福景鴻城日常維護(hù)管理工作方案
一、負(fù)責(zé)物業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、安裝、維護(hù)
我們除了維護(hù)好開(kāi)發(fā)商已安裝、設(shè)置的各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌外，還將根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的具體需要,按照我司VI系統(tǒng),完善相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，以利工作的進(jìn)一步開(kāi)展，我司企劃部負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。我們?cè)?ldquo;福景鴻城”項(xiàng)目標(biāo)識(shí)管理工作中的原則是：
按照統(tǒng)一的VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范要求制作標(biāo)識(shí)標(biāo)牌;
指路牌清晰明了，讓人迅速準(zhǔn)確地到達(dá)目標(biāo)地;
告示牌醒目簡(jiǎn)潔，讓人清楚“這是什么”，“怎樣做”等等，比如禁行禁停牌、垃圾分類牌、商鋪類別標(biāo)識(shí)、取車程序、鎖車前注意事項(xiàng)等。
根據(jù)項(xiàng)目的特色及需要，設(shè)置一些精巧別致的標(biāo)識(shí)牌，既可讓人學(xué)到知識(shí)，了解趣味典故，又為社區(qū)環(huán)境增添了亮點(diǎn)。比如：我們將各種花木掛牌標(biāo)識(shí)，介紹該花木的品名、科屬、產(chǎn)地等;對(duì)藝術(shù)雕塑掛牌標(biāo)識(shí)，說(shuō)明創(chuàng)意或典故。
在標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的安裝、維護(hù)方面，我們也將本著安全、持久、方便業(yè)戶使用的原則，根據(jù)設(shè)計(jì)材質(zhì)的需要進(jìn)行專業(yè)操作，于細(xì)微之處體現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)膩。
二、房屋維修管理及日常養(yǎng)護(hù)
房屋維修管理是物業(yè)管理的重要主體，管理得當(dāng)，對(duì)保證房屋正常發(fā)揮使用功能，延長(zhǎng)使用壽命，能夠使其保值與增值，是維護(hù)業(yè)主利益的根本體現(xiàn)，同時(shí)也能提高開(kāi)發(fā)商的聲譽(yù)，更反映出物業(yè)管理公司的服務(wù)品質(zhì)和管理水平。
“客戶服務(wù)中心”將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定房屋管理與巡查保養(yǎng)方案及工作計(jì)劃。
根據(jù)維修任務(wù)編制年度計(jì)劃，按照年度計(jì)劃和施工任務(wù)的情況，編制月、季度施工工作計(jì)劃并按時(shí)落實(shí)。
嚴(yán)格執(zhí)行既定的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照制定的統(tǒng)籌計(jì)劃，組織施工，建立正常完善的管理施工程序。
客戶服務(wù)經(jīng)理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)每天巡查所負(fù)責(zé)的區(qū)域，對(duì)樓宇的主體工程、門窗及裝修工程、樓宇地面工程、油漆粉飾工程等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并做出處理。
對(duì)樓宇天臺(tái)防水層、水池、公共通道、地下室基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、地面進(jìn)行定期檢查維護(hù)。
對(duì)擅自改變房屋規(guī)劃結(jié)構(gòu)、上下水管、亂搭建等行為，即時(shí)處理、糾正，并耐心做好勸導(dǎo)工作，直到恢復(fù)原狀為止。
嚴(yán)格執(zhí)行既定的房屋養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行分項(xiàng)管理。
對(duì)房屋的公共部位和業(yè)戶室內(nèi)的維修做全面記錄，并定時(shí)回訪。
做好雨季、臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后對(duì)房屋設(shè)施的不定期抽查，安排維修工作，確保房屋設(shè)施的完好。
三、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
建立設(shè)施設(shè)備管理制度
針對(duì)“福景鴻城”的高層和小高層建筑，制定設(shè)施設(shè)備的管理制度必須針對(duì)其獨(dú)特的設(shè)計(jì)、機(jī)電設(shè)施設(shè)備的配置、日常的運(yùn)行操作以及較高的使用頻率。任何機(jī)電系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障都會(huì)對(duì)業(yè)戶、商戶產(chǎn)生不良影響，并給“客戶服務(wù)中心”帶來(lái)多方投訴。因此，在開(kāi)發(fā)商將驗(yàn)收合格的設(shè)施設(shè)備移交給物業(yè)管理公司時(shí)必須涵蓋下列內(nèi)容：
必須清楚地了解設(shè)施設(shè)備的功能、功率、規(guī)格及使用守則。
對(duì)設(shè)施設(shè)備的安裝及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行操作情況作出評(píng)估并改善。
制定設(shè)施設(shè)備的短、中、長(zhǎng)期維修、保養(yǎng)、更新計(jì)劃及預(yù)算案。
評(píng)估設(shè)施設(shè)備零配件的供應(yīng)以及庫(kù)存量的情況。
強(qiáng)制執(zhí)行設(shè)施設(shè)備安全年檢制度。
強(qiáng)制執(zhí)行對(duì)設(shè)施設(shè)備每三至五年作一次嚴(yán)格的全面評(píng)估。
制訂設(shè)施設(shè)備管理與操作守則及條款和應(yīng)變方案。
對(duì)工程技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)及考核，并嚴(yán)懲人為疏忽的行為。
嚴(yán)格要求工程技術(shù)人員24小時(shí)持證上崗，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
建立健全設(shè)施設(shè)備的資料檔案。
建立一支專業(yè)的工程核心小組，長(zhǎng)期監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作及工程技術(shù)人員的工作表現(xiàn)。
建立一支專業(yè)的工程核心小組，對(duì)工程維修保養(yǎng)商實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查并作出評(píng)估。
篇2：物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)管理工作方案2
物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)管理工作方案2
例：
1、管理目標(biāo)
(1)確保項(xiàng)目?jī)?nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)好項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。
(3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。
2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在項(xiàng)目設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員，定期與管理處秩序維護(hù)員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時(shí)，管理處迅速調(diào)集巡邏秩序維護(hù)員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。
(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。
篇3：管轄區(qū)綠化維護(hù)工作方案
管轄區(qū)綠化維護(hù)工作方案
1、 目的
為給業(yè)主(客戶)營(yíng)造優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，全面監(jiān)督管理綠化養(yǎng)護(hù)工作。
2、 適用范圍
適用于管理處管轄區(qū)域范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)管理。
3、 職責(zé)
3.1 公司根據(jù)《供方管理》確定管理處管轄區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)分承包方。
3.2 事業(yè)部負(fù)責(zé)制定分承包合同和考核標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)承包費(fèi)用的核算。
3.3 管理處負(fù)責(zé)對(duì)供方的綠化養(yǎng)護(hù)工作的實(shí)施管理懷監(jiān)督檢查。
4、 實(shí)施程序
4.1 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定
4.1.1 分承包方在履行合同前或每年年初根據(jù)《綠化實(shí)施和考核標(biāo)準(zhǔn)》制定本年度所承包區(qū)域綠化實(shí)施方案。提交事業(yè)部負(fù)責(zé)人審核確定，報(bào)公司有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.1.2 分承包方根據(jù)年度綠化實(shí)施方案和當(dāng)?shù)鼐G化情況每月制定《月綠化養(yǎng)護(hù)員作計(jì)劃》報(bào)管理處審批并備案。
4.2 綠化檢查與考核
4.2.1 管理處管理員(以下簡(jiǎn)稱管理員)每周會(huì)同分承包方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人(以下簡(jiǎn)稱現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)根據(jù)綠化承包合同與《綠化實(shí)施和考核標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)進(jìn)行不定時(shí)的檢查和考核，把檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在《綠化檢查記錄表》上，并將考核扣分結(jié)果和須整改的問(wèn)題，告知會(huì)同檢查的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)整改，同時(shí)雙方在《綠化檢查記錄表》上簽字確認(rèn)。
4.2.2 管理處主任每周不定時(shí)地對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題告知管理員要求現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)整改，由管理員負(fù)責(zé)整改情況的跟蹤。對(duì)整改后未能達(dá)到要求且沒(méi)有恰當(dāng)理由，按綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。
4.2.3 品質(zhì)部每月不定時(shí)地對(duì)管理處的綠化養(yǎng)護(hù)進(jìn)行抽查監(jiān)督，把檢查情況記錄在《綠化檢查記錄表》作為對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)承包方的工作評(píng)價(jià)。對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)整改，由管理員負(fù)責(zé)整改情況的跟蹤。對(duì)整改后未能達(dá)到要求且沒(méi)有恰當(dāng)理由，按綠化養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。
4.2.4 管理員每月月底，將《綠化檢查記錄表》中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，報(bào)管理處主任審核簽字，并填寫(xiě)《綠化質(zhì)量評(píng)定和綠化費(fèi)計(jì)算表》經(jīng)管理處主任和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)后，上報(bào)財(cái)務(wù)部審核和計(jì)算費(fèi)用。
4.3 表格填寫(xiě)
4.3.1 綠化檢查記錄表
4.3.1.1“檢查人#8226;供方確認(rèn)”欄中，上行表格由管理員填寫(xiě)，下行表格由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)。
4.3.1.2 對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需進(jìn)行扣分時(shí)，應(yīng)把扣分值填寫(xiě)在《綠化檢查記錄表》的10項(xiàng)檢查項(xiàng)的相應(yīng)項(xiàng)目中，并在“扣分原因”欄中注明扣分原因。
4.3.1.3 管理員對(duì)扣分項(xiàng)進(jìn)行跟蹤并把最終的整改結(jié)果填寫(xiě)在“糾正結(jié)果”欄中。
4.3.1.4 管理員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人雙方在“檢查人#8226;供方確認(rèn)”欄中簽字確認(rèn)。
4.3.1.5 管理員每周把《綠化養(yǎng)護(hù)檢查記錄表》中的10項(xiàng)檢查項(xiàng)的4.3.1.6 在“本月記事”欄中，管理員把每次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄。
4.3.1.7 管理員把每月綠化檢查匯總表，由管理員、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、管理處主任在相應(yīng)表格內(nèi)簽字確認(rèn)。
4.3.2 月綠化養(yǎng)護(hù)員作計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人把每月需進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)的工作內(nèi)容填寫(xiě)在“工作內(nèi)容”欄中。
4.3.2.2 對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作需要使用的物料數(shù)量或綠化養(yǎng)護(hù)員作量分別填寫(xiě)在“單位”、“數(shù)量”欄中，同時(shí)把工作計(jì)劃完成時(shí)間填寫(xiě)在“進(jìn)度要求”欄中。
4.3.2.3 若需對(duì)某些工作內(nèi)容加以說(shuō)明的，可在“備注”欄中注明。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在“擬制”中簽字，管理處主任在“批準(zhǔn)”中簽字。
4.3.3 綠化質(zhì)量評(píng)定和綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)計(jì)算表
4.3.3.1 管理員把所屬的管理處名稱填寫(xiě)在“檢查單位”欄中，把“每周合計(jì)扣除分?jǐn)?shù)”填寫(xiě)在相應(yīng)的“周數(shù)”欄里，并在“合計(jì)”欄中算出本月的綠化分?jǐn)?shù)。
4.3.3.2 雙方簽字確認(rèn)，即管理處主任在“甲方代表簽字”欄中簽字，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在“乙方代表簽字”欄中簽字。
4.3.3.3 若小區(qū)被劃分為2個(gè)或以上的片區(qū)，管理處在進(jìn)行綠化檢查考核評(píng)定時(shí)，分別填寫(xiě)了2份或以上的《綠化質(zhì)量評(píng)定和綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)計(jì)算表》，對(duì)屬于同一家承包方的，則由事業(yè)部根據(jù)管理處提交的《綠化質(zhì)量評(píng)定和綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)計(jì)算表》算出平均分?jǐn)?shù)填寫(xiě)在“合計(jì)”欄中，事業(yè)部負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在相應(yīng)表格內(nèi)簽字確認(rèn)，并按綠化承包費(fèi)計(jì)算公式核算費(fèi)用;對(duì)不屬于同一家承包方的，則由事業(yè)部直接在提交的《綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評(píng)定和綠化費(fèi)計(jì)算表》上按綠化承包費(fèi)計(jì)算公式核算費(fèi)用并簽字。
4.4 綠化承包費(fèi)的核算
4.4.1 事業(yè)部每月月底按各管理處提交的《綠化質(zhì)量評(píng)定和綠化費(fèi)計(jì)算表》和承包合同對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)承包費(fèi)進(jìn)行核算，并把核算結(jié)果分別填寫(xiě)在《綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評(píng)定和綠化費(fèi)計(jì)算表》的“綠化承包費(fèi)”欄和“付款申請(qǐng)書(shū)”中。
4.4.2 財(cái)務(wù)部把已讓有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的“付款申請(qǐng)書(shū)”連同《綠化質(zhì)量評(píng)定和綠化費(fèi)計(jì)算表》轉(zhuǎn)交出納員結(jié)算付款。
4.5 管理處在綠化承包合同期滿前一個(gè)月對(duì)供方的綠化實(shí)施情況和管理工作進(jìn)行全面評(píng)定，為公司《供方管理》評(píng)審提供依據(jù)。
5、 質(zhì)量要求
5.1 轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)按《綠化實(shí)施和考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，花草樹(shù)木成活率達(dá)95以上。
5.2 表格填寫(xiě)規(guī)范合理。
6、 監(jiān)督檢查
6.1 管理處管理員對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查與記錄。
6.2 管理處主任對(duì)管理員檢查綠化養(yǎng)護(hù)的工作進(jìn)行監(jiān)督。
6.3 品質(zhì)部對(duì)管理處的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作和表格記錄進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
7、 分析改進(jìn)
7.1 管理處對(duì)綠化檢查過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。
7.2 事業(yè)部對(duì)本文件的適宜性、可行性進(jìn)行分析改進(jìn)。
8、 記錄
8.1 《綠化養(yǎng)護(hù)員作月檢查記錄表》