物業(yè)管理公司考核辦法
1、目的
為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前，人人平等。
3.2堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。
4、考核時(shí)間：
每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內(nèi)容
5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5.2崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法：
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。
6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。
6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。
6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎(jiǎng)勵(lì)
7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次。特別突出，晉升一級(jí)工資。
7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，獎(jiǎng)5～10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次，記功一次。
7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.5拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.7積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)5～20分/次。
7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其www.dewk.cn它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5～20分/次。
7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)5～20分/次。
7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.11堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5～20分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次(項(xiàng))。
7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.5不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。
7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。
7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。
7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。
7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。
7.2.13無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。
7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次。
7.2.15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.16限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10～20分/次。
7.2.18工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。
7.2.23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細(xì)則
8.1部門負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。
8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。
8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣10～20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。
8.2收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則
8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到，扣2分/次(項(xiàng))。
8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣2分/次(項(xiàng))。
建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到，扣1分/次(項(xiàng))。
篇2：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法
總體要求： 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”和“明明白白”消費(fèi)，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。
管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、客戶服務(wù)
總體要求：服務(wù)有效投訴少于5%，處理及時(shí)率100%；業(yè)主滿意率80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。
具體要求：
1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主(使用人)的意見。
2、服務(wù)時(shí)限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。
3、對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪，回訪率100%，并件件有記錄。
二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理
總體要求：房屋完好率大于等于98%；設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%；不達(dá)標(biāo)即為違約。
具體要求：
1、巡檢。
(1)每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，做好記錄；
(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問題的部位重點(diǎn)檢查；
(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；
(4)每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；
(5)巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。
2、房屋。
(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時(shí)，對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見；業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。
(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應(yīng)3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。
(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。
2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。
(1)給水設(shè)施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運(yùn)行正常，出現(xiàn)問題隨時(shí)處理。(2)排水設(shè)施。化糞池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時(shí)更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次，每季度對(duì)地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。
3、供配電系統(tǒng)
建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常，沒有人為故障。
4、智能化系統(tǒng)
設(shè)備運(yùn)行正常，專業(yè)人員24小時(shí)值班，監(jiān)控反應(yīng)靈敏，異常情況及時(shí)檢修。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。
6、電梯運(yùn)行與管理
(1)與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。
(2)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次，每年進(jìn)行1次全面調(diào)整和測(cè)試，確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。
(3)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人)，并盡可能減少對(duì)業(yè)主(使用人)正常生活的影響。
(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障，并盡快設(shè)法解救乘客。
7、道路、停車場(chǎng)(車棚、車庫)及配套設(shè)施
(1)保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；
(2)按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；
(3)停車場(chǎng)、棚、房完好無損，有大、中、小修計(jì)劃；
(4)停車場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備。
三、清潔管理
總體要求：內(nèi)外環(huán)境整潔，沒有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)99%。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求：
1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。
2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。
3、停車場(chǎng)、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。
4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)；路邊燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。
5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕飾、信報(bào)箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。
6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。
7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。
8、垃圾收集與處理。 垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進(jìn)行1次。
五、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
總體要求：園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀，花草樹木長勢(shì)良好，符合季節(jié)氣候特點(diǎn)，沒有人為毀綠損綠事故。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求：
1、草坪。成活率在95%以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。
2、園林樹木。長勢(shì)強(qiáng)，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機(jī)械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。
3、花壇。花卉長勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。
4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。
六、安全防范
總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。
具體要求：
1、配備接受過專業(yè)訓(xùn)練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，無犯罪記錄，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時(shí)精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。
2、門衛(wèi)。本小區(qū)實(shí)行封閉管理。主出入口24小時(shí)至少有2人有值班看守，本小區(qū)人員車輛憑卡進(jìn)入，外來人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入，杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進(jìn)入；大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主(使用人)投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應(yīng)。
(1)制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等；
(2)有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；
(3)高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；
(4)對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破壞和損失程度；
(5)組織恢復(fù)生活秩序。
5、其他防范措施。
(1)設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；
(2)涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；
(3)協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；
(4)對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；
(5)建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
七、交通、車輛管理
總體要求：車輛進(jìn)出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求：
1、有較為完善的車輛管理制度，包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時(shí)停放位置進(jìn)行引導(dǎo)，保持車輛行駛通暢。停車按照物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。
3、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。
4、封閉停車場(chǎng)由專人管理，車輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄。
5、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。
6、杜絕外來車輛進(jìn)小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機(jī)動(dòng)車停放過夜。
7、對(duì)業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車輛管理的規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)勸阻。
八、消防管理
總體要求：設(shè)施齊全，標(biāo)識(shí)清晰，使用功能良好，防止火災(zāi)責(zé)任事故。
具體要求：
1、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
2、根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。
3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用。
4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。
5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。
九、檔案資料管理
1、檔案資料齊全完整；
2、分類成冊(cè)，管理完善，合理分類，查閱方便；
3、及時(shí)變更登記，賬物相符。
篇3：物業(yè)公司收費(fèi)考核辦法
物業(yè)公司收費(fèi)考核辦法
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)管理，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，杜絕收費(fèi)不開單等損害公司利益的現(xiàn)象，特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于廣州市**物業(yè)服務(wù)有限公司（下稱公司）各收費(fèi)崗位，由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)一分部負(fù)責(zé)檢查考核實(shí)施。
第二章 收費(fèi)崗位及項(xiàng)目
第三條 經(jīng)營部收費(fèi)崗位：千卉俱樂部前臺(tái)。
收費(fèi)項(xiàng)目：千卉俱樂部、**少年宮、千卉街市（交財(cái)務(wù)一分部）、**地產(chǎn)、**郵政所、**商務(wù)代理中心、代辦藍(lán)印戶口、各對(duì)外合作經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)及各場(chǎng)地出租的費(fèi)用。
第四條 督導(dǎo)室收費(fèi)崗位：收費(fèi)組收費(fèi)處。
收費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)。
第五條 保安部收費(fèi)崗位：指揮中心繳費(fèi)處及車輛出入門崗處。
收費(fèi)項(xiàng)目：汽車固定車位管理費(fèi)、汽車固定車位停車證工本費(fèi)、車輛出入IC卡保證金、汽車月保費(fèi)、汽車臨時(shí)保管費(fèi)、摩托車月保費(fèi)、摩托車臨時(shí)保管費(fèi)及自行車保管費(fèi)。
第六條 服務(wù)中心收費(fèi)崗位：集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部辦公室
收費(fèi)項(xiàng)目：裝修押金、各類證件工本費(fèi)、材料費(fèi)、維修費(fèi)。
第三章 收費(fèi)管理
第一節(jié) 經(jīng)營部收費(fèi)管理
第七條 當(dāng)值收費(fèi)員到公司倉庫領(lǐng)取"經(jīng)營部收據(jù)"及"千卉俱樂部各類有價(jià)消費(fèi)卡"，然后到財(cái)務(wù)一分部加蓋"公司財(cái)務(wù)專用章"；在使用完畢時(shí)，應(yīng)即時(shí)申領(lǐng)、銷帳。
第八條 當(dāng)值收費(fèi)員在使用"經(jīng)營部收據(jù)"及"千卉俱樂部各類有價(jià)消費(fèi)卡"過程中，因書寫或印刷錯(cuò)誤等造成消費(fèi)卡與收據(jù)作廢的，作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全，注明"作廢"字樣，須在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，并上報(bào)財(cái)務(wù)一分部。
第九條 嚴(yán)禁利用工作便利不開單、不收費(fèi)，私自接待顧客消費(fèi)。
第十條 當(dāng)值收費(fèi)員根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目及集團(tuán)公司批復(fù)的"穗金物司辦字[20**]第017號(hào)"文件與公司批準(zhǔn)的**少年宮、**商務(wù)代理中心、千卉街市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直接收取現(xiàn)金，并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對(duì)方。
第十一條 當(dāng)值收費(fèi)員兩名，一名開單，另一名收取現(xiàn)金，嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第十二條 當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時(shí)應(yīng)書寫整齊，字跡清晰，一律使用簽字筆，禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第十三條 當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時(shí)大小寫金額必須相符，嚴(yán)禁涂改。
第十四條 當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時(shí)嚴(yán)禁缺頁、缺號(hào)填單。
第十五條 當(dāng)值收費(fèi)員在認(rèn)真填寫好收據(jù)后，再按收據(jù)號(hào)碼順序做好流水帳登記，以待查閱。
第十六條 **少年宮老師每月最后一天將學(xué)員流動(dòng)表及收費(fèi)情況報(bào)部門經(jīng)理。
第十七條 千卉街市管理員在每月19日抄取水電表讀數(shù)，核算費(fèi)用后與各檔口租金一并打印收費(fèi)單據(jù)，于當(dāng)月28日派單，并在下月28號(hào)前收齊本月費(fèi)用。
第十八條 千卉街市管理員每日17時(shí)前將收費(fèi)情況，填寫"內(nèi)部繳款單"交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，于當(dāng)天下班前攜現(xiàn)金與票據(jù)一并到財(cái)務(wù)一分部交納，并由財(cái)務(wù)收款員簽字確認(rèn)。
第十九條 **地產(chǎn)按《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)管理規(guī)定》收取"房地產(chǎn)中介服務(wù)費(fèi)"。
第二十條 **地產(chǎn)專職工作人員按照《租場(chǎng)協(xié)議》或《租賃合同》約定，負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地出租及各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用的催收工作。
第二十一條 **地產(chǎn)工作人員不得以任何名義代收、代交、代管客戶費(fèi)用。
第二十二條 **郵政所按《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)管理規(guī)定》收取"郵政延伸服務(wù)費(fèi)"及"郵政業(yè)務(wù)代辦服務(wù)費(fèi)"，并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)，當(dāng)值工作人員須每天下午15時(shí)與郵政支局郵車交接當(dāng)日郵件。
第二十三條 **郵政所、商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每天下班時(shí)，將公司收入款項(xiàng)統(tǒng)一交千卉俱樂部當(dāng)值收費(fèi)員，當(dāng)值收費(fèi)員開具收據(jù)給郵政所、商務(wù)中心當(dāng)值工作人員。
第二十四條 商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員須憑各部門負(fù)責(zé)人簽署的"商務(wù)代理中心服務(wù)憑條"原件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并詳細(xì)登記。
第二十五條 商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每半年做一次集團(tuán)內(nèi)部所有文印費(fèi)用的轉(zhuǎn)帳工作。
第二十六條 當(dāng)值收費(fèi)員每天下班時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)金與單據(jù)、流水帳的核對(duì)工作，準(zhǔn)確無誤后，填寫一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單，經(jīng)部門主管核查并簽名確認(rèn)后，將現(xiàn)金與單據(jù)一并裝入交款袋內(nèi)，密封后在值班保安的監(jiān)督下，于當(dāng)晚24點(diǎn)30分前投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜。
第二十七條 每天下班前當(dāng)值工作人員將各區(qū)域所交費(fèi)用匯總后，統(tǒng)一填寫日?qǐng)?bào)表于次日早上班時(shí)報(bào)部門經(jīng)理核查。
第二十八條 各區(qū)域當(dāng)值工作人員每月最后一天填制月度收支報(bào)表，由集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部核帳簽字確認(rèn)后，報(bào)部門經(jīng)理復(fù)查，以便及時(shí)掌握當(dāng)月收費(fèi)情況，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第二節(jié) 督導(dǎo)室收費(fèi)管理
第二十九條 督導(dǎo)室收費(fèi)組專設(shè)現(xiàn)金收費(fèi)管理員兩名，一名負(fù)責(zé)開單，另一名負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金，嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第三十條當(dāng)值收費(fèi)員須到財(cái)務(wù)一分部領(lǐng)取收據(jù)或發(fā)票，并加蓋"公司財(cái)務(wù)專用章"，方可正常使用。
第三十一條 當(dāng)值收費(fèi)員在填寫收據(jù)或發(fā)票時(shí)，應(yīng)書寫整齊，字跡清晰，一律使用簽字筆，禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第三十二條 當(dāng)值收費(fèi)員在使用收據(jù)過程中，因書寫或印刷錯(cuò)誤等造成收據(jù)作廢的，作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全，注明"作廢"字樣，須在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，并上報(bào)財(cái)務(wù)一分部。
第三十三條 當(dāng)值收費(fèi)員在填寫收據(jù)時(shí)大小寫金額必須相符，嚴(yán)禁涂改。
第三十四條 當(dāng)值收費(fèi)員在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)（經(jīng)物價(jià)局批復(fù)）或垃圾處理費(fèi)時(shí)，須開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第三十五條 當(dāng)值收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)須登記《現(xiàn)金繳費(fèi)臺(tái)帳》一式兩份，每天下班時(shí)交財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)后，財(cái)務(wù)一分部留存一份，收費(fèi)員存檔一份。
第三十六條 當(dāng)值收費(fèi)員每天必須在17時(shí)將當(dāng)天收取的現(xiàn)金交財(cái)務(wù)一分部；節(jié)假日在17時(shí)30分將收取的現(xiàn)金封袋后，投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第三節(jié) 保安部收費(fèi)管理
第三十七條 當(dāng)值收費(fèi)員每半年收取一次汽車固定車位管理費(fèi)（經(jīng)物價(jià)局批復(fù)），開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第三十八條 當(dāng)值收費(fèi)員到公司倉庫領(lǐng)取車位"停車證"，并加蓋停車證編碼章，方可正常使用。
第三十九條 當(dāng)值收費(fèi)員在辦理停車證時(shí)，須由購買固定車位的業(yè)主憑集團(tuán)財(cái)務(wù)部收款收據(jù)方可辦理，并收取工本費(fèi)20元/張。
第四十條 當(dāng)值收費(fèi)員在辦理固定車位車輛、月保車輛IC卡時(shí)，須收取保證金100元/張；臨時(shí)保管車輛不收取IC卡保證金。
第四十一條 當(dāng)值收費(fèi)員每月25日-下月5日辦理汽車、摩托車月保收費(fèi)，并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第四十二條 固定車位、月保及臨時(shí)保管的車輛，由停車收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)時(shí)，須刷IC卡方可出入。
第四十三條 當(dāng)值收費(fèi)員收取汽車臨時(shí)保管費(fèi)時(shí)，汽車停放30分鐘內(nèi)予以免費(fèi)，30分鐘以上12小時(shí)以內(nèi)按1次收費(fèi)（即10元），12小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)按2次收費(fèi)（即20元），以此類推。
第四十四條 各類軍警軍、消防車、押鈔車、救護(hù)車、粵O牌車、郵政車及水、電、電信、煤氣等車輛予以免費(fèi)，不需刷卡。
第四十五條 集團(tuán)公司及下屬公司所有車輛均予以免費(fèi)，不需刷卡。
第四十六條 停車收費(fèi)系統(tǒng)若因停電或其它故障不能正常使用時(shí)，當(dāng)值收費(fèi)員開具一式兩聯(lián)記錄單，一聯(lián)交車主，另一聯(lián)由當(dāng)值收費(fèi)員留存?zhèn)洳椤?/p>
第四十七條 車輛出場(chǎng)時(shí)由當(dāng)值收費(fèi)員驗(yàn)證IC卡是否有效，核算交費(fèi)金額，并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第四十八條 當(dāng)值收費(fèi)員在接到車主掛失固定、月保車輛IC卡時(shí)，在30分鐘內(nèi)報(bào)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后予以注銷，重新辦理，并收取IC卡工本費(fèi)100元/張。
第四十九條 當(dāng)值收費(fèi)員接到車主掛失臨時(shí)保管車輛IC卡時(shí)，須收取IC卡工本費(fèi)100元/張，并按最低24小時(shí)（2次）收取費(fèi)用。
第五十條 當(dāng)值收費(fèi)員在補(bǔ)辦完遺失IC卡后，需由當(dāng)值保安員嚴(yán)格核實(shí)車主有效證件并詳細(xì)記錄車輛牌照、車輛名稱等后放行。
第五十一條 辦理了月保手續(xù)的摩托車每次出入時(shí)，當(dāng)值收費(fèi)員須查驗(yàn)月保摩托車當(dāng)月的交款收據(jù)，方可放行。
第五十二條 摩托車出入口當(dāng)值收費(fèi)員放行摩托車入場(chǎng)時(shí)，須開具一式兩聯(lián)記錄單，一聯(lián)給車主，另一聯(lián)由當(dāng)值收費(fèi)員留存?zhèn)洳椤?/p>
第五十三條 摩托車出場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值收費(fèi)員按記錄單時(shí)間段進(jìn)行收費(fèi)后，由當(dāng)值保安員放行。
第五十四條 當(dāng)值收費(fèi)員收取摩托車臨時(shí)保管費(fèi)時(shí)，日間保管時(shí)間為8:00-18:00，每次收費(fèi)2元，夜間保管時(shí)間為18:00-次日8:00，每次收費(fèi)2元；在兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)停車，每次按最高3元收費(fèi)，在三個(gè)時(shí)間段內(nèi)停車，每次按最高5元收費(fèi)，以此類推。并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對(duì)方。
第五十五條 收費(fèi)員每天實(shí)行三班制收費(fèi)，每班次收費(fèi)員在下班時(shí)須打印本班次收費(fèi)清單。
第五十六條 當(dāng)值收費(fèi)員在下班時(shí)須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后，于下一班次收費(fèi)員上班5分鐘內(nèi)投入指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第五十七條 在自行車入庫時(shí)，由當(dāng)值收費(fèi)員收取停車費(fèi)，并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對(duì)方。
第五十八條 在自行車出庫時(shí)，由當(dāng)值收費(fèi)員查驗(yàn)有效憑證后，方可放行。
第五十九條 收費(fèi)員每天實(shí)行三班制收費(fèi)，當(dāng)班次收費(fèi)員在下班時(shí)須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后，于下一班次收費(fèi)員上班5分鐘內(nèi)投入指揮中心保險(xiǎn)柜中。
第四節(jié) 服務(wù)中心收費(fèi)管理
第六十條服務(wù)中心裝修、維修、辦證原則：先交費(fèi)后辦理。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照公司制定的**花園《住戶手冊(cè)》中及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第六十一條 當(dāng)值工作人員在接到裝修、維修、辦證申請(qǐng)時(shí)，先對(duì)申請(qǐng)項(xiàng)目及所需材料報(bào)價(jià)，雙方確認(rèn)后，由申請(qǐng)方到集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部交費(fèi)，工作人員憑交費(fèi)單據(jù)辦理。
第六十二條 節(jié)假日有申請(qǐng)需交費(fèi)時(shí)，由申請(qǐng)方到公司督導(dǎo)室收費(fèi)處或中國銀行**花園儲(chǔ)蓄所交納。
第四章 考核辦法
第六十三條 所有收費(fèi)崗位必須堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益，有下列情形之一的，立即除名或移送司法機(jī)關(guān)處理：
（一）巧立名目亂收費(fèi)的；
（二）挪用、私吞公司營業(yè)款的；
（三）做假帳，欺上瞞下的；
（四）所收費(fèi)用遲交或不交的；
（五）收費(fèi)不開單或多收少交的；
（六）無公司財(cái)務(wù)加蓋公章而使用票據(jù)、消費(fèi)卡類的；
（七）以謀取私利為目的，脅逼或誘騙客戶消費(fèi)，并從中獲取利益的；
（八）所有收費(fèi)必須由規(guī)定崗位收取，其它崗位及個(gè)人擅自收取的。
第六十四條 當(dāng)值收費(fèi)員未按時(shí)申領(lǐng)、銷帳收據(jù)或與財(cái)務(wù)申領(lǐng)清單核對(duì)不符的，每次扣罰50元。
第六十五條 當(dāng)值收費(fèi)員未按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，多收或少收；未開具同等金額收據(jù)或票據(jù)，扣罰當(dāng)事人100元，情節(jié)嚴(yán)重的，降工資一級(jí)至除名；部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的，扣罰100-300元；部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，扣罰300元至行政降職、降級(jí)。
第六十六條 當(dāng)值收費(fèi)員在收取現(xiàn)金過程中，因解釋不清，引起業(yè)主投訴的，每
次扣罰30元，投訴至集團(tuán)公司，每次扣罰100元，部門經(jīng)理50元。
第六十七條 所有收費(fèi)項(xiàng)目有代收、代交、代管費(fèi)用的，每項(xiàng)扣罰當(dāng)事人100-300元，部門主管50-200元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予當(dāng)事人降工資一級(jí)至除名的處分。
第六十八條 當(dāng)值收費(fèi)員或工作人員利用工作便利不開單不收費(fèi)辦理有關(guān)手續(xù)的，扣罰100-300元，情節(jié)嚴(yán)重的，降工資一級(jí)至除名；部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的，扣罰200元；部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，扣罰300元至行政降職、降級(jí)。
第六十九條 當(dāng)值收費(fèi)員私自打折少收費(fèi)或讓無效票為有效票的，扣罰50-100元，情節(jié)嚴(yán)重的，降工資一級(jí)至除名；部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報(bào)又不采取措施的，扣罰100-300元；部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，扣罰300元至行政降職、降級(jí)。
第七十條 當(dāng)值收費(fèi)員在開單收費(fèi)過程中，有下列情形之一的，每次扣罰當(dāng)事人30元：
（一）填寫單據(jù)及各類有價(jià)消費(fèi)卡錯(cuò)誤，造成作廢的；
（二）單據(jù)由同一人簽字的；
（三）使用非簽字筆開單的；
（四）書寫不工整，字跡不清楚，無法正常識(shí)別的；
（五）有涂改現(xiàn)象或印刷錯(cuò)誤等未作廢的；
（六）未做流水帳，流水帳上登記順序不一致或有缺項(xiàng)的；
第七十一條 當(dāng)值收費(fèi)員所填單據(jù)大小寫金額不相符或單據(jù)不齊全，有缺漏又無法彌補(bǔ)的，除按所填最大金額賠償外，每張單據(jù)扣罰填單人50元。
第七十二條 當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時(shí)，有缺號(hào)、缺頁而填單的，除按填寫收據(jù)金額賠償外，每張單扣罰100元，部門主管50元。事實(shí)不清，經(jīng)查實(shí)問題嚴(yán)重的，給予當(dāng)值收費(fèi)員處以降工資一級(jí)至除名的處分；扣罰部門主管100至300元；扣罰部門經(jīng)理300元，扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)150元。
第七十三條 當(dāng)值收費(fèi)員未如實(shí)填寫住戶卡號(hào)碼、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)時(shí)間，每項(xiàng)扣罰50元，部門主管10元，引起投訴的，每次扣罰100元，部門主管50元。
第七十四條 **少年宮老師私自允許未交費(fèi)學(xué)員上課的，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)員，扣罰老師300元，部門主管200元，部門經(jīng)理100元，主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第七十五條 **少年宮老師未按時(shí)匯報(bào)學(xué)員情況，多報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)的，每項(xiàng)扣罰老師30元，每延期一天，加扣10元。
第七十六條 千卉街市管理員未按時(shí)抄錄水電、打印派單、收取費(fèi)用的，每項(xiàng)扣罰30元，部門主管10元，每延期一天，加扣10元。
第七十七條 商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員未憑"商務(wù)代理中心服務(wù)憑條"辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次扣罰30元。
第七十八條 商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員轉(zhuǎn)帳不及時(shí)、不準(zhǔn)確的，扣罰30元，每延期一天，加扣10元。
第七十九條 當(dāng)值收費(fèi)員在封裝交款袋時(shí)，"內(nèi)部繳款單"未經(jīng)部門主管簽名確認(rèn)、裝袋不一致的，扣罰50元。
第八十條當(dāng)值收費(fèi)員未將交款袋按時(shí)或未投入保安部指揮中心保險(xiǎn)柜內(nèi)的，視其情節(jié)輕重分別處以：扣罰100-300元；降工資一級(jí)；除名或移送司法機(jī)關(guān)。部門主管分別處以：扣罰300元；降職、降級(jí)。部門經(jīng)理分別處以：行政警告；扣罰300元；降職、降級(jí)，主管領(lǐng)導(dǎo)扣罰200元。
第八十一條 各區(qū)域當(dāng)值工作人員未按時(shí)做日?qǐng)?bào)表、半月報(bào)表、月報(bào)表，未到財(cái)務(wù)一分部核帳，每項(xiàng)扣罰當(dāng)事人50元，未報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的，扣罰部門經(jīng)理50元。
第八十二條 當(dāng)值收費(fèi)員對(duì)各收費(fèi)系統(tǒng)不能正確熟練使用，致使收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，除賠償外，每次扣罰50元。
第八十三條 當(dāng)值收費(fèi)員班次交接登記不清、不全的，扣罰當(dāng)值收費(fèi)員30元。
第八十四條 保安部當(dāng)值收費(fèi)員對(duì)停車收費(fèi)操作程序不熟悉，扣罰50元。
第八十五條 各收費(fèi)管理部門經(jīng)理每月25日將各收費(fèi)崗位考核情況報(bào)督導(dǎo)室復(fù)查。督導(dǎo)室每月不定期兩次對(duì)各收費(fèi)崗位進(jìn)行抽查，將抽查考核結(jié)果與各收費(fèi)管理部門考核結(jié)果匯總后于當(dāng)月26日?qǐng)?bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)一分部實(shí)施。各收費(fèi)管理部門經(jīng)理不報(bào)或晚報(bào)的，每次扣罰50元，錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的，每次扣罰100元，督導(dǎo)室主任不報(bào)或晚報(bào)的，每次扣罰50元，錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的，每次扣罰100元。
第八十六條 以上的違規(guī)行為，連續(xù)發(fā)生兩次，當(dāng)事人加倍處罰；連續(xù)發(fā)生三次，作勸其離職處理。
第五章 附則
第八十七條以上扣罰金額均從當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資中扣除，直至當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)工資扣完為止。
第八十八條 本考核辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。