3）工程維修的技術標準。

　　4）各種工程類應急預案。

　　5）工作過程中的行為規范。

　　6）設備設施巡視檢查的相關規定。

　　7）工程維修安全管理制度。

　　8）工程維修操作規程的管理規定。

　　9）工程人員夜間值班的管理規定。

　　10）能源控制的管理規定及能源控制的實施方案。

　　11）特約維修的服務標準和收費標準。

　　12）工程工具和材料領用、借用的相關管理規定。

　　13）工程設備年度和月度維護保養的工作計劃。

　　14）設備設施維修改造的工作計劃。

　　三、工程維修質量標準：

　　1．工程人員接報修后必須在10分中內到達現場，一般問題及時修復。

　　2．報修單必須寫明以下時間節點：

　　1）業主的報修時間；

　　2）工程人員的接單時間；（等同客服人員向工程人員轉單的時間）

　　3）工程人員到達維修現場的時間；

　　4）維修完畢的時間；

　　5）因受專業或維修條件的限制需要與業主另行約定維修的時間；

　　6）疑難問題向有關領導匯報的時間；

　　7）工程人員向客服中心回復的時間。

　　3．報修單必須寫明的事項：

　　1）各工作過程的時間節點；

　　2）業主報修的地址和報修事項必須字體公正，準確記錄。

　　3）報修單必須有接報修人的簽字、工程人員接單人的簽字、業主確認的簽字、工程主管領導的簽字、向其它專業轉交報修單的轉交人和接單人的簽字。（包括向外單位專業人轉交的報修單）

　　4．所有報修單必須順序編號，按月收集存檔，保存期限為2年。

　　5．在報修單上只要是當時不能解決的問題和各種疑難問題必須有維修記錄，維修記錄可以用表格形式也可以用記錄本形式，但必須記錄以下內容：

　　1）事件發生時間；（應與報修單時間相符）

　　2）事件發生地址；（應與報修單地址相符）

　　3）此項事件的報修單編號；

　　4）工程部第一到達現場的責任人簽字，轉交其它專業的責任人簽字，疑難問題向領導匯報的領導簽字。

　　5）對事件的現象、原因分析、處理方法和處理結果必須詳細記錄，確保任何人員都能看的明白。

　　四、相關工作記錄的標準：

　　1．記錄的要求：

　　1）所有記錄表格只能用黑色簽字筆進行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。

　　2）所有記錄必須認真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。

　　3）所有記錄表格應按公司統一規定進行文件編號。

　　4）各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本，公司沒范本的可以由各項目自行編制。

　　5）所有記錄的事件應編寫順序號。

　　6）各種記錄表格應切合實用性進行編制，原則上各種記錄表上不應有空格，對必須有的列項出現空格時可用斜畫線填寫。

　　7）對于記錄表中下一項內容與上一項相同時必須用文字進行填寫，不許用點點或符號填寫表示與上項相同。

　　8）各種記錄按月收集存檔，存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為一年，重要事件的記錄存檔期2年。

　　2．必要的工作記錄：

　　1）業主報修未能及時解決問題的記錄；

　　2）設備設施維修保養的記錄。

　　3）設備設施巡視檢查的記錄。（包括設備機房的日常巡檢、門禁系統的日常巡檢、室外管井的周巡檢、公共區域的日常巡檢、消防設備的專項巡檢、安防設備的的專項巡檢、）

　　4）各種設備機房必須有設備操作的記錄、設備保養的記錄、設備故障維修的記錄、設備清潔衛生的記錄、來客登記的記錄。

　　5）圖紙資料借閱登記的記錄。

　　6）工程事物對外聯系的記錄。

　　7）工程部夜間值班的記錄。

　　8）工程部門向開發等外單位發文的記錄。

　　9）維修工具借用的登記記錄。

　　10）維修材料使用的登記記錄。

　　11）設備原材料報廢的記錄。

　　12）有人職守的的設備機房的值班和交接班記錄。

　　13）各種工程會議的記錄。

　　14）工程培訓的記錄。

　　15）工程維修安全培訓的記錄。

　　16）能源控制方案落實的記錄。

　　17）工作計劃完成的記錄。

　　18）工作計劃未完成的原因說明記錄。

　　19）每月工程部門的工作總結記錄。

　　20）其它與工程有關的各種記錄。

　　五、工作環境的標準要求：

　　1．工程部的衛生責任區應包括各種辦公室、各種有人職守和無人職守的設備機房、工程人員的宿舍，各種不在保潔責任范圍內的屋頂平臺、露天安裝各種機電設備。

　　2．工程部部門或維修辦公室必須保證日常的干凈整潔，每日應有衛生責任人，必須確保桌面整潔無雜亂的文件和其它雜物，水杯等個人物品不準

　　3．所有維修工具和材料不準隨意堆放，一律要放到工程庫房內，工程庫房內必須用貨架按物品種類型號碼放物品并有物品的標簽，有物品進出庫的詳細登記。

　　4．所有公用的維修工具必須進行編號管理。（見公用維修工具編號標識的管理規定）

　　六、能源控制的質量標準：

　　1．有年度能源控制的具體工作計劃（報總經理審批）

　　2．有根據年度能源控制的工作計劃分解的月度工作計劃。（上墻張貼）

　　3．所有主要用水用電系統每個月實際能耗與上一年度能耗的對比分析記錄表。

　　4．有專項的能源控制工作記錄，記錄的內容應包括，對水電設備的日常巡視檢查，控制水電用量的具體操作方法，對設備節能降耗的技術改造。

　　5．能源控制的有關要求：

　　1）所有公共區域的照明，均應使用節能型燈管、燈泡。未使用節能燈管、燈泡的必須有整改計劃，限期更換。

　　2）各種路燈、草坪燈應根據季節的變化隨時調整開啟時間嚴格控制，夜間12點以后除保留必要的路燈照明外，其它照明必須全部熄滅。

　　3）物業辦公場所的用電要本著以客為主，自用節電的原則進行控制，客服接待中心等需要接待業主的場所要保證充足的光亮度，物業自用的場所保持一般的光亮度即可，凡是雙燈管的照明設備日常只能開啟一個燈管進行照明。下班前必須關閉非值班場所的照明和電腦等辦公設備的電源。

　　4）冬季需要使用電取暖設備和因制作工作餐需要使用電磁爐設備的，必須報公總經理批準，嚴禁員工私自使用各種大功率的用電設備。

　　5）除配電室必須保證24小時的照明外，所有無人的空房必須保證熄滅照明。不準有任何空房照明長亮的現象發生。

　　6）對于需要進行人工調節開啟時間的機電設備（消防設備的點動試驗等）必須有專人嚴格控制設備的運行時間。

　　7）有高壓配電室的,單臺變壓器可以滿足用電負荷的，不能使用兩臺變壓器并列運行，電容器組的運行方式應采用人工控制盡量提高功率因數，其功率因數必須保證控制在0.95以上。

　　9）所有水設備的管道必須保證沒有跑、冒、滴、漏的現象。

　　10）綠化用水應嚴格按用水計劃進行控制，有綠化用水的日統計記錄。

　　11）有員工淋浴、洗衣設備的，必須嚴格制定淋浴和洗衣的管理制度，指定淋浴和洗衣的用水時間。

　　12）有噴泉等水系設備的，必須有節假日水系運行的計劃時間，嚴格按計劃操作水系設備，有水系運行的專項記錄。

　　七、工程資料管理的質量標準：

　　1．工程資料包括以下類別：

　　1）所有接管驗收的文字資料。

　　2）所有物業向開發公司提交的建議書、建議函。

　　3）所有與開發、建設、監理等相關單位協商事項的函件和記錄。

　　4）所有接收的開發、建設監理等相關單位轉發給物業的函件。

　　5）所有接收的工程圖紙資料。

　　6）所有設備廠家提供的說明書和相關的設備資料。

　　7）所有設備接管時的試運行記錄。

　　8）所有與政府有關部門聯系的工程類記錄資料。

　　9）所有設備廠家對物業接管培訓的培訓記錄和培訓資料。

　　10）所有對外委托管理設備的合同文本。

　　11）所有向業主交房的驗收記錄和有關記錄。

　　12）所有向業主發放的工程文件的文本。

　　13）所有對業主提示的工程類文件的文本。

　　14）所有與業主簽定的工程協議或承諾。

　　15）所有業主報修的記錄。

　　16）所有與業主協商的工程類協商記錄。

　　17）所有工程部設備設施巡視檢查、設備操作和維護保養的工作記錄。

　　18）所有工程類突發事件的記錄。

　　19）設備檔案和設備臺帳。

　　20）所有向公司上報的工程類文件的底稿。

　　21）所有工程會議的會議紀要。

　　22）工程部各項培訓的培訓記錄和培訓資料。

　　23）所有工程部門的工作計劃和工作總結。

　　24）其它與工程有關的資料。

　　2.工程部所有存檔的文件資料必須按系統編撰成文件體系存入檔案盒中，檔案盒內第一頁必須編撰文件目錄，目錄中必須標注文件頁碼。

　　3.檔案盒側面必須按規定標注文件體系的名稱，便于文件的查找。

　　４.檔案盒必須整齊碼放在文件柜中，文件的標注一側必須對外，便于查看。

　?。?文件查閱后必須按頁碼放回文件盒中，不許將頁碼放亂。

　　６.所有工程檔案資料的借閱必須經工程部主管同意，借閱人員必須填寫資料借閱登記表。

　?。?各種工程資料的存放年限按相關規定執行。

　　1)峻工圖紙、工程合同、洽商記錄、各種工程材料的試驗報告、國家批件、驗收證明等重要資料長期保存。（業主委員會成立后應向業主委員會移交。）

　　2)工程設備檔案，各種設備運行試驗記錄，設備使用說明書等設備資料按設備使用的壽命年限保存，至少保存10年以上。

　　3)各種設備設施的巡視檢查記錄，維護保養記錄和故障維修的記錄至少保存5年以上。

　　4)工部的各項工作計劃、工作總結和培訓資料至少保存10年以上。

　　5)維修派工單至少保存5年以上。

　　6)其它非重要性文件保存3年以上。

　　八、培訓

　　1．有培訓計劃有培訓教案

　　2．所有培訓必須有考勤簽到、有考核

　　3．培訓體系分為四大類別

　　1）物業管理法律發規的培訓

　　2）專業技術知識的培訓

　　3）3個1培訓（每周至少有3次1小時的日常培訓，培訓內容應包括安全教育、日常工作流程探討、疑難問題的總結研討、改進工作的議案等）

　　4）體系文件的系統培訓所有規章制度必須保證每人學習一遍

　　4．所有培訓資料必須認真填寫，不許涂改，各種培訓資料將作為對員工考核定級，評選優秀員工，職務提升的重要依據，也是對主管級以上領導進行年度評審的重要依據

　　九、其它

　　1．工程人員必須有相應的上崗證書，上崗證書要上墻公示（必須在有效期內）

　　2．設備的標識票標牌必須有公司標記，文字內容必須打印，不能手寫，設備負責人一項用紙粘貼在標牌上，可隨時更換，標牌有塑封模的負責人的名字要粘貼在塑封模外。

　　3．上墻的文件必須使用標準展板，上下對齊，保證美觀，不許用膠帶隨意亂貼。

篇2：公用工程維修崗位安全生產責任制

　　公用工程維修崗位安全生產責任制

　　1、認真做好設備的維護保養工作，真正做到“管好”、“用好”設備，確保設備的安全防護裝置和性能完好率達到100％。

　　2、嚴格執行安全工作規程及公司制定的規章制度，特殊工種人員必須持證上崗，嚴禁違反操作規程和維修程序，杜絕人身、設備事故。

　　3、非電器維修人員不準修理電器設備，電器設備維修人員應嚴格遵守電器技術規范規定，同時確保所工作部位已斷電。如果在帶電情況下工作，必須有第二人在現場監護，如出現緊急情況應立即切斷主電源。

　　4、嚴禁在設備運行時維修運動中部件，停機修理需切斷電源并懸掛警示牌。

　　5、維修過程中嚴禁使用不適宜的維修工具，以防造成不必要的人員和設備損傷。電器維修人員帶電維修時應穿戴相應的防護用品，同時應保證好設備的安全，并做好監護工作。切斷電源維修時應在相應的開關處懸掛警示牌。

　　6、需要動用電氣焊時必須事先到安全檢查小組（或公司辦公室）辦理動火證（或備案）；嚴禁在油罐、油槽附近進行焊接或做任何加熱工作。

　　7、設備維修完畢試運行時，應有人在現場監護，一旦發現異常立即停機或采取相應措施。

　　8、壓力容器及管道閥門、蒸汽閥門應有明顯標志牌，專業防護服要定期檢查。

　　9、壓力管路管道和其它壓力設施的檢修工作應在無壓狀態下進行，應首先關閉兩端的截止閥排放管內壓力，排放時應遵守先慢后快的原則。

　　10、在處理油、潤滑脂及化學藥品時，必須嚴格按相關安全操作規程進行，并應注意意外起火。

　　11、特殊工種應按要求配備勞動保護用品，持證上崗，確保安全文明工作條件。

　　12、維修間必須保持室內衛生，不得有落地煙頭；禁止在非吸煙區內吸煙，確保安全文明清潔的環境。

　　13、及時對轄區內進行安全例檢，查出的問題應及時落實并做檢查記錄，對解決不了的問題及時上報。

　　14、一旦出現安全事故，必須及時上報，隱瞞不報、謊報和拖延不報造成的一切后果及損失，由本人負責。

　　15、節假日，最后一班下班時要檢查所負責轄區的電源是否切斷，門窗是否關好，搞好安全保衛工作

　　16、工傷事故指標：全年重傷為零，輕傷為2‰以下。

　　17、火災事故指標：全年火災事故為零。

　　18、事故隱患整改率：安全領導小組下發的事故隱患整改單，要求整改率要達到100％。

篇3：酒店工程維修案例:空調壞了嗎

　　酒店工程維修案例：空調壞了嗎

　　盛夏七月，驕陽似火。熱流襲擊著濱海城市青島。某大酒店未裝空調的辦公樓內，每間辦公室里都開足電扇，辦公人員個個滿頭大汗，精神疲憊。

　　一家韓國公司的中方代理人入住該酒店。進客房后他沉得室溫偏高，便打開空調，欲吹冷風降溫，可是怎么撥弄都不管用。于是他撥通了酒店工程維修中心的電話報修。

　　不一會兒，維修工小喬滿身大汗地趕來了，在服務員的引導下進入客人房間。只見小喬來回撥動了幾下空調開關，空調通風口吧上便吹出冷氣--也許是剛才空調機發生臨時性的偶然故障，當小喬趕來檢修時空調機已恢復了正常；也許是客人剛才使用空調開關不當，千萬空調壞了的假象。小喬便隨口老實告訴客人說："先生，這空調沒有壞。你看，這不？""什么？沒有壞？那我為什么還要打電話報修？難道我沒事找事？"客人聽了小喬的話，很不高興，帶著不滿的情緒責問小喬。

　　小喬發覺自己的話使客人誤解了，馬上冷靜下來，改口說："哦，您說得對，這空調剛才是有點毛病，現在好了。""這就對了，謝謝您啦！"客人態度馬上由陰轉晴，高高興興地送小喬離開房間。

　　〔評析〕酒店空調之類設備偶爾發生小故障即自行恢復的情況，有時是難免的；客人因使用不當而造成設備壞了的假象，也是可以理解的。本例中客人發現空調有問題，無論屬于以上哪種情況，小喬第一種處理方法都是不妥的，而第二種處理方法則比較得當。"這空調沒有壞"與"這空調剛才是有點毛病，現在好了"這兩句話，是有明顯區別的，效果也完全不同，前句話含有對客人"空調已壞"的報修前提的否定，很可能，實際上也已經傷了客人的自尊心；而后句話，說得比較含糊，既包容了空調發生臨時性偶然故障即自行恢復的可能，又回避了客人因使用不當誤認空調已壞的另一種可能，不會挫傷客人的自尊心，而且還會使客人對小喬獲得修復快、技術高的良好印象，何樂而不為呢？

　　當然，如果小喬在離開時能再主動地對客人說一些熱情、友好、致謙的話，諸如："對不起，讓您久等了，這么大熱的天氣空調機不能使用太掃興了，希您諒解。如再發生問題，只要打個電話來即可。"那將會錦上添花，對客人產生更好的效果。