1 目的
為了對(duì)物業(yè)非管理人員的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度作出客觀、公正的評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率，特制定本文件作為集團(tuán)《績(jī)效管理制度》的補(bǔ)充。
2 適用范圍
本制度適用于對(duì)物管公司非管理人員的績(jī)效考核。管理人員的績(jī)效考核按集團(tuán)《績(jī)效管理制度》實(shí)施。
3 術(shù)語(yǔ)和定義
3.1職員--行政人力部行政專(zhuān)員、檔案管理員(兼統(tǒng)計(jì)員)、人力專(zhuān)員、績(jī)效專(zhuān)員、社區(qū)文化專(zhuān)員;品管部體系管理專(zhuān)員、督察專(zhuān)員;各管理處行政助理、行政文員、物管員(含物管員兼收費(fèi)員)、庫(kù)管員等崗位的員工。
3.2作業(yè)層員工--是指公司進(jìn)行基本作業(yè)操作的員工。包括：班長(zhǎng)、駕駛員、安全員、保潔員、綠化員、維修技術(shù)員、設(shè)備管理員、車(chē)庫(kù)管理員等崗位員工的合稱(chēng)。
3.3管理人員--是指含公司高管、中層管理人員、基層管理人員的合稱(chēng)。
3.4非管理人員--指職員、作業(yè)層員工的合稱(chēng)。
3.5績(jī)效核算人--指考核結(jié)果的驗(yàn)證、匯總、計(jì)算人員。非管理人員的績(jī)效核算人確定為行政人力部的績(jī)效專(zhuān)員。
4 職責(zé)
4.1公司各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬(管理處經(jīng)理需對(duì)隔級(jí)下屬)進(jìn)行考評(píng)，負(fù)責(zé)在季度考核完畢后與直接下屬進(jìn)行考核面談。
4.2品管部體系管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)非管理人員月度日常行為規(guī)范及工作質(zhì)量考核結(jié)果的匯總、統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)季度內(nèi)審成績(jī)報(bào)告的報(bào)批。
4.3行政人力部人力專(zhuān)員負(fù)責(zé)非管理人員月度考勤結(jié)果的匯總、統(tǒng)計(jì);負(fù)責(zé)職員月度工作計(jì)劃完成情況的驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì);負(fù)責(zé)季度培訓(xùn)得分、360度考評(píng)(季評(píng)中非管理人員只接受直接和平級(jí)的考評(píng))得分和年度360度(年度評(píng)價(jià)中非管理人員只需接受隔級(jí)上級(jí)評(píng)分)考評(píng)得分的匯總、統(tǒng)計(jì)。
4.4績(jī)效核算人負(fù)責(zé)非管理人員各階段的績(jī)效考核結(jié)果的驗(yàn)證及核算，由集團(tuán)人力中心薪酬績(jī)效主管進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
4.5品管部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批非管理人員《員工獎(jiǎng)懲匯總表》和《月度工作質(zhì)量考核情況統(tǒng)計(jì)表》。
4.6行政人力部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批非管理人員《月度考勤結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》及《季度培訓(xùn)匯總報(bào)表》，同時(shí)負(fù)責(zé)審核職員季度、年度360度考評(píng)和年度隔級(jí)上級(jí)評(píng)分匯總報(bào)告。
4.7公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各管理處職員《月度工作計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)表》，并負(fù)責(zé)審批各管理處非管理人員的月度績(jī)效考核結(jié)果。
4.8公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批品管部、行政人力部職員《月度工作計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)表》和審核季度內(nèi)審成績(jī)報(bào)告，并負(fù)責(zé)審批品管部、行政人力部非管理人員的月度績(jī)效考核結(jié)果和公司非管理人員季度、年度績(jī)效考核結(jié)果。
4.9集團(tuán)企管總監(jiān)負(fù)責(zé)審批季度內(nèi)審成績(jī)報(bào)告，并負(fù)責(zé)物管公司體系管理運(yùn)行的督導(dǎo)。
5 績(jī)效考核原則性規(guī)定
5.1考核過(guò)程及結(jié)果使用必須堅(jiān)持“以客觀、公正為前提，以分項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)”的原則。
5.2非管理層員工的績(jī)效考核分為月度、季度、年度三個(gè)階段進(jìn)行。
5.3公司職員各階段考核細(xì)則按表1的規(guī)定執(zhí)行，業(yè)績(jī)考核以月度工作計(jì)劃為重要依據(jù)(其中上月度工作計(jì)劃考核成績(jī)?cè)诖卧略露瓤?jī)效考核核算時(shí)應(yīng)用)。
5.4作業(yè)層員工各階段考核規(guī)定如下：作業(yè)層員工不實(shí)行工作計(jì)劃考核，其月度績(jī)效考核以日常行為規(guī)范、勞動(dòng)考勤、工作質(zhì)量為依據(jù)，考核細(xì)則按表2的規(guī)定執(zhí)行;季度績(jī)效成績(jī)由業(yè)績(jī)、360度評(píng)價(jià)、培訓(xùn)成績(jī)?nèi)糠纸M成，其中，業(yè)績(jī)占70%，由三個(gè)月綜合考核得分的均值構(gòu)成;360評(píng)價(jià)占20%;培訓(xùn)成績(jī)占10%;年度績(jī)效由四個(gè)季度的均值和隔級(jí)評(píng)價(jià)組成，其中四個(gè)季度均值占80%,隔級(jí)評(píng)價(jià)占20%。
5.5公司非管理人員的績(jī)效考核工作，必須接受集團(tuán)企管中心的督察。
表1：職員績(jī)效考核細(xì)則
表2：作業(yè)層員工績(jī)效考核細(xì)則
6 月度績(jī)效考核的實(shí)施流程
6.1非管理人員月度績(jī)效考核各項(xiàng)資料的歸集流程
6.1.1職員月度工作計(jì)劃得分情況歸集流程：
部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)下屬職員的月度工作計(jì)劃在計(jì)劃完成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)。確認(rèn)結(jié)論于次月8日前提交行政人力部人力專(zhuān)員，人力專(zhuān)員在10日前對(duì)確認(rèn)結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證，形成職員《月度工作計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)表》提交給工作計(jì)劃審批權(quán)限人。審批權(quán)限人在12日前完成審批，并將審批結(jié)果知會(huì)績(jī)效核算人備核算。
6.1.2非管理人員月度獎(jiǎng)懲情況歸集流程：
各級(jí)管理人員對(duì)非管理人員提出的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰建議，按照《物業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》和集團(tuán)《員工獎(jiǎng)勵(lì)、處分、賠償管理制度》規(guī)定及時(shí)提交審批權(quán)限人審批，審批權(quán)限人審批后的結(jié)論需當(dāng)日內(nèi)知會(huì)品管部體系管理專(zhuān)員，品管部體系管理專(zhuān)員在當(dāng)月26日前形成非管理人員《員工年月度獎(jiǎng)懲情況匯總表》提交品管部經(jīng)理審批，在當(dāng)月26日前品管部經(jīng)理將審批后的結(jié)果知會(huì)績(jī)效核算人備核算。
6.1.3非管理人員勞動(dòng)考勤情況歸集流程：
1) 非管理層員工每天上下班必須打卡。
2) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人對(duì)工作時(shí)段的考勤進(jìn)行抽查，并作好檢查記錄。按周提交行政人力部人力專(zhuān)員。人力專(zhuān)員和人力經(jīng)理對(duì)日常考勤情況進(jìn)行巡崗抽查，并作好檢查記錄。人員專(zhuān)員按月到考勤處提取考勤數(shù)據(jù)，一并按《勞動(dòng)考勤制度》規(guī)定核算考勤，并形成非管理人員《月度考勤結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》，由行政人力部經(jīng)理在26日前完成審批后知會(huì)績(jī)效核算人備核算。
6.1.4作業(yè)層員工工作質(zhì)量考核得分歸集流程
各級(jí)管理人員及品管部督察專(zhuān)員根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)督察管理制度》要求進(jìn)行督察時(shí)對(duì)作業(yè)層員工開(kāi)具的《物業(yè)員工管理處分單》，經(jīng)審批權(quán)限人審批后當(dāng)日內(nèi)知會(huì)品管部體系管理專(zhuān)員。品管部體系管理專(zhuān)員在當(dāng)月26日前形成作業(yè)層員工《月度工作質(zhì)量考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》提交品管部經(jīng)理審批，在當(dāng)月26日品管部經(jīng)理將審批后的結(jié)果知會(huì)績(jī)效核算人備核算。
6.2月度績(jī)效考核的核算
6.2.1績(jī)效核算人根據(jù)歸集的各種備核算資料，于當(dāng)月27日前按照本文件表1、表2的規(guī)則核算非管理人員的月度績(jī)效考核成績(jī)。以管理處、品管部、行政人力部為單位，編制《員工績(jī)效考核匯總表》，報(bào)行政人力部經(jīng)理在27日審核完畢，由行政人力部經(jīng)理分別報(bào)審批權(quán)限人審批。審批權(quán)限人在28日前完成審批后返回績(jī)效核算人用于員工月度工資核算。
6.2績(jī)效考核結(jié)果的公布：非管理人員的月度績(jī)效考核結(jié)果由行政績(jī)效專(zhuān)員編制成《員工績(jī)效考核報(bào)告》，以一對(duì)一的方式在每月隨《員工工資單》一并發(fā)給員工本人。同時(shí)，由績(jī)效核算人將績(jī)效考核的結(jié)果知會(huì)給員工的直接上級(jí)，并報(bào)集團(tuán)人力中心備案。該結(jié)果不公開(kāi)發(fā)布。
7 季度績(jī)效考核的實(shí)施流程：
7.1季度績(jī)效考核工作由行政人力部經(jīng)理按集團(tuán)人力中心統(tǒng)一安排組織推進(jìn)公司非管理人員季度績(jī)效考核工作。
7.2非管理人員季度績(jī)效考核資料歸集
7.2.1職員工作計(jì)劃得分成績(jī)歸集：按本文件表1的規(guī)定不考核，由績(jī)效核算人使用職員三個(gè)月工作計(jì)劃得分均值×0.5進(jìn)行核算;作業(yè)層員工業(yè)績(jī)得分成績(jī)歸集：按本文件5.4條規(guī)定由績(jī)效核算人使用作業(yè)層員工三個(gè)月綜合考核得分均值×0.7進(jìn)行核算。
7.2.2360度考評(píng)得分成績(jī)歸集：由行政人力部人力專(zhuān)員在次季度首月5日前通過(guò)OA系統(tǒng)完成公司非管理人員上季度3600考評(píng)工作，并將匯總報(bào)告提交行政人力部經(jīng)理審核(檢查是否有遺漏和明顯不合理的評(píng)價(jià)等異常情況)后知會(huì)績(jī)效核算人員備核算。
7.2.3職員季度內(nèi)審成績(jī)歸集(作業(yè)層員工不參與內(nèi)審)：在次季度首月10日前，品管部體系管理專(zhuān)員將經(jīng)總經(jīng)理審批的上季度的內(nèi)審成績(jī)形成報(bào)告知會(huì)績(jī)效核算人員備核算。
7.2.4季度培訓(xùn)成績(jī)歸集：在次季度首月5日前，行政人力部人力專(zhuān)員將非管理人員上季度培訓(xùn)記錄匯總表及附件提交給行政人力部經(jīng)理審批，8日前行政人力部經(jīng)理將審批完畢的匯總表知會(huì)給績(jī)效核算人備核算。
7.3季度綜合考核核算及審批：在次季度首月11日前，績(jī)效核算人將公司所有非管理人員上季度綜合績(jī)效成績(jī)進(jìn)行核算、匯總后形成報(bào)告提交行政人力部經(jīng)理審核;行政人力部經(jīng)理在13日前對(duì)核算、匯總信息及對(duì)各被考核人的考核結(jié)果使用建議進(jìn)行審核完畢，公司總經(jīng)理在15日前完成審批后知會(huì)績(jī)效核算人。
7.4季度考核成績(jī)的發(fā)布：季度考核工作在次季度首月15日前完成。績(jī)效核算人將經(jīng)審批后的非管理人員的季度績(jī)效考核成績(jī)編制成《員工績(jī)效考核報(bào)告》，通過(guò)OA系統(tǒng)分別將考核結(jié)果對(duì)應(yīng)知會(huì)給各被考核人的直接領(lǐng)導(dǎo)作為績(jī)效面談的依據(jù)，并報(bào)集團(tuán)人力資源中心備案。考核成績(jī)不公開(kāi)發(fā)布。
8 年度績(jī)效考核的實(shí)施流程：
8.1年度績(jī)效考核工作由行政人力部經(jīng)理按集團(tuán)人力中心統(tǒng)一安排組織推進(jìn)公司非管理人員年度績(jī)效考核工作。
8.2非管理人員年度績(jī)效考核資料歸集：
8.2.1職員工作計(jì)劃得分成績(jī)歸集：按本文件表1的規(guī)定不考核，由績(jī)效核算人使用職員四個(gè)季度工作計(jì)劃得分均值×0.5進(jìn)行核算;作業(yè)層員工業(yè)績(jī)得分成績(jī)歸集：按本文件5.4條規(guī)定由績(jī)效核算人使用作業(yè)層員工四個(gè)季度綜合考核得分均值×0.8進(jìn)行核算。
8.2.2職員360度考評(píng)得分成績(jī)歸集(作業(yè)層員工不參與評(píng)分)：行政人力部人力專(zhuān)員于次年1月7日前提取公司職員上年四個(gè)季度的3600考評(píng)結(jié)果的平均值，形成匯總報(bào)表報(bào)行政人力部經(jīng)理于1月8日前審核完畢，公司總經(jīng)理于1月10日審批完畢，知會(huì)績(jī)效核算人備核算。
8.2.3隔級(jí)上級(jí)評(píng)分結(jié)果歸集：行政人力部人力專(zhuān)員于次年1月9日前完成公司非管理人員隔級(jí)上級(jí)對(duì)員工的評(píng)分工作(隔級(jí)上級(jí)根據(jù)非管理人員的日常表現(xiàn)自由裁量，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分，總分20分)。績(jī)效核算人將打分的結(jié)果匯總提交行政人力部經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批后知會(huì)給績(jī)效核算人備核算。
8.3年度考核成績(jī)的匯算、審核、審批：
績(jī)效核算人根據(jù)歸集的數(shù)據(jù)計(jì)算出公司非管理人員的年度考核績(jī)效得分，于次年1月13日前形成匯總報(bào)表報(bào)行政人力部經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理在1月15日前完成年度考核成績(jī)審批后返回績(jī)效核算人。
8.4年度考核結(jié)果的發(fā)布：
績(jī)效核算人將審批后的公司非管理人員的年度績(jī)效考核成績(jī)編制成《員工績(jī)效考核報(bào)告》以一對(duì)一的方式發(fā)給員工本人。同時(shí)分別知會(huì)給員工的直接上級(jí)作為面談的依據(jù)，并報(bào)集團(tuán)人力資源中心備案。年度考核結(jié)果由行政人力部經(jīng)理建立檔案進(jìn)行管理，不公開(kāi)發(fā)布。
9 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用：
9.1月度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
9.1.1當(dāng)月非管理人員的月度績(jī)效考核結(jié)果，作為其當(dāng)月月度獎(jiǎng)金計(jì)算的依據(jù)。其中：
1) 職員月度獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：
員工個(gè)人月度獎(jiǎng)金=個(gè)人月度獎(jiǎng)金額×個(gè)人月度考核績(jī)效分÷100
2) 作業(yè)層員工月度獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表3。
9.1.2月度綜合考核成績(jī)?cè)?0分以下的作業(yè)層員工，除不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金外，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行崗位職責(zé)、作業(yè)規(guī)程、勞動(dòng)考勤制度等內(nèi)容的培訓(xùn)考核。培訓(xùn)考核結(jié)果仍達(dá)不到崗位要求的，可勸其離職。
9.1.3連續(xù)兩個(gè)月考核成績(jī)低于70分以下的未轉(zhuǎn)正的員工，可解除勞動(dòng)關(guān)系。
9.1.4連續(xù)3個(gè)月考核成績(jī)低于70分的已轉(zhuǎn)正的員工，可撤銷(xiāo)其職務(wù)或調(diào)整工作崗位。
9.2季度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
9.2.1季度績(jī)效考核的成績(jī)作為直接上級(jí)與員工進(jìn)行面談的依據(jù)，并作為年度綜合評(píng)價(jià)時(shí)的參考依據(jù)之一。
9.2.2未轉(zhuǎn)正的人員季度考核成績(jī)低于70分的，可解除勞動(dòng)關(guān)系。
9.2.3一個(gè)季度績(jī)效考核成績(jī)低于70分或連續(xù)兩個(gè)季度低于80分的已轉(zhuǎn)正管理人員，可調(diào)整工作崗位或降低工資級(jí)檔。連續(xù)兩個(gè)季度考核成績(jī)低于70分的員工，或撤銷(xiāo)職務(wù)、或勸其解除勞動(dòng)關(guān)系。
9.2.4季度績(jī)效考核結(jié)果排名符合《物業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》規(guī)定的條件者，且每月月度綜合考核得分均在95分以上的，有資格參加季度物管員工服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選。
9.3年度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
9.3.1年度績(jī)效考核結(jié)果，作為非管理人員年度獎(jiǎng)金計(jì)算的依據(jù)。
個(gè)人年度獎(jiǎng)金=個(gè)人年度獎(jiǎng)金額×個(gè)人年度考核績(jī)效分×在崗月數(shù)÷12÷100
9.3.2年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)按管理處、公司品管部、行政人力部為基本單位排序后，按表3的規(guī)則評(píng)定等級(jí)。
9.3.3年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镋級(jí)的非管理人員，可解除勞動(dòng)關(guān)系。
9.3.4考核結(jié)果用于年度薪酬調(diào)整的依據(jù)時(shí)：
1) 年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)的員工，次年獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)兩檔。
2) 年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)的員工，次年獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)一檔。
3) 年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)的員工，次年獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)不變。
4) 年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)的員工，次年獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)一檔。
5) 年度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镋級(jí)的員工，次年獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)兩檔。
9.3.5年度績(jī)效考核結(jié)果排名符合集團(tuán)《員工獎(jiǎng)勵(lì)、處分、賠償管理制度》規(guī)定的條件者，有資格參加“集團(tuán)卓越員工”、“集團(tuán)優(yōu)秀員工”等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選。
10 考核質(zhì)疑、檢查及督察：
10.1當(dāng)員工對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，先向績(jī)效核算人提出質(zhì)詢(xún)。質(zhì)詢(xún)后若仍有異議，可填報(bào)《考核異議申訴單》向集團(tuán)人力總監(jiān)申訴，由人力總監(jiān)進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)，必要時(shí)可由考核的審批權(quán)限人裁定。
10.2集團(tuán)人力中心有權(quán)對(duì)物管公司負(fù)責(zé)考核的范圍和內(nèi)容進(jìn)行檢查。對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，集團(tuán)人力中心有權(quán)責(zé)令其整改或按《員工獎(jiǎng)勵(lì)、處分、賠償管理制度》對(duì)責(zé)任人提出處理意見(jiàn)。
10.3各階段的績(jī)效考核的結(jié)果，均必須接受集團(tuán)企管中心的督察。督察中發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)的，由企管總監(jiān)與審核/審批權(quán)限人進(jìn)行溝通。對(duì)考核過(guò)程中營(yíng)私舞弊的，企管中心有權(quán)根據(jù)《員工獎(jiǎng)勵(lì)、處分、賠償管理制度》提出處理意見(jiàn)并提交處理。
11 相關(guān)文件：
11.1《績(jī)效管理制度》
11.2《員工獎(jiǎng)勵(lì)、處分、賠償管理制度》
11.3《物業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》
11.4《物業(yè)管理服務(wù)督察管理制度》
11.5《勞動(dòng)考勤制度》
12 本文件產(chǎn)生的記錄：
12.1《員工年月度獎(jiǎng)懲情況匯總表》同《物業(yè)員工獎(jiǎng)懲制度》見(jiàn)附件1。
12.2《月度工作質(zhì)量考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》格式號(hào)：W-RPZ03-06A0見(jiàn)附件2。
12.3《月度考勤結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》格式號(hào)：W-RPZ03-08A0見(jiàn)附件3。
12.4《月度工作計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)表》格式號(hào)：W-RPZ03-09A0見(jiàn)附件4。
12.5《員工績(jī)效考核匯總表》格式號(hào)：W-RPZ03-10A0見(jiàn)附件5。
12.6《物業(yè)員工管理處分單》同《物業(yè)管理服務(wù)督察管理制度》
12.7《員工績(jī)效考核報(bào)告》同《績(jī)效管理制度》 見(jiàn)附件6。
12.8《考核異議申訴單》 同《績(jī)效管理制度》 見(jiàn)附件7。
12.9《考核結(jié)果使用通知書(shū)》同《績(jī)效管理制度》見(jiàn)附件8。
篇2：談物業(yè)公司員工工作績(jī)效考核
談物業(yè)公司員工工作績(jī)效考核
物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績(jī)效考核時(shí)，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其工作績(jī)效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。
一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性
物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過(guò)程的行業(yè)。因此，績(jī)效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過(guò)程，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。
二、考核要具有針對(duì)性
物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個(gè)層面的人員。每個(gè)層面人員的工作性質(zhì)、面對(duì)的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對(duì)其工作績(jī)效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對(duì)性地進(jìn)行考核。
三、考核項(xiàng)目設(shè)置
(一)中高層管理人員考核的項(xiàng)目
中高層管理人員可以說(shuō)是公司的靈魂和核心，考核項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)體現(xiàn) “工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、意見(jiàn)建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。
(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項(xiàng)目
一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級(jí)的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項(xiàng)目應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、意見(jiàn)建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項(xiàng)目
保安、保潔等基層操作人員是通過(guò)具體的活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)其工作績(jī)效，他們的工作績(jī)效，往往直接影響顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。對(duì)他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點(diǎn)，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時(shí)間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩大類(lèi)進(jìn)行設(shè)置。
四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置
(一)考核內(nèi)容是對(duì)考核項(xiàng)目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作
比如:中高層管理人員“工作計(jì)劃項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計(jì)劃，且計(jì)劃切實(shí)可行，有預(yù)見(jiàn)性;有嚴(yán)格的措施保證計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級(jí)、同級(jí)溝通順暢，溝通效果明顯;與上級(jí)保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時(shí)間不得看報(bào)、寫(xiě)信、聊天、吃零食、打私人電話(huà);上班時(shí)間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯(cuò);發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避，不報(bào)告、不記錄”等方面的內(nèi)容。
(二)考核分值的設(shè)置
中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項(xiàng)目總分值總分百分制，考評(píng)時(shí)進(jìn)行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰彈性分值。一般在沒(méi)有獎(jiǎng)懲情況下分值為100分，有獎(jiǎng)懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。
五、考核的流程
成立公司績(jī)效考評(píng)小組，負(fù)責(zé)考評(píng)工作。考評(píng)小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門(mén)和其他相關(guān)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評(píng)流程
六、申訴流程
企業(yè)在進(jìn)行工作績(jī)效考評(píng)時(shí)難免出現(xiàn)考評(píng)結(jié)果不公正或不能真實(shí)反映員工工作績(jī)效的現(xiàn)象以及員工對(duì)上級(jí)考評(píng)不理解等問(wèn)題，為此，企業(yè)在運(yùn)作員工工作績(jī)效考核體系時(shí)應(yīng)同時(shí)建立申訴渠道，解決存在的問(wèn)題。
績(jī)效考核是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)，激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺(tái)相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開(kāi)，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。
篇3：某縣項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核制度
縣項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核制度
一、責(zé)任單位
nn縣項(xiàng)目工程建設(shè)辦公室
二、責(zé)任人
主任、副主任、科長(zhǎng)、承辦人
三、權(quán)力行使依據(jù)
根據(jù)縣委、縣政府授權(quán)，縣項(xiàng)目工程建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)全縣項(xiàng)目載體單位項(xiàng)目工程任務(wù)完成情況的驗(yàn)收、考核和獎(jiǎng)勵(lì)，下發(fā)了《nn縣項(xiàng)目工程績(jī)效考核實(shí)施辦法》。
四、所需條件
33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和年初下達(dá)項(xiàng)目工程目標(biāo)考核任務(wù)的縣直單位
五、所需材料
1、各項(xiàng)目載體單位提供全年項(xiàng)目工程相關(guān)迎檢材料;
2、全年各月項(xiàng)目工程月報(bào)表;
3、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)察看需提供的相關(guān)情況。
六、考核程序
1、平時(shí)，由縣項(xiàng)目辦按季度組織對(duì)各項(xiàng)目載體單位進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報(bào)，督查結(jié)果納入年終績(jī)效考核;
2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位年終績(jī)效考核，統(tǒng)一制定考核方案;
3、與縣績(jī)效考核組一起現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收考核，查看相關(guān)數(shù)據(jù)、實(shí)地察看項(xiàng)目情況、聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)等，形成考核綜合材料;
4、根據(jù)考核情況擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人等名單;
5、報(bào)常務(wù)副縣長(zhǎng)審定;
6、提交縣委常委會(huì)通過(guò);
7、按縣委常委會(huì)議定考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲情況。
七、監(jiān)督檢查
辦公室內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)常性的自檢自查，縣紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
八、責(zé)任追究
科以下(含科級(jí))有關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，情節(jié)較輕的，由本單位紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)責(zé)令改正、誡勉談話(huà)或通報(bào)批評(píng);情節(jié)較重的，應(yīng)依法依紀(jì)給予相應(yīng)處分，并調(diào)離現(xiàn)有工作崗位，一年內(nèi)不得從事與該崗位性質(zhì)相同或相近的工作。違反制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，要移送司法機(jī)關(guān)處理。
附件：縣項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核流程圖
附件：
項(xiàng)目工程建設(shè)績(jī)效考核流程圖
按季度進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報(bào)
年終，“兩辦”督查室統(tǒng)一制定考核方案
發(fā)布績(jī)效考核通知
組織現(xiàn)場(chǎng)考核
項(xiàng)目工程建設(shè)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組初定考核結(jié)果
擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人等名單
報(bào)常務(wù)副縣長(zhǎng)審定
提交縣委常委會(huì)通過(guò)
印發(fā)表彰通報(bào)文件兌現(xiàn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)