物業(yè)服務(wù)公司員工績(jī)效考核管理制度

　　一、目的

　　為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制，通過(guò)績(jī)效考核，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)員工工作效率，提升各項(xiàng)服務(wù)水平，進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，特?cái)M定此制度。

　　二、適用范圍

　　1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

　　2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績(jī)效考核管理制度。

　　三、職責(zé)劃分

　　(一)總經(jīng)理辦公會(huì)

　　1.審核績(jī)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。

　　2.審定公司的考核方案;

　　3.員工考核申訴的最終裁決;

　　4.最終考核結(jié)果的審定;

　　5.部門(mén)考核的評(píng)定;

　　6.中層管理人員(部門(mén)負(fù)責(zé)人)年度考核的評(píng)定(通過(guò)述職會(huì)議進(jìn)行)。

　　(二)綜合服務(wù)部

　　1.編制和修訂公司績(jī)效管理制度。

　　2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);

　　3.對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4.組織和監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行考核。

　　5.審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。

　　6.受理并組織處理考核投訴。

　　7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。

　　8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。

　　(三)各部門(mén)/各客服中心

　　1.本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理;

　　2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);

　　3.幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分;

　　4.協(xié)調(diào)處理本部門(mén)員工的考核申訴;

　　5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;

　　6.部門(mén)間的周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。

　　四、權(quán)限劃分

　　被考核

　　層級(jí)

　　考核主體及權(quán)重

　　主體一

　　權(quán)重

　　主體二

　　權(quán)重

　　主體三

　　權(quán)重

　　副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

　　董事長(zhǎng)

　　30%

　　總經(jīng)理

　　50%

　　中層

　　20%

　　中層

　　總經(jīng)理

　　50%

　　副總/總助

　　30%

　　其他中層

　　20%

　　基層

　　部門(mén)負(fù)責(zé)人

　　100%

　　--

　　--

　　--

　　--

　　五、考核周期

　　層級(jí)

　　考核周期

　　高層

　　年中、年末

　　中層

　　季度

　　基層

　　月度

　　六、績(jī)效工資基數(shù)

　　層級(jí)考核期績(jī)效工資基數(shù)

　　高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資

　　中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資，四季度基數(shù)=0.6倍月工資

　　基層月考核基數(shù)=月工資*10%，年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資

　　七、績(jī)效工資發(fā)放

　　層級(jí)

　　績(jī)效工資發(fā)放額

　　考核期一

　　考核期二

　　考核期三

　　考核期四

　　高層

　　年中基數(shù)*考核系數(shù)

　　年末基數(shù)*考核系數(shù)

　　--

　　--

　　中層

　　一季度基數(shù)*考核系數(shù)

　　二季度基數(shù)*考核系數(shù)

　　三季度基數(shù)*考核系數(shù)

　　四季度基數(shù)*考核系數(shù)

　　基層

　　月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對(duì)應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例

　　說(shuō)明：1、中、高層績(jī)效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提;

　　2、基層員工月績(jī)效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提，根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)

　　八、程序和內(nèi)容

　　(一)基層員工考核

　　1.考評(píng)內(nèi)容為：工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫?見(jiàn)附表一：《員工績(jī)效考核表》);

　　2.三方面權(quán)重分布如下：

　　考核內(nèi)容權(quán)重

　　工作態(tài)度20%

　　工作技能20%

　　工作業(yè)績(jī)60%

　　合計(jì)100%

　　3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，各部門(mén)/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;

　　4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布，具體分布如下：

　　部門(mén)人數(shù)

　　考核等級(jí)及人數(shù)分布

　　優(yōu)

　　良

　　中

　　差

　　5人(含)以下

　　≤1人

　　不限

　　不限

　　不限

　　6-10人

　　≤1人

　　5-6人

　　2-3人

　　1人

　　11-20人

　　≤2人

　　8-12人

　　4-5人

　　1-2人

　　(二)中層管理人員考核

　　1.考評(píng)緯度為：公司績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效四個(gè)緯度;

　　2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下：

　　考核內(nèi)容權(quán)重

　　公司績(jī)效10%

　　部門(mén)績(jī)效40%

　　周邊績(jī)效20%

　　個(gè)人績(jī)效30%

　　合計(jì)100%

　　3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，項(xiàng)目管理部配合;

　　4.中層管理人員的前三季度的績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交季度工作總結(jié)，由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　5.中層管理人員四季度的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　6.中層管理人員作為整體，考核實(shí)行強(qiáng)制分布，具體分布如下：

　　考核等級(jí)及比例分布

　　優(yōu)良中差

　　總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%

　　(三)高層管理人員考核

　　1.考評(píng)緯度為：公司績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)緯度;

　　2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下：

　　考核內(nèi)容權(quán)重

　　公司績(jī)效30%

　　周邊績(jī)效20%

　　個(gè)人績(jī)效50%

　　合計(jì)100%

　　3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，項(xiàng)目管理部配合;

　　4.高層管理人員的年中績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交半年度工作總結(jié)，由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　5.高層管理人員年末的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

　　(四)考核等級(jí)、考核得分及績(jī)效工資對(duì)應(yīng)發(fā)放比例如下：

　　考核等級(jí)考核得分績(jī)效工資發(fā)放比例

　　優(yōu)90(含)-100分120%

　　良75(含)-90分100%

　　中60(含)-75分80%

　　差60分以下0%

　　(五)考核成績(jī)修正

　　1.對(duì)提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jī)，綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對(duì)結(jié)果提出修正意見(jiàn)，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。

　　2.總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對(duì)基層員工考核成績(jī)進(jìn)行修正。

　　(六)考核結(jié)果運(yùn)用

　　1.基層員工一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到五次"優(yōu)"者，自下月開(kāi)始，工資上調(diào)一檔;

　　2.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到三次"優(yōu)"者，自下月開(kāi)始，工資上調(diào)一檔;

　　3.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次"優(yōu)"者，自下月開(kāi)始，工資上調(diào)一檔;

　　4.基層員工一年中考核成績(jī)連續(xù)三次為"差"或一年中累計(jì)達(dá)到五次"差"者，自下月開(kāi)始工資降一檔處理，在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

　　5.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次"差"者，自下月開(kāi)始下降一級(jí)，工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

　　6.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次"差"者，自下月開(kāi)始下降一級(jí)，工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

　　7.其他評(píng)優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。

　　(七)考核申述

　　1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí)，實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫(xiě)《績(jī)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述，否則無(wú)效。

　　2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果并反饋給申述人。

　　3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見(jiàn)，可逐級(jí)向上申述，不得越級(jí)。

　　4.總經(jīng)理的意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)。

　　九、附則

　　1.本制度自20**年4月1日起施行。

　　2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。

　　3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。

　　十、支持性表單

　　《員工績(jī)效考核表》MHWY-ZH-BD-070

　　《管理人員績(jī)效考核表》MHWY-ZH-BD-071

　　《______部門(mén)員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表》 MHWY-ZH-BD-072

　　《員工績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績(jī)效工資統(tǒng)計(jì)表》 MHWY-ZH-BD-073

　　《績(jī)效考核申述表》 MHWY-ZH-BD-074

篇2：某縣項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核制度

　　縣項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核制度

　　一、責(zé)任單位

　　nn縣項(xiàng)目工程建設(shè)辦公室

　　二、責(zé)任人

　　主任、副主任、科長(zhǎng)、承辦人

　　三、權(quán)力行使依據(jù)

　　根據(jù)縣委、縣政府授權(quán)，縣項(xiàng)目工程建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)全縣項(xiàng)目載體單位項(xiàng)目工程任務(wù)完成情況的驗(yàn)收、考核和獎(jiǎng)勵(lì)，下發(fā)了《nn縣項(xiàng)目工程績(jī)效考核實(shí)施辦法》。

　　四、所需條件

　　33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和年初下達(dá)項(xiàng)目工程目標(biāo)考核任務(wù)的縣直單位

　　五、所需材料

　　1、各項(xiàng)目載體單位提供全年項(xiàng)目工程相關(guān)迎檢材料;

　　2、全年各月項(xiàng)目工程月報(bào)表;

　　3、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)察看需提供的相關(guān)情況。

　　六、考核程序

　　1、平時(shí)，由縣項(xiàng)目辦按季度組織對(duì)各項(xiàng)目載體單位進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報(bào)，督查結(jié)果納入年終績(jī)效考核;

　　2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位年終績(jī)效考核，統(tǒng)一制定考核方案;

　　3、與縣績(jī)效考核組一起現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收考核，查看相關(guān)數(shù)據(jù)、實(shí)地察看項(xiàng)目情況、聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)等，形成考核綜合材料;

　　4、根據(jù)考核情況擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人等名單;

　　5、報(bào)常務(wù)副縣長(zhǎng)審定;

　　6、提交縣委常委會(huì)通過(guò);

　　7、按縣委常委會(huì)議定考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲情況。

　　七、監(jiān)督檢查

　　辦公室內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)常性的自檢自查，縣紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　八、責(zé)任追究

　　科以下(含科級(jí))有關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，情節(jié)較輕的，由本單位紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)責(zé)令改正、誡勉談話或通報(bào)批評(píng);情節(jié)較重的，應(yīng)依法依紀(jì)給予相應(yīng)處分，并調(diào)離現(xiàn)有工作崗位，一年內(nèi)不得從事與該崗位性質(zhì)相同或相近的工作。違反制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，要移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　附件：縣項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核流程圖

　　附件：

　　項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核流程圖

　　按季度進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報(bào)

　　年終，“兩辦”督查室統(tǒng)一制定考核方案

　　發(fā)布績(jī)效考核通知

　　組織現(xiàn)場(chǎng)考核

　　項(xiàng)目工程建設(shè)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組初定考核結(jié)果

　　擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人等名單

　　報(bào)常務(wù)副縣長(zhǎng)審定

　　提交縣委常委會(huì)通過(guò)

　　印發(fā)表彰通報(bào)文件兌現(xiàn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)

篇3：公司360度員工績(jī)效考核管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 員工績(jī)效考核得目的是使上級(jí)能及時(shí)對(duì)不下?lián)?dāng)?shù)寐殑?wù)得能力得發(fā)揮程度進(jìn)行分析，做出正確得評(píng)價(jià)，進(jìn)而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調(diào)動(dòng)員工得工作積極性、提高工作績(jī)效，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。

　　第二條 考核者得注意事項(xiàng)：

　　(一)考核標(biāo)準(zhǔn)要按公司的整體利益和員工具體工作內(nèi)容進(jìn)行制定。

　　(二)考核者必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，對(duì)被考核者做出公平公正的評(píng)價(jià)。

　　(三)不對(duì)考核期以外、以及職務(wù)以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　(四)考核者應(yīng)依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的教育。

　　(五)本制度適用于總監(jiān)級(jí)(不含總監(jiān))以下的所有員工。

　　第二章 績(jī)效考核的分類(lèi)

　　第三條 績(jī)效考核分月度、季度和年度考核。

　　第四條 月度考核的內(nèi)容是員工當(dāng)月的工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。考核時(shí)間為每月16～20日，考核結(jié)果將作為當(dāng)月的考核工資發(fā)放的依據(jù)。

　　第五條 季度考核的內(nèi)容是員工在本季度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。季度考核在每季度第三個(gè)月進(jìn)行，季度考核結(jié)果將作為薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、職務(wù)調(diào)動(dòng)的依據(jù)。

　　第六條 年度考核的內(nèi)容是員工在本年度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。年度考核的時(shí)間為傳統(tǒng)春節(jié)前一個(gè)月，年度考核結(jié)果將作為年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)。

　　第三章 月度考核的內(nèi)容及實(shí)施

　　第七條 管理人員考核。管理人員的考核項(xiàng)目包括目標(biāo)達(dá)成情況、部門(mén)人員管理、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)、工作態(tài)度四項(xiàng)。

　　(一)目標(biāo)達(dá)成情況：目標(biāo)是開(kāi)展部門(mén)工作的導(dǎo)航器，管理人員的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃直接影響著整個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行，對(duì)管理人員目標(biāo)達(dá)成情況有以下三個(gè)考核項(xiàng)目：

　　(1)計(jì)劃制定

　　A 根據(jù)公司和部門(mén)實(shí)際情況按時(shí)制定出合理的工作計(jì)劃，并與上下級(jí)溝通，使他們都了解你的工作目標(biāo)。

　　B 根據(jù)公司和部門(mén)實(shí)際情況按時(shí)制定出合理的工作計(jì)劃。

　　C 根據(jù)公司和部門(mén)實(shí)際情況按時(shí)制定工作計(jì)劃。

　　D 按時(shí)制定工作計(jì)劃，但不符合公司或部門(mén)的實(shí)際情況。

　　E 工作沒(méi)有計(jì)劃

　　(2)計(jì)劃實(shí)施跟進(jìn)

　　A 確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，并及時(shí)的跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)計(jì)劃中不合理的內(nèi)容能做及時(shí)合理的修正，使工作順利的進(jìn)行。

　　B 確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，并及時(shí)的跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況。

　　C 確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，但計(jì)劃的跟進(jìn)不及時(shí)，工作尚能進(jìn)行。

　　D 確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，但計(jì)劃的跟進(jìn)不及時(shí)，影響部門(mén)工作的正常運(yùn)行。

　　E 沒(méi)有做任何關(guān)于計(jì)劃跟進(jìn)和實(shí)施的事情，嚴(yán)重影響部門(mén)工作的正常運(yùn)行。

　　(3)工作成果

　　A 工作相當(dāng)順利，公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作十分通暢。

　　B 工作比較順利，公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作比較通暢。

　　C 工作不太順利，公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作不太通暢。

　　D 工作相當(dāng)不順利，公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作比較通暢。

　　E 工作無(wú)法進(jìn)行，部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)工作幾乎癱瘓。

　　(二)部門(mén)人員管理：對(duì)本部門(mén)人員的管理是管理崗位的基本職能，對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行有效的管理可以很大的提高公司和部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，也會(huì)提高部門(mén)員工的工作積極性。對(duì)管理人員的部門(mén)人員管理從下面

　　(1)部門(mén)員工考勤狀況

　　A 部門(mén)員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)各員工的工作安排的井井有條。

　　B 部門(mén)員工事假較少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程， 人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調(diào)尚可。

　　C 部門(mén)員工事假較多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程， 人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調(diào)尚可。

　　D 部門(mén)員工事假很多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程， 人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調(diào)不好。

　　E 部門(mén)員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程， 人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調(diào)很糟糕。

　　(2)工作紀(jì)律

　　A 部門(mén)員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，幾乎沒(méi)有違紀(jì)的情況發(fā)生。

　　B 部門(mén)員工基本遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，很少?zèng)]有違紀(jì)的情況發(fā)生。

　　C 部門(mén)員工基本遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，偶爾有違紀(jì)的情況發(fā)生。

　　D 部門(mén)員工不太遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)常有違紀(jì)的情況發(fā)生。

　　E 部門(mén)員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，違紀(jì)的情況每日都有發(fā)生。

　　(3)員工協(xié)調(diào)

　　A 部門(mén)員工協(xié)調(diào)很好，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　B 部門(mén)員工協(xié)調(diào)較好，各項(xiàng)工作大部分順利進(jìn)行。

　　C 部門(mén)員工協(xié)調(diào)一般，各項(xiàng)工作基本順利進(jìn)行。

　　D 部門(mén)員工協(xié)調(diào)較差，各項(xiàng)工作難以順利進(jìn)行。

　　E 部門(mén)員工協(xié)調(diào)很差，各項(xiàng)工作無(wú)法開(kāi)展。

　　(4)與員工溝通

　　A 經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，非常了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問(wèn)題給予合理的解答。

　　B 經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問(wèn)題給予合理的解答。

　　C 有時(shí)與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問(wèn)題給予合理的解答。

　　D 很少與員工進(jìn)行溝通，較少的了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問(wèn)題不給予合理的解答。

　　E 從不與員工進(jìn)行溝通，一點(diǎn)也不了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問(wèn)題不給予合理的解答。

　　(5)對(duì)部門(mén)員工日常工作的了解狀況

　　A 對(duì)部門(mén)員工的日常工作狀況了如指掌，對(duì)員工其他方面非常關(guān)心。

　　B 比較了解部門(mén)員工的日常工作狀況， 對(duì)員工其他方面比較關(guān)心。

　　C 對(duì)部門(mén)員工的日常工作狀況了解一般， 對(duì)員工其他方面關(guān)心一般。

　　D 較少部門(mén)員工的日常工作狀況， 對(duì)員工其他方面不太關(guān)心。

　　E 對(duì)部門(mén)員工的工作情況一無(wú)所知，從不關(guān)心員工其他方面的事情。

　　(6)處理突發(fā)事件的能力

　　A 能很好的處理突發(fā)事件并保證計(jì)劃工作不受影響。

　　B 能較好的處理突發(fā)事件并保證計(jì)劃工作基本不受影響。

　　C 處理突發(fā)事件的能力尚可，保證計(jì)劃工作受較少的影響。

　　D 處理突發(fā)事件的能力尚可，但計(jì)劃工作受到較大的影響。

　　E 不能很好的處理突發(fā)事件，計(jì)劃工作受到嚴(yán)重的影響。

　　(三)上下級(jí)工作協(xié)調(diào)：上下級(jí)工作的協(xié)調(diào)是將工作做好的前提條件，對(duì)管理人員上下級(jí)關(guān)系和工作任務(wù)協(xié)調(diào)的考核從下面三個(gè)方面進(jìn)行。

　　(1)及時(shí)反饋工作進(jìn)度

　　A 每次都能及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　B 經(jīng)常及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　C 有時(shí)及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　D 很少及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　E 從不及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　(2)提供合理化建議和意見(jiàn)

　　A 每次都為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　B 經(jīng)常為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　C 有時(shí)為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　D 很少為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　E 從不為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　(3)上級(jí)交付的臨時(shí)工作完成情況

　　A 完成的很完美

　　B 完成較好

　　C 完成一般

　　D 完成較差

　　E 完成很差

　　(四)工作態(tài)度

　　(1)考勤

　　A 從不遲到或早退，請(qǐng)假?lài)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　C 遲到或早退較多，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　D 遲到或早退很多，請(qǐng)假很少遵守公司的規(guī)章制度。

　　E 遲到或早退很多，請(qǐng)假?gòu)牟蛔袷毓镜囊?guī)章制度。

　　(2)加班

　　A 本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>

　　B 本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

　　C 本職工作按時(shí)完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(3)學(xué)習(xí)

　　A 時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　C 有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　第八條 行政人員考核 >

　　(一)日常工作

　　(1)辦公室衛(wèi)生

　　A 每日打掃

　　B 經(jīng)常打掃

　　C 有時(shí)打掃

　　D 很少打掃

　　E 從不打掃

　　(2)計(jì)劃工作完成時(shí)間

　　A 每次都準(zhǔn)時(shí)完成

　　B 經(jīng)常準(zhǔn)時(shí)完成

　　C 有時(shí)準(zhǔn)時(shí)完成

　　D 很少準(zhǔn)時(shí)完成

　　E 從不準(zhǔn)時(shí)完成

　　(3)計(jì)劃工作完成的結(jié)果

　　A 結(jié)合公司實(shí)際情況，達(dá)到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤(rùn)做出了很大的貢獻(xiàn)。

　　B 計(jì)劃完成的較好，在較大提高了工作效率。

　　C 計(jì)劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。

　　D 計(jì)劃沒(méi)有按時(shí)完成，但對(duì)工作起到了一定的作用。

　　E 計(jì)劃沒(méi)有按時(shí)完成，對(duì)工作沒(méi)有任何幫助。

　　(4)與其他員工互幫協(xié)調(diào)情況

　　A 每次積極的幫助其他同事，很好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

　　B 經(jīng)常積極的幫助其他同事，較好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

　　C 有時(shí)積極的幫助其他同事，基本上能協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

　　D 很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)較差。

　　E 從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)很差。

　　(5)工作報(bào)表質(zhì)量

　　A 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，字跡工整、內(nèi)容條理有序。

　　B 按時(shí)完成，完成的質(zhì)量較好。

　　C 按時(shí)完成，完成的質(zhì)量一般。

　　D 按時(shí)完成，完成的質(zhì)量較差。

　　E 經(jīng)常不能按時(shí)完成，完成的質(zhì)量很差。

　　(二)臨時(shí)工作

　　(1)時(shí)間安排是否合理

　　A 非常合理，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，工作效率很高。

　　B 比較合理，各項(xiàng)工作可以正常進(jìn)行，工作效率較高。

　　C 基本合理，各項(xiàng)工作基本可以開(kāi)展，工作效率一般。

　　D 比較不合理，各項(xiàng)工作不能有序進(jìn)行，工作有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　E 非常不合理，各項(xiàng)工作不能有序進(jìn)行，工作經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。

　　(2)工作完成的及時(shí)性

　　A 每次

　　B 經(jīng)常

　　C 有時(shí)

　　D 偶爾

　　E 幾乎從不

　　(3)工作完成結(jié)果

　　A 很好，深得領(lǐng)導(dǎo)得好評(píng)。

　　B 較好

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(4)反饋臨時(shí)工作交付人或直接上級(jí)

　　A 每次

　　B 經(jīng)常

　　C 有時(shí)

　　D 偶爾

　　E 幾乎從不

　　(三)工作態(tài)度

　　(1)考勤

　　A 從不遲到或早退，請(qǐng)假?lài)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　C 遲到或早退較多，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　D 遲到或早退很多，請(qǐng)假很少遵守公司的規(guī)章制度。

　　E 遲到或早退很多，請(qǐng)假?gòu)牟蛔袷毓镜囊?guī)章制度。

　　(2)工作服從性

　　A 很強(qiáng)

　　B 較強(qiáng)

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(3)加班

　　A 本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>

　　B 本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

　　C 本職工作按時(shí)完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(4)學(xué)習(xí)

　　A 時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　C 有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　(5)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決

　　A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并向上級(jí)提供合理有效的建議。

　　B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)向上級(jí)反饋，但沒(méi)有很好的解決方法。

　　C 有時(shí)能發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題。

　　D 很少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

　　E 除了工作以外，任何事情都不問(wèn)。

　　第九條 業(yè)務(wù)人員考核

　　(一)業(yè)績(jī)(80%)

　　(1)個(gè)人業(yè)績(jī)(60%)

　　(2)公司月度總業(yè)績(jī)(20%)

　　(二)工作態(tài)度(20%)

　　(1)考勤

　　A 從不遲到 或早退，請(qǐng)假?lài)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　C 遲到或早退較多，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　D 遲到或早退很多，請(qǐng)假很少遵守公司的規(guī)章制度。

　　E 遲到或早退很多，請(qǐng)假?gòu)牟蛔袷毓镜囊?guī)章制度。

　　(2)工作服從性

　　A 很強(qiáng)

　　B 較強(qiáng)

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(3)加班

　　A 本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>

　　B 本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

　　C 本職工作按時(shí)完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(4)學(xué)習(xí)

　　A 時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　C 有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　(5)新的營(yíng)銷(xiāo)思路

　　A 能經(jīng)常提供有效的營(yíng)銷(xiāo)新思路

　　B 有時(shí)提供有效的營(yíng)銷(xiāo)新思路

　　C 偶爾提供有效的營(yíng)銷(xiāo)新思路

　　D 很少有關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的新想法

　　E 出了工作不向任何事情

　　(6)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決

　　A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并向上級(jí)提供合理有效的建議。

　　B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)向上級(jí)反饋，但沒(méi)有很好的解決方法。

　　C 有時(shí)能發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題。

　　D 很少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

　　E 除了工作以外，任何事情都不問(wèn)。

　　第四章 季度考核的內(nèi)容及實(shí)施

　　對(duì)管理人員實(shí)行360度考核評(píng)估，評(píng)估表格見(jiàn)人力資源手冊(cè);對(duì)非管理類(lèi)人員按該季度各月考核結(jié)果綜合評(píng)估。

　　第五章 附則

　　第十條 本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。

　　第十一條 本制度報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)行，修改時(shí)亦同。

　　第十二條 本制度自頒布之日起實(shí)行。