業主入住辦理指南

　　1. 目的

　　明確入住工作的具體流程，為業主提供迅速、高效且優質的入住服務，確保業主順利完成入住相關事宜。

　　2. 業務范圍

　　從業主前往物業辦理入住手續開始，直至業主完成所有入住手續辦理流程結束。

　　3. 職責

　　安排專人引導業主填寫每一份表格，仔細核對各項信息，確保填寫的資料真實、準確、有效。

　　4. 工作內容

　　1、接待辦理入住手續的業主

　　客服組所有成員必須全面熟悉交房程序、手續以及所有工作細節，能夠熟練解答業主的相關疑問。

　　在交房前，做好充分的準備工作，包括資料整理、設備調試、人員安排等，通過多次檢查和演練，盡量確保工作零失誤。

　　工作人員在接待業主時，儀容必須保持整齊清潔，著裝規范統一;以禮貌、熱情、專業的態度，嚴格按照程序和規定接待辦理入住的業主 。

　　2、驗明業主 / 授權人身份

　　客服助理仔細查驗由開發商簽發的《入住會簽單》(或由開發商提供的同等證明資料)和《業主入住通知書》，確認文件的真實性和有效性，留存《入住會簽單》，要求文件必須加蓋開發商的有效公章。同時，將入住證明的復印件提交財務部備案。

　　認真復印業主身份證，確保復印件清晰、完整，并留存。

　　若業主授權他人進行交接，被委托人必須出示授權書，客服助理留存授權書原件，同時復印被委托人身份證及業主身份證，留存復印件。

　　3、引領業主 / 授權人填寫客戶資料

　　客服助理引領業主 / 授權人詳細、完整地填寫業主情況登記表，包括業主基本信息、聯系方式、家庭成員等內容，并請業主 / 授權人仔細核對后簽字確認。

　　4、協助業主 / 授權人簽署有關文件

　　協助業主簽訂《前期物業管理服務協議書》《治安、消防協議書》《供暖協議》(根據項目實際情況增減協議)，耐心向業主解釋協議中的各項條款和內容，確保業主充分理解自身的權利和義務。

　　以上協議書業主和管理公司各執一份，雙方簽字蓋章后生效。

　　完成上述協議簽署工作后方可進行后續程序。

　　5、向業主 / 授權人發放相關資料，并與業主 / 授權人確認，提取整套業主資料

　　向業主 / 授權人發放《住宅質量保證書》及《住宅使用說明書》(由開發商提供)、《業主手冊》《裝修指南》《房屋驗收報告》《房屋交接記錄表》《業主入住資料清單》等資料。

　　客服助理需將每一項資料在業主 / 授權人面前逐一清點清楚，并對資料的主要內容進行簡單解釋，確保業主了解資料用途。隨后，要求業主 / 授權人在《業主入住資料清單》上簽字確認已領取全部資料。

　　6、業主 / 授權人繳納相關費用

　　客服助理帶領業主到財務部繳納相關費用，包括物業管理費(一年)、供暖費(本年)、生活垃圾外運費(全年)等(根據項目實際情況增減業主繳交的費用項目) 。

　　如業主享有任何優惠交費政策，必須提供開發商的有效證明文件(加蓋公章)，由客服組進行初步驗證，再交財務部再次驗證和備案。財務部需明確優惠部分的支付責任，確認是否由開發商負責支付給物業公司。

　　7、帶業主 / 授權人驗房

　　工程員工攜帶《房屋驗收報告》《房屋交接記錄表》，陪同業主 / 授權人前往房屋進行驗收，將驗房過程中發現的質量問題詳細登記在《房屋驗收報告》上。

　　與業主 / 授權人當面確認水表、電表、燃氣表讀數，并準確登記在《房屋交接記錄表》上。

　　驗房完畢后，工程員工將業主簽字確認的《房屋驗收報告》及《房屋交接記錄表》交回客服組，并及時匯報驗房過程中發現的問題，特別是嚴重或特殊問題。

　　客服組負責將驗房報告復印件交工程組負責人，以便工程組及時聯系開發商進行返修工作。

　　項目經理應安排專責人員負責跟進施工單位的返修工作(詳見《返修管理規定》)，并及時將返修結果反饋給客服組。

　　客服組應及時完善《房屋驗收報告》，并及時通知業主前來驗收已返修完畢的項目。驗收合格后，與業主做好書面確認，明確雙方權責，避免日后產生糾紛。

　　所有跟進工作完成后，客服組應將《房屋驗收報告》存檔，以備后續查詢。

　　8、與業主 / 授權人交接鑰匙及物品

　　客服助理必須確認業主 / 授權人已全部繳清所有相關費用。

　　向業主 / 授權人查看財務部開具的發票，核對發票信息無誤后，方可進行下一步操作。

　　將業主鑰匙及各類卡、物品(如門禁卡、水卡、電卡等)交與業主 / 授權人，并做好交接記錄。

　　填寫《房屋交接記錄表》，詳細記錄交接的鑰匙和物品數量、狀態等信息。

　　如有必要，客服組需留存一套鑰匙，便于后續返修工作的開展。留存鑰匙應做好登記和管理，確保鑰匙安全。

　　9、確認存檔資料齊全(根據項目情況存檔)

　　最后，客服助理仔細核對下列資料是否已存檔備案：

　　《入住證明書》

　　業主身份證復印件

　　授權書及授權人身份證復印件

　　《業主情況登記表》

　　《業主入住資料清單》

　　《房屋驗收報告》(如業主需要，復印本交給業主)

　　《房屋交接記錄表》(如業主需要，復印本交給業主)

　　《前期物業管理服務協議》

　　《治安、消防協議書》

　　《供暖協議》

　　10、注意事項

　　交房前的準備工作：

　　交房的鑰匙必須提前準備好，并逐一進行檢查，保證交給業主的鑰匙能夠正常使用，無損壞、缺失等問題。

　　確保房間內清潔達標，無明顯灰塵、污漬、建筑垃圾等。

　　檢查基本交接的設備設施，確保其齊備無缺，且能夠正常運行，如門窗、水電設備、衛浴設施等。

　　在業主驗房過程中，若出現嚴重房屋質量問題、房屋交房標準與購房合同內容不一致、業主嚴重質疑房屋質量、重復發生的返修問題等情況，工程組應配合客服組及時對上述問題(現場)進行拍照，留存清晰的影像記錄，并對問題發生的過程進行簡單、準確的描述。

　　客服組保存的返修鑰匙及空房鑰匙應有專人管理，建立詳細的鑰匙明細臺賬，記錄鑰匙的領用、歸還情況，確保鑰匙使用可追溯(詳見《客服組鑰匙管理規定》)。

　　在手續辦理過程中，如需收取業主及其家人的照片，應立即粘貼在相關位置上。如不能立即粘貼，應在照片背面清晰寫清業主名字及房號，并妥善保存，防止照片丟失或混淆。

　　客服組在收取工程人員交回的《房屋驗收報告》《房屋交接記錄表》時，應認真確認表格填寫的完整情況，如有遺漏或不清楚的地方，及時聯系工程人員補充完善。

　　在集中辦理入住過程中，現場保安人員應加強巡邏，維持好現場的秩序，確保辦理流程有序進行;保潔人員應及時清理現場內外，保持辦理現場整潔、干凈。

　　所有入住檔案資料均應建立完整、清晰的檔案目錄。業主入住資料由客服組專人負責保管，嚴格按照《業主檔案管理規定》執行，確保資料的安全、完整和便于查閱。

　　5. 相關文件

　　1、《業主手冊》

　　2、《裝修手冊》

　　3、《前期物業管理服務協議書》

　　4、《治安、消防協議書》

　　5、《供暖協議》

　　6、《返修管理規定》

　　7、《客服鑰匙管理規定》

　　8、《業主檔案管理規定》

　　6. 記錄

　　1、《業主入住資料清單》

　　2、《業主情況登記表》

　　3、《房屋交接記錄表》

　　4、《房屋驗收報告》

篇2：C酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

　　酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度

　　1.新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，經公安機關考試合格后持證上崗。

　　2.登記時，接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員，立即報告安全部門。

　　3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯系補齊，以確保信息的準確。

　　4.在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。

　　5，定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員，視情節輕重進行處理。

篇3：入住手續辦理程序

　　物業公司程序文件

　　入住手續辦理程序

　　1目的

　　指導各管理處按標準步驟準確無誤地辦理業主入住手續。

　　2范圍

　　適用于公司各管理處。

　　3職責

　　3.1管理處經理負責組織、協調、落實入住手續各項工作的順利實施。

　　3.2管理處經理指定各業務部門專人熱情接待業主，解答顧客問題，建立住戶檔案，并妥善保管。

　　4方法和過程控制

　　4.1業主攜帶下列資料前往管理處辦理入住手續

　　4.1.1家庭戶應帶資料：由發展商銷售部簽發的《入伙通知書》、《購房合同書》、物業公司發放的《業主（住戶）資料卡》、戶主及家庭成員身份證及復印件、照片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。

　　4.1.2公司戶應帶資料：由發展商銷售部簽發的《入伙通知書》、《購房合同書》、物業公司發放的《業主（住戶）資料卡》、公司法人代表身份證及復印件、營業執照及復印件（加蓋公章）、公司職員名單、身份證復印件及相片和指定銀行存折等。租戶另需提供《租房合同書》。

　　4.1.3業主委托人應帶資料：業主委托書、被委托人身份證及復印件以及本程序文件之4.1.1或4.1.2所列資料。

　　4.2業主入住手續辦理

　　4.2.1管理處經理指定專人引導入伙業主到入伙手續辦理現場。

　　4.2.2管理處經理指定專人發放入住手續的相關資料，檢驗并收回業主的《入伙通知書》、《業主（住戶）資料卡》以及應攜帶的資料。

　　4.2.3管理處工作人員根據《業主（住戶）資料卡》及相關資料協助業主填寫相關資料。

　　4.2.4管理處經理指定專人陪同業主驗房，抄錄水、電、煤氣表底，并共同確認，在《客戶保修意見征詢表》上記錄，驗房后若客戶提出質量問題，由管理處將《客戶保修意見征詢表》復寫頁交發展商工程維修組處理，工程維修組處理完畢后，交顧客簽字確認存檔。

　　4.2.5房屋驗收完畢后，與業主簽定入伙相關協議包括：《前期物業管理協議》、《業主公約》、《委托銀行代收款協議書》、并由管理處經理指定專人驗收并核發資料。

　　4.2.6管理處經理指定專人辦理住戶門禁卡手續，并與需提供車位的業主簽訂《停車場車位租用協議》。

　　4.2.7管理處經理指定的財務工作人員，根據公司品質管理組和經營管理組審批后的《入伙收費指南》，收取入伙相關費用。

　　4.2.8業主憑入住交費收據領取房門鑰匙及《住戶手冊》及相關物品或禮品，并在《物品領用登記表》中簽收。

　　4.3入住資料整理完畢后，由管理處經理指定專人將住戶房屋、業主及常住人員的詳細資料錄入電腦的《物業管理軟件》中。

　　4.4對出租物業的入住手續辦理

　　4.4.1租賃本公司的商業用途物業的顧客或公司，須與管理處簽署租賃合同，并須于兩個月內提供營業執照及復印件、負責人和職員的身份證復印件及人員照片。

　　4.4.2租用業主房屋作商務辦公用途的租戶，憑與業主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協議書》，并按協議書的要求交納相關的保證金及提供有關證件。

　　4.4.3租用受托管的寫字樓、商場的顧客或公司，憑與業主簽定的租賃合同到管理處簽定管理協議書，要求寫字樓及商場內必須按消防管理規定配備相應的滅火器材，并提供營業執照、負責人和職員身份證復印件。

　　4.4.4租用業主房屋作居住用途的個人租戶，憑與業主簽定的《租房合同書》到管理處簽定《租戶管理協議書》，并按協議書的要求提供有關證件，對將住宅房屋轉為辦公用途的住戶，管理處需及時按公司租戶管理的有關規定進行相關手續的辦理及日常監督管理。

　　4.5業主資料的管理

　　4.5.1管理處經理指定專人負責保管業主（住戶）提供的資料。業主和租戶的資料應分類保管。

　　4.5.2業主（住戶）的資料屬保密資料，部門經理以上人員或部門經理授權人員因工作需要方可查閱。

　　4.5.3有關業主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經部門經理批準，保管人員不得隨意給人查閱。

　　4.6管理費用收取標準

　　4.6.1對于未成立業主委員會，與發展商簽定《物業委托管理合同》的小區管理費，由管理處根據自身管理服務標準和經營情況進行測算，經公司經營管理組審核，報總經理審批，并與開發商達成一致意見后，報區物價局批準，并申領《收費許可證》。

　　4.6.2對于已成立業主委員會的小區管理費，由管理處根據自身管理服務標準和經營情況進行測算，與業主委員會進行協商，經雙方審準后，報區物價局備案。

　　5業主入住手續辦理流程圖

　　No

　　6支持性質量記錄表格

　　**WY7.5.1-G02-F1《業主（住戶）資料卡》

　　**WY7.5.1-G02-F2《委托銀行代收款協議書》

　　**WY7.5.1-G02-F3《物品領用登記表》

　　**WY7.5.1-G02-F4《租戶管理協議書》

　　**WY8.3-G01-F2《客戶保修意見征詢表》