小區(qū)物業(yè)維修員上門服務(wù)規(guī)范

　　一.工作時間統(tǒng)一著裝，佩帶工作卡，帶好墊布、鞋套，維修所需要用的工具和材料。進(jìn)門后穿上鞋套，將墊布擺放在合適的位置，把材料和工具放在墊布上，開始維修；

　　二．上門維修時要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，進(jìn)入業(yè)主家時要主動向業(yè)主通報姓名；

　　三、語言規(guī)范，多用禮貌用語，語言流利，耐心解答業(yè)主的問題，嚴(yán)禁說臟話；

　　四、文明用語：

　　進(jìn)門語：您好，我是嘉豪物業(yè)的維修人員；

　　因故遲到或?qū)τ斜г沟挠脩魰r，應(yīng)及時道歉，“非常抱歉，讓您久等了”；

　　詢問語：“請問您家的***有什么問題，需要我們提供服務(wù)。”

　　解釋語（維修范圍內(nèi)）：“按照規(guī)定這屬于***的責(zé)任，費(fèi)用應(yīng)由***負(fù)責(zé)。”超出維修范圍或收費(fèi)的：“您家的***出現(xiàn)的問題，已超出了維修服務(wù)的范圍，因此，應(yīng)該收費(fèi)維修。”

　　五、服務(wù)禁用語：

　　非職權(quán)范圍能解決的問題，決不能說“我們不管”，

　　非服務(wù)范圍出現(xiàn)的問題，絕不能說“跟我們沒關(guān)系”，

　　自己業(yè)務(wù)能力不能解決的問題，絕不能說“沒辦法解決”

篇2：校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則

　　學(xué)校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則

　　1、雙方預(yù)約的時間應(yīng)按時上門服務(wù)，如有變動，施工人員必須及時告知用戶。

　　2、進(jìn)門前應(yīng)先主動出示工作胸卡，請用戶查驗，語言要文明。

　　3、上門施工要抓緊進(jìn)度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。

　　4、尊重用戶的生活習(xí)慣，盡量保持室內(nèi)環(huán)境清潔，施工要文明。

　　5、未經(jīng)用戶同意不得亂動室內(nèi)的物品，損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費(fèi)或財物。

　　6、維修施工需要更換材料的應(yīng)先征得用戶同意，并主動介紹合格的材料。

　　7、維修完工后應(yīng)向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關(guān)知識。

　　8、維修定價應(yīng)盡量準(zhǔn)確，不得任意抬高價錢以免造成不良影響。

　　9、安裝或維修完工后，施工人員應(yīng)按規(guī)定填寫清楚有關(guān)表格，請用戶驗收后簽名認(rèn)證。如遇用戶有不明之處應(yīng)耐心解釋至用戶明白。

　　10、要求全體施工人員要以良好的工作作風(fēng)為用戶排憂解難，以實際行動維護(hù)學(xué)校及水電管理服務(wù)部的聲譽(yù)。

篇3：售樓處客戶上門接待服務(wù)程序

　　售樓處客戶上門接待服務(wù)程序

　　1、在客戶未走到接待中心時，由營業(yè)代表(或保安人員)站到門口，將接待大門打開;

　　2、在客戶上門時應(yīng)由營業(yè)代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待;

　　3、在打開接待大門的同時，面帶微笑，對客戶問候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀"

　　4、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場時，將客戶引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座;

　　5、請客戶在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來;

　　6、給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;

　　7、當(dāng)客戶發(fā)出疑問時，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷地點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進(jìn)行解答;

　　8、在對客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點進(jìn)行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應(yīng)地予以解釋，以消除客戶的疑問，盡快促成成交。

　　9、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細(xì)的付款方式，根據(jù)客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填寫價格計算表;

　　10、渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭取客戶盡快落定。

　　11、請客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的登記;

　　12、在客戶表示滿意后，營業(yè)代表應(yīng)盡快促成客戶落定;

　　13、在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對客戶表示"請回去再考慮一下，""請慢走"等等話語;

　　14、應(yīng)目送客戶遠(yuǎn)離后再返回接待中心

　　15、回到辦公室后，將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　16、對客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記載;

　　17、應(yīng)記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字;