國際花園管理處人員培訓(xùn)計劃

　　1.培訓(xùn)目標

　　為充分體現(xiàn)金地國際花園國際化、智能化、多功能的商務(wù)、生活環(huán)境和金地管理模式，培養(yǎng)和擁有一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具備良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的高水準物業(yè)管理隊伍，確保金地國際花園物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)。

　　（1）確立員工年度培訓(xùn)在200課時以上；

　　（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；

　　（3）管理人員持證上崗率100%；

　　（4）特殊工種人員持證上崗率100%；

　　（5）員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；

　　（6）確立和完善工作訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。

　　2.培訓(xùn)方式

　　（1）自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班、學(xué)習(xí)時間給予安排和照顧。

　　（2）自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　（3）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專業(yè)培訓(xùn)，主要管理人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓(xùn)，結(jié)合金地國際花園涉外的特性利用北京星級酒店管理的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)勢尋求、開展業(yè)務(wù)合作及交流，選派員工骨干到涉外星級酒店接受專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)、實習(xí)。

　　（4）理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。

　　（5）參觀學(xué)習(xí)。管理處組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗。

　　（6）崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升機會；通過人才橫向、縱向交流，達到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。

篇2：管理處物業(yè)人員培訓(xùn)計劃

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強化服務(wù)意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。

　　二、培訓(xùn)項目

　　1、入職培訓(xùn)。

　　時間要求:入職當(dāng)天,共2課時。

　　培訓(xùn)內(nèi)容:a)公司簡介;

　　b)管理處概況;

　　c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各類節(jié)假日福利待遇等);

　　d)《員工手冊》;

　　e)管理處紀律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標準等)。

　　培訓(xùn)方式:介紹、答疑。

　　培訓(xùn)人:公司人事部、www.dewk.cn管理處主管、班長。

　　考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進行考核。

　　a)上崗培訓(xùn):

　　時間要求:三個月試用期,共24課時。

　　培訓(xùn)內(nèi)容:a)公司企業(yè)文化;

　　b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);

　　c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;

　　d)物業(yè)管理基本法規(guī);

　　e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié);

　　f)ISO9000文件及本部門工作手冊;

　　g)如何處理業(yè)主投訴;

　　h)安全、消防常識。

　　培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)。

　　培訓(xùn)人:管理處相關(guān)培訓(xùn)教員。

　　考試考核:入職三個月后,對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進行書面考試,然后進行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。

　　b)在職培訓(xùn):

　　(1)管理層及服務(wù)中心接待員在職培訓(xùn)。

　　時間要求:全年,共50課時。

　　培訓(xùn)內(nèi)容:

　　a)酒店服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識;

　　b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);

　　c)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧;

　　d)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;

　　e)酒店式物管特色服務(wù)的內(nèi)容;

　　f)物業(yè)管理法規(guī)知識;

　　g)管理處各工作崗位的職責(zé)和操作流程;

　　h)ISO9000文件知識;

　　i)現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式。

　　培訓(xùn)方法:集中授課。

　　培訓(xùn)人: 管理處培訓(xùn)教員。

　　考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

　　(2)維修班在職培訓(xùn):

　　時間要求:全年共70課時。

　　培訓(xùn)內(nèi)容:a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識;

　　b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;

　　c)機電設(shè)備的養(yǎng)護和維修知識;

　　d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法;

　　e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護和維修知識;

　　f)ISO9000文件知識;

　　g)物業(yè)管理法規(guī);

　　h)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)。

　　培訓(xùn)方法:集中授課。

　　培訓(xùn)人:管理處主管領(lǐng)導(dǎo)及班長。

　　考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。

　　(3)護衛(wèi)班在職培訓(xùn):

　　時間要求:全年,共70課時。

　　培訓(xùn)內(nèi)容:a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識;

　　b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);

　　c)安全保衛(wèi)工作知識;

　　d)物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī);

　　e)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧;

　　f)工作中疑難問題及投訴的處理技巧;

　　g)ISO9000文件知識;

　　h)專業(yè)技能培訓(xùn);

　　i)模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。

　　培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練。

　　培訓(xùn)人: 護衛(wèi)主管、班長、及軍訓(xùn)教練。

　　考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。

　　(4)潔綠化班在職培訓(xùn)。

　　時間要求:全年,共70課時。

　　培訓(xùn)內(nèi)容:a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識;

　　b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng);

　　c)清潔用具和清洗用品的使用方法;

　　d)綠化工具和除草、施肥的操作方式;

　　本文提要：通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強化服務(wù)意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。

　　e)花草的修剪及病蟲害的防治;

　　f)各崗位職責(zé);

　　g)各崗位工作流程;

　　h)安全知識;

　　i)ISO9000文件知識。

　　培訓(xùn)方法:集中授課。

　　培訓(xùn)人:清潔綠化主管、班長。

　　考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。

　　4、外派培訓(xùn):

　　選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進行培訓(xùn)取證。

　　其外培項目:

　　a)物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班;

　　b)部門經(jīng)理(管理處主任)培訓(xùn)班;

　　c)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班;

　　d)ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn);

　　e)消防上崗資格培訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)質(zhì)量檢驗標準。

　　1.新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時,(每課時為1小時)。

　　2.在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時,才能通過年終考評。

　　3.在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時,才能通過年終考評。

　　4.員工轉(zhuǎn)崗,(來自:www.dewk.cn)必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時,才能通過年終考評。

　　5.凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。

　　6.管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。

　　7.為確保向業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),各類員工的培訓(xùn)合格率為100%。

篇3：商務(wù)廣場前期籌備人員培訓(xùn)考核計劃

　　商務(wù)廣場前期籌備人員培訓(xùn)及考核計劃

　　培訓(xùn)目標

　　根據(jù)【zz國際商務(wù)廣場】的園區(qū)特點，結(jié)合ISO9001質(zhì)量保證體系對各崗位的要求，分層面、分階段、有計劃地對員工進行培訓(xùn)，確保物業(yè)管理人員具有觀念先進、管理專業(yè)、技術(shù)精湛、工作效率高的綜合素質(zhì)，為完成【zz國際商務(wù)廣場】的管理目標提供可靠保證。

　　培訓(xùn)形式

　　入職前培訓(xùn)

　　入職前的培訓(xùn)分兩部分內(nèi)容：一是入司培訓(xùn)，二是崗前培訓(xùn)。主要對員工進行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識培訓(xùn)，使員工在上崗時能具備公司的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識。

　　在職培訓(xùn)

　　在員工上崗后根據(jù)崗位（工種）的需要，進行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。

　　專門培訓(xùn)

　　在有新技術(shù)、新標準、新法律法規(guī)頒布時及時組織員工進行專門培訓(xùn)，使員工能及時了解和掌握這些專業(yè)知識，以便更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　外送培訓(xùn)

　　根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動的員工參加行業(yè)主管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。

　　人員培訓(xùn)計劃

　　接管前的人員培訓(xùn)

　　為了使接管【zz國際商務(wù)廣場】的全體物業(yè)管理操作人員能迅速適應(yīng)工作環(huán)境，馬上進入工作狀態(tài)，接管前擬對全體人員進行強化培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃如下表：

　　序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象組織部門

　　1公司概況、承接物業(yè)項目概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)理念與技巧、儀容儀表、與業(yè)主交流、ISO9001質(zhì)量體系基本知識、物業(yè)管理法律法規(guī)知識全體人員公司

　　2【zz國際商務(wù)廣場】管理規(guī)章制度及管理規(guī)程全體人員物業(yè)管理處

　　3【zz國際商務(wù)廣場】管理目標及管理模式全體人員物業(yè)管理處

　　4【zz國際商務(wù)廣場】業(yè)主領(lǐng)房程序、收費管理規(guī)程管理、維修人員物業(yè)管理處

　　公司財務(wù)部

　　5【zz國際商務(wù)廣場】業(yè)主報修處理、裝修管理管理、維修人員物業(yè)管理處

　　公司工程部

　　6供配電、給排水等設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程維修人員公司工程部

　　7智能化系統(tǒng)基本知識全體人員公司工程部

　　8綠化保潔操作標準及規(guī)程綠化清潔人員物業(yè)管理處

　　9保安工作規(guī)程、各類突發(fā)事件處理預(yù)案全體保安人員公司保安部

　　10消防管理工作規(guī)范全體人員公司保安部

　　11監(jiān)控中心工作規(guī)范全體保安人員公司保安部

　　日常管理期間的人員培訓(xùn)

　　對員工進行日常培訓(xùn)，能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范，使員工能嚴格按工作規(guī)程進行操作，為業(yè)主服務(wù)，從而有效提高服務(wù)水平及工作效率。

　　日常管理培訓(xùn)內(nèi)容

　　企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，崗位操作技能及工作操作規(guī)程，服務(wù)技巧、禮節(jié)禮貌及正確處理人際關(guān)系，新知識、新技術(shù)及新觀念，ISO9000質(zhì)量體系基本知識

　　日常管理培訓(xùn)形式

　　定期培訓(xùn)

　　由公司、管理處根據(jù)需要進行針對性較強的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制定培訓(xùn)計劃；

　　即時培訓(xùn)

　　由公司對個別員工進行旨在提高其崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對個別員工的某些不足而進行的。

　　人員的考核

　　對管理處的員工，除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適崗。同時建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰。

　　考核目的

　　保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運用分配機制，客觀公正做好人員管理，激勵調(diào)動員工積極性。

　　考核內(nèi)容

　　員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。

　　考核標準

　　把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標準；

　　把工作計劃、臨時任務(wù)及目標作為考核員工標準的補充。

　　淘汰機制

　　（1）我們將在【zz國際商務(wù)廣場】推行"末位淘汰制"，真正體現(xiàn)"能者上、平者讓、庸者下"的用人思想，

通過綜合考評，對位列最后5%的員工，實行強制性淘汰。

　　（2）為充分體現(xiàn)"督促后進、共同進步"的原則，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進、辭退等階段。這種機制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個管理處，做好【zz國際商務(wù)廣場】的各項服務(wù)工作。

　　協(xié)調(diào)關(guān)系

　　我們將通過有計劃、有步驟的協(xié)調(diào)和改善【zz國際商務(wù)廣場】的內(nèi)外關(guān)系，使管理處的各項管理和服務(wù)符合社會的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關(guān)系的主要內(nèi)容有：

　　1、督促員工注意工作方式，講求細化，從而達到與業(yè)主和其它社會公眾保持良好關(guān)系。

　　2、協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系融洽的工作環(huán)境。

　　3、引導(dǎo)員工及時排解糾紛，妥善處理投訴，維護企業(yè)聲譽。

　　服務(wù)意識

　　我們強調(diào)"業(yè)主至上"的服務(wù)意識，從點滴細微處入手，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

　　量化管理與標準化動作

　　量化管理及標準化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標準對其進行評價。

　　我司將在【zz國際商務(wù)廣場】按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對員工進行評價考核。

　　人員的綜合要求

　　（一）儀容儀表規(guī)范

　　男士頭發(fā)不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳，不留胡須，不梳奇異發(fā)型；女士不濃妝艷抹，不佩戴耳墜，不戴墨鏡；不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時上身應(yīng)保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動；站立時不彎腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前；坐姿要端正。

　　（二）員工著裝要求及標志規(guī)定

　　工作人員在工作時間，必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定作統(tǒng)一的工作服，具體分四種類型：辦公及管理員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌，員工上崗時必須佩戴于左胸側(cè)。辦公桌左上角放置臺牌，標明員工的姓名、職務(wù)和工號。