物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序（十三）
1.0目的
本程序明確了對業(yè)主（客戶）自用設(shè)施的維修安裝有償服務(wù)的職責(zé)、方法和要求，以確保業(yè)主（客戶）能按本程序得到及時有序的服務(wù)，滿足業(yè)主（客戶）要求。
2.0適用范圍
本程序適用于公司管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（客戶）自用給排水、供電設(shè)施、房屋建筑部分及業(yè)主(客戶)提出的其它維修安裝服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)本公司管轄范圍對業(yè)主（客戶）的維修項(xiàng)目、價格標(biāo)準(zhǔn)的制訂。
3.2管理處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的維修安裝服務(wù)和收費(fèi)證明并上繳財(cái)務(wù)部。
4.0實(shí)施程序
4.1維修安裝服務(wù)
4.1.1各管理處/水工組/電工班/（以下簡稱維修單位）對業(yè)主（客戶）來人或來電提出服務(wù)要求應(yīng)詳細(xì)了解清楚并將公司有關(guān)事項(xiàng)（費(fèi)用、時間、收款方式等）向業(yè)主作出交代，維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關(guān)的維修安裝服務(wù)，經(jīng)確認(rèn)有能力完成時，登記在《維修工作記錄表》中。對沒有能力或暫時無法勝任的維修安裝項(xiàng)目，應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)的維修方。
4.1.2維修單位負(fù)責(zé)人根據(jù)《維修工作記錄表》中的要求開出《維修通知單》安排維修人員提供服務(wù)。
4.1.3維修人員接到《維修通知單》后應(yīng)及時按要求到場工作，完畢后應(yīng)按《維修通知單》內(nèi)容如實(shí)填寫，并由業(yè)主（客戶）驗(yàn)收簽字確認(rèn)。
4.1.4維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將已完成的《維修通知單》交回維修單位，維修單位根據(jù)財(cái)務(wù)部的有關(guān)要求辦理收費(fèi)手續(xù)，并在維修工作記錄中作出記錄。
4.2業(yè)主（客戶）提供產(chǎn)品的維修安裝服務(wù)
4.2.1維修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在安裝前應(yīng)會同業(yè)主（客戶）對其提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括外觀是否完整無缺，附件是否齊全，產(chǎn)品性能的檢查確認(rèn)。
4.2.2其他實(shí)施程序參照4.1維修安裝服務(wù)。
4.3不合格的處理
4.3.1凡是我公司實(shí)施的維修安裝服務(wù)工作，如業(yè)主（用戶）反映不合格，不管何種原因，維修安裝單位應(yīng)會同業(yè)主(客戶)作出處理，并在《維修工作記錄表》中原記錄備注欄作出記錄，內(nèi)容應(yīng)包括原因及處理意見。
4.3.2經(jīng)檢查確認(rèn)如是維修工作人員在維修安裝過程中因操作不當(dāng)造成，維修安裝單位首先應(yīng)向業(yè)主（客戶）道歉，然后視其情況采取返工，補(bǔ)救或賠償措施。
4.3.3經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主（客戶）使用不當(dāng)造成，維修單位應(yīng)向其作出解釋。業(yè)主（客戶）如確認(rèn)還需維修安裝，維修單位應(yīng)按本程序要求重新辦理。
4.3.4經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主（客戶）所提供產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，維修單位也應(yīng)向其作出解釋，由業(yè)主（客戶）與產(chǎn)品供應(yīng)商協(xié)商處理。
5.0相關(guān)文件與記錄
zz005-01維修工作記錄表
zz005-02維修通知單
zz005-03維修及時率、合格率統(tǒng)計(jì)表
篇2：物業(yè)管理手冊:維修服務(wù)控制工作程序
物業(yè)管理手冊：維修服務(wù)控制程序
1、目的
對管轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修、維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行控制，確保各種設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
2、適用范圍
適用于管轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修、維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)過程的控制。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)。
3.2工程部負(fù)責(zé)根據(jù)公司安排的相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修。
3.3品質(zhì)部對維修服務(wù)過程進(jìn)行抽查。
4、程序
4.1根據(jù)公司要求，維修服務(wù)應(yīng)做到：
4.1.1水暖維修工熟悉所管轄區(qū)內(nèi)樓宇水暖線路分布情況，公共設(shè)施情況，公共設(shè)施完好無損。其中道路要平整、無積水、無損壞，各種井蓋無損壞、無丟失，污雨水井無堵塞現(xiàn)象。
4.1.2維修電工熟悉所管轄小區(qū)用電情況、用電設(shè)備位置，各種用電設(shè)施正常運(yùn)行。
4.2各項(xiàng)維修服務(wù)規(guī)范，各項(xiàng)維修服務(wù)具體要求明確，具體執(zhí)行《水暖維修工作業(yè)指導(dǎo)書》、《配電房及維修電工作業(yè)指導(dǎo)書》，填寫《維修任務(wù)單》、《業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書》。
4.3接待專員每日將維修情況登記在《服務(wù)登記本》上，維修主管對維修服務(wù)過程進(jìn)行日常檢查，每周書面考核不低于二次，填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》。品質(zhì)部對維修服務(wù)過程進(jìn)行抽查，填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4工程部維修人員將維修情況登記在《維修單》和《工程維修統(tǒng)計(jì)表》上，具體執(zhí)行《工程部維修技師作業(yè)指導(dǎo)書》、《工程部維修工作業(yè)指導(dǎo)書》。
4.5人力資源部根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定組織維修人員進(jìn)行崗位職責(zé)和技能的培訓(xùn)。
5、相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《水暖維修工作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3《配電房及維修電工作業(yè)指導(dǎo)書》
5.4《工程部維修技師作業(yè)指導(dǎo)書》
5.5《工程部維修工作業(yè)指導(dǎo)書》
6、相關(guān)記錄
6.1《維修任務(wù)單》JW/JL-7.5.1-5-001
6.2《業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書》JW/JL-7.5.1-5-002
6.3《工程維修統(tǒng)計(jì)表》JW/JL-7.5.1-5-003
6.4《維修單》JW/JL-7.5.1-5-004
6.5《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》JW/JL-8.3-1-001
6.6《品質(zhì)部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003