物業客服管家工作職責范文三篇

　　物業客服管家崗位職責范文，為您提供了三篇物業客服管家工作職責、工作內容、注意事項等內容，是物業公司客服部管家崗位必備的學習資料。

　　第一篇

　　1)負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作;

　　2)負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

　　3)負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5)負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。

　　6)根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業主。

　　7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;

　　8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

　　9)協助處理各類突發事件;

　　10)完成上級領導交辦的其他工作

　　第二篇

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

　　4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;

　　11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作;

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作;

　　13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件;

　　14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

　　16、負責辦理各類對客代辦業務;

　　17、完成上級領導交辦的其它工作;

　　第三篇

　　1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《秩序維護日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《秩序維護日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　13、執行上級所指派的其他工作。

篇2：酒店行政樓層行政管家崗位工作職責

　　酒店行政樓層行政管家崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：行政樓層主管

　　班次：早、中、夜班（7:00—15:00、15：00--21:00、21：00--7：00）

　　聯系部門：前廳部、財務部、餐飲部、工程部、車隊

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。

　　2、經驗：有兩年以上客房工作經驗。

　　3、技能：持有飯店英語中級證書，熟悉飯店專業知識，可合理的為解決客人問題。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正，舉止大方；22--30周歲；男：1.75米以上、女：1.65米以上。

　　5、培訓：參加過相關專業培訓。

　　三、崗位職責

　　確保行政樓層客人住店期間的順暢、舒適，為客人提供快捷的入住、就餐、商務、會議、行李、離店等服務。

　　1、按規定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。

　　2、掌握實時房態，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。并負責來訪客人的參觀、接待工作。

　　3、檢查自己的儀容儀表和行為規范。

　　4、與前廳部、餐飲部、工程部、財務協調工作，為貴賓提供第一流的服務。

　　5、掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。

　　6、要高效地為貴賓提供以下服務：分配房間、入住登記、離店結帳、建立賓客檔案、協助訂餐、確認機票和預訂房間，文件的傳遞、行政酒廊會議接待與服務等，幫助貴賓解決各種需求。

　　7、檢查VIP的房間，對住店生病的客人或殘疾人予以慰問，關照并協調有關部門予以特殊服務。

　　8、及時有效地解決客人投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求客人意見做好記錄。

　　9、認真做好每天工作日志和交接班記錄。

　　10、統計相關信息和數據工作。

　　11、迅速準確回答客人的問訊，包括店內各種服務信息、市內觀光、天氣交通情況等。了解飯店當天餐飲會議等活動。

　　12、遵守國家法律和飯店規章制度。

篇3：酒店管家部文員崗位工作職責(2)

　　酒店管家部文員的崗位職責(二)

　　1.迅速為客人提供各項服務。

　　2.保持與其它部門的聯系，傳送有關表格和報告，執行房卡（鑰匙）的領用制度、簽到制度。

　　3.對客借物品進行登記，并及時收回。

　　4.保管種種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。

　　5.隨時掌握房態，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯系。遇有特殊事項，及時向主管報告。

　　6.及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓，旅行團的房號。

　　7.每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

　　8.負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領班轉達匯報交接記錄內容。

　　9.每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。

　　10.將前廳部的換房通知單通知部門負責人，布置落實具體工作。

　　11.負責有關樓層急修項目，與工程部，送交“客房維修單”。

　　12.及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理并做好記錄。

　　13.負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表。