某物業(yè)管理公司的管理原則

　　一、統(tǒng)一指揮原則。各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、層級管理原則。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調(diào)動權(quán)。

　　三、分工負責(zé)原則。每一個員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負全面責(zé)任。

　　四、利益連帶原則。每一個員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。

　　五、命令服從原則。每一個員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。

　　六、督導(dǎo)工作原則。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差，要及時采取糾正措施進行改進，決不允許對檢查人員進行任何形式的攻擊和抗拒。

　　七、民主參與原則。每一個員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　八、友好協(xié)作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。

　　九、絕對原則。每一個員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。

　　十、獎優(yōu)懲劣原則。每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。

篇2：九個高水平物業(yè)管理的原則

　　九個高水平物業(yè)管理的原則

　　物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高水平的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

　　服務(wù)態(tài)度--熱情

　　物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。

　　服務(wù)設(shè)備--完好

　　良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機器設(shè)備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對這些設(shè)備要加強管理、精心養(yǎng)護，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。

　　服務(wù)技能--嫻熟

　　服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，財務(wù)人員應(yīng)具備豐富的財務(wù)管理知識，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。

　　服務(wù)項目--齊全

　　除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要項目外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。

　　服務(wù)方式--靈活

　　物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。

　　服務(wù)程序--規(guī)范

　　服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來無關(guān)緊要，實際上卻是物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。

　　服務(wù)收費--合理

　　物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交管理費而享受服務(wù)是不現(xiàn)實的。但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足用戶需要為目的，以“保底微利、以支定收”為原則，切不可張開大口向用戶亂收費或收費多服務(wù)少等。

　　服務(wù)制度--健全

　　物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度應(yīng)清晰有序，易于操作、切忌隨意化、無章可循和憑個人意志的管理。

　　服務(wù)效率--快速

　　服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時限，在“時間就是金錢，效率就是生命”的時間價值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時間，而且能為用戶帶來利益，因而管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。

篇3：物業(yè)服務(wù)收費管理原則

　　物業(yè)服務(wù)收費管理原則

　　一、等價交換的原則

　　等價交換是價值規(guī)律的基本要求。價值規(guī)律是商品經(jīng)濟的基本規(guī)律。發(fā)展社會主義商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟，必須按價值規(guī)律辦事。價值規(guī)律的基本內(nèi)容為:商品的價值量是由生產(chǎn)商品的社會必要勞動量決定的，商品交換要以價值量為基礎(chǔ)，實行等價交換。商品的價格是價值的貨幣表現(xiàn)，物業(yè)管理收費實際上就是物業(yè)管理公司提供管理服務(wù)的價格，這種價格當(dāng)然應(yīng)反映價值。收費價格的高低由價值大小決定，而決定價值大小的應(yīng)是提供這類物業(yè)管理服務(wù)的社會必要勞動量的多少。根據(jù)社會必要勞動量來決定物業(yè)管理的收費，是合理的和必要的。無論是政府還是物業(yè)管理公司，在制定物業(yè)管理收費標準時，都應(yīng)考慮和貫徹等價交換的原則。

　　二、誰受益誰出錢的原則

　　在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理公司作為經(jīng)營者，為業(yè)主和住戶提供管理和服務(wù)應(yīng)是有償?shù)摹７蚕硎艿轿飿I(yè)管理公司服務(wù)的受益人就應(yīng)繳納相應(yīng)的服務(wù)費用。受益大的，出錢相應(yīng)要多;受益小的，出錢相應(yīng)要少。同一大廈或同一住宅區(qū)內(nèi)，要根據(jù)業(yè)主和住戶享用各項管理服務(wù)和公共設(shè)施的程度多少而收費。比如住高層建筑一層的住戶，享用電梯的機會少，其承擔(dān)的電梯費用應(yīng)比住較高層的住戶少。

　　三、差別原則

　　差別原則是根據(jù)物業(yè)使用人的收入水平的不同，采用不同的收費標準。目前社會上客觀存在著高、中、低收入家庭，由于收入水平的不同，對服務(wù)的要求也有所不同。對高收入家庭來說，由于收入高，享受的欲望隨之升高，希望能得到更多更好的服務(wù);對低收入家庭來說，首先考慮的是解決溫飽問題，不敢奢求過多的服務(wù)，也承受不起較高的服務(wù)費用。因此，物業(yè)管理公司可以為高收入水平的住戶，提供多方位、多類型的服務(wù)，收取較高的服務(wù)費;對低收入水平的住房，只提供基本的服務(wù)，收取較低的服務(wù)費。對市場商品房、微利商品房、福利商品房以及公產(chǎn)房的物業(yè)管理，其收費應(yīng)體現(xiàn)差別原則，不搞一刀切。即使對同一幢大廈或同一住宅區(qū)內(nèi)的物業(yè)使用人，也可以根據(jù)其收入水平的差距，采用差別收費方法，或者由政府和物業(yè)管理公司對低收入家庭所繳納的管理服務(wù)費給予適當(dāng)?shù)臏p免。

　　四、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則

　　優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則就是根據(jù)物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的不同，采用不同的收費標準。提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，應(yīng)得到高額的回報;享受到高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，就應(yīng)繳納較高的費用。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則要求質(zhì)價對應(yīng)，那種不追求提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，只追求高收費的做法以及不管服務(wù)質(zhì)量好壞、服務(wù)水平高低，一律按同一價格收費的做法，都是不符合優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則的。

　　五、取之于民，用之于民的原則

　　物業(yè)管理公司收取管理服務(wù)費用，應(yīng)是對物業(yè)管理公司的自身所提供的勞動價值的補償。物業(yè)管理公司的勞動價值就體現(xiàn)在房產(chǎn)和地產(chǎn)的管理活動、環(huán)境衛(wèi)生管理活動、社會治安管理活動上。因此，物業(yè)管理收取的費用，應(yīng)確確實實花在上述活動上，也就是花在物業(yè)管理公司的管理對象和服務(wù)對象上。物業(yè)管理公司的管理對象是“物業(yè)”，服務(wù)對象是業(yè)主和住戶。取之于民，用之于民包含兩方面的含義:一是從業(yè)主和住戶那兒收取的費用，要用在業(yè)主和住戶身上，不得挪作他用;二是為業(yè)主和住戶從事物業(yè)管理活動和服務(wù)活動付出了多大的勞動，就從業(yè)主和住戶那兒收取相應(yīng)勞動價值的費用作為補償，不得牟取高額利潤。在實際工作中，應(yīng)堅持能提供多少服務(wù)，就收取多少費用，收了費用后，應(yīng)提供的服務(wù)一定要保證到位，不能或暫時不能提供的服務(wù)，就不收相應(yīng)的費用。

　　六、公開原則

　　物業(yè)管理公司與業(yè)主和住戶的關(guān)系，是受托人和委托人的關(guān)系、提供服務(wù)和接受服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)管理公司接受業(yè)主和住戶的委托，進行物業(yè)管理，向業(yè)主和使用人提供多種服務(wù)。業(yè)主和住戶作為委托人和接受服務(wù)人有權(quán)對物業(yè)管理收費情況進行詢問、了解、檢查和監(jiān)督。物業(yè)管理公司也有義務(wù)將收費的詳細情況向業(yè)主和住戶說明。收費實行明碼標價，收費項目、收費標準和收費辦法應(yīng)在經(jīng)營場所或收費地點公布。有些收費項目應(yīng)在與業(yè)主和住戶協(xié)商后，公布執(zhí)行。同時，物業(yè)管理公司應(yīng)定期(一般為每季或每半年)向業(yè)主和住戶公布收費的收入和支出賬目，自覺接受業(yè)主和住戶的檢查和監(jiān)督。按收費的公開原則辦事，有利于物業(yè)管理公司與業(yè)主和住戶的相互溝通，有利于得到業(yè)主和使用人的理解和支持，以保證收費的順利實施。