物業(yè)維修工的服務(wù)規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、維修工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對待本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　二、維修工應(yīng)努力提高自己的專業(yè)技能，在熟練掌握的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識和操作規(guī)范，爭取做到一人多能，適應(yīng)辦公樓維修工作的需要。

　　三、維修工要經(jīng)常巡視，保證上下水、排污管道暢通，供水、供電系統(tǒng)的正常工作，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常情況，應(yīng)及時處理并通知有關(guān)部門。

　　四、維修工要嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè)，防止發(fā)生安全事故。

　　五、維修工到辦公室內(nèi)維修時，要做到文明禮貌、主動熱情，直至客戶滿意為止。

　　六、嚴(yán)格遵守"首問負(fù)責(zé)制"，即當(dāng)客戶報修、投訴及咨詢其它事宜時，無論是否與本職專業(yè)相關(guān)也必須負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，直至客戶滿意。

　　七、維修工必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、維修工作職責(zé)和各項考評標(biāo)準(zhǔn)。

　　獎罰標(biāo)準(zhǔn)：

　?、僭驴荚u分90分以上（包括90分）正常發(fā)放工資

　?、谠驴荚u分80分以上（包括80分）扣發(fā)當(dāng)月工資50元

　?、墼驴荚u分80分以下（不包括80分）扣發(fā)當(dāng)月工資100元

　　④維修工連續(xù)三個月為100分以資鼓勵，連續(xù)三個月為90分以下根據(jù)情況給予辭退調(diào)崗處分。

　　檢查人員：品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)日?？己?，巡查訪問，管理處負(fù)責(zé)日常檢查，綜合評分。

　　檢查標(biāo)準(zhǔn)：按考核標(biāo)準(zhǔn)逐項檢查，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不扣分。

　　檢查時間：隨時抽查，不定期。

　　維修工工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)表（略）

篇2：弱電系統(tǒng)維修工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　弱電系統(tǒng)維修工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　一、目的

　　規(guī)范弱電系統(tǒng)維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成弱電系統(tǒng)的維修工作。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)的維修。

　　三、職責(zé)

　　1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查弱電系統(tǒng)維修工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)維修工作的組織實(shí)施。

　　2、維修員負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的維修工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、維修員進(jìn)住戶家進(jìn)行弱電系統(tǒng)維修時，應(yīng)遵守《住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》的四-1條款。

　　2、維修員注意事項

　　(1)應(yīng)熟悉維修設(shè)施的電路原理及功能方框圖。

　　(2)應(yīng)注意安全操作：

　　a、確保人身安全：維修時如需帶電作業(yè)(電壓高于36V時)，應(yīng)做好相應(yīng)的絕緣措施;

　　b、確保維修設(shè)施的安全：測量某焊點(diǎn)電壓時切忌與相鄰焊點(diǎn)相碰;維修設(shè)施印刷線路板底面切忌與金屬物件相碰，最好用絕緣板托起;注意合理放置維修工具以免引起意外。

　　(3)必須正確判斷故障部位、故障元器件，切忌亂換亂拆、胡亂調(diào)整。

　　3、基本維修方法

　　(1)觀察法：

　　a、有無虛焊、松脫、燒焦的元器件;

　　b、有無異常的聲音;

　　c、觀察圖象效果。

　　(2)靜態(tài)測量法：

　　a、短路電阻測量法;

　　b、電流測量判斷法;

　　c、電壓測量判斷法。

　　4、天線系統(tǒng)維修

　　(1)放大器：

　　a、檢查輸入、輸出插頭是否松弛、氧化、生繡，如是則應(yīng)整修或更換插頭;

　　b、檢查輸入信號，一般應(yīng)為90db，如相差太大(15db以上)則應(yīng)通知廣播站解決;

　　c、如果輸入信號滿足要求(90db)，調(diào)整低頻增益、高頻增益至最大，而輸出仍不能達(dá)到要求(104db)則應(yīng)通知廣播站拆修放大器。

　　(2)分配器;

　　a、檢查輸入、輸出插頭是否脫、氧化、生銹，如是則應(yīng)整修或更換插頭;

　　b、檢查分配器輸入、輸出信號強(qiáng)弱，如果輸出信號比輸入信號減少5db以上，則應(yīng)更換分配器。

　　(3)分接盒：

　　a、檢查分接盒輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹，如是則應(yīng)整修或更換插頭;

　　b、檢查分接盒輸入、輸出信號強(qiáng)弱，如果輸出信號比輸入信號減少2db以上則應(yīng)更換分接盒。

　　(4)插座：

　　a、檢查分接盒輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹，如是則應(yīng)整改插府，整改達(dá)不到要求的應(yīng)更換;

　　b、檢查插座輸入與輸出信號，如果輸出信號較輸入信號減少2db以上，則應(yīng)更換插座。

　　(5)饋線：

　　a、檢查饋線對地絕緣電阻應(yīng)大于2MΩ，線間絕緣電阻應(yīng)大于10MΩ;

　　b、檢查饋線100米內(nèi)的信號衰減應(yīng)不超過10db，否則應(yīng)更換饋線。

　　5、電話線維修

　　(1)檢查電話線接頭有無生銹、氧化或發(fā)霉斷火，如是則應(yīng)重接接頭(燙錫處理)。

　　(2)檢查電話線有無斷線，如有則應(yīng)更換一要電話線(有兩根備用線)。

　　(3)檢查電話線有無短路或漏電，如有則應(yīng)更換電話線。

　　6、樓層防盜對講機(jī)維修

　　(1)室內(nèi)聽不到鈴聲：

　　a、檢查主機(jī)按鈕開關(guān)是否接觸良好，否則應(yīng)更抵達(dá)按鈕開關(guān);

　　b、檢查室內(nèi)分機(jī)待機(jī)轉(zhuǎn)換開關(guān)是否接觸良好，如接觸不行則應(yīng)整修處理;

　　c、通過上述兩個步驟如仍不振鈴，則應(yīng)重點(diǎn)檢查振鈴放大電路，直至故障排除。

　　(2)不能對講：

　　a、檢查通話線是否接觸良好，如不行則重新焊接;

　　b、檢查室內(nèi)分機(jī)擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器是否正常，如不正常則應(yīng)更換;

　　c、檢查室內(nèi)分機(jī)放大電路，重點(diǎn)檢查三極管直至故障排除。

　　(3)不能開樓下大閘門：

　　a、檢查鎖舌部件是否靈活，如阻滯則應(yīng)加潤滑油;

　　b、檢查開鎖磁線圈接線是否良好、線圈是否燒壞，如是則應(yīng)重新接好線頭或更換電磁線圈;

　　c、檢查分機(jī)開鎖按鈕是否接觸良好、開鎖繼電器是否動作可靠、開鎖電路有無損壞的元器件，如有總是則應(yīng)逐一檢查并排隊故障。

　　(4)主機(jī)無電源：

　　a、檢查橋式整流二極管有無損壞，如損壞則應(yīng)更換同規(guī)格二極管;

　　b、檢查電源變壓器是否燒壞，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的變壓器。

　　7、可視對講機(jī)維修

　　(1)無圖象、聲音，但開鎖正常：

　　a、調(diào)節(jié)亮度電位器觀察屏幕有無光柵，如有光柵則應(yīng)檢查室內(nèi)機(jī)與門口機(jī)的圖象信號連接線是否接牢，則由應(yīng)重新接好(燙錫焊接);

　　b、如調(diào)節(jié)這度電位屏幕仍無光柵、此時應(yīng)檢查室內(nèi)機(jī)電路板，包括振蕩電路、推動電路、輸出電路、圖象顯示電路等逐級檢查，直至故障排除。

　　(2)通話無聲音：

　　a、檢查聽筒與室內(nèi)機(jī)的接線是否牢固，否則應(yīng)重新接好(燙錫、焊接);

　　b、調(diào)節(jié)音量電位器，如揚(yáng)聲器里有交流聲發(fā)出，則說明室內(nèi)機(jī)的放大電路正常，此時應(yīng)檢查門機(jī)上的麥克風(fēng)，如麥克風(fēng)損壞則應(yīng)更換同規(guī)格麥克風(fēng);

　　c、調(diào)節(jié)音量電位呂，如揚(yáng)聲器里什么聲音都沒有，則說明室內(nèi)機(jī)的放大電路有問題，室內(nèi)機(jī)放大電路包括音頻輸入電路、前置放大電路、功放電路，此時應(yīng)逐級進(jìn)行檢查直至故障排除。

　　(3)不能開大閘門：按本規(guī)程5-3條款執(zhí)行。

　　8、維修工作結(jié)束后，維修員應(yīng)及時清潔工作場地，把小的垃圾裝入塑料袋內(nèi)，用干凈干抹布擦試弄臟了的部位。

　　9、向住戶試驗維修后的效果，試驗應(yīng)不少于3次，并向住戶說明使用中應(yīng)注意的事項，如住戶有不滿意的地方(合理的要求)，維修員應(yīng)及時進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。

　　10、一切正常后請住戶在《住戶家庭安裝/維修(收費(fèi))通知單》上簽名確認(rèn)。如住戶對此次維修收費(fèi)有異議，維修員應(yīng)根據(jù)《機(jī)電維修部制作維修項目收費(fèi)規(guī)定》向住戶作出解釋，盡量打消住戶的疑慮。

　　11、維修員回到機(jī)電維修部后，應(yīng)及時填寫好《住戶家庭安裝/維修(收費(fèi))通知單》(內(nèi)容包括：維修內(nèi)容、所用主要材料、施工時間等)，最后簽上維修同的姓名以備查詢。

　　12、機(jī)電維修部做好《住戶家庭安裝/維修(收費(fèi))通知單》的登記工作。

　　五、記錄

　　相關(guān)支持文件

篇3：機(jī)電維修工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　機(jī)電維修工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　一、目的

　　規(guī)范機(jī)電維修部工具管理工作，確保機(jī)電維修部工具完整及各項性能完好。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部的工具管理。

　　三、職責(zé)

　　1、機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)工具的申購及具體負(fù)責(zé)工具管理。

　　2、管理處倉管員負(fù)責(zé)工具的簿房盤點(diǎn)工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、《機(jī)電維修部工具年度采購計劃》的制定;

　　(1)每年的12月15日之前，由機(jī)電維修部主管制定下一年度《機(jī)電維修部工具年度采購計劃》并上報經(jīng)理審批。

　　(2)《機(jī)電維修部工具年度采購計劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容：

　　a、所需工具的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地;

　　b、預(yù)計費(fèi)用;

　　c、購買時間;

　　d、用途。

　　2、機(jī)電維修部的工具分成兩類：一類是個人使用工具，另一類是公用工具。個人使用工具由個人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，公用工具由主管負(fù)責(zé)保管。管理處倉管員對所領(lǐng)用工具記錄在《工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

　　3、個人使用工具和公用工具由機(jī)電維修部主管統(tǒng)一填寫《領(lǐng)料單》，經(jīng)服務(wù)中心主管批準(zhǔn)后，由機(jī)電維修部主管到倉庫領(lǐng)取并負(fù)責(zé)暫保管。

　　4、個人使用工具管理

　　(1)機(jī)電維修部員工正式上崗時，由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)機(jī)電維修部主管批準(zhǔn)后，在倉管員處領(lǐng)取一套個人使用工具。機(jī)電維修部員工個人使用工具每年只能補(bǔ)領(lǐng)一次。管理處倉管理員應(yīng)對員工所領(lǐng)工具簿記在《工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

　　(2)個人使用工具使用注意事項：

　　a、不準(zhǔn)亂打亂撬;

　　b、用力應(yīng)適度;

　　c、測量不同參數(shù)時注意正確換檔(萬用表);

　　d、注意工具的作用條件(如額定電壓、額定電流或承載能力等);

　　e、用后擦拭干凈工具。

　　(3)機(jī)電維修部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。

　　(4)機(jī)電維修部員工個人使用工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)機(jī)電維修部主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新，倉管理員應(yīng)做好登記。

　　(5)員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時應(yīng)將個人使用工具全部退還給機(jī)電維修部，對于丟失或人為損壞的工具通知財務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的錢款。機(jī)電維修部主管必須將員工退還的個人使用工具簿記在《組長保管工具登記表》內(nèi)，并在“備注”一欄注明“退還”字樣。員工退還的個人使用工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用的工具。

　　(6)機(jī)電維修部主管每月18號檢查每個員工的個人使用工具，對于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。

　　(7)對于換下來的個人使用工具每半年由管理處倉管員進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報廢工具登記表》內(nèi)，經(jīng)經(jīng)理助理批準(zhǔn)后上報經(jīng)理審批。審批后由經(jīng)理助理公用工具管理。

　　5、公用工具管理

　　(1)員工借用公用工具或各部門之間借用公用工具都應(yīng)在機(jī)電維修部主管處借用;主管必須將借用工具登記在《工具借用登記表》上。

　　(2)公用工具使用注意事項：

　　a、便攜式(小件的)公用工具使用注意事項按4-(2)條款;

　　b、大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應(yīng)每個月進(jìn)行一次保養(yǎng)：

　　--對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油;

　　--調(diào)整皮帶，對于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換;

　　--檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應(yīng)更換;

　　--檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換;

　　--檢查或整修接線頭;

　　--調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置;

　　--清潔外表，必要時涂上防銹油;

　　--擰緊所有緊固螺栓。

　　(3)公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。

　　(4)公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的(500元以下)經(jīng)機(jī)電維修部主管確認(rèn)，服務(wù)中心主管及物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對于500元以上的公用工具須先由主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)機(jī)電維修部主管上報經(jīng)理助理審核，報經(jīng)理審批。

　　(5)機(jī)電維修主管工作調(diào)遷、辭工或被解雇時，機(jī)電維修部主管會同管理處倉管員一起對公用工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究主管的責(zé)任。

　　(6)對于換下來的公用工具每半年由管理處倉管員進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報廢工具登記表》內(nèi)，經(jīng)機(jī)電維修部主管上報經(jīng)理助理審核，報經(jīng)理審批，審批后由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)報廢處理。

　　(7)對于公用工具中的計量器具或安全用具應(yīng)定期送檢，檢驗后合格的方可使用，否則應(yīng)重新申購。

　　6、管理處倉管員每月25號應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并簿記在《倉管員保管工具登記表》上，對于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)盡快制定計劃申購。

　　五、記錄

　　1、《工具保管登記表》

　　2、《工具領(lǐng)用登記表》

　　3、《工具借用登記表》

　　4、《報廢工具登記表》

　　5、《機(jī)電維修部工具年度采購計劃表》

　　六、相關(guān)支持文件