五一節(jié)日期間物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容

　　一疫情防控工作

　　1、積極配合街道和社區(qū)居委會全力以赴繼續(xù)認(rèn)真做好社區(qū)疫情防控工作，不懈怠、不大意。

　　二秩序維護(hù)工作

　　2、要認(rèn)真落實各崗位值班工作，值班電話要在小區(qū)內(nèi)張貼并保持暢通，不要出現(xiàn)空崗、缺崗現(xiàn)象。

　　3、要根據(jù)小區(qū)的實際情況制定安保方案，配足、配齊秩序維護(hù)人員，并配備專業(yè)的護(hù)衛(wèi)器械，加強(qiáng)日常安保巡邏工作，確保不留死角，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，并做好日常巡邏記錄。

　　4、要注意加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)格車輛出入登記制度，要特別加強(qiáng)夜間小區(qū)車輛管理工作，做好車輛進(jìn)出記錄，及時疏導(dǎo)和維護(hù)小區(qū)車輛行駛及停放秩序，避免車輛亂停亂放、占用他人停車位，嚴(yán)禁車輛占用消防通道。

　　三消防安全管理工作

　　5、要全面落實消防安全管理責(zé)任制，做到職責(zé)清晰、責(zé)任到人。

　　6、要對小區(qū)各類消防設(shè)施和重點部位、重點區(qū)域進(jìn)行一次拉網(wǎng)式檢查，及時堵塞漏洞、整改隱患。

　　7、要配齊、配全各類消防器材，加強(qiáng)小區(qū)易燃易爆物品出入管理。

　　8、要組織物業(yè)工作人員對樓道雜物進(jìn)行一次全面清理，確保樓道暢通，無障礙。

　　9、要重點加強(qiáng)對電動自行車停放及充電管理，堅決杜絕電動自行車違規(guī)在樓道內(nèi)停放和充電。

　　10、要確保小區(qū)道路通暢、樓道通暢、樓宇消防平臺通暢、樓層防火門隨時保持關(guān)閉狀態(tài)。

　　11、要確保小區(qū)各類消防設(shè)施設(shè)備，如消防報警系統(tǒng)、消防水泵等完好，可隨時啟用。

　　四環(huán)境整治及清潔保潔工作

　　12、要做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。節(jié)前對小區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行一次全面、徹底的大掃除，重點做好衛(wèi)生死角的清理和重點部位的清潔。

　　13、要注意做好節(jié)日期間的衛(wèi)生保潔工作。小區(qū)物業(yè)要早計劃、早安排、早行動，認(rèn)真做好小區(qū)主次干道及廣場等重要場所的情節(jié)保潔工作，生活垃圾定時定點清運，及時做好小區(qū)除雪工作，保證小區(qū)有一個整潔、良好的環(huán)境。

　　五各類設(shè)施設(shè)備正常穩(wěn)定安全運行工作

　　14、要對小區(qū)內(nèi)的供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、門禁弱電系統(tǒng)，以及小區(qū)出入口道閘、電梯等各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次“拉網(wǎng)式”檢查、維護(hù)和維修，確保小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備節(jié)日期間安全、穩(wěn)定、正常運行。

　　15、發(fā)現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊等無法保障的現(xiàn)象，應(yīng)立即通知相關(guān)部門，組織力量及時進(jìn)行維修，確保小區(qū)住戶正常使用。

　　16、要對小區(qū)各類排水管道、化糞池等隱蔽工程進(jìn)行疏通和清淤，對損壞的井蓋進(jìn)行更換，確保人身安全，確保管道流水暢通。

　　17、要做好各類設(shè)施設(shè)備的防凍、防漏工作。

　　18、要增強(qiáng)主動服務(wù)意識，制定應(yīng)急預(yù)案和各種搶修操作流程，安排值班人員，搶修電話必須保持暢通。接到報險、報修必須立即安排工作人員及時進(jìn)行處置。

　　六小區(qū)節(jié)日氣氛營造工作

　　19、要對小區(qū)道路、樓道照明設(shè)施進(jìn)行測試、檢修，確保節(jié)日期間的小區(qū)道路、樓道明亮。

　　20、要做好小區(qū)節(jié)日氣氛布置工作，積極營造歡樂、祥和、喜慶、和諧的的節(jié)日氛圍。

　　21、要主動配合社區(qū)、辦事處，積極參與小區(qū)的和諧共建，在小區(qū)開展形式多樣的文體活動，豐富廣大居民節(jié)日文化生活。

　　七各類突發(fā)事件應(yīng)急處理工作

　　22、要做好小區(qū)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好預(yù)防冰凍災(zāi)害天氣發(fā)生的各項準(zhǔn)備工作。

　　23、對節(jié)日期間發(fā)生的停水停電或因物業(yè)管理造成的群體*、人員傷亡和重大財產(chǎn)損失的事件及處理情況要及時報告。

　　24、要召開專門會議，認(rèn)真部署小區(qū)節(jié)日期間的各項工作，并采取有力措施，抓好落實，確保節(jié)日期間的各項工作有條不紊的開展。

篇2：**花園物業(yè)服務(wù)早期介入工作內(nèi)容

　　**花園物業(yè)服務(wù)早期介入工作內(nèi)容

　　根據(jù)**花園的開發(fā)情況，我們擬定了**花園物業(yè)服務(wù)前期介入的工作內(nèi)容如下：

　　一、向建設(shè)單位提出物業(yè)服務(wù)建議。從物業(yè)服務(wù)的實際需求出發(fā)，結(jié)合小區(qū)的客戶群定位，向建設(shè)單位提出完善小區(qū)智能化設(shè)施配套和其他有利于后期管理的具體建議。包括小區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、家庭智能化系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、專項服務(wù)系統(tǒng)等。進(jìn)一步提高小區(qū)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合排布的合理性和科學(xué)性。

　　二、對工程的綜合布線、智能化設(shè)施、各類管網(wǎng)的綜合配套進(jìn)行跟蹤，從而熟悉工程的各個環(huán)節(jié)，為開發(fā)商提供合理建議，減少各種隱患，為日后的物業(yè)服務(wù)鋪平道路。

　　三、確定物業(yè)服務(wù)框架，測算前期物業(yè)服務(wù)費用，明確物業(yè)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，制定《臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等。讓購房者明白物業(yè)服務(wù)費所包含的內(nèi)容，配合前期的銷售。同時亦將制定日后小區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定。

　　四、讓購房者一跨進(jìn)小區(qū)大門就感受到物業(yè)服務(wù)服務(wù)氛圍。通過禮賓員的形象、保潔的清新、景觀綠化的新穎以及物業(yè)服務(wù)人員的言談舉止等，充分體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)的完善、優(yōu)質(zhì)和無所不在，從而為小區(qū)的銷售創(chuàng)造良好的氛圍。

篇3：物業(yè)服務(wù)中心客服部主管崗位工作內(nèi)容

　　物業(yè)服務(wù)中心客服部主管崗位工作內(nèi)容

　　崗位：主管 工作周期：每月

　　時間每月內(nèi)容工作銜接領(lǐng)導(dǎo)、部門(員工)完成標(biāo)準(zhǔn)及記錄其他1日-10日

　　1、2日前提交辦公室考勤表、績效考核資料提交辦公室;

　　2、5日前收齊本部門的記錄、資料進(jìn)行檢查并存檔;

　　3、統(tǒng)計上月投訴情況，分析原因，并作出整改措施;

　　4、統(tǒng)計滿意度調(diào)查匯總及分析報告及對不滿意的處理辦法;

　　5、統(tǒng)計上月各項費用欠費情況及提交分析報告及處理辦法;

　　6、統(tǒng)計上月工程質(zhì)量問題完成情況;

　　7、制定培訓(xùn)計劃并按時組織培訓(xùn);

　　8、制定片管員本月工作重點及經(jīng)營目標(biāo);

　　9、制定客服前臺本月工作重點;

　　10 制定本月滿意度調(diào)查工作計劃;

　　11、制定歷史遺留問題的處理計劃;

　　12、組織各項費用的催收(短信、電話、張貼入戶門催繳函及單元公示)。公司領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、財務(wù)

　　服務(wù)中心客服人員資料整齊歸檔

　　按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，整改、與回訪，并制作電子文檔

　　11日-20日

　　1、組織欠費戶數(shù)的起訴;

　　2、組織裝修專項檢查;

　　3、組織空置房入戶的專項檢查;

　　4、組織各片區(qū)現(xiàn)場檢查及月檢不合格項目的整改;

　　5、監(jiān)控、控制客戶投訴率;

　　6、協(xié)調(diào)對外之間的溝通：社區(qū)居委會、業(yè)主舞蹈隊、環(huán)衛(wèi)站等;

　　7、每月單元公示欄的主題、公示內(nèi)容及計劃安排;

　　8、核查每月鑰匙管理工作。項目各部門維修單等相關(guān)的表格

　　每月一次、無違章裝修每月一次20日-月末

　　1、組織片區(qū)上門服務(wù)：月度滿意度調(diào)查的實施、投訴報修的回訪、歷史問題的處理、費用的催收;

　　2、收集本部門員工月度工作計劃及總結(jié);

　　3、組織部門月度例會，點評各片區(qū)管理員及客服前臺工作情況，介紹近期工作重點;

　　4、制定本部門月度工作計劃及總結(jié);

　　5、提交排班表、部門采購計劃;

　　6、每月28號前統(tǒng)計上月辦理車卡、鑰匙扣、包裹費用的收取情況;

　　7、本月社區(qū)活動效果評估、制定下月社區(qū)文化活動方案;

　　8、組織業(yè)主座談處理業(yè)主問題(每季度一次);

　　9、完成小區(qū)海報的制作。項目各部門發(fā)現(xiàn)問題及時處理

　　其他工作日(8:25-9:00)：

　　1、檢查客服部前一天工作完成情況、安排當(dāng)日工作重點;

　　2、工作日志、前臺值班記錄;

　　3、檢查服務(wù)中心衛(wèi)生情況;

　　4、統(tǒng)計需各部門協(xié)調(diào)處理工作并及時溝通;

　　5、跟蹤業(yè)主報修、投訴及項目內(nèi)部工作信息傳遞的工作進(jìn)度;

　　每周日常工作：

　　1、參加公司周例會、組織部門例會;

　　2、對外工作單的發(fā)送情況;

　　3、業(yè)主房屋裝修竣工驗收單的審批;

　　4、抽查各片區(qū)管理情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理;

　　5、協(xié)調(diào)處理與開發(fā)商有關(guān)的維修、投訴的溝通工作;

　　6、小區(qū)車輛亂停放，安排整治工作;

　　7、周報的收齊及審核;

　　8、客服部的培訓(xùn)。

　　根據(jù)片區(qū)管理員實地查勘的問題進(jìn)行匯總，并報至開發(fā)商工程部進(jìn)行維修。