綠地物業(yè)如何通過情景模擬提升服務品質

　　情景模擬是一種模仿現(xiàn)實生活中的場景的培訓方法。這種方法不僅讓員工身臨其境，突出操作性，趣味性并兼顧學理性，具有理論與實際高度結合、自身管理經(jīng)驗與模擬情景高度融合的特點，而且使得員工可以看到所作決策在類真實的虛擬環(huán)境中可能產(chǎn)生的影響，因此成為現(xiàn)代能力培訓中最受歡迎和追捧的方式之一。

　　為提高全員服務意識、提升服務品質，綠地物業(yè)山東區(qū)域在各項目持續(xù)開展情景式培訓。情景培訓是一種全新的培訓方式，運用情景模擬提升培訓實效。

　　加強實踐性

　　情景模擬不同于傳統(tǒng)的課堂傳授方法，而是通過設置一定情景仿真出復雜情況，引導員工運用知識解決問題，真正實現(xiàn)“從實踐到理論，再由理論回歸實踐”的培訓要求，使員工在模擬中獲得體驗和感受。

　　凝聚綜合性

　　情景模擬通過設置一定的情景，并使該情景所涵蓋的外延具有很大的開放性和包容性，促使員工在分析解決問題時可以把以前所學知識和技能盡可能多地綜合運用于一個具體的問題情景中，從而提高員工用發(fā)展的全局眼光分析解決問題的能力。

　　擴大參與性

　　在情景模擬中，員工自始至終是活動的主體，引導人只起組織和指導的作用，全過程的參與促使員工充分調動他們各種能力，觀察、分析，探討、交流，這是與單向的培訓講授完全不同的。

　　提高實效性

　　運用情景模擬培訓手段，形象直觀，環(huán)境與過程逼真，有利于實踐能力開發(fā);同時利用模擬情景，可有效解決某些理論原理難以形象化講授、某些課題知識點難以通過實踐加以驗證的問題，是解決理論知識與實際工作脫節(jié)的有效方法，具有很強的實效性。

　　服務造就品質

　　綠地物業(yè)，在20**年“服務品質提升年”的基礎上，通過創(chuàng)設現(xiàn)實和虛擬環(huán)境，讓各業(yè)務條線分別在不同情景中作出思考和對應行為，帶動各業(yè)務線服務品質的提升，為最終實現(xiàn)企業(yè)綜合實力和市場競爭力的提高夯實基礎。

篇2：看綠地物業(yè)如何通過情景模擬提升服務品質

　　看綠地物業(yè)如何通過情景模擬提升服務品質

　　情景模擬是一種模仿現(xiàn)實生活中的場景的培訓方法。這種方法不僅讓員工身臨其境，突出操作性，趣味性并兼顧學理性，具有理論與實際高度結合、自身管理經(jīng)驗與模擬情景高度融合的特點，而且使得員工可以看到所作決策在類真實的虛擬環(huán)境中可能產(chǎn)生的影響，因此成為現(xiàn)代能力培訓中最受歡迎和追捧的方式之一。

　　為提高全員服務意識、提升服務品質，綠地物業(yè)山東區(qū)域在各項目持續(xù)開展情景式培訓。情景培訓是一種全新的培訓方式，運用情景模擬提升培訓實效。

　　加強實踐性

　　情景模擬不同于傳統(tǒng)的課堂傳授方法，而是通過設置一定情景仿真出復雜情況，引導員工運用知識解決問題，真正實現(xiàn)“從實踐到理論，再由理論回歸實踐”的培訓要求，使員工在模擬中獲得體驗和感受。

　　凝聚綜合性

　　情景模擬通過設置一定的情景，并使該情景所涵蓋的外延具有很大的開放性和包容性，促使員工在分析解決問題時可以把以前所學知識和技能盡可能多地綜合運用于一個具體的問題情景中，從而提高員工用發(fā)展的全局眼光分析解決問題的能力。

　　擴大參與性

　　在情景模擬中，員工自始至終是活動的主體，引導人只起組織和指導的作用，全過程的參與促使員工充分調動他們各種能力，觀察、分析，探討、交流，這是與單向的培訓講授完全不同的。

　　提高實效性

　　運用情景模擬培訓手段，形象直觀，環(huán)境與過程逼真，有利于實踐能力開發(fā);同時利用模擬情景，可有效解決某些理論原理難以形象化講授、某些課題知識點難以通過實踐加以驗證的問題，是解決理論知識與實際工作脫節(jié)的有效方法，具有很強的實效性。

　　服務造就品質

　　綠地物業(yè)，在20**年“服務品質提升年”的基礎上，通過創(chuàng)設現(xiàn)實和虛擬環(huán)境，讓各業(yè)務條線分別在不同情景中作出思考和對應行為，帶動各業(yè)務線服務品質的提升，為最終實現(xiàn)企業(yè)綜合實力和市場競爭力的提高夯實基礎。