園區(qū)電纜井（強(qiáng)、弱）維修保養(yǎng)規(guī)程
1目的
規(guī)范電纜管井管理，保證園區(qū)各層的正常供電。
2適用范圍
園區(qū)所有的電纜管井
3 職責(zé)
3.1 配電房負(fù)責(zé)對電纜管井的管理，確保他人未經(jīng)允許不得進(jìn)入電纜管井內(nèi)。
3.2 電纜管井責(zé)任人定期對電纜管井進(jìn)行檢查維護(hù)。
4工作程序
4.1 檢查強(qiáng)電管井內(nèi)預(yù)分支電纜表面是否良好，有無過熱現(xiàn)象。
4.2 接地線是否緊固。
4.3 表箱內(nèi)空開、互感器、電度表線有無松動、掉線。
4.4 接地線是否緊固。
4.5 強(qiáng)電管井衛(wèi)生清潔，線路整齊。
4.6 檢查弱電管井電話線路是否完備無損，有線電視接線端有無脫落，是否正常運(yùn)行。
5記錄
《設(shè)備設(shè)施巡檢記錄》
篇2：園區(qū)電纜井(強(qiáng)弱)維修保養(yǎng)規(guī)程
園區(qū)電纜井（強(qiáng)、弱）維修保養(yǎng)規(guī)程
1目的
規(guī)范電纜管井管理，保證園區(qū)各層的正常供電。
2適用范圍
園區(qū)所有的電纜管井
3 職責(zé)
3.1 配電房負(fù)責(zé)對電纜管井的管理，確保他人未經(jīng)允許不得進(jìn)入電纜管井內(nèi)。
3.2 電纜管井責(zé)任人定期對電纜管井進(jìn)行檢查維護(hù)。
4工作程序
4.1 檢查強(qiáng)電管井內(nèi)預(yù)分支電纜表面是否良好，有無過熱現(xiàn)象。
4.2 接地線是否緊固。
4.3 表箱內(nèi)空開、互感器、電度表線有無松動、掉線。
4.4 接地線是否緊固。
4.5 強(qiáng)電管井衛(wèi)生清潔，線路整齊。
4.6 檢查弱電管井電話線路是否完備無損，有線電視接線端有無脫落，是否正常運(yùn)行。
5記錄
《設(shè)備設(shè)施巡檢記錄》
篇3：委托維修項目工作細(xì)節(jié)
序號階段細(xì)節(jié)
1信息處理
1)管理處客服人員接到業(yè)戶電話、口頭或書面維修請求項目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚業(yè)戶維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時維修還是預(yù)約維修;
2)如業(yè)戶需要維修項目不屬于《管理處家庭維修服務(wù)項目一覽表》中項目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商;
3)管理處客服人員接到管理處其他員工轉(zhuǎn)達(dá)的維修請求項目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚需維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時維修還是預(yù)約維修;
4)如業(yè)戶要求即時維修的，無論是否能即時修復(fù)或其它任何原因都應(yīng)及時安排人員在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場;
5)客服人員對維修服務(wù)安排后的情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤，確保業(yè)戶委托維修服務(wù)能及時提供并保證質(zhì)量.
按時上門
1)維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時根據(jù)與業(yè)戶約定時間上門。
2)如業(yè)戶不在家應(yīng)填寫留言條給業(yè)戶，請業(yè)戶與客服人員重新約定維修時間;
3)如因業(yè)戶自己原因不方便即時維修的應(yīng)主動與業(yè)戶預(yù)約好下一次上門服務(wù)的時間，并及時通知客服人員，以便作進(jìn)一步的協(xié)調(diào)跟進(jìn)。
2上門維修初步溝通
1)維修人員對需維修項目進(jìn)行初步察看;
2)根據(jù)《管理處家庭維修服務(wù)項目一覽表》及《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項目一覽表》確定是否維修，如屬于《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項目一覽表》中項目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商，如能維修應(yīng)告訴業(yè)戶維修中需要的材料;
3) 如業(yè)戶要求管理處代購材料，應(yīng)告訴業(yè)戶材料費(fèi)用，并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入“維修單”上的費(fèi)用欄內(nèi)，并告知業(yè)戶維修不收現(xiàn)金的制度;與業(yè)戶約定維修時間。
維修開始開始維修。
特殊情況如維修過程中發(fā)現(xiàn)實際情況與初步判斷有誤，應(yīng)向業(yè)戶道歉并重新與業(yè)戶溝通。
維修結(jié)束
1)維修人員應(yīng)主動請業(yè)戶試用驗收，直到業(yè)戶滿意為止;
2)由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名，如收費(fèi)項目已確定，則將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶;
3)對不能確定收費(fèi)項目的，將維修單帶回交工程主管會同客服人員確定具體收費(fèi);
4)將維修單及時交回客服人員。
3監(jiān)督
1)到了業(yè)戶預(yù)約維修時間，客戶人員應(yīng)打電話向業(yè)戶詢問維修人員是否準(zhǔn)時上門。
2)工程主管每天不定時檢查值班記錄本，了解維修跟進(jìn)情況，督促維修工作正常進(jìn)行;
3)維修結(jié)束24小時內(nèi)客服人員應(yīng)針對維修情況對業(yè)戶進(jìn)行回訪。
4收費(fèi)處理維修人員將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶，財務(wù)聯(lián)交財務(wù)記賬收費(fèi)，存根聯(lián)統(tǒng)一編號裝訂存檔。
5維修服務(wù)項目管理管理處客服人員每月初應(yīng)根據(jù)上月業(yè)戶需求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，評估維修服務(wù)項目提供的有效性和滿意度，對管理處提供的維修服務(wù)項目進(jìn)行調(diào)整，同時不斷提供社會化、專業(yè)化的服務(wù)，尋求更多優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)一步為業(yè)戶服務(wù)。