物業(yè)管理人員行為守則系企業(yè)文化的重要組成部分，是每位管理者在本公司工作期間必須遵守的行為規(guī)范

　　一、決策、決定

　　1、公司成敗取決于管理的科學(xué)化和決策的正確性。正確的決策來源于集體的智慧和對具體事物充分的調(diào)查論證。逢遇新行業(yè)的開發(fā)、重大項目的拓展、體制機(jī)制的變化及其他可能影響公司發(fā)展的重要事項，均應(yīng)按“提議--領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員共同商量、提出命題--調(diào)查論證--領(lǐng)導(dǎo)集體研究--試行、觀察--做出最后決策”的程序進(jìn)行。

　　2、公司的決策、決定，所有管理者和執(zhí)行層面必須貫徹執(zhí)行。個人的不同意見，只能在實踐中檢驗，不允許私自議論或在執(zhí)行中打折扣。

　　3、在執(zhí)行中出現(xiàn)新情況或問題，需及時向領(lǐng)導(dǎo)及決策層匯報。屬執(zhí)行不得力的，應(yīng)盡快提出解決意見。屬決策偏差，需立即集體研究做出糾正決定。

　　4、公司股東大會及董事會對公司各事項有最終決定權(quán)(執(zhí)行公司章程)。日常工作實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理責(zé)任制(具體授權(quán)另行規(guī)定)，重大事項(大項資金開支、重要的機(jī)構(gòu)設(shè)置、中層以上管理人員的調(diào)整配備)均應(yīng)向決策層匯報后做出決定。

　　5、各層級管理者對所管轄范圍內(nèi)的日常工作負(fù)責(zé)，重要事項必須及時向上級(需要時也可越級)匯報。管理者均應(yīng)為下屬創(chuàng)造施展才華的條件，有權(quán)對下越級直至基層指導(dǎo)工作。

　　6、各層級管理者在職責(zé)范圍內(nèi)，決定事項時應(yīng)充分理解公司的管理意圖，并注意聽取下屬的建議。站在更高的職務(wù)和更高的層次看待問題，將會使你有全局意識。請牢記：當(dāng)公司的大局需要時，你必須無條件服從。

　　二、學(xué)習(xí)、思考

　　7、善于學(xué)習(xí)，不斷提高思維能力及知識水平，是管理者做好工作、推動事業(yè)發(fā)展的最基本條件。打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，鼓勵管理者及全體員工參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，是公司持之以恒的重要工作。

　　8、提倡主動性思維、創(chuàng)造性開展工作。公司過去的成功秉承了勇于開拓、事事爭先的精神，走一步、看兩步、想三步。今后的事業(yè)仍將依靠這種永不滿足、敢為人先的斗志。

　　9、合格的管理者必須敢于承擔(dān)責(zé)任。把功勞歸于自己、把問題推給別人的人，既不會有群眾威信，更不會得到公司的賞識。敢于承擔(dān)責(zé)任，來源于自信，自信來源于學(xué)習(xí)、經(jīng)驗、知識。盲目的自信同樣會給工作造成危害。

　　10、對人對事公平、公正、公道是管理者的基本素質(zhì)。將自己擺位過重，庸俗的處事習(xí)慣，有私心，是導(dǎo)致管理者不公正的根源。公司不能容忍對人對事不公正的行為。

　　11、職務(wù)、榮譽(yù)、待遇有個人努力的因素，更是公司的整體安排。學(xué)人所長、補(bǔ)己之短，將會使人進(jìn)步;以己之長，比人之短，只會造成沮喪。當(dāng)別人得到的比自己多時，應(yīng)當(dāng)以健康心態(tài)總結(jié)自己，用更加努力的工作追趕并超過別人。不允許貶低別人以抬高自己。

　　12、公司與你是一體，把公司的事當(dāng)成自己的事情做，你將會加倍成功。公司承認(rèn)個人的努力和價值，但更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊意識，沒有他人的合作，也許你一事無成。

　　13、溝通贏得理解。你要了解別人，必須先讓別人了解你。坦誠待人，才能贏得別人的尊重;彬彬有禮，方能體現(xiàn)自己的素質(zhì)。

　　14、敏銳的洞察力，不放過每一個細(xì)節(jié)，是管理者須臾不忘的工作思路和本領(lǐng)。在我們的眼里沒有小事。

　　15、說實話、做實事、是非分明至關(guān)重要。重要事項要事前請示、事后匯報。隱情不報，敷衍塞責(zé)，并不能使小事化了，積累到一定程度，將會使小事變大。善于發(fā)現(xiàn)問題并勇于糾正錯誤的人，才能成為好的領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、作風(fēng)、做人

　　16、和諧共事是做好日常工作的重要條件。公司提倡同事之間開誠布公，有話直說，能以寬容、律已、提高的心態(tài)，對待上級和同事間的批評及意見。公司反對阿諛奉承，搬弄是非，傳播小道消息。

　　17、公司崇尚以德取人。對家庭有責(zé)任心的男士和心地?zé)o私的女士，是構(gòu)成公司管理團(tuán)隊的基本條件。公司不干涉?zhèn)€人在工作環(huán)境之外的私生活，但不允許企業(yè)內(nèi)部人與人之間過分的親密之舉，男女之間不能有非正常以及過格的行為。

　　18、公司不反對在必要的場合喝酒，但應(yīng)努力做到舉止得當(dāng)，即便失態(tài)(臉紅、腸胃不適)，不能失禮，不允許借酒撒瘋，對人粗魯。嚴(yán)禁酒后開車。

　　19、外出參觀學(xué)習(xí)、旅游、休假，應(yīng)全身心投入，不準(zhǔn)給上級、同事、部屬和工作的關(guān)系戶購買禮品、紀(jì)念品、土特產(chǎn)。

　　20、對自己要有清醒的認(rèn)識，平和待人。工作中的上下級關(guān)系不應(yīng)帶到業(yè)余生活。工作之余的見面、聊天，稱謂都是平等的。不要搞小團(tuán)體，江湖義氣靠不住，只能害人害已。

　　21、提倡節(jié)儉，飯菜不浪費(fèi)，穿衣不奢華，行為不擺譜。

　　22、控制成本，嚴(yán)肅財務(wù)，是每個管理者的職責(zé)。增收決定生存，節(jié)約就是利潤。收支必須清楚，不準(zhǔn)私設(shè)“小金庫”，不準(zhǔn)未經(jīng)財務(wù)記賬，將收入直接用于支出。不準(zhǔn)收取公司以外的紅包、好處費(fèi)。不得利用公司資源謀取私利。

　　23、做事不徇私情，不要顧忌人際關(guān)系。不許將親屬安排在自己直接管理的下屬部門工作。

　　24、強(qiáng)健的體魄，將提高你的工作、生活質(zhì)量。愛護(hù)、鍛煉自己的身體，是家庭和工作的共同需要。公司尊重個人的身體隱私權(quán)，個人也應(yīng)自珍自重。

　　四、服務(wù)、管理

　　25、具有為他人服務(wù)的思想，將會使你受益終身。管理的精髓是服務(wù)。上級為下級服務(wù)，公司本部為各個項目服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，是公司實施管理的要旨。公司產(chǎn)品是通過員工辛勤工作和面向客戶的服務(wù)實現(xiàn)的，只有善待員工，才能有好的品質(zhì)。

　　26、客戶、業(yè)主是我們的衣食父母，我們永遠(yuǎn)以感謝的心態(tài)對待他們。請銘記公司的宗旨：“把客戶的事當(dāng)成自己的事”去做，得罪了客戶、業(yè)主，就是得罪了公司，得罪了自己。

　　27、管理者要關(guān)心員工的疾苦，感謝他們冒嚴(yán)寒酷暑、拋家舍情為公司所做出的貢獻(xiàn)。員工的伙食、住處、業(yè)余文化生活，是管理者經(jīng)常要關(guān)注的問題，逢年過節(jié)要慰問員工。

　　28、內(nèi)部聚餐時只能由在座的職務(wù)最高者結(jié)賬。不允許接受下屬的吃請、送禮，禁止向下屬借錢借物。

　　29、管理者在工作期間的語言、舉止，均是職務(wù)行為，不可信口開河，隨意抒發(fā)情感。該哪一級知道的事就到哪一級，不該讓他人、下屬知道的事情不要亂說。對外交往注意保守公司秘密。

　　30、以身作則，要求下邊做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己不能違犯。管理者自身的良好形象，是樹立威信、凈化風(fēng)氣、保證令行禁止的前提。經(jīng)常直接參加基層崗位的勞動，是實施指導(dǎo)和安排好工作的竅門。

　　31、雖然公司承認(rèn)個人能力和經(jīng)驗在管理中的作用，但長遠(yuǎn)看，并不能使事業(yè)永恒。公司各種程序文件、管理制度、操作規(guī)程是實施管理和開展工作的依據(jù)和基礎(chǔ)。管理者對下屬工作檢查講評時，都應(yīng)以“藍(lán)皮書是怎么規(guī)定的”為口頭禪。不能以個人的感覺隨意評判。

　　32、儀容儀表是一個人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，管理者要十分重視自己的形象。工作及重要場合應(yīng)西裝革履，服飾整潔，儀態(tài)端莊，言行得體。在對外交往和客人面前，不允許抽煙。任何時候都不能打人、罵人。

　　以上各條，XX物業(yè)公司的每位管理者，都要用心理解，身體力行。如果自己認(rèn)為做不到，請離開崗位。

篇2：海倫物業(yè)人員行為規(guī)范培訓(xùn)

　　海倫物業(yè)人員行為規(guī)范培訓(xùn)

　　辦公室人員行為規(guī)范：

　　儀容儀表：參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容

　　行為舉止：

　　參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容

　　工作場所

　　1.自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。

　　2.經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要?dú)w位。

　　面對投訴

　　1.對客戶的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當(dāng)時做出簡單的復(fù)述，以示了解問題所在。

　　2.如果無法處理投訴，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級或委托人員跟進(jìn)，無論投訴跟進(jìn)情況如何，應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報跟進(jìn)情況。

　　使用訂書機(jī)訂書機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔

　　使用電腦使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應(yīng)注意存放地點，并作好登記工作，磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。

　　使用傳真機(jī)要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。

　　使用復(fù)印機(jī)使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費(fèi)紙張），復(fù)印后機(jī)器還原，復(fù)印件上注明來源（便于查詢）。

　　語言態(tài)度

　　參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內(nèi)容。

　　對待同事

　　1.對待同事或下級的過錯，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評，不可責(zé)罵或刁難。

　　2.與同事討論交流時用語應(yīng)文明、友善，使用禮貌用語。

　　對待客人

　　1.接待客人時，應(yīng)面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善。

　　2.客人的中肯建議，應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。

　　3.回答客人投訴時，態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

　　前臺接待人員

　　儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風(fēng)貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。

　　迎送同事上下班著規(guī)定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于8：40-9：00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候："早上好"。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說"再見"。

　　電話接聽

　　1.電話在三聲內(nèi)接聽，先說："您好，海倫堡物業(yè)"，待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后說："請稍候"，并立即轉(zhuǎn)接。

　　2.如轉(zhuǎn)接電話占線說："您好，先生/小姐，電話占線，請稍后打來"。轉(zhuǎn)接電話無人接聽，線路回響時應(yīng)說："您好，總機(jī)，電話無人接聽，請您稍后再撥"。如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，再請其稍候再轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

　　3.接到長途呼叫要求，應(yīng)及時與被呼叫方聯(lián)系，并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時，應(yīng)對被呼叫方說："您好，這里是**長途，請稍等"并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方，如遇忙或無人接聽時應(yīng)及時通知要求呼叫者。

　　訪客接待

　　1.當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候："您好，有什么可以幫到您嗎？"

　　2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。

　　3.對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意"對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎"？

　　訪客指引

　　1.有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名："請問您貴姓？"或"請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯(lián)系好"，再告之"請稍候，我馬上幫您聯(lián)系"，在與被訪者聯(lián)系前，作相關(guān)登記工作。

　　2.當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后，對來訪客人說"，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻"。或："讓您久等了，請從這里坐電梯上*樓"，并以手勢示意方向。

　　3.如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意"對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系"。

　　4.如果被訪者要求等候時，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)。

　　送客服務(wù)

　　1.當(dāng)有訪客離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并說"請慢走"。

　　文件及資料的收發(fā)與傳遞

　　1.當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時在作好相關(guān)登記工作。

　　2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。

　　3.收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人，并作好相關(guān)登記工作。

篇3：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度

　　醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度

　　為自覺接受患者與社會的監(jiān)督，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)和規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，特制定本制度

　　一、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章制度，遵守醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，相關(guān)職能部門要依照有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章制度對醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行檢查監(jiān)督，對違法違規(guī)行為予以公示。

　　二、公示范圍：凡違反有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，有下列行為之一的，一經(jīng)查實，則予以公示。

　　1、未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格和尚未辦理執(zhí)業(yè)注冊(或執(zhí)業(yè)變更)以及未取得處方權(quán)的醫(yī)師擅自獨(dú)立執(zhí)業(yè)，造成不良后果的;

　　2、違反診療護(hù)理操作常規(guī)，造成醫(yī)療事故并賠償?shù)?

　　3、由于不負(fù)責(zé)任延誤急、危患者的搶救和診治，造成嚴(yán)重后果的;

　　4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的;

　　5、未經(jīng)親自診察，簽署診斷、治療等證明文件或有關(guān)出生、死亡等證明文件的;

　　6、無故不及時參加會診或搶救，造成不良后果的;

　　7、違反臨床合理檢查、合理用藥規(guī)定，開大檢查、大處方或不按規(guī)定使用抗生素、毒麻藥品、精神藥品，情節(jié)較重的;

　　8、未經(jīng)醫(yī)務(wù)部批準(zhǔn)，擅自到院外會診或行醫(yī)，造成不良影響的;

　　9、泄露患者隱私，造成嚴(yán)重后果的;

　　10、違反衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，情節(jié)較重的;

　　11、利用職務(wù)之便，索取、收受患者錢物或牟取其他不正當(dāng)利益的;

　　12、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，不服從上級有關(guān)部門調(diào)遣的;

　　13、發(fā)生醫(yī)療事故或發(fā)現(xiàn)傳染病疫情，不按照規(guī)定報告的。

　　三、公示方法：在院醫(yī)療工作簡報上公示。

　　四、除公示外，對違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，將按照，《醫(yī)院員工獎懲辦法》處理。

　　五、設(shè)立投訴電話和舉報箱，接受病人及家屬和社會各界的監(jiān)督。