一、培訓(xùn)主題
1、質(zhì)量培訓(xùn)：
(1)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)：全年以貫徹崗位職責(zé)、工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范工作程序?yàn)橹攸c(diǎn)，教材為《**大廈培訓(xùn)制度匯編》。
(2)業(yè)務(wù)能力：全年以提高員工的崗位專業(yè)知識(shí)和實(shí)操能力為重點(diǎn)，按本計(jì)劃第二部分的要求，各部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成教材的編寫工作。
2、素質(zhì)培訓(xùn)：
(1)文化素質(zhì)：鼓勵(lì)員工通過各種業(yè)余學(xué)習(xí)，提高自己的文化素質(zhì)。引導(dǎo)員工積極參加大廈組織的活動(dòng)，如：投稿《員工交流園地》、部門板報(bào)等。
(2)外語培訓(xùn)：營造外語學(xué)習(xí)氛圍，逐步把外語培訓(xùn)制度化。
二、培訓(xùn)課程安排
1、新員工入職培訓(xùn)
| 日期 | 時(shí)間 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 培訓(xùn)地點(diǎn) | 授課人 |
| 每星期二 | 8：30-11：30 | 軍訓(xùn) | 員通警員值班室外 | 保安部訓(xùn)導(dǎo)員 |
| 13：30-15：00 | 服務(wù)意識(shí)簡(jiǎn)述 | 培訓(xùn)教室 | 人事行政部 程斌 | |
| 15：30-16：30 | 大廈基本情況簡(jiǎn)介 | 培訓(xùn)教室 | 人事行政部 程斌 | |
| 每星期三 | 8：30-11：30 | 員工規(guī)范 | 培訓(xùn)教室 | 人事行政部 程斌 |
| 13：30-16：30 | 禮儀實(shí)操 | 培訓(xùn)教室 | 人事行政部 程斌 | |
| 每星期四 | 8：30-9：45 | 設(shè)備設(shè)施安全 使用常識(shí) | 培訓(xùn)教室 | 工程部張繼軍 |
| 10：00-11：30 | 消防常識(shí) | 培訓(xùn)教室 | 保安部石峰 | |
| 13；30-16：30 | 獎(jiǎng)懲條例 | 培訓(xùn)教室 | 人事行政部 程斌 | |
| 每星期五 | 10：00-11：00 | 考核 | 培訓(xùn)教室 |
2、新員工崗位培訓(xùn)
| 期限 | 時(shí)間 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 地點(diǎn) | 授課人 |
| 實(shí)習(xí)期 | 實(shí)習(xí)部門自定 | 崗位專業(yè)知識(shí)、實(shí)操。 注：各部門在20**年6月30日前，結(jié)合各部門工作內(nèi)容，完成“新員工崗位培訓(xùn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)”的編寫，報(bào)人事行政部審核、備案。 | 實(shí)習(xí)部門自定 | 實(shí)習(xí)部門 訓(xùn)導(dǎo)員 |
| 實(shí)習(xí)期滿后第一周 | 考核 | 各部門與人事行政部商定 | 人事行政部 與各部門 |
3、晉級(jí)培訓(xùn)
| 時(shí)間 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 地點(diǎn) | 授課人 |
| （1）人事行政部收到各部門擬晉級(jí)申請(qǐng)一個(gè)月內(nèi)，安排培訓(xùn)日期。 （2）晉升中、高級(jí)員工1天；晉升領(lǐng)班2天；晉升主管3天。 | （1）崗位職責(zé)培訓(xùn)（以《制度匯編》為教材）。 （2）管理能力培訓(xùn)，包括：工作日記、工作計(jì)劃、工作權(quán)限等。 （3）溝通能力培訓(xùn)，包括：與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力等。 注：晉級(jí)培訓(xùn)教材年底完成。 | 培訓(xùn)教室 | 人事行政部程斌 |
4、晉級(jí)崗位考察
| 時(shí)間 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 地點(diǎn) | 授課人 |
| （1）晉升中、高級(jí)員工為1個(gè)月； （2）晉升領(lǐng)班為2個(gè)月； （3）晉升主管為3個(gè)月。 | 崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)操 注：各部門在20**年6月30日前，結(jié)合各部門工作內(nèi)容，完成“晉級(jí)培訓(xùn)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的編寫，報(bào)人事行政部審核、備案。 | 擬晉級(jí)員工所屬部門自定 | 擬晉級(jí)員工所屬部門訓(xùn)導(dǎo)員、主管、經(jīng)理（晉級(jí)主管時(shí)，必須由各部門經(jīng)理培訓(xùn)） |
| 崗位考察期滿后1周內(nèi) | 考核 | 各部門與人事行政部商定 | 人事行政部 與各部門 |
5、專題培訓(xùn)
| 項(xiàng)目 | 時(shí)間 | 地點(diǎn) | 內(nèi)容 | 授課人 |
| “晨問” | 每天早晨8：00-8：20，部門順序按人事行政部每月制訂的“晨問安排”執(zhí)行 | 員工通道口 | 結(jié)合工作情況，各部門自定 | 各部門訓(xùn)導(dǎo)員或部門經(jīng)理 |
| “訓(xùn)導(dǎo)員 例會(huì)” | 每月28日下午14：00-15：00（節(jié)假日順延） | 培訓(xùn) 教室 | （1）交下月崗位培訓(xùn)計(jì)劃； （2）總結(jié)本月培訓(xùn)工作，20**年以檢查培訓(xùn)內(nèi)容記錄為重點(diǎn)； （3）布置下月培訓(xùn)工作； （4）補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，每月確定專題，由各部門訓(xùn)導(dǎo)員輪換主講。 | 全體訓(xùn)導(dǎo)員 |
| “鞏固服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)成果”活動(dòng) | 20**年4月-5月間 | 20**年3月根據(jù)服務(wù)中存在的問題，制定活動(dòng)細(xì)則。 | ||
| “崗位技能競(jìng)賽”活動(dòng) | 20**年7月-8月 | 注：各部門在20**年5月底前，將競(jìng)賽內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)報(bào)人事行政部備案。 | ||
| “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) | 20**年9月-10月 | 20**年8月制定活動(dòng)細(xì)則。 |
6、下崗培訓(xùn)
| 時(shí)間 | 地點(diǎn) | 內(nèi)容 | 授課人 | 備注 |
| 2周（每天上午8：30-11：30，下午1：00-5：00） | 培訓(xùn)教室 | 同新員工入職課程 | 人事行政部程斌 | 在下崗培訓(xùn)期間，除完成培訓(xùn)課程外，還需寫出深刻檢查，并聽從人事行政部的工作安排。 |
| 下崗培訓(xùn)考試合格后，進(jìn)行1個(gè)月崗位實(shí)習(xí)。 | 實(shí)習(xí)部門自定 | 同新員工實(shí)習(xí)內(nèi)容 | 實(shí)習(xí)部門訓(xùn)導(dǎo)員 | （1）實(shí)習(xí)期滿，由實(shí)習(xí)部門做出實(shí)習(xí)鑒定，人事行政部根據(jù)實(shí)習(xí)表現(xiàn)，重新安排工作崗位。 （2）如果下崗培訓(xùn)期間，再次出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況，人事行政部按大廈有關(guān)規(guī)定做辭退處理。 |
7、日常崗位培訓(xùn)
| 項(xiàng)目 | 時(shí)間 | 地點(diǎn) | 內(nèi)容 | 授課人 |
| 班前培訓(xùn) | 班前會(huì)的時(shí)間，培訓(xùn)不少于15分鐘。 | 各部門自定 | （1）交接班，了解上一班工作情況； （2）知會(huì)當(dāng)天或近一時(shí)期重要信息； （3）檢查儀容儀表。 （4）其它需培訓(xùn)的內(nèi)容。 | 當(dāng)班主管或領(lǐng)班 |
| 班后培訓(xùn) | 班后會(huì)的時(shí)間，培訓(xùn)不少于15分鐘。 | 各部門自定 | （1）本班工作情況講評(píng)； （2）針對(duì)本班出現(xiàn)的問題，做重點(diǎn)培訓(xùn)。 （3）其它需培訓(xùn)的內(nèi)容。 | 當(dāng)班主管或領(lǐng)班 |
| 崗位培訓(xùn)計(jì)劃課 | 同每月上報(bào)人事行政部的《崗位培訓(xùn)月計(jì)劃》 | 同每月上報(bào)人事行政部的《崗位培訓(xùn)月計(jì)劃》 | 同每月上報(bào)人事行政部的《崗位培訓(xùn)月計(jì)劃》 | 同每月上報(bào)人事行政部的《崗位培訓(xùn)月計(jì)劃》 |
8、交叉培訓(xùn)
| 培訓(xùn)期限 | 交叉培訓(xùn)的 崗位 | 內(nèi)容 | 授課人 | 備注 |
| 一周 | 按人事行政部的月計(jì)劃 | 交叉崗位的專業(yè)知識(shí) | 指定專人 | 培訓(xùn)結(jié)束，相關(guān)崗位要做出培訓(xùn)鑒定。 |
三、請(qǐng)各位訓(xùn)導(dǎo)員在20**年12月25日前，根據(jù)本計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容，分析本崗位人員的情況(如：文化程度、從業(yè)時(shí)間、工作能力等)完成崗位培訓(xùn)年計(jì)劃的編寫，報(bào)人事行政部審核、備案。
人事行政部
20**年12月11日
篇2：超市消防安全培訓(xùn)講義與計(jì)劃
超市消防安全培訓(xùn)講義與計(jì)劃
一、新員工必須接受消防知識(shí)及實(shí)用技能的培訓(xùn)，必須做到一懂、二知、三會(huì)。
一懂：緊急情況下安全疏散
二知：火警電話號(hào)碼119
滅火器材的放置地點(diǎn)和位置
三會(huì)：會(huì)報(bào)火警
會(huì)使用滅火器
會(huì)撲救初起火
二、結(jié)合超市及員工所在崗位的特點(diǎn)，做好針對(duì)性的消防培訓(xùn)。
三、定期做消防演習(xí)及消防知識(shí)的再培訓(xùn)。
四、員工須經(jīng)過保衛(wèi)消防考核后，方可上崗。
五、培訓(xùn)內(nèi)容如下：
A、熟悉本超市特點(diǎn)，消防通道位置及消防重點(diǎn)部位。
B、消防知識(shí)培訓(xùn)包括：報(bào)警方法、報(bào)警步驟、火情判斷及一般的消防知識(shí)。
C、實(shí)際技能包括：滅火器材的使用方法，火場(chǎng)逃生法及火災(zāi)發(fā)生后的處理等。
D、觀看火災(zāi)教育錄像，加強(qiáng)員工防火安全意識(shí)。
E、每月針對(duì)各地發(fā)生的火災(zāi)事故，有目的、有針對(duì)性的對(duì)超市員工進(jìn)行培訓(xùn)。
六、消防安全知識(shí)問答
A、我國的消防方針是什么?
答：我國的消防方針是："預(yù)防為主，防消結(jié)合"。
B、火災(zāi)的危害是什么?
答：火災(zāi)的危害是給人類帶來破壞、苦難、死亡。
C、火災(zāi)的特點(diǎn)是什么?
答：火災(zāi)的特點(diǎn)：(1)突發(fā)性(2)多變性(3)瞬時(shí)性
D、撲救火災(zāi)的幾種方法?
答：撲救火災(zāi)的方法有四種：(1)隔離法(2)冷卻法
(3)窒息法(4)抑制法
E、燃燒的幾個(gè)階段?
答：燃燒共分五個(gè)階段：(1)初起階段(2)發(fā)展階段
(3)猛烈階段(4)下降階段(5)熄滅階段
F、我超市共有幾種滅火器材和幾種自動(dòng)報(bào)警器材?
答：我超市(武漢太平洋)共有100臺(tái)干粉滅火器，100臺(tái)1211滅火器，3臺(tái)干粉拖車。8座墻壁消火栓。自動(dòng)報(bào)警器材有：煙感、噴淋、手動(dòng)報(bào)警器。
G、干粉滅火器的結(jié)構(gòu)和使用方法?
答：干粉滅火器的結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險(xiǎn)栓、氣瓶、粉桶、粉管、膠堵等組成。
使用方法：手把滅火器到火場(chǎng)，(來自：www、fdcew、com)并上下顛倒幾下，離火點(diǎn)3-4米時(shí)，撕去滅火器上封記，拔出保險(xiǎn)栓，一手握緊噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火源根部，另一只手的大拇指將壓把按下，干粉即可噴出。
H、1211滅火器的結(jié)構(gòu)和使用方法?
答：1211滅火器的結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險(xiǎn)栓、提把器頭、密封機(jī)、簡(jiǎn)體吸管等組成。
使用方法：應(yīng)首先拔掉鋁封和安全銷，手提滅火器上部，用力緊握壓把，啟開閥門，儲(chǔ)壓在鋼瓶的滅火器就會(huì)噴射出來。
I、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生的途徑有哪些?
答：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生的途徑有：門、窗、安全出口、消防電梯、疏散樓梯、逃生滑梯、陽臺(tái)、屋頂、下水管道、緊急出口等。
J、室內(nèi)逃生的方法?(略)
附：1211滅火器使用方法圖
A、提起滅火器，拔掉鉛封和安全栓。
B、對(duì)準(zhǔn)火源根部左右掃射。
附：兩盤水帶使用方法圖
A、甩開第一盤，將第一節(jié)水帶的一個(gè)接口連接在分水器上。
B、將第一盤水帶的另一接口，連接在第二盤水帶。
C、甩開第二盤水帶，將其另一端接上水槍，對(duì)準(zhǔn)火源根部，左右掃射。
篇3：物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃編制方法培訓(xùn)
物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃編制方法培訓(xùn)
--企業(yè)在崗職工培訓(xùn)課件提要
培訓(xùn)目標(biāo)：
通過“工作計(jì)劃”培訓(xùn)，希望大家可以掌握編制計(jì)劃方法，提高工作管理效率。
關(guān)于“計(jì)劃”：
古人所說的“計(jì)謀·謀略”，現(xiàn)在稱為“計(jì)劃”。
孫武曾說：“用兵之道，以計(jì)為首。”
“計(jì)劃”從字面涵義上說：“計(jì)”為數(shù)，劃為“道”。用我們簡(jiǎn)單的話說，“數(shù)”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。
在現(xiàn)實(shí)中，只要我們?yōu)樽瞿呈聲r(shí)事先做了打算和安排，也就等于有了“計(jì)劃”。
“計(jì)劃”在現(xiàn)實(shí)中的作用：
“計(jì)劃”可讓我們明確做事的目標(biāo)和具體步驟，可以協(xié)調(diào)相互行動(dòng)，增強(qiáng)主動(dòng)工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進(jìn)行。
另外，“計(jì)劃”本身還可以是工作進(jìn)度以及工作質(zhì)量最為簡(jiǎn)便·有效的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)任何工作都有較強(qiáng)約束和督促作用。
“計(jì)劃”對(duì)于工作是既有指導(dǎo)，又有推動(dòng)作用。
所以，做好“工作計(jì)劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。
“工作計(jì)劃”是在所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。
可以試想：如果做事之前我們不做“預(yù)想”，也不確定具體“工作范圍”，不對(duì)所控資源“進(jìn)行疏理”，也不考慮是否需要“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，是否規(guī)定“完成時(shí)限”，更不明確“注意事項(xiàng)”等，我們很難及時(shí)準(zhǔn)確的完成應(yīng)干工作。
所以，“工作計(jì)劃”的應(yīng)用寫作，應(yīng)是每個(gè)管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。
在日常物業(yè)服務(wù)管理過程中“工作計(jì)劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項(xiàng)工作等。
其中：專項(xiàng)工作計(jì)劃應(yīng)該包括“巡檢”·“維修”·“養(yǎng)護(hù)”·“整改”·“培訓(xùn)”·“財(cái)務(wù)”等。
“工作計(jì)劃”物業(yè)服務(wù)管理中的應(yīng)用：
在物業(yè)服務(wù)管理過程中，利用“工作計(jì)劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時(shí)限”，提高內(nèi)部“協(xié)調(diào)機(jī)制”，減少工作失誤，保證工作安全。
另外：“工作計(jì)劃”在起著互通工作信息，上下工作監(jiān)督，企業(yè)管理控制，工作效果評(píng)定，防止嚴(yán)重失誤，形成標(biāo)準(zhǔn)模式，加快企業(yè)發(fā)展的作用。
所以：對(duì)于從事物業(yè)行業(yè)的所有管理人員，只要對(duì)其所做“工作計(jì)劃”進(jìn)行一下簡(jiǎn)單審閱，就可對(duì)其能力做出基本評(píng)價(jià)。
編制“工作計(jì)劃”依據(jù)：
物業(yè)服務(wù)“工作計(jì)劃”需根據(jù)不同“計(jì)劃”目的，尋找與之相對(duì)應(yīng)的“工作”編制依據(jù)，使之“計(jì)劃”出師有名，目標(biāo)明確。
如編制在管項(xiàng)目“年度工作計(jì)劃”時(shí)，就該參照：
該項(xiàng)目“物業(yè)服務(wù)合同”·公司對(duì)本項(xiàng)目“年度計(jì)劃指標(biāo)”然后結(jié)合在管項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備·維修養(yǎng)護(hù)·服務(wù)承諾·質(zhì)量要求·管理風(fēng)險(xiǎn)·其它因素等。
如編制在管項(xiàng)目“專項(xiàng)工作計(jì)劃”時(shí)，就該參照：
該專項(xiàng)工作“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”，然后對(duì)應(yīng)本項(xiàng)目實(shí)際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請(qǐng)·是否需要專項(xiàng)培訓(xùn)·是否需要安全保障·是否需要進(jìn)行公示等。
“工作計(jì)劃”應(yīng)滿足如下要求：
目的明確·依據(jù)充份·資源可控·標(biāo)明時(shí)限·分工明確·相鄰關(guān)系·確保安全·專人驗(yàn)收·操作性強(qiáng)·上級(jí)批準(zhǔn)·文件編號(hào)·復(fù)檢要求等。
在物業(yè)日常服務(wù)管理工作中使用“工作計(jì)劃”最多，也最有效的應(yīng)是“每周工作計(jì)劃”。
“每周工作計(jì)劃”可以配合每周例會(huì)完成編制，并以《例會(huì)記要》之形式加以進(jìn)行體現(xiàn)。
《例會(huì)記要》內(nèi)容應(yīng)包括：
上周工作計(jì)劃·上周工作計(jì)劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發(fā)現(xiàn)問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評(píng)價(jià)·下周工作計(jì)劃·下周注意事項(xiàng)·本周工作培訓(xùn)·項(xiàng)目經(jīng)理簽字等。
《例會(huì)記要》應(yīng)上報(bào)公司，并下發(fā)到本項(xiàng)目各專業(yè)主管。各專業(yè)主管應(yīng)將例會(huì)內(nèi)容傳達(dá)至本部門全體員工。
《例會(huì)記要》應(yīng)存檔保存，保存期為一年。
項(xiàng)目例會(huì)應(yīng)如何開：
每周例會(huì)召開時(shí)間最好為每周周五。
會(huì)議召集人應(yīng)為項(xiàng)目經(jīng)理。
會(huì)議用時(shí)應(yīng)不超過1個(gè)小時(shí)。
會(huì)議召開方式可以分為：
由各部門匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理匯總，然后下達(dá)指令，并且提出要求，最后做出總結(jié)。
由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)力進(jìn)行，不做討論。如有需要請(qǐng)示，討論的問題應(yīng)在日常工作中加以解決。
計(jì)劃與能力：
如果兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)娜朔謩e從事同種工作，其中一個(gè)人有“工作計(jì)劃”并且遵照?qǐng)?zhí)行，而另一個(gè)人沒有任何“計(jì)劃”，只憑經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行工作，那么勝出的人，只能是有“計(jì)劃”的那個(gè)。所以，能力并不代表高效。