物業(yè)園區(qū)維修作業(yè)應(yīng)急事件處理工作規(guī)程
1.0目的
確保在維修作業(yè)過程，發(fā)生應(yīng)急事件時，能得到及時、有效的處理。
2.0適用范圍
服務(wù)中心維修人員在維修作業(yè)過程處理緊急事件。
3.0內(nèi)容
3.1發(fā)生臺風時處理要求
3.1.1掛白色臺風信號
1) 對外圍、屋面、廣告牌、門、窗等進行一次系統(tǒng)安全檢查，并加固。
2) 檢查應(yīng)急維修材料、工具、應(yīng)急照明等有否齊備、完好，配合保安隊工作。
3.1.2掛綠色臺風信號
5. 0 重復(fù)“掛白色臺風信號”時的工作落實情況，并對重點部位進行安全加強檢查，再加固。
6. 0 安排專人值班，停止所有戶外在建工程，對二裝現(xiàn)場發(fā)出防風、防雨通知并檢查落實。
7. 0 檢查業(yè)戶應(yīng)急聯(lián)系電話，發(fā)現(xiàn)問題及時要求客戶中心增補。
3.1.3掛黃色臺風信號
1) 重復(fù)檢查“掛綠色臺風信號”時的工作落實情況，停止所有二裝工程及室內(nèi)工程;
2) 安排專業(yè)工程師24小時值守，并加派人員值班，每二小時向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報一次情況;
3) 聽從專業(yè)工程師的調(diào)遣。
3.1.4掛紅色臺風信號
1. 0 重復(fù)檢查“掛黃色臺風信號”時的工作的落實情況;
2. 0 各專業(yè)工程師24小時值守，并加派人員值班，隨時向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報次情況
3. 0 聽從現(xiàn)場指揮或值班領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。
3.1.5掛黑色臺風信號
1. 0 重復(fù)檢查“掛紅色臺風信號”時的工作的落實情況;
2. 0 全體人員在緊急待命，聽從現(xiàn)場指揮或值班經(jīng)理的調(diào)遣。
3.1.6善后處理
3.1.6.1檢查并統(tǒng)計外圍、屋面、廣告牌、門、窗等被臺風損壞的情況;
3.1.6.2向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告并進行修復(fù)。
3.2發(fā)生臺風時處理要求
3.2.1掛黃色暴雨信號
1) 對外圍、外墻、屋面、雨棚、避難層鋁合金門、百葉窗等進行一次防水檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即進行緊急防水處理;
2) 安排專人值班，停止所有戶外在建工程，對二裝現(xiàn)場發(fā)出防風、防雨通知并檢查落實;
3) 檢查業(yè)戶應(yīng)急聯(lián)系電話，發(fā)現(xiàn)問題及時要求客戶中心增補。
4) 配合保安隊、環(huán)境組工作。
3.2.2掛紅色暴雨信號
第四章 重復(fù)檢查“掛黃色暴雨信號”時的工作的落實情況;
第五章 加派人員值班，每二小時向?qū)I(yè)工程師匯報一次情況。
3.2.3掛黑色暴雨信號
1) 重復(fù)檢查“掛黃色暴雨信號”時的工作的落實情況;
2) 各專業(yè)工程師到場值守，并加派人員巡查，隨時向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報次情況;
3) 聽從現(xiàn)場指揮或值班經(jīng)理的調(diào)遣。
3.2.4善后處理
1. 0 檢查并統(tǒng)計外圍、外墻、屋面、雨棚、避難層鋁合金門、百葉窗等的漏水情況;
2. 0 報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理并進行修復(fù)。
3.3工作過程被業(yè)戶無理責罵或毆打
3.3.1被業(yè)戶無理責罵時，應(yīng)以禮相讓;
3.3.2被業(yè)戶無理毆打時，立即報告保安值班室和(直接領(lǐng)導(dǎo))值班領(lǐng)導(dǎo)。
3.4登高作業(yè)摔傷、墜物傷人
3.4.1立即采用正確急救方法 進行現(xiàn)場 搶救，同時送往醫(yī)院搶救
3.4.2向直接領(lǐng)導(dǎo)報告，及保護好現(xiàn)場;
3.4.3分析事故原因，制訂糾正措施。
3.5作業(yè)過程觸電、電擊、電傷
3.5.1立即采用正確急救方法進行現(xiàn)場搶救，同時送往醫(yī)院搶救
3.5.2向直接領(lǐng)導(dǎo)報告，及保護好現(xiàn)場;
3.5.3分析事故原因，制訂糾正措施。
3.6引起爆炸、起火、燒傷、中毒、天那水大量泄漏
3.6.1立即報告消防中心支援
3.6.2立即采用正確急救方法進行現(xiàn)場搶救，同時送往醫(yī)院搶救
3.6.3分析事故原因，制訂糾正措施。
3.7停 電
3.7.1接報后，當值人員立即在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)查明原因,并做好解釋、安撫工作;
3.7.2屬房內(nèi)電氣故障，應(yīng)在30分鐘內(nèi)恢復(fù)供電;
3.7.3屬系統(tǒng)電氣故障(大面積停電)，立即報告機電部并配合進行維修和報告客戶服務(wù)中心。
3.7.4當屬系統(tǒng)電氣故障時(大面積停電)，接報后，當值人員立即在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)查明原因和做好解釋、安撫工作;經(jīng)檢查在30分鐘內(nèi)無法修復(fù)時，應(yīng)立即報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
3.8停 水
3.8.1屬房內(nèi)故障，應(yīng)在30分鐘內(nèi)恢復(fù)供水;
3.8.2屬系統(tǒng)故障(大面積停水)，立即報告機電部并配合進行維修。
3.8.3當屬系統(tǒng)故障時(大面積停水)，經(jīng)檢查在30分鐘內(nèi)無法修復(fù)時，應(yīng)立即3.8.4報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
3.9水管喉爆裂、大面積跑水、漏水
3.9.1接報后，當值人員立即在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)查明原因和做好解釋、安撫工作;
3.9.1屬房內(nèi)故障，應(yīng)在10分鐘內(nèi)堵住跑水、漏水，并作應(yīng)急排水處理及物品防護;
3.9.1屬系統(tǒng)故障(主管道跑水、漏水)，立即報告機電部和消防中心并配合其工作。
3.9.2發(fā)生事故后，應(yīng)立即報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(值班經(jīng)理)。
3.10設(shè)備漏電
3.10.1標識: 發(fā)現(xiàn)后，立即掛“設(shè)備帶電”警示牌或安排專人留守，
3.10.2處理: 立即通知責任部門至故障解除為止;屬本職工作范圍的，應(yīng)填寫報告交專業(yè)工程師。
3.11空調(diào)壓力容器爆炸
3.11.1有人員受傷時，應(yīng)立即采用正確急救方法進行現(xiàn)場搶救，同時送往醫(yī)院搶救。
3.11.2立即向直接領(lǐng)導(dǎo)報告，及保護好現(xiàn)場。
3.12易燃易爆有毒氣體泄漏
3.12.1立即戴好防毒面具，關(guān)閉閥門、打開門窗，并遠離泄漏區(qū)域向消防中心報告;
3.12.2不得在現(xiàn)打電話或開燈或開啟通風設(shè)備;
3.12.3配合支援人員做好疏散人員工作;
3.12.4配合公安、消防部門、公司查明原因
篇2：汽車維修企業(yè)返修車輛處理規(guī)定
汽車維修企業(yè)返修車輛的處理規(guī)定
1．凡返修車輛，有檢驗技術(shù)人員負責鑒定，派工。
2．屬材料配件質(zhì)量問題造成的返工，承修人負責拆裝，材料供應(yīng)部門承擔全部材料費用。
3．屬加工件的質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負責拆裝，加工人員承擔全部材料費用，并對過程檢驗人員進行相應(yīng)的處罰。
4．屬裝配質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負責拆裝，并承擔返修材料費用，過程檢驗人員及出入庫技術(shù)檢驗人員都要進行相應(yīng)的處罰。
5．因質(zhì)量檢驗人員漏檢造成的返工，應(yīng)加重對檢驗人員的處罰。
6．凡安全部件及重大的責任返工，負責技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進行相應(yīng)的處罰。
篇3：如何處理業(yè)主不合理維修要求之案例
問題:
業(yè)主家里馬桶堵塞,他要求管理處處理,但拆馬桶不能拆壞,他出維修費用。遇到這種情況如何處理,如果馬桶拆壞了該怎么辦?
1) 維修工在維修某一項目時,應(yīng)事先作出分析:某一物品在維修過程中容易損壞,或可產(chǎn)生不良后果,并將此種情況事先告訴業(yè)主,在經(jīng)得住戶同意的情況下處理。當住戶提出的條件過高,我們維修人員又沒有把握,最好不要輕易亂動。
2) 管理處接到申報后,應(yīng)立即派出維修人員去處理。如果用各種方法都無法疏通的情況下,則就向住戶把拆馬桶過程中可能拆壞的情況向住戶說明,維修人員不負任何責任。如住戶堅持不同意,維修人員可婉言拒絕維修。如果維修人員在未作任何解釋說明的情況下,按住戶要求進行拆馬桶,工作中把馬桶拆壞,維修人員應(yīng)作相應(yīng)的賠償,并向住戶道歉。
3) 在操作前,向住戶解釋清楚,馬桶拆開而損壞的可能性很大,如果得到業(yè)主的認可,可以動手操作。但如果業(yè)主蠻不講理一定要拆,但是不能拆壞,可以申請上級處理。
4) 業(yè)主有要求,只是這個要求我們有可能達不到的情況,就必須向業(yè)主講明達不到要求的理由,如果我們沒有講清楚這一點就進行操作,那么拆壞了馬桶,應(yīng)該向業(yè)主賠償。只要我們把道理講清楚,并得到了業(yè)主的認可,我們才能進行維修操作。反之就讓業(yè)主另請高明了。