物業公司服務質量巡檢指導書
1、目的
規范服務過程和服務結果的檢驗程序，通過科學、系統的檢驗流程，確保公司所提供的各項服務質量能夠嚴格符合既定標準和客戶需求，保障服務品質的穩定性和可靠性，提升公司整體服務水平 。
2、范圍
適用于公司所有提供服務的部門，涵蓋服務質量及過程控制的全流程檢驗，包括但不限于服務開展前的準備、服務進行中的執行以及服務完成后的效果評估等各個環節 。
3、職責
1、品質管理部經理負責服務過程和服務結果檢驗工作的全面計劃、合理安排、有效監督、專業指導和深入分析。同時，根據檢驗過程中發現的問題，及時組織實施糾正和預防措施，確保服務質量持續改進 。
2、品質管理部督察員負責檢驗工作的具體執行，對服務過程和服務結果進行細致檢查。除了發現服務過程和服務結果中的不合格項，還要對引起客戶投訴的事項進行深入調查，提出切實可行的糾正和預防措施 。
3、各部門服務人員負責積極協助、全力配合品質管理部進行服務質量檢驗工作，及時提供相關資料和信息，配合完成各項檢驗任務 。
4、程序
1、綠化環境巡視檢驗
根據 2024 年修訂的《綠化管理程序》，對小區內各綠化區域進行定期與不定期相結合的巡視檢驗 。
仔細巡視檢查園林公司是否嚴格按雙方確認的工作計劃執行綠化養護工作，包括植物修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等 。
由專人按《綠地養護進度及質量巡查表》，對養護現場進行全面巡查并詳細記錄，記錄內容涵蓋養護工作完成情況、植物生長狀態等 。
2、保潔衛生巡視檢驗
根據《保潔工作作業指導書》，對小區內所有清潔地域進行高頻次巡視檢驗 。
認真巡視公用場地、設施是否干凈整潔，確保無污物、雜物、煙頭、紙屑等垃圾殘留 。
巡視小區內座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設施等公用設施，檢查其是否按時、按要求進行清潔，保障服務質量滿足客戶日常使用需求 。
查看樓道、道路清潔情況是否嚴格按《保潔工作標準》執行，包括清潔頻次、清潔效果等 。
對施工現場進行重點巡視，防止雜物四處遺留，督促施工方保持現場及周邊環境清潔 。
檢查垃圾清運是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的內容，如清運時間、清運路線、垃圾桶清潔等 。
巡視樓內衛生清潔情況，包括電梯間、樓梯間、走廊等區域，是否符合《保潔工作作業指導書》中規定的標準 。
3、保安服務巡視檢驗
巡視保安人員言行舉止是否符合公司規定的儀容儀表、文明用語等要求 。
檢查保安隊內務情況是否按〈保安內務管理指導書〉實施，包括宿舍衛生、物品擺放等 。
查看保安人員對突發事件處理過程記錄是否完善、及時，以便后續復盤和改進 。
檢查消防工作是否按規定執行，包括消防設施檢查、消防演練開展等 。
巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關規定執行，如登記、身份核實等 。
檢查保安人員對車輛的管理和記錄情況，包括車輛進出登記、停放引導等 。
巡視檢驗保安人員對小區要害部門的管理是否按規定執行，如監控室、配電室等 。
查看保安人員對物資出入小區情況控制能否有效實施，防止物資被盜或違規流出 。
檢查保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執行，包括登記、保管、認領等流程 。
巡視檢驗保安人員對違章現象的控制是否有效，如違規停車、亂搭亂建等 。
4、維修服務巡視檢驗
巡視為客戶提供各項服務流程的完整性，確保服務流程能夠滿足客戶需求，提升客戶滿意度 。
檢驗服務人員是否按〈職業規范〉和〈服務質量檢驗程序〉進行自檢和管理，保障服務質量 。
檢查是否按各項維修服務管理規定執行服務，包括維修響應時間、維修質量等 。
篇2：供水服務質量標準及評估辦法
供水服務質量標準及評估辦法
注：
1.一級監控每周巡查打分一次，二級監控每月巡查打分一次，三級監控每季巡查打分一次。
2.業主可以利用此標準對服務質量進行評價。
篇3：如何做好物業設備的巡檢工作
如何做好物業設備的巡檢工作
設備及其機房按一定的頻次進行周期性的巡視和檢查，它是物業設備管理的重要內容之一。筆者結合自身工作實際，對如何做好物業設備的巡檢工作談一點看法。
一、目前物業管理中對設備巡檢認識的幾點誤區
1.設備管理主要是做好設備的日常維修和周期保養工作，巡檢沒必要。
持這種想法的人覺得平時對物業設備的維修保養及安裝工作已經夠忙了，只要做好這些工作便可保證設備的正常運行，不會出什么大偏差，因此感到沒必要再安排專人去進行設備的巡檢。但事實并非想象那么簡單，雖然做好設備維修工作可以減少設備故障率，但并不能保證設備不出故障，而且設備發生故障往往是隨機的、難以預料的。筆者在工作中就曾遇到過接觸器接線樁頭松動引起導線發熱失火事故;補償電容器漏油事故以及地下車庫因暴雨進水而造成的積水事故等例子。試想，如果物業管理人員每天都能或者定期對設備機房及有關重要關鍵的設備進行認真巡檢的話，就能夠及時發現事故的苗子從而安排搶修或采取應急措施予以解決，至少可以防止事故的擴大化。
2.委外維保的設備及機房不必列入物業管理部門的巡檢范圍。
在物業管理工作中，電梯等設備及其機房一般委托具有保養資質的專業公司承擔，因此一些人就認為這不屬于物業管理部門巡檢的范圍。持這種想法的人忘記了物業管理部門對委托維保單位的督查職責。電梯等設備是物業的重要設備，其機房當然也是重要機房，因為專業維保單位一般是對這些設備進行周期性保養，不可能天天到現場，因此對電梯等委外維保設備及其機房的天天巡檢工作自然應由物業管理部門承擔。在巡檢中發現問題及時報修，做到防微杜漸，確保電梯等設備的安全正常運行，同時對維保專業公司的工作進行督查，提出整改意見。
二、物業設備巡檢的對象、周期和頻次
所謂巡檢，并不是說將大大小小的所有物業設備都列入巡檢范圍，巡檢對象主要是針對物業中比較重要、比較關鍵的設備及其機房。而設備不同、使用環境不同、季節不同，巡檢的周期也有區別，
巡檢必須要有記錄，而巡檢記錄表的設計合理與否直接關聯到巡檢的效果。有的巡檢記錄表設計得極其簡單，整張表單上只有日期、狀況和巡檢人三項欄目，缺少實質性目標。這樣巡檢人員在巡檢時，不清楚要巡檢的具體目標，人到現場后，粗粗一看甚至不看，就在“狀況”欄中打“√”或寫上“正常”兩字。巡檢成了一種形式，效果大打折扣，起不到應有的積極作用。因此，在巡檢表單中應該將要巡檢的設備系統目標進行細化后歸納成具體類目設計到巡檢表中，巡檢人員到現場后，只要按表上類目進行巡檢，正常的在這一欄中打“√”或寫“正常”;不正常的在這一欄中打“×”或寫“不正常”并在“備注”欄中說明。這樣，巡檢的覆蓋面就比較全面了，操作性也比較強了。巡檢中如發現小問題，由巡檢人員當場自己解決;而發現比較大的問題，在做好防止問題擴大化措施的同時迅速向主管領導報告，以組織力量解決。設備工程部主管或領班則定期對巡檢工作進行督查。巡檢記錄表一般放在現場，設備人員到場巡檢后認真填寫，電梯及機房巡檢記錄表
另外，以單純的運行設備表計數據抄錄工作作為巡檢工作，以運行設備表計數據抄錄表作為巡檢記錄表，也是欠缺而不全面的。不過，如果設備比較單一的話，可以在設計表單時將巡檢表與運行設備表計數據抄錄表合為一表，在巡檢設備的同時抄錄好表計的數據。
三、物業設備的具體巡檢內容
巡檢的目標對象細化后，還需要了解相關的具體巡檢內容，從而提升巡檢的可操作性，比較客觀地判斷設備及其機房處于正常狀態還是非正常狀態。巡檢具體內容按系統大致可分為以下幾個方面：
供配電：機房是否整潔，“四防一通”是否完好;安全用具是否齊全完好合格，擺放位置是否合適;變壓器三相溫度是否在正常值內;是否有異味或者異聲;母排示溫蠟片是否熔化，接頭處是否松動變色;電流表、電壓表、功率因素表等表計是否正常;柜內外是否整潔，電器元件是否異常;電容器是否有膨脹或漏油現象;導線絕緣層是否有老化現象，接地線是否松動或脫落;模擬屏顯示是否正常;正常照明和應急照明是否完好;滅火器是否合格。
給排水：泵房環境整潔度如何;手動試備泵是否正常;泵運轉方向是否正確;泵運行時盤根處滴水速度是否在正常范圍內;有無異味、異聲;控制柜內外整潔度如何;控制柜儀表、指示燈等元器件是否完好正常，柜內導線是否老化松動;管道是否有堵塞、泄漏現象;閘門是否處于正常工作狀態，狀態牌是否掛好并與閘門的工作狀態一致;管道橡膠軟接頭是否有龜裂現象;止回閥是否完好;水箱(池)檢修出入口是否關門上鎖，溢水口是否有水溢出，管口防小動物網罩是否完好;集水井防護蓋有無缺損，井內是否有垃圾，排水速度是否正常;壓力表是否完好。
空調系統：機房環境整潔度如何;觀察電源電壓、電流表是否正常;觀察冷凍油油壓、油位、油色是否正常;觀察冷卻水、冷凍水進出水壓力、溫度是否正常;冷卻水泵、冷凍水泵運轉是否正常;空調主機運轉是否有異常振動或噪聲;管道、閥門是否有滲漏現象，冷凍保溫層是否有破損;閥門是否處于正常的工作狀態，狀態牌是否掛好并保持與閥門的工作狀態一致;冷卻塔風機運行是否平穩，冷卻塔水位是否正常;控制柜(箱)指示燈及各電氣元件是否正常，接線是否有松動脫落;有無異味異聲;滅火器是否合格。
供暖、鍋爐：機房環境整潔度，通風照明是否良好;觀察各水管、氣管、油罐等是否有跑、冒、滴、漏現象;各壓力表、水位表、溫度表、排煙系統是否完好正常;鍋爐水位、油箱油位是否在正常范圍內;水泵、油泵是否正常;連接螺母、螺絲有否松動;是否有異味異聲;電源控制柜的表計、自控、指示燈及其他元件裝置是否完好正常，溫度設置的范圍是否正確，接線是否松動脫落;滅火器是否合格。
電梯機房：機房環境整潔度，正常照明和應急照明是否完好;空調運行是否正常;主機運行是否正常;鋼絲繩是否有起毛斷絲現象;潤滑油油位是否在標準范圍內;控制柜內外整潔度，電氣控制元器件是否正常;滅火器是否合格;轎廂照明通風是否正常;轎廂控制按鈕是否完好;轎廂平層是否良好;轎門開啟、關閉是否正常。
消防控制中心：集中顯示屏顯示操作功能是否正常;打印設備打印的字跡是否清晰完整，是否符合現狀;蓄電池電壓等是否在正常范圍內，電池是否有滲液等異常現象;主機各調節按鈕、報警按鈕的功能是否完好;設備有無積灰、銹蝕現象;接線是否有松動、脫落現象;滅火器是否合格