優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務的五大遵循原則

1、主體性原則

　　從方法論的角度分析，深入研究物業(yè)管理服務主體的特點，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的重要途徑。物業(yè)管理服務的主體對象涵蓋了固定的物以及具有個性的人(即業(yè)主或使用人)。簡單來說，物業(yè)管理是對物的管理，而最終目的是服務于人，也就是通過對物的管理來為業(yè)主或客戶提供服務。然而，當前許多物業(yè)企業(yè)對服務主體的研究并不深入，甚至存在本末倒置的情況。它們錯誤地認為在管理區(qū)域內(nèi)自己擁有絕對的話語權(quán)，將管理服務模式和內(nèi)容強行復制給業(yè)主，導致業(yè)主往往只能被動接受。這種做法不僅難以達到預期的服務效果，更難以提供優(yōu)質(zhì)服務。實際上，業(yè)主真正需求的服務才是最合適的，而最合適的服務才有可能成為優(yōu)質(zhì)服務。因此，深入研究物業(yè)本身的設計、結(jié)構(gòu)、使用功能等特點，并充分了解業(yè)主的實際需求，是滿足管理服務主體需求、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的關鍵所在。

2、主導性原則

　　作為物業(yè)管理服務活動的主體，物業(yè)管理服務企業(yè)應充分發(fā)揮自身的主導能動性。企業(yè)應主動了解物業(yè)的特征和業(yè)主的需求，扎實做好各項物業(yè)基礎管理公共服務，并盡可能為業(yè)主提供個性化的特約服務，以方便業(yè)主的工作和生活，確保業(yè)主能夠安居樂業(yè)。同時，在管理服務過程中，企業(yè)應積極融入自己的思想，主動與業(yè)主進行溝通交流，收集業(yè)主對管理服務的意見和建議，為持續(xù)改進工作提供有力依據(jù)。此外，物業(yè)企業(yè)還應從員工個人形象和禮節(jié)等行為規(guī)范方面進行嚴格要求，并主動展示給業(yè)主，讓業(yè)主感受到親切感和安全感，這也是優(yōu)質(zhì)服務不可或缺的重要方面。

3、實踐性原則

　　實踐是優(yōu)質(zhì)服務的基礎和源泉。只有通過具體、系統(tǒng)的工作實踐，才能不斷總結(jié)出成熟的工作經(jīng)驗，進而提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。物業(yè)管理服務是物業(yè)企業(yè)依據(jù)委托合同內(nèi)容所開展的各項管理服務工作，包括及時高效地實施房屋本體及附屬設施的維護，以滿足業(yè)主的個性需求。無論管理服務思想理論多么超前，都需要通過實踐來驗證其有效性。

4、創(chuàng)新性原則

　　創(chuàng)新是優(yōu)質(zhì)服務的主線。通過創(chuàng)新服務，可以為業(yè)主提供安全、便捷、和諧的工作或生活環(huán)境，進而實現(xiàn)物業(yè)的保值升值。物業(yè)管理服務創(chuàng)新涵蓋服務理念、管理模式、服務手段和管理技術等多個方面。創(chuàng)新并不意味著要徹底改變原有的面貌，而是在管理服務中保持大膽、求新、求異、求變的態(tài)度，用創(chuàng)新的思想、內(nèi)容和方法來增加服務工作的亮點，提高管理服務質(zhì)量和效率。持續(xù)的創(chuàng)新是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的保障。

5、現(xiàn)代性原則

　　隨著高新科技的迅猛發(fā)展，物業(yè)建設中引入了大量高新科技的設施設備，物業(yè)建設智能化已成為大勢所趨。面對新技術的挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)的服務必須緊跟現(xiàn)代科技進步的步伐，適應現(xiàn)代物業(yè)管理的技術要求，努力提高專業(yè)管理技術水平，并將最新的技術運用到管理服務中去。對于現(xiàn)代化的物業(yè)而言，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術、管理手段上的管理服務很難稱得上是優(yōu)質(zhì)服務。

篇2：物業(yè)會所棋牌室服務流程語言規(guī)范

　　物業(yè)會所棋牌室服務流程語言規(guī)范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態(tài)下進行檢查）。

　　2、整理衛(wèi)生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現(xiàn)在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費。可以根據(jù)您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我?guī)湍萌ァＤ茫∵@是您要的某某飲料或香煙，我?guī)湍蜷_好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續(xù)續(xù)時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝！（向客人遞上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數(shù)量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發(fā)現(xiàn)缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據(jù)公司制訂的免費接待執(zhí)行。董事長/總經(jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續(xù)，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛(wèi)生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監(jiān)督好交接手續(xù)，清點棋牌數(shù)量，寫好交班，做好下班前的準備工作。

篇3：物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協(xié)議

　　物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協(xié)議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務于社區(qū)，方便社區(qū)業(yè)主的裝修材料搬運、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務中心的統(tǒng)一管理，維持良好的環(huán)境秩序，杜絕因違規(guī)操作造成的公共設施設備損壞，促進社會的和諧發(fā)展。

　　經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方進入甲方所管理的zz項目開展裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務工作達成如下協(xié)議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運、廢舊物品回收服務，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務進場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運時間。（特殊情況以最新通知為準）。

　　二、甲方承諾在協(xié)議期內(nèi)，不接待與乙方同行業(yè)人員、機構(gòu)進入社區(qū)進行相同服務的活動（業(yè)主、裝修負責人帶進的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業(yè)主的投訴、或?qū)σ曳降臉I(yè)務活動提出異議，需要解除與乙方合作協(xié)議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當月最后一天退場（陽歷計算），甲方不承擔任何補償且當月所繳的費用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護、清潔、場地使用費共計￥元，費用在協(xié)議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協(xié)議。

　　六、在本協(xié)議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協(xié)議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規(guī)行為給與全額退還（不計利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點、路線、約定項目開展服務，未經(jīng)業(yè)主、裝修負責人邀請，不得擅自進入住宅樓層，和以上門服務為理由尋找客戶資源或派發(fā)宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)乙方有違規(guī)行為，影響、騷擾業(yè)主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權(quán)從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進行工作整頓；情況嚴重的，甲方有權(quán)終止合同，乙方須在兩天內(nèi)無條件退場，所繳交的一切費用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，愛護小區(qū)內(nèi)的環(huán)境及其它公共設施，保持服務區(qū)域的公共衛(wèi)生（沙子進場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務，禮貌服務。每次服務結(jié)束后，乙方人員必須自覺清潔服務區(qū)域的衛(wèi)生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務工作，在zz服務的工作人員必須著統(tǒng)一佩戴經(jīng)客戶服務中心配發(fā)的臨時出入證進場。

　　十、乙方人員進入社區(qū)服務，必須規(guī)范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務人員只能在指定區(qū)域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務的工作人員名單，身份證復印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費元一張，出入證押金合并在保證金內(nèi)。

　　十四、乙方需要更換在社區(qū)的服務人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復印件及近期1寸彩照兩張?zhí)峁┙o甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進行強買強賣，強行搬運，不得與客戶爭吵，如發(fā)生強買強賣或強行搬運事件，甲方將對乙方進行￥元經(jīng)濟處罰，影響嚴重的甲方有權(quán)立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費。

　　十六、乙方工作人員未經(jīng)業(yè)主同意，私自進入樓層遭到業(yè)主投訴的，甲方有權(quán)單方解除合作協(xié)議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費用不予退還。

　　十七、乙方違規(guī)使用甲方設施設備或損壞甲方設施設備的，甲方將對乙方處以￥元的經(jīng)濟處罰并承擔相應的賠償責任。

　　十八、本協(xié)議期滿，乙方需要繼續(xù)合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。

　　二十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日

篇4：海澳物業(yè)停車位物業(yè)服務協(xié)議

　　海澳物業(yè)停車位物業(yè)服務協(xié)議

　　甲方：湛江zz物業(yè)服務有限公司

　　乙方（業(yè)主）：

　　房號：zz期幢座房

　　聯(lián)系電話：身份證號碼：

　　所購車位：號車位合同編號：

　　為了維護zz小區(qū)內(nèi)交通秩序，規(guī)范機動車安全、有序停放，根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲乙雙方就乙方停車位的物業(yè)服務達成如下協(xié)議：

　　一、乙方有義務向甲方提供停放車輛的詳細資料：

　　（1）車牌號碼：； （2）車輛顏色：；

　　（3）車輛品牌型號：；（4）經(jīng)常駕駛此車人士：；

　　（5）車主（或單位）：；

　　乙方提供的信息如有變更的，應及時告知甲方，否則，由于信息不實而造成的一切后果由乙方承擔。

　　二、甲方的權(quán)利和義務

　　1、對停車場的公共部位、公共設施設備、交通秩序及環(huán)境衛(wèi)生進行維護、服務與管理；

　　2、根據(jù)有關法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本停車場物業(yè)管理制度或規(guī)定；

　　3、建立健全停車場車位檔案及其它相關資料；

　　4、制止違反《臨時管理規(guī)約》、本停車場的物業(yè)管理規(guī)定及《高尚生活指南》的行為；

　　5、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取停車位物業(yè)服務費用。

　　三、乙方的權(quán)利和義務

　　1、根據(jù)本協(xié)議的約定接受甲方提供的服務，監(jiān)督甲方履行本協(xié)議，就停車場管理問題向甲方提出意見和建議；

　　2、遵守本小區(qū)的《臨時管理規(guī)約》、《高尚生活指南》和本停車場的有關管理制度或規(guī)定；

　　3、依據(jù)本協(xié)議按時向甲方繳納停車位的物業(yè)服務費用；

　　4、乙方車輛不得占用公共通道或他人的私家車位，并服從甲方管理人員的管理；

　　5、愛護停車場設施，若損壞設施須照價賠償。

　　四、停車位物業(yè)服務費用（不包括公共部位、公共設施設備的大中修、更新、改造的費用）

　　1、停車位物業(yè)服務費用的構(gòu)成：

　　⑴、停車場照明電費、水費及維修保養(yǎng)費用；

　　⑵、停車場保潔及垃圾清運費用；

　　⑶、停車場道閘管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)費用；

　　⑷、交通秩序的管理費用及與停車場管理相關的其它費用。

　　2、停車位物業(yè)服務費繳納時間：于每月5日之前繳交當月的停車位物業(yè)服務費；

　　3、停車位物業(yè)服務費的標準：每車位每月80元；

　　4、停車位物業(yè)服務費自乙方接收車位之日起計收，協(xié)議有效期內(nèi)不管乙方是否停車，須足額繳納停車位物業(yè)服務費；

　　5、停車位物業(yè)服務費繳費方式：

　　□現(xiàn)金；

　　□銀行托收。

　　注：停車位物業(yè)服務費與住宅/商鋪的物業(yè)服務費通過銀行的統(tǒng)一帳號代扣。

　　6、以上收費在合同期內(nèi)可根據(jù)政府主管部門的有關規(guī)定或物價指數(shù)作適當調(diào)整，但不高于價格主管部門核定的標準；

　　7、不按本協(xié)議約定時間繳納停車位物業(yè)服務費或拒絕繳費的，甲方有權(quán)要求乙方補交并從逾期之日起每天按欠費總額的2‰收取滯納金；

　　8、乙方出租車位的，停車位物業(yè)服務費由乙方繳納；

　　9、乙方轉(zhuǎn)讓車位的，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務費，并到甲方備案和辦理相關轉(zhuǎn)讓手續(xù)。

　　五、其它約定事項

　　1、乙方的停車位使用人在本物業(yè)范圍內(nèi)應當遵守本物業(yè)的各項管理規(guī)定，其發(fā)生的行為由乙方承擔連帶責任；

　　2、乙方應謹慎駕駛車輛，若對其它車輛及停車場公共設施設備造成損壞的由乙方自行承擔賠償責任；車輛停泊后，應關好車輛的門、窗，切勿將貴重物品擺放在車內(nèi)。

　　3、乙方及乙方停車位使用人（親屬、朋友、乙方許可進入或使用其車位的其他人員）和甲方在本物業(yè)范圍內(nèi)不存在人身、財產(chǎn)的保險或保管關系；

　　4、為維護停車場的功能及整體美觀，乙方不得在購買的車位上亂堆雜物，不得私自搭建其它建（構(gòu)）筑物，禁止改變停車位的使用功能；

　　5、乙方應自覺保持停車場內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不得在停車場內(nèi)沖洗、修理車輛；

　　6、主動配合甲方工作人員維護好停車場秩序，不得占用他人私家車位或已標明號牌的固定車位，停車時將車停放在車位畫線之內(nèi)，不得停放在公共通道上，更不得堵塞消防通道，對于違章停放的車輛甲方有權(quán)作出鎖車、移車等相關管理措施；

　　7、易燃、易爆、劇毒等危險物品嚴禁進入停車場。否則，將被處以罰款，并承擔可能引起的一切責任；

　　8、進入停車場后車速應保持在15公里/小時之內(nèi)，進出停車場時車速保持在5公里/小時之內(nèi)，因超速行使造成的交通事故由乙方負全部責任；小區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭，并不得在小區(qū)道路上練習駕駛；

　　9、停車卡僅限本車使用，一車一卡、憑卡出入，不得轉(zhuǎn)借或私自轉(zhuǎn)讓，并應隨身攜帶，如停車IC卡遺失，須及時到甲方服務前臺辦理掛失及補辦手續(xù)；

　　六、甲乙雙方均可通過合法途徑追究對方的違約責任、維護自身的合法權(quán)益，但均不應以對方履行本協(xié)議中有瑕疵而不履行本協(xié)議。

　　七、本協(xié)議未盡事宜，依照相關法規(guī)執(zhí)行。協(xié)議履行過程中如雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，雙方均可向人民法院提起訴訟。

　　八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力，協(xié)議有效期自乙方接收車位之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂《物業(yè)服務合同》生效時止。

　　甲方（蓋章）：乙方（簽名）：

　　日期：日期：