物業管理中心人員培訓工作流程

　　1、目的

　　通過培訓，確保人員的能力能夠勝任工作要求。

　　2、范圍

　　本手冊規定了上崗培訓和中心三級在職培訓的流程，適用于中心對培訓的管理。

　　3、職責

　　3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓需求調查，并將員工培訓需求進行匯總后，會同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓年度計劃，年度培訓計劃由中心經理審批后報公司批準。

　　3.2上崗培訓由各職能部門負責，確保上崗人員均為合格人員。

　　3.3三級培訓由綜合管理部統一組織，各職能部門安排授課。

　　3.4中心綜合管理部負責上崗培訓檔案的建立和歸口管理。

　　3.5管理處負責三級培訓檔案的建立和歸口管理。

　　4、培訓實施和效果驗證

　　4.1上崗培訓

　　4.1.1新入職或轉崗的安管人員在上崗14天內由安管部負責人統一安排進行為期8小時的統一上崗培訓。

　　4.1.2新入職或轉崗的客服、保潔人員在上崗14天內由綜管部負責人統一安排進行為期8小時的統一上崗培訓。

　　4.1.3新入職或轉崗的工程人員在上崗14天內由工程部負責人統一安排進行為期8小時的統一上崗培訓。

　　4.1.4新入職或轉崗的品質、培訓管理人員在上崗14天內由綜合管理部負責人統一安排進行為期8小時的統一上崗培訓。

　　4.1.5培訓內容

　　a)與本崗位有關的管理要求（程序文件、本部門工作手冊等）；

　　b)本崗位工作標準要求；

　　c)崗位工作/服務規范與作業規程；

　　d)所用設備、工具的性能、操作方法和安全操作規程；

　　e)應執行的文件和記錄的要求；

　　f)應注意的安全事項及緊急情況的應變措施等。

　　4.1.6經過培訓后，均需進行上崗考核，由各職能部門安排進行考核，綜合管理部將進行檢查，由綜管部統一調配予以上崗。

　　4.2三級培訓

　　4.2.1培訓需求調研

　　4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內部組織開展培訓需求調查，下發培訓需求調查表，對中心每一名需進行三級培訓的員工進行培訓需求調研。

　　4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓需求進行匯總后，上報至綜合管理部，中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進行分類。

　　4.2.1.3中心綜合管理部將經過分類的培訓需求調研匯總表交分別交給安管部、工程部負責人，由各職能部門根據調研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓年度計劃，制定完成，交綜合管理部校核后報中心經理審核后報公司批準。

　　4.2.2經公司批準的年度培訓計劃，由中心綜合管理部負責組織實施。

　　4.2.3綜管部負責人負責安排中心客服、保潔員工的授課工作；安管部負責人負責安排中心安管員工的授課工作；工程部負責人負責安排中心安管員工的授課工作；綜合管理部負責人負責安排中心員工公共課（中心各崗位員工均需上的課程）的授課工作。

　　4.2.4每月根據培訓內容，由各職能部門出試卷進行考核，驗證培訓的效果。

　　4.2.5每月二十日前，綜合管理部與其他各職能部門協商確定本月培訓的具體時間和地點，并下發給各職能部門和管理處，要求各職能部門做好授課準備工作，要求各管理處安排接受培訓的人員及時參加。

　　4.2.6接受培訓工作將與員工的工作績效相掛鉤，無故不參加培訓，每次將給予1分的績效扣分。因工作等原因不能及時參加培訓的人員需向管理處負責人事先請假，并報中心綜合管理部備案。

　　4.2.7在培訓時每位參加培訓的員工以管理處為單位分別簽到，在培訓結束后，由授課人收集培訓簽到表并填寫培訓實施記錄表，交中心綜合管理部，綜合管理部對參加人員情況進行統計后，將培訓實施記錄和培訓簽到表下發給每個管理處進行登記。

　　4.2.8中心各管理處負責三級培訓檔案的建立和歸口管理，各管理處每月根據品質培訓部下發的本管理處員工的培訓簽到表做好三級培訓檔案的編制工作。

　　4.2.9對因工作等原因未參加中心統一組織的培訓工作的員工，將由各管理處根據培訓教材完成員工的培訓工作，可采用由參加培訓的領班等人員給予培訓的方式開展培訓工作。中心綜合管理部將予以檢查。

　　4.3轉崗培訓

　　4.3.1轉崗的安管人員在上崗14天內由安管部負責人統一安排進行為期8小時的統一上崗培訓。

　　4.3.2轉崗的客服、保潔人員在上崗14天內由綜管部負責人統一安排進行為期8小時的統一上崗培訓。

　　4.3.3轉崗的工程人員在上崗14天內由工程部負責人統一安排進行為期8小時的統一上崗培訓。

　　4.3.4轉崗的品質、培訓管理人員在上崗14天內由綜合管理部負責人統一安排進行為期8小

時的統一上崗培訓。

　　4.3.5培訓內容

　　g)與本崗位有關的管理要求（程序文件、本部門工作手冊等）；

　　h)本崗位工作標準要求；

　　i)崗位工作/服務規范與作業規程；

　　j)所用設備、工具的性能、操作方法和安全操作規程；

　　k)應執行的文件和記錄的要求；

　　l)應注意的安全事項及緊急情況的應變措施等。

　　4.3.6經過培訓后，均需進行上崗考核，由各職能部門安排進行考核，綜合管理部將進行檢查，考核合格將由中心經理簽發上崗培訓合格證，由綜管部統一調配予以上崗。

　　4.4返訓

　　4.4.1對連續三次考核績效扣分較多的人員進行返訓。返訓由中心各職能部門對口負責，執行新員工入職培訓程序。

　　4.4.2如返訓不合格，由綜管部統一負責協調辦理辭退手續。

　　5培訓方式及培訓記錄

　　5.1培訓方式：

　　a)講座：針對實際需求組織集中授課；

　　b)崗位練兵（操練）：干什么、學什么、練什么

　　c)示范：現場演示，面對面、手把手傳授

　　d)師傅帶徒弟

　　e)外部培訓或代培：

　　5.2培訓可采用培訓記錄表、培訓簽到表、會議記錄、日講評記錄、合格證書等適宜的方式記錄

　　5.2.1管理處根據培訓簽到表，應填寫《培訓記錄表》、《個人培訓檔案》記錄培訓人員、內容、時間、地點、考核成績等信息，歸檔保存。培訓記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據。

　　5.2.2職能部門、各管理處需要增加的計劃外培訓，應填寫《培訓申請表》，經中心經理批準后，由相關職能部門組織實施。

　　6培訓的考核評價

　　6培訓的考核評價

　　6.1對接受培訓的員工的評價可通過理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷、績效評估等適宜的方式進行。

　　6.2每月對中心組織開展的培訓課程應選擇一堂課程進行評價，由中心綜合管理部下發、收集、匯總《培訓效果評估表》，并進行分析評價。對管理處每月開展的培訓，管理處也需選擇一堂課程下發、收集、匯總《培訓效果評估表》，并進行分析評價。

　　6.3綜合管理部、各管理處應根據對員工培訓效果的評價結果，識別是否需要進一步的培訓。根據對學員對培訓課程的效果評價，確定是否需要改進培訓方法，以獲得更好的效果。

　　6.4培訓效果不能達到預期的目標時，綜合管理部應組織進行原因分析，并采取必要的改進措施。

　　相關質量記錄

　　1.《培訓申請單》ZC-04/B03

　　2.《崗位培訓計劃》ZC-04/B04

　　3.《培訓記錄表》ZC-04/B05

　　4.《會議/培訓簽到表》ZC-04/B07

　　5.《員工培訓檔案》ZC-04/B09

　　6.《會議記錄》ZC-04/B10

　　7.《培訓效果評估表》GG-JR-02/B03

篇2：某學生食堂從業人員培訓制度

　　學生食堂從業人員培訓制度

　　一、新員工須經崗前紀律、安全、衛生培訓后方可上崗;如因特殊事由未能參加崗前培訓的，單位應另行安排時間為其進行"補課"。

　　二、每年對員工進行兩次以上系統的衛生知識培訓，并保障每年參加衛生部門和教育部門組織的衛生知識培訓，并組織統一考試。

　　三、單位每月要對從業人員進行培訓，內容主要包括主要學習《食品安全法》、衛生知識和操作流程等，結合季節特點，每年組織開展突發性傳染病、腸道疾病及其他季節性多發疾病專題知識培訓。

　　四、待聘人員參加崗前培訓后，經考核未合格的，不能上崗，直至考核合格后方能上崗工作;在職員工參加衛生知識培訓，考核成績將與年終考核掛鉤。

篇3：某食堂從業人員培訓制度

　　食堂從業人員培訓制度5

　　一、新員工須經崗前紀律、安全、衛生培訓后方可上崗;如因特殊事由未能參加崗前培訓的，單位應另行安排時間為其進行"補課"。

　　二、每年對員工進行兩次以上系統的衛生知識培訓，并保障每年參加衛生部門和教育部門組織的衛生知識培訓，并組織統一考試。

　　三、單位每月要對從業人員進行培訓，內容主要包括主要學習《食品安全法》、衛生知識和操作流程等，結合季節特點，每年組織開展突發性傳染病、腸道疾病及其他季節性多發疾病專題知識培訓。

　　四、待聘人員參加崗前培訓后，經考核未合格的，不能上崗，直至考核合格后方能上崗工作;在職員工參加衛生知識培訓，考核成績將與年終考核掛鉤。