知名物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

　　1范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)及其人員與職責(zé)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂的原則;還規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、督查、復(fù)審、修訂及文件領(lǐng)用、發(fā)放、保管等細(xì)則。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海XX物業(yè)管理有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　2規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

　　GB/T 1.1-2000《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》。

　　GB/T 15496-20**《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系　要求》

　　GB/T 15497-20**《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》。

　　GB/T 15498-20**《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系　管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》。

　　GB/T 19001-2000《質(zhì)量管理體系　要求》(idt ISO9001：2000)。

　　GB/T 19273-20**《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系　評價(jià)與改進(jìn)》。

　　GB/T 24001-1996《環(huán)境管理體系　規(guī)范及使用指南》(idt ISO14001：1996)。

　　GB/T 28001-20**《職業(yè)健康安全管理體系　規(guī)范》。

　　GB/T 3935.1-1996《標(biāo)準(zhǔn)化和有關(guān)領(lǐng)域的通用術(shù)語第1部分：基本術(shù)語》。

　　3術(shù)語與定義

　　3.1標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。

　　注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。

　　3.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指企業(yè)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制訂共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)，主要包括制訂、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。

　　3.3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體，本公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)組成。

　　3.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指物業(yè)委托管理合同簽約雙方中受托方對委托方的一種服務(wù)承諾，也是衡量和判別物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)際效果的標(biāo)準(zhǔn)。基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是在未制訂分層次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前，在公司管理區(qū)域內(nèi)普遍使用、具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.5作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　公司的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指為兌現(xiàn)對委托方的服務(wù)承諾、所制定的物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作規(guī)程，它包括基本技能、作業(yè)內(nèi)容、要求、方法、檢查與考核等。基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在未制訂分層次作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)前，在公司管理區(qū)域內(nèi)普遍使用、具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.6管理標(biāo)準(zhǔn)

　　公司的管理標(biāo)準(zhǔn)是對公司在物業(yè)管理服務(wù)過程中對各部門需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括公司實(shí)施ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三項(xiàng)管理體系的主要程序文件，各部門制定的規(guī)章制度、管理辦法與規(guī)程等，管理標(biāo)準(zhǔn)將保證各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹。

　　3.7技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對公司在物業(yè)管理服務(wù)過程中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)文件，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括綜合管理、保安、綠化、保潔、設(shè)備，物業(yè)環(huán)境，物業(yè)服務(wù)方法等技術(shù)要求。

　　3.8工作標(biāo)準(zhǔn)

　　公司的工作標(biāo)準(zhǔn)是對公司在物業(yè)管理服務(wù)過程中的每個(gè)工作或操作崗位制定的共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則，工作標(biāo)準(zhǔn)包括決策層工作標(biāo)準(zhǔn)，管理層工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　4公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)

　　4.1貫徹執(zhí)行國家和上海市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)和方針政策。

　　4.2實(shí)施國家和上海市現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)、方針政策及其它管理?xiàng)l例。

　　4.3制訂和修訂公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.4對公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施予以有效的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。

　　5公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)及其人員

　　為開展和推行公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，特設(shè)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師，并設(shè)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組，由分管副總經(jīng)理、總工程師、各職能部門經(jīng)理及相關(guān)人員組成。

　　6企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)

　　6.1總經(jīng)理職責(zé)

　　6.1.1實(shí)施對公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.1.2審批公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)劃、計(jì)劃與其它重要事項(xiàng)。

　　6.1.3審定公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　6.1.4審批公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.2公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　6.2.1討論公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重大問題。

　　6.2.2討論并確定公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃方案。

　　6.2.3評審公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行實(shí)效性。

　　6.2.4評審公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及其督導(dǎo)的實(shí)效性。

　　6.3公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組職責(zé)

　　6.3.1在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施工作。

　　6.3.2組織實(shí)施公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、審核修訂等工作。

　　6.3.3負(fù)責(zé)對各部門企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作相關(guān)方面的協(xié)調(diào)工作。

　　6.3.4組織實(shí)施對公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審和修改工作。

　　7公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

　　7.1公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成

　　根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求，結(jié)合物業(yè)管理以服務(wù)為主的特征，公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)組成，進(jìn)一步細(xì)分為：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　7.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

　　公司制訂的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司下屬各分公司及管理處的實(shí)務(wù)運(yùn)作，公司制訂的分層次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司下屬對應(yīng)的分公司及所屬管理處的實(shí)務(wù)運(yùn)作;在分層次提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的總體要求下，逐步將基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分層次、提升為適用于專業(yè)管理、專業(yè)服務(wù)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);管理標(biāo)準(zhǔn)(含基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn))適用于公司各職能部門、分公司及管理處的協(xié)調(diào)管理。

　　8公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂

　　8.1公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則

　　8.1.1貫徹國家和上海市有關(guān)的方針、政策、法律、法規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

　　8.1.2充分考慮市場需求，保證服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)業(yè)主利益，保護(hù)環(huán)境，保障安全與健康。

　　8.1.3有利于本公司技術(shù)進(jìn)步，有利于專業(yè)管理、專業(yè)服務(wù)，有利于持續(xù)提升公司內(nèi)外部顧客滿意度，有利于提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　8.1.4有利于行業(yè)內(nèi)的交流合作。

　　8.1.5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫規(guī)則參照執(zhí)行GB/T1.1-2000國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　8.1.6企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)語言準(zhǔn)確，概念清楚、文字簡練、協(xié)調(diào)一致。

　　8.2公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂程序

　　8.2.1公司標(biāo)準(zhǔn)化工作職能部門組織有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查研究，收集資料。

　　8.2.2由公司標(biāo)準(zhǔn)化工作職能部門起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫提綱(征求意見稿)，在組織各部門討論的基礎(chǔ)上，形成公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫提綱。

　　8.2.3公司標(biāo)準(zhǔn)化工作職能部門組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫提綱起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“討論稿”，由起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)部門填寫《文件編制/修改審批單》(見表1)。

　　8.2.4公司標(biāo)準(zhǔn)化工作職能部門對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“討論稿”及《文件編制/修改審批單》予以審核，提出修改意見，經(jīng)上級部門修改后形成“公司OA網(wǎng)絡(luò)電子討論文稿”，再征求各部門的修改意見。

　　8.2.5由公司標(biāo)準(zhǔn)化工作職能部門匯總反饋意見，協(xié)調(diào)、修改、形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“送審稿”。

　　8.2.6將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“送審稿”和《文件編制/修改審批表》呈報(bào)總經(jīng)理審批后，予以發(fā)布、實(shí)施。

　　9企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編撰的基本原則

　　9.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編撰的基本原則是：“寫我所為，為我所寫”。

　　9.2“寫我所為”，表述了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編撰素材主要取材于本公司各分司、管理處及各專業(yè)服務(wù)公司的員工在物業(yè)管理運(yùn)作中成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　9.3“為我所寫”，表述了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂發(fā)布后，在實(shí)施過程中，公司的員工應(yīng)按公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的條款認(rèn)真執(zhí)行。

　　9.4管理標(biāo)準(zhǔn)的編撰素材主要取材于本公司實(shí)施ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三項(xiàng)管理體系的主要程序文件以及在公司各職能部門、分公司、管理處行之有效、共同遵守、重復(fù)使用的規(guī)章、制度、部門職能、崗位職責(zé)、管理辦法和控制程序等。

　　10公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與督查

　　10.1組織實(shí)施

　　10.1.1公司物業(yè)管理部、各分公司及專業(yè)服務(wù)公司具體負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)管理處及專業(yè)服務(wù)人員實(shí)施基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及分層次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　10.1.2公司職能部門組織實(shí)施相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　10.2學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　　各職能部門、各分公司、管理處及專業(yè)服務(wù)公司的干部、骨干由公司領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全體員工由各職能部門、各分公司、管理處及專業(yè)服務(wù)公司組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

　　10.3督查考核

　　10.3.1公司品牌管理職能部門負(fù)責(zé)對各職能部門、分公司及管理處執(zhí)行公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的狀況予以督查和考核，并實(shí)施必要的獎(jiǎng)懲。

　　10.3.2各專業(yè)服務(wù)公司及其管理部門應(yīng)參照執(zhí)行公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并予以督查和考核及實(shí)施必要的懲罰。

　　10.3.3公司品牌管理職能部門對各專業(yè)服務(wù)公司參照執(zhí)行公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的督查考核工作實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　11企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的試行

　　11.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)文本的試行期為3個(gè)月~6個(gè)月。

　　11.2試行期內(nèi)，由公司品牌管理職能部門在督查、考核過程中，收集執(zhí)行公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的反饋信息，定期匯總后交公司標(biāo)準(zhǔn)化工作職能部門，經(jīng)評審后對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)文本作相應(yīng)的修改，試行期滿應(yīng)及時(shí)形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式文本，報(bào)總經(jīng)理審批后，予以發(fā)布、實(shí)施。

　　11.3根據(jù)持續(xù)改進(jìn)的原則，以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，公司品牌管理職能部門在業(yè)主滿意度測評時(shí)應(yīng)注意收集業(yè)主對本公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況的意見，定期匯總后交公司標(biāo)準(zhǔn)化工作職能部門及時(shí)完善、補(bǔ)充、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　11.4企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)文本暫由公司標(biāo)準(zhǔn)化工作職能部門備案、保管，形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式文本后由公司檔案中心歸檔、存檔。

　　12公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審、修訂

　　12.1公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過三年。復(fù)審工作由公司標(biāo)準(zhǔn)化工作職能部門組織有關(guān)部門實(shí)施，對不適應(yīng)公司經(jīng)營、管理、服務(wù)、運(yùn)作需要的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)予以復(fù)審。

　　12.2復(fù)審、修訂標(biāo)準(zhǔn)的工作程序按制訂標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行。

　　12.3復(fù)審、修訂后的公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施，并按檔案中心管理規(guī)定歸檔、存檔。

　　13公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草及編排格式要求

　　13.1規(guī)范性一般要素

　　13.1.1范圍

　　范圍為必備要素，它應(yīng)置于每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)正文的起始位置。范圍應(yīng)明確表明標(biāo)準(zhǔn)的對象和所涉及的各個(gè)方面，由此指明標(biāo)準(zhǔn)或其特定部分的適用界限。必要時(shí)，可指出標(biāo)準(zhǔn)不適用的界限。范圍的文字應(yīng)簡潔，以便能作內(nèi)容提要使用。范圍不應(yīng)包含要求。

　　13.1.2規(guī)范性引用文件

　　13.1.2.1規(guī)范性引用文件為可選要素，它應(yīng)列出標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性引用的文件(這些文件一經(jīng)引用便成為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用時(shí)不可缺少的文件)一覽表。對于注日期的引用文件，應(yīng)給出年號以及完整的名稱。對于不注日期的引用文件，不給出年號。

　　13.1.2.2規(guī)范性引用文件一覽表應(yīng)由下述引導(dǎo)語引出：

　　“下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不使用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。”

　　13.2層次的描述和編號

　　13.2.3章

　　13.2.3.1章是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容劃分的基本單元。

　　13.2.3.2在每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或每個(gè)部分中，應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字從1開始對章編號。編號應(yīng)從“范圍”一章開始，一直連續(xù)到附錄之前(見13.1.7)。

　　13.2.3.3每一章均應(yīng)有標(biāo)題。標(biāo)題應(yīng)置于編號之后，并與其后的條文分行。

　　13.2.4條

　　13.2.4.1條是章的細(xì)分。應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字對條編號，參見附錄B的示例。第一層次的條(例如5.1、5.2等)可分為第二層次的條(例如5.1.1、5.1.2等)，需要時(shí)，一直可分到第五層次(例如5.1.1.1.1.1、5.1.1.1.1.2等)。

　　13.2.4.2同一層次中有兩個(gè)以上(含兩個(gè))的條時(shí)才可設(shè)條。例如，第10章的條文中，如果沒有10.2條，就不應(yīng)設(shè)10.1條。

　　13.2.4.3第一層次的條宜給出標(biāo)題。標(biāo)題應(yīng)置于編號之后，并與其后的條文分行。第二層次的條可同樣處理。在某一章或條中，同一層次的條，有無標(biāo)題應(yīng)統(tǒng)一，例如，10.1有標(biāo)題，則10.2也應(yīng)有標(biāo)題。

　　13.2.5段

　　13.2.5.1段是章或條的細(xì)分。段不編號。

　　13.2.5.2盡量不出現(xiàn)以下示例所表明的“懸置段”，以避免在引用這些段時(shí)產(chǎn)生混淆。

　　示例：

　　在以上示例中，不能只將所標(biāo)出的懸置段作為“第5章”，因?yàn)閲?yán)格地講5.1和5.2也屬于第5章。為了避免這類問題，應(yīng)將未編號的懸置段編為“5.1 ××××××××”，并且將原來的5.1和5.2重新編號(如上面示例)，或者將懸置段移到別處。

　　13.2.6列項(xiàng)

　　13.2.6.1列項(xiàng)可用下述形式引出：一個(gè)句子(見示例1);一個(gè)句子的前半部分，該句子由分行列舉的各項(xiàng)來完成(見示例2)。

　　13.2.6.2列項(xiàng)中每一項(xiàng)前應(yīng)加破折號或圓點(diǎn)。如果需要識別時(shí)，則在每一項(xiàng)前加上后帶半圓括號的小寫拉丁字母序號。在字母形式的列項(xiàng)中，如果需要對某個(gè)項(xiàng)進(jìn)一步細(xì)分成需要識別的分項(xiàng)，則應(yīng)使用后帶半圓括號的阿拉伯?dāng)?shù)字序號(見示例3)。

　　示例1：下列各類儀器不需要開關(guān);在正常操作條件下，功耗不超過10W的儀器;

　　示例2：儀器中的振動(dòng)可能產(chǎn)生于：轉(zhuǎn)動(dòng)部件的不平衡;

　　示例3：儀器中的振動(dòng)可能產(chǎn)生于：

　　a) 小數(shù)點(diǎn)符號為“.”;

　　b) 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)只使用：

　　1) GB 3101、GB 3102各部分所給出的單位;

　　13.2.6附錄

　　13.2.6.1附錄應(yīng)按條文中提及附錄的先后次序編排附錄的順序。

　　13.2.6.2每個(gè)附錄應(yīng)有一個(gè)編號。附錄編號由“附錄”和隨后表明順序的大寫拉丁字母組成，字母從“A”開始，例如“附錄A”。如果只有一個(gè)附錄仍應(yīng)標(biāo)為“附錄A”。

　　13.2.6.3附錄編號下方應(yīng)標(biāo)明附錄的性質(zhì)，即“(規(guī)范性附錄)”或“(資料性附錄)”，再下方是附錄標(biāo)題。

　　13.2.6.4每個(gè)附錄中章、圖、表和數(shù)學(xué)公式的編號應(yīng)重新從1開始，編號前應(yīng)加上附錄編號中表明順序的字母，字母后跟下腳點(diǎn)。例如：附錄A中的章用“A.1”、“A.2”、“A.3 ”等表示;圖用“圖A.1”、“圖A.2”等表示。

　　13.3編排格式

　　13.3.1標(biāo)準(zhǔn)條文編排格式見附錄A。

　　13.3.2標(biāo)準(zhǔn)的字號、字體和頁碼要求見附錄B。

　　14公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號及受控管理標(biāo)準(zhǔn)的編號和受控管理參見《文件控制程序》。

篇2：上實(shí)物業(yè)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

　　上海上實(shí)物業(yè)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

　　1 范圍1

　　2 規(guī)范性引用文件1

　　3 術(shù)語和定義1

　　4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)與要求2

　　5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)2

　　6 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)2

　　7 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系4

　　8 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂5

　　9 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施6

　　10 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查6

　　11 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審、修訂7

　　12 標(biāo)準(zhǔn)編號細(xì)則7

　　I

　　Q/SSWG JC-1.0.0.01-12

　　前言

　　上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司自 1997 年 7 月成立以來，在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

　　-1998年執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9002《質(zhì)量體系 生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，并取得認(rèn)證證書;

　　-20**年執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)ISO14001《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》，并取得認(rèn)證證書;

　　-20**年執(zhí)行國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，并取得認(rèn)證證書;

　　-20**年與上海房地產(chǎn)科學(xué)研究院聯(lián)合研制了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并于次年試行實(shí)施;

　　-20**年執(zhí)行GB/T 19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，獲得上海市實(shí)施卓越績效管理先進(jìn)企業(yè)證書;

　　-20**年公司研制了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公眾場館顧客服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)》，并于次年試行實(shí)施。

　　20**年根據(jù)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，依據(jù)GB/T1.1《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》和 GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》，融合 GB/T19001《質(zhì)量管理體系 要求》、 GB/T24001《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系 要求》，構(gòu)建以“服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系”、“服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系”、“服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系”為主要結(jié)構(gòu)的公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　本標(biāo)準(zhǔn)由公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組歸口。

　　本標(biāo)準(zhǔn)由公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編審協(xié)調(diào)小組起草。

　　本標(biāo)準(zhǔn)于 20** 年 5 月 18 日發(fā)布，20** 年 6 月 1 日實(shí)施，代替了 20** 年版《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》。

　　III

　　引言

　　隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)逐漸走向規(guī)范化、專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化已成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的需要。

　　為了進(jìn)一步踐行上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司“務(wù)實(shí)進(jìn)取，追新創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷追求提升和完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流”的企業(yè)精神，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，提升業(yè)戶及相關(guān)方的滿意度，促進(jìn)公司的管理服務(wù)品牌建設(shè)，上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司決定構(gòu)建綜合物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，經(jīng)公司申請和上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審批，確定本公司為20**年度創(chuàng)建上海市綜合物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范(試點(diǎn))單位。

　　為了規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，發(fā)揮公司管理服務(wù)的優(yōu)勢，決定制/修訂 20** 年版《上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，以提高本公司物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量 ，為提升社會(huì)公眾對本公司的滿意度打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　制/修訂公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的總體指導(dǎo)思想基于下列五項(xiàng)要素：

　　1. 依據(jù)我國現(xiàn)行關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)方面的法律、法規(guī)、方針、政策及有關(guān)規(guī)定;

　　2. 整合公司規(guī)章制度及物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)實(shí)務(wù)運(yùn)作規(guī)程;

　　3.融合GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001三項(xiàng)管理體系的內(nèi)涵;

　　4.積聚公司物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和理念;

　　5.爭取成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的示范，推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范、有序、健康地發(fā)展。

　　為推動(dòng)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展及落實(shí)，特制訂本《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》,本標(biāo)準(zhǔn)的制定將對公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)起到重要的指導(dǎo)作用。

　　V

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

　　1范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)與要求、工作機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂的原則/程序，還規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督檢查、復(fù)審、修訂及編號細(xì)則。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　2規(guī)范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

　　凡是不注日期的引用文件，其 新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　GB/T1. 1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第 1 部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫

　　GB/T15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求 GB/T19001質(zhì)量管理體系 要求

　　GB/T24001環(huán)境管理體系 要求及使用指南

　　GB/T24421. 1服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第 1 部分：基本要求 GB/T24421. 2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第 2 部分：標(biāo)準(zhǔn)體系 GB/T24421. 3服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第 3 部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫

　　GB/T24421. 4服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第 4 部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評價(jià)

　　GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系 要求

　　3 術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語與定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了 GB/T15496、GB/T24421.2 中的某些術(shù)語與定義。

　　3.1

　　標(biāo)準(zhǔn)

　　為在一定的范圍內(nèi)獲得 佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。

　　3.2

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

　　為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得 佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。

　　3.3

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

　　企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。

　　3.4

　　服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)業(yè)組織內(nèi)被普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的規(guī)范性文件。

　　3.5

　　服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為支撐服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件。

　　3.6

　　服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)

　　為滿足顧客的需求，規(guī)范供方與顧客之間直接或間接接觸活動(dòng)過程的規(guī)范性文件。

　　4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù)與要求

　　4.1 貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.2 實(shí)施國家現(xiàn)行關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)方面的法律、法規(guī)、方針、政策及其他有關(guān)管理規(guī)定。

　　4.3 規(guī)劃、建立、完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　4.4 制/修訂本公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.5 參與國際、國內(nèi)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，采用國際標(biāo)準(zhǔn)、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.6 對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施予以有效的監(jiān)督、檢查、評審。

　　5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)

　　5.1 公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、工會(huì)主席、總工程師等組成。

　　5.2 公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組由相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門經(jīng)理、人員組成。

　　6 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)

　　6.1 總經(jīng)理職責(zé)

　　6.1.1 確定公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)/工作小組的成員。

　　6.1.2 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組開展工作。

　　6.1.3 審批公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)與其他重要事項(xiàng)。

　　6.1.4 審批公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.1.5 獎(jiǎng)勵(lì)為公司標(biāo)準(zhǔn)化工作做出貢獻(xiàn)的部門與個(gè)人。

　　6.1.6 懲戒因不認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而造成損失的責(zé)任部門與個(gè)人。

　　6.2 公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　6.2.1 確定公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)與其他重要事項(xiàng)。

　　6.2.2 確定與公司方針、規(guī)劃相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)和目標(biāo)。

　　6.2.3 確定公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃。

　　6.2.4 評審企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及督查的實(shí)效性。

　　6.3 公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組職責(zé)

　　6.3.1 負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃的組織實(shí)施。

　　6.3.2 負(fù)責(zé)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)調(diào)工作。

　　6.3.3 負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的制/修訂工作。

　　6.3.4 組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門制訂、復(fù)審、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.3.5 參與國家、行業(yè)、地方委托的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、審查工作。

　　6.3.6 參與國內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

　　6.3.7 完成公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

　　6.4 相關(guān)部門職責(zé)

　　6.4.1 行政企劃部

　　擬訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)、目標(biāo);

　　歸口管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制/修訂的立項(xiàng)、發(fā)布、廢止、回收，并建立檔案;

　　指導(dǎo)、布置公司有關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作;

　　負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門審核企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，形成送審稿;

　　呈報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)代表審批企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿;

　　指導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施;

　　對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行分類、編碼、登記，分發(fā)到相關(guān)部門;

　　收集、執(zhí)行與公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)定;

　　及時(shí)更改收藏標(biāo)準(zhǔn)文件的相關(guān)信息;

　　建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件電子文檔信息庫;

　　負(fù)責(zé)配備與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施相關(guān)的工具裝備、工位器具、服務(wù)用品、測量儀器、試驗(yàn)裝置等;

　　完成公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)/工作小組交辦的其他工作。

　　6.4.2 品質(zhì)保證部

　　收集、執(zhí)行與公司相關(guān)的國標(biāo)/行標(biāo)/地標(biāo);

　　負(fù)責(zé)組織實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、復(fù)審、修訂(更改);

　　負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)送審稿的標(biāo)準(zhǔn)化審核，形成報(bào)批稿;

　　組織實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場執(zhí)行狀況的監(jiān)督、檢查;

　　批準(zhǔn)相關(guān)管理處的《作業(yè)實(shí)施細(xì)則》;

　　與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門聯(lián)絡(luò);

　　完成公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)/工作小組交辦的其他工作。

　　6.4.3 業(yè)務(wù)管理部/專業(yè)條線

　　確定本部門的兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員;

　　審核相關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，形成送審稿;

　　審核相關(guān)管理處的《作業(yè)實(shí)施細(xì)則》;

　　完成公司布置的相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、復(fù)審、修訂任務(wù);

　　負(fù)責(zé)對領(lǐng)班及以上人員進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn);

　　指導(dǎo)、檢查企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場實(shí)施;

　　完成公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)/工作小組交辦的其他工作。

　　6.4.4 人力資源部

　　負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn);

　　負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)具有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化知識及資質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的專/兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員;

　　負(fù)責(zé)為相關(guān)部門配備專/兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員;

　　確定本部門的兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員;

　　審核相關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，形成送審稿;

　　完成公司布置的相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、復(fù)審、修訂任務(wù);

　　完成公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)/工作小組交辦的其他工作。

　　6.4.5 計(jì)劃財(cái)務(wù)部

　　負(fù)責(zé)保障與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作相關(guān)的經(jīng)費(fèi);

　　確定本部門的兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員;

　　審核相關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，形成送審稿;

　　完成公司布置的相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、復(fù)審、修訂任務(wù);

　　?完成公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)/工作小組交辦的其他工作。

　　6.4.6 其他職能部門

　　確定本部門的兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員;

　　完成公司布置的相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、復(fù)審、修訂任務(wù);

　　審核相關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，形成送審稿;

　　完成公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)/工作小組交辦的其他工作。

　　6.4.7 子公司/分公司

　　負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn);

　　組織企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場實(shí)施;

　　反饋標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中需要合理修訂的意見;

　　完成公司相關(guān)職能部門交辦的其他工作。

　　6.4.8 項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心

　　確定本部門的兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員;

　　完成公司布置的相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、復(fù)審、修訂任務(wù);

　　負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn);

　　負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場實(shí)施;

　　依據(jù)公司相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)條款及管理服務(wù)約定，編制《作業(yè)實(shí)施細(xì)則》，報(bào)業(yè)務(wù)管理部/專業(yè)條線審核及品質(zhì)保證部批準(zhǔn);

　　反饋標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中需要合理修訂的意見;

　　完成公司相關(guān)部門交辦的其他工作。

　　7 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

　　7.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成

　　根據(jù)本公司物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)運(yùn)作的特征，公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系組成。

　　企業(yè)采用的國標(biāo)/ 行標(biāo)/地標(biāo)

　　7.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的適用范圍

　　服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系適用于指導(dǎo)公司其他企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系適用于公司各部門協(xié)調(diào)、規(guī)范相關(guān)經(jīng)營/管理服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系適用于公司各部門相關(guān)工作崗位的實(shí)務(wù)運(yùn)作。

　　7.3 結(jié)合型管理體系融入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

　　7.3.1 結(jié)合型管理體系的《管理手冊》、《程序文件》和《作業(yè)規(guī)程》等文件融入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)子體系。

　　7.3.2 上述融入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的《管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)規(guī)程》實(shí)施雙編號管理(編號細(xì)則見本標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)程序文件的規(guī)定條款)。

　　7.3.3 項(xiàng)目管理處/服務(wù)中心按管理服務(wù)約定的個(gè)案規(guī)定，確需對公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的條款作調(diào)整、編制

　　《作業(yè)實(shí)施細(xì)則》等個(gè)案文件時(shí)，應(yīng)向相關(guān)部門提出申請，并提供《作業(yè)實(shí)施細(xì)則》等個(gè)案文件的送審稿，經(jīng)相關(guān)部門審核、批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　7.3.4 上述《作業(yè)實(shí)施細(xì)則》屬于個(gè)案文件，暫不納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，按結(jié)合型管理體系相關(guān)程序文件的規(guī)定編號并實(shí)施現(xiàn)場管理。

　　7.3.5 相關(guān)《作業(yè)實(shí)施細(xì)則》被重復(fù)、共同使用時(shí)，應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，將該《作業(yè)實(shí)施細(xì)則》制/修訂為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的新增文件。

　　8 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂

　　8.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂的原則

　　8.1.1 貫徹國家和地方有關(guān)的方針、政策、法律、法規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行國標(biāo)/行標(biāo)/地標(biāo)的強(qiáng)制性條款。

　　8.1.2 按照市場需求，保證服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)業(yè)戶利益，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)員工健康和安全。

　　8.1.3 有利于本公司發(fā)展，持續(xù)提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　8.1.4 有利于行業(yè)內(nèi)的交流合作。

　　8.1.5 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫參照執(zhí)行GB/T1.1《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》。

　　8.1.6 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)語言準(zhǔn)確，概念清晰、文字簡練、協(xié)調(diào)一致。

　　8.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂的程序

　　8.2.1 按照年度企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制/修訂、復(fù)審立項(xiàng)計(jì)劃，確定相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂、復(fù)審人員。

　　8.2.2 調(diào)查研究、收集資料、討論擬定相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制/修訂工作計(jì)劃。

　　8.2.3 整理、分析、比對、優(yōu)選資料，由相關(guān)部門協(xié)助制/修訂人員編寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。

　　8.2.4 行政企劃部組織相關(guān)部門對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿的符合性、適用性、可操作性進(jìn)行審核，由制

　　/修訂人員修改、整理形成送審稿。

　　8.2.5 品質(zhì)保證部對送審稿作標(biāo)準(zhǔn)化審核后，由制/修訂人員修改、整理形成報(bào)批稿。

　　8.2.6 報(bào)批稿由公司總經(jīng)理或其授權(quán)代表審批后，予以發(fā)布、實(shí)施。

　　9 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

　　9.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的基本要求

　　9.1.1 實(shí)施的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家法律、法規(guī)的相關(guān)要求。

　　9.1.2 國標(biāo)/行標(biāo)/地標(biāo)中相關(guān)的強(qiáng)制性條款，應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款中采納并實(shí)施。

　　9.1.3 納入公司標(biāo)準(zhǔn)體系的有效標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批、發(fā)布，各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

　　9.2 組織標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

　　9.2.1 公司行政企劃部、品質(zhì)保證部、業(yè)務(wù)管理部/專業(yè)條線、人力資源部負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的宣貫、督查、考核。

　　9.2.2 公司應(yīng)為實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供必要的資源配置(包括人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境等)。

　　9.2.3 公司人力資源部負(fù)責(zé)制訂實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　9.2.4 相關(guān)部門負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場實(shí)施、檢查及細(xì)化。

　　10 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查

　　10.1 監(jiān)督檢查的內(nèi)容

　　10.1.1 企業(yè)適用的國標(biāo)/行標(biāo)/地標(biāo)中強(qiáng)制性條款的執(zhí)行狀況。

　　10.1.2 已發(fā)布、實(shí)施的有效企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行狀況。

　　10.2 監(jiān)督檢查的方式

　　10.2.1 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)由公司相關(guān)部門以日常工作檢查的形式進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　10.2.2 公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作小組每年2次對已發(fā)布、實(shí)施的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況進(jìn)行內(nèi)部審查。

　　10.2.3 公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組每年1次對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行實(shí)效性進(jìn)行評審。

　　10.3 監(jiān)督檢查結(jié)果的處理

　　10.3.1 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的職能部門應(yīng)確保監(jiān)督檢查過程的客觀性、公正性，檢查結(jié)果應(yīng)形成記錄文件，作為可追溯、改進(jìn)、跟蹤的依據(jù)。

　　10.3.2 對監(jiān)督檢查結(jié)果反映的不足和潛在的缺陷，應(yīng)按照公司相關(guān)要求實(shí)施糾正和預(yù)防。

　　10.3.3 針對監(jiān)督檢查結(jié)果，申報(bào)必要的獎(jiǎng)懲。

　　11 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審、修訂

　　11.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過三年。由品質(zhì)保證部組織復(fù)審工作，對不適應(yīng)公司經(jīng)營、管理、服務(wù)、運(yùn)作需要的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容經(jīng)復(fù)審后，應(yīng)予以修訂或作廢。

　　11.2 標(biāo)準(zhǔn)修訂的程序按標(biāo)準(zhǔn)制訂的程序進(jìn)行。

　　11.3 復(fù)審、修訂后的公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由總經(jīng)理或其授權(quán)代表審批后發(fā)布、實(shí)施，并按規(guī)定歸檔。

　　12 標(biāo)準(zhǔn)編號細(xì)則

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系下屬標(biāo)準(zhǔn)文件的編碼由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號、公司代號、子體系分類號、子體系下屬結(jié)構(gòu)分類號、物業(yè)型態(tài)分類號、服務(wù)類型分類號、標(biāo)準(zhǔn)文件順序號、發(fā)布年號等組成。