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物業(yè)經(jīng)理人

XX物業(yè)培訓(xùn)管理制度

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  XX物業(yè)培訓(xùn)管理制度

  為企業(yè)發(fā)展目標(biāo),提升員工素質(zhì),增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力及對(duì)企業(yè)文化的了解,更好的服務(wù)于本職工作,特制訂《培訓(xùn)管理制度》

  一、適用范圍:凡公司所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)等,均依本管理制度執(zhí)行。

  二、權(quán)責(zé)劃分:

  1、物業(yè)辦公室權(quán)責(zé)劃分:

  1)制定、修改培訓(xùn)管理制度;

  2)擬定公司培訓(xùn)計(jì)劃工作;

  3)聯(lián)系、組織公司培訓(xùn)計(jì)劃各項(xiàng)課程的實(shí)施;

  4)檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況;

  5)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄,并對(duì)相關(guān)培訓(xùn)資料進(jìn)行存檔;

  6)追蹤、考核培訓(xùn)效果。

  2、部門(mén)權(quán)責(zé)劃分:

  1)部門(mén)呈報(bào)培訓(xùn)需求計(jì)劃;

  2)收集并提供相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)信息;

  3)部門(mén)培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流工作

  4)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)授課人選,并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

  三、培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工工作崗位職責(zé),在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上盡量做到公平合理。

  四、公司所有員工,均有接受培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。

  五、公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的制定與修改、審查與匯總呈報(bào),以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜,以物業(yè)辦公室部為主,各部門(mén)均有提出改善意見(jiàn)、建議,配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

  六、公司培訓(xùn)的實(shí)施、效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以物業(yè)辦公室為主,并對(duì)公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)有督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任,各相關(guān)部門(mén)應(yīng)給與必須的協(xié)助。

  七、各部門(mén)應(yīng)根據(jù)各自業(yè)的需求,確定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,并反饋給物業(yè)辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃。

  八、新員工入職培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)對(duì)象:公司所有新進(jìn)人員

  2、培訓(xùn)目的:協(xié)助新人盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,盡快進(jìn)入工作狀態(tài)

  3、培訓(xùn)方式:集中進(jìn)行培訓(xùn)

  4、培訓(xùn)內(nèi)容:公司簡(jiǎn)介(公司的發(fā)展情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、各部門(mén)分布及職能介紹等)、公司制度等。

  5、新員工入職后培訓(xùn)不少于3天以上;

  6、培訓(xùn)有物業(yè)辦公室文秘按培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容組織實(shí)施。

  7、物業(yè)辦公室培訓(xùn)完畢后,由用人部門(mén)針對(duì)新員工進(jìn)行所從事工作崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn),使其能達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。

  8、新員工必須準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),并培訓(xùn)簽到,非特殊原因不得無(wú)故缺席。

  九、內(nèi)部培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)對(duì)象:全體員工

  2、培訓(xùn)目的:依靠公司內(nèi)部力量,最大限度的利用公司內(nèi)部資源,加強(qiáng)公司的內(nèi)部溝通與交流,在公司內(nèi)形成互幫互助的良好的學(xué)習(xí)氛圍,豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

  3、培訓(xùn)形式:在公司內(nèi)部以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、講座、研討會(huì)、交流會(huì)的形式開(kāi)展。

  4、培訓(xùn)內(nèi)容:涉及管理類、寫(xiě)作類,相關(guān)規(guī)章制度交流類、各崗位職業(yè)技能培訓(xùn)多個(gè)方面,及員工感興趣的知識(shí)、信息等。

  5、充分利用內(nèi)部可用優(yōu)勢(shì)資源,組織內(nèi)部授課講師,以期達(dá)到公司內(nèi)部之間相互交流,學(xué)習(xí)的目的。

  6、應(yīng)出席培訓(xùn)課程的員工不得無(wú)故缺席,有事經(jīng)許可后方可請(qǐng)假,否則視曠工一次處理。

  十、待崗培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)對(duì)象:相關(guān)工作崗位能力弱勢(shì)員工

  2、培訓(xùn)目的:依靠相關(guān)工作崗位主管,提升員工專業(yè)技能,增強(qiáng)工作能力,增進(jìn)工作完成質(zhì)量。

  3、培訓(xùn)形式:部門(mén)不定期進(jìn)行培訓(xùn)

  4、培訓(xùn)內(nèi)容:相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí),崗位操作技能等。

  5、待崗員工必須準(zhǔn)時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)課程,非特殊情況,未經(jīng)許可,不得無(wú)故缺席公司的培訓(xùn)課程。

  6、待崗員工待崗培訓(xùn)期間,公司按200元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費(fèi),直至待崗培訓(xùn)結(jié)束,經(jīng)考核能正式上崗為止。

  十一、崗位專項(xiàng)培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)對(duì)象:崗位需求持證上崗人員

  2、培訓(xùn)目的:持證上崗,提升員工操作技能

  3、培訓(xùn)形式:輸出相關(guān)需求持證上崗職能部門(mén),進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)

  4、培訓(xùn)內(nèi)容:崗位專業(yè)操作技能,相關(guān)法律法規(guī)等。

  5、培訓(xùn)課程應(yīng)結(jié)合崗位需求,有利于促進(jìn)崗位操作技能及提升操作規(guī)范角度出發(fā),經(jīng)嚴(yán)格審批后方可報(bào)名參加。

  6、需進(jìn)行崗位專項(xiàng)培訓(xùn)部門(mén)持《培訓(xùn)通知書(shū)》經(jīng)部門(mén)責(zé)任人推選合適人員后,呈物業(yè)辦公室審核,并報(bào)總經(jīng)理審批后,方可向公司財(cái)務(wù)部請(qǐng)款,實(shí)施崗位專項(xiàng)培訓(xùn),培訓(xùn)期間產(chǎn)生的個(gè)人費(fèi)用自理。

  7、經(jīng)專項(xiàng)培訓(xùn)取得的證件統(tǒng)一交由公司物業(yè)辦公室進(jìn)行管理。

  8、相關(guān)培訓(xùn)資料需在物業(yè)辦公室存檔備案。

  十二、出勤制度:

  1、所有培訓(xùn)已經(jīng)報(bào)名確認(rèn),受訓(xùn)人員需提前做好安排,除特殊原因外,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加,不能參加的需提前做好請(qǐng)假工作,并報(bào)物業(yè)辦公室存檔備案,否則視為無(wú)故缺席。

  2、凡在公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程,參加人員都必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范,由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄,并填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》。

  3、對(duì)無(wú)故不參加培訓(xùn)的,視曠工一次處理。

  十三、培訓(xùn)的組織保障:

  1、物業(yè)辦公室負(fù)有對(duì)培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督責(zé)任,各部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)的協(xié)助物業(yè)辦公室做好培訓(xùn)工作。

  2、各部門(mén)需以書(shū)面形式向物業(yè)辦公室提出培訓(xùn)計(jì)劃和要求,物業(yè)辦公室根據(jù)公司的發(fā)展要求擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

  3、各部門(mén)負(fù)責(zé)人在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上應(yīng)起表率作用,注意提高自身的素質(zhì)。

  十四、附則:

  1、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

  2、本制度由物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)解釋、執(zhí)行及修訂。

篇2:物業(yè)知識(shí)培訓(xùn):物業(yè)管理制度制定

  物業(yè)知識(shí)培訓(xùn):物業(yè)管理制度制定

  (一)學(xué)習(xí)要求

  掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法;了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容,掌握業(yè)主公約訂立原則和程序,并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反(公約)的行為,熟悉房屋裝修程序。

  (二)學(xué)習(xí)重點(diǎn)

  1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容

  物業(yè)管理制度可分為兩大類:一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度;另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。

  (l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度

  內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)制訂的一系列工作程序、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制和考核條例等。

  ①物業(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例

  員工管理?xiàng)l例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度,主要包括勞動(dòng)用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

  ②物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)范圍

  包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍、管理部?jī)?nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍。

  ③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制

  包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。

  (2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度

  外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù),規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中各方的行為,協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度,主要制度有:

  ①物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定

  ②樓宇入住規(guī)定

  包括人住通知書(shū)、收樓須知、入住手續(xù)書(shū)、入住合約。

  ③物業(yè)管理公約

  是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定,對(duì)全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力,主要包括以下內(nèi)容:

  1)明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

  2)明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

  3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)

  4)明確對(duì)物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理

  5)對(duì)物業(yè)全部損壞或部分損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定

  6)管理費(fèi)用的規(guī)定

  7)法律責(zé)任

  8)其他事項(xiàng)

  ④住戶手冊(cè)

  是一種交住戶保存的文件,主要包括以下內(nèi)容:

  l)居住區(qū)概況;

  2)居住區(qū)的管理;

  3)業(yè)主或住戶須知;

  4) 購(gòu)日燈管理與維修;

  5)物業(yè)管理?xiàng)l例;

  6)綜合服務(wù);

  7)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)。

  ⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度

  1)對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。

  2)對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。

  ⑥房屋管理服務(wù)制度

  1)房屋維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定。

  2)房屋裝修管理規(guī)定。

  ⑦住宅區(qū)管理制度

  主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機(jī)動(dòng)車(chē)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理等規(guī)定。

  ⑧業(yè)主公約

  ⑨業(yè)主委員會(huì)章程

  l)成立業(yè)主委員會(huì)的宗旨、目的;

  2)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù);

  3)成立業(yè)主委員會(huì)的程序;

  4)勸業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及業(yè)主大會(huì);

  5)業(yè)主委員會(huì)的任務(wù);

  6)有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明。

  2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法

  ⑴程序

  第一步:研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。

  第二步:研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。

  第三步:正確評(píng)價(jià)本企業(yè)狀況。

  第四步:學(xué)習(xí)理解國(guó)家及當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度,借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

  第五步:整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。

  第六步:分頭草擬制度。

  第七步:征求各方意見(jiàn),反復(fù)討論修改。

  第八步:定稿。

  第九步:通過(guò)正式程序批準(zhǔn)執(zhí)行。

  (2)方法

  ①經(jīng)理意見(jiàn)法:在征求公司內(nèi)外意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,以物業(yè)公司經(jīng)理的意見(jiàn)為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。

  ②業(yè)主委員會(huì)制訂法:適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會(huì)章程》等。

  ③內(nèi)部制訂法:適用于制訂部門(mén)崗位職責(zé)和各部門(mén)管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。

  ④學(xué)習(xí)借鑒法:主要是學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)相似物業(yè)進(jìn)行管理的規(guī)章制度。

  ⑤綜合征定法:綜合運(yùn)用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。

  3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容

  (l)法律依據(jù)

  業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的,對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護(hù)及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是:

  ①《民法通則》第83條規(guī)定。

  ②建設(shè)部19*第5號(hào)令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。

  (2)特點(diǎn)

  ①公約的主體是全體業(yè)主。

  ②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為, 是基于物權(quán)而派生的客觀行為。

  ③公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定,其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容,也有社會(huì)公共道德的內(nèi)容。

  ④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)而生效,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。

  ⑤公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。

  (3)業(yè)主公約的主要內(nèi)容

  業(yè)主公約一般由政府行政主管部門(mén)統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充,經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會(huì)通過(guò)后上報(bào)行政主管部門(mén)備案。

  4、業(yè)主公約的訂立

  (1)訂立的原則

  包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

  (2)訂立的程序

  首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進(jìn)行:

  第一步:物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī),尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本。”

  第二步:結(jié)合所管項(xiàng)目的實(shí)際情況,依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容,制訂出所管項(xiàng)目的業(yè)主公約(草案)。

  第三步:用召業(yè)主大會(huì)將業(yè)主公約(草案)提交大會(huì)討論。修改。

  第四步:業(yè)主大會(huì)通過(guò)修改后的業(yè)主公約。

  第五步:業(yè)主簽字,業(yè)主公約生效

  業(yè)主公約如需修改,一般由業(yè)主委員會(huì)提出修改意見(jiàn)及修改草案,將修改草案提交業(yè)主大會(huì)計(jì)論通過(guò)后執(zhí)行。

  5、糾正違反業(yè)主公約的行為

  ⑴界定所應(yīng)處理的違反《公約》的行為

  在物業(yè)管理中,用來(lái)約束主體行為的公約有兩種:一是《業(yè)主公約》;二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主,后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者。因此,違反《公約》的行為一般說(shuō)來(lái)有以下三種:

  ①業(yè)主違反《公約》。

  ②非業(yè)主違反《公約》

  ③物業(yè)管理公司違反《公約》

  作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為,具體有:裝修時(shí)違反《公約》的行為,搬遷時(shí)違反《公約》的行為,日常違反《公約》的行為。

  ⑵及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為

  物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違約行為,需做到:

  ①加強(qiáng)工作責(zé)任心,認(rèn)真履行崗位責(zé)任。

  ②物業(yè)管理公司和部門(mén)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。

  ③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識(shí),建立有效的監(jiān)督機(jī)制,認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。

  ⑶正確處理違反《公約》的行為

  從廣義上說(shuō),《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度,兩者既有共性,也有個(gè)性,概括起來(lái),共性表現(xiàn)在目的相同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近上而個(gè)性則表現(xiàn)在:制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對(duì)違反者處理方式不同。

  對(duì)違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進(jìn)行,主要有:規(guī)勸、制止、批評(píng)、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。

  6、房屋裝修管理

  ⑴住用戶裝修申報(bào)

  ①業(yè)主或使用人如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修,必須首先向物業(yè)管理公司工程部門(mén)提出申請(qǐng)。

  ②工程部門(mén)對(duì)業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn),并提供裝修指南及有關(guān)資料。

  ③業(yè)主或使用人盡快請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝修方案設(shè)計(jì),并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部門(mén)。

  ⑵物業(yè)管理公司審批

  ①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi),工程設(shè)備部門(mén)會(huì)同安保部門(mén)進(jìn)行審核,考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案,或提出方案的修 改意見(jiàn)。

  ②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  ③方案批準(zhǔn)后,與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,并領(lǐng)取裝修許可證。

  ⑶裝修單位施工

  與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書(shū)》,并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進(jìn)行施工,施工期間應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。

  ⑷物業(yè)管理公司驗(yàn)收。

  ①由業(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門(mén)并會(huì)同其他有關(guān)部門(mén)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

  ②隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行

  驗(yàn)收。

  ③竣工驗(yàn)收合格后,由工程設(shè)備部門(mén)向業(yè)主或使用人出具竣工驗(yàn)收單。

  ④業(yè)主或使用人憑竣工驗(yàn)收單到管理部。安保部門(mén)辦理必要的手續(xù)。

篇3:某培訓(xùn)中心辦公室印章管理制度

  培訓(xùn)中心辦公室印章管理制度

  1、培訓(xùn)中心印章管理、使用堅(jiān)持“專人管理,依章使用登記”的原則;

  2、單位印章統(tǒng)一由總經(jīng)理助理保管,辦公室印章由辦公室主任保管,并按規(guī)定使用;

  3、印章管理人員要有高度政治責(zé)任感,堅(jiān)持原則、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、措施有力,確保印章的安全;

  4、凡需使用培訓(xùn)中心的印章,必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能使用;

  5、嚴(yán)格遵守安全保密制度,存放印章的箱柜要隨手加鎖,以防丟失;

  6、不允許各部門(mén)刻印公章,如確因工作需要的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),方可刻印。

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