物業(yè)管理公司辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（五）

　　1.0目的

　　規(guī)范辦公區(qū)的管理工作。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司及下屬各管理處及各部門(mén)辦公區(qū)的日常管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1行政部主管負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。

　　3.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。

　　3.3管理部負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。

　　3.4各部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域的日常管理工作。

　　3.5辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1物品擺放。

　　4.1.1辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)整。

　　4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。須申領(lǐng)或修理的，按《辦公用品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》或《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

　　4.1.3上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔、有序，不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的其他用品。

　　4.1.4下班前應(yīng)將桌面清理干凈，辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。

　　4.1.5遇到雨天，管理處部客戶(hù)服務(wù)中心管理員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門(mén)前顯眼位置放置公益?zhèn)恪⒎阑O(shè)施及標(biāo)識(shí)。

　　4.1.6辦公區(qū)嚴(yán)禁高聲喧嘩。

　　4.2常用辦公設(shè)備的使用。

　　常用辦公設(shè)備包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、電話(huà)及其他設(shè)備。

　　4.2.1電腦。

　　a)經(jīng)公司電腦培訓(xùn)合格或具有電腦操作證的員工方可單獨(dú)使用電腦，否則須在電腦管理員陪同下使用。

　　b)啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序：

　　--啟動(dòng)電源插座開(kāi)關(guān)；

　　--啟動(dòng)穩(wěn)壓器開(kāi)關(guān)；

　　--啟動(dòng)電腦主機(jī)開(kāi)關(guān)；

　　--啟動(dòng)顯示器開(kāi)關(guān)（電腦開(kāi)始正常操作）；

　　--關(guān)閉電腦程序：首先在"開(kāi)始"欄選擇"關(guān)閉計(jì)算機(jī)"對(duì)話(huà)框，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊'關(guān)閉計(jì)算機(jī)"，然后按開(kāi)啟程序的反方向操作。

　　c)電腦應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)程序，暫時(shí)不用時(shí)，可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài)。

　　d)正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作。

　　e)財(cái)務(wù)、行政人事等專(zhuān)用電腦，電腦管理員須設(shè)置密碼。

　　4.2.2打印機(jī)。

　　a)聯(lián)機(jī)。一般情況下，打印機(jī)與電腦連通之后，無(wú)須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。

　　b)打印機(jī)啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序、

　　--啟動(dòng)打印機(jī)開(kāi)關(guān)；

　　--放好所需打印的紙張；

　　--在電腦對(duì)話(huà)框進(jìn)行打印操作；

　　--關(guān)閉程序按啟動(dòng)程序的反方向操作。

　　c)打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)機(jī)操作。

　　d)正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說(shuō)明書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作。

　　e)打印文稿須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、行政人事部主管或分管人員批準(zhǔn)，在文稿上簽字后方可予以打印。

　　f)打印出的文稿應(yīng)進(jìn)行校對(duì)。一般情況下由發(fā)稿部門(mén)／人校對(duì)，然后將校對(duì)好的文稿經(jīng)電腦修改后，再進(jìn)行打印。

　　g)為節(jié)約紙張，文稿未進(jìn)行校對(duì)之前，打印時(shí)應(yīng)使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面打印。

　　4.2.3復(fù)印機(jī)。

　　a)管理人員應(yīng)在開(kāi)始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源：

　　--開(kāi)啟復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)，復(fù)印機(jī)需自動(dòng)預(yù)熱；

　　--檢查復(fù)印紙是否放好（可以開(kāi)始工作）；

　　--復(fù)印機(jī)管理人員下午下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)；

　　--關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座；

　　--正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

　　b)復(fù)印程序：

　　--所有需復(fù)印的文件、資料必須先在《復(fù)印記錄本》上登記，然后再?gòu)?fù)印；

　　--復(fù)印頁(yè)數(shù)在五份（含）以上或10頁(yè)以上的，須部門(mén)負(fù)責(zé)人在《打印復(fù)印審批表》上批準(zhǔn)簽字后，方可復(fù)印；

　　--復(fù)印人員做好登記以后，調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后，選定復(fù)印份數(shù)按"開(kāi)始"鍵復(fù)印；

　　--復(fù)印機(jī)管理員檢查復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實(shí)，屬實(shí)的，在《復(fù)印記錄本》上簽名確認(rèn)；

　　--如果復(fù)印機(jī)出錯(cuò)，應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記。

　　c)復(fù)印機(jī)一般情況下每天開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)各一次，盡量避免頻繁開(kāi)關(guān)。

　　d)為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。

　　4.2.4傳真機(jī)：傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

　　a)接收傳真：

　　--傳真機(jī)管理員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定；

　　--收

到傳真件后，由文員及時(shí)將傳真件取下，并將傳真的有關(guān)內(nèi)容（發(fā)送單位、發(fā)送人、傳真題目、傳真時(shí)間、接收部門(mén)、接收人等）登記在《傳真登記表》內(nèi)；

　　--10分鐘以?xún)?nèi)通知接收部門(mén)／人領(lǐng)取傳真件，并要求在《傳真登記表》中簽收，并注明簽收時(shí)間。

　　b)發(fā)送傳真實(shí)行一級(jí)審批制度：部門(mén)傳真件由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；公司／管理處的傳真件由公司行政人事部／管理處經(jīng)理審批，內(nèi)容包括：

　　--傳真機(jī)管理員依據(jù)傳真審批單的內(nèi)容在《發(fā)送傳真記錄本》上登記，內(nèi)容包括：發(fā)送部門(mén)、發(fā)送人、傳真內(nèi)容題目、接收單位、接收人、傳真號(hào)碼、要求完成時(shí)間等；

　　--文員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真件發(fā)送過(guò)去；

　　--文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對(duì)方收到為止，然后將實(shí)際發(fā)送的時(shí)間登記在《發(fā)送傳真記錄表》內(nèi)。

　　--傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

　　4.2.5碎紙機(jī)：

　　a)碎紙機(jī)是對(duì)公司部分絕密、機(jī)密文件及草稿進(jìn)行銷(xiāo)毀的工具，普通文稿無(wú)須利用碎紙機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)毀；

　　b)碎紙前應(yīng)將文稿中的金屬物或粘性物（書(shū)釘或膠紙等）取出，以免損壞機(jī)器；

　　c)按照碎紙機(jī)要求，一次不得超過(guò)最大放入量，一般情況下，不得超過(guò)三張復(fù)印紙的厚度；

　　d)操作人員按以上要求，打開(kāi)碎紙機(jī)電源，將須切碎的紙張放人切紙口，讓碎紙機(jī)自動(dòng)切碎紙張；

　　e)當(dāng)碎紙機(jī)箱內(nèi)的碎紙裝滿(mǎn)后，操作人員須將碎紙清理出來(lái)后方能繼續(xù)操作；

　　f)正確使用碎紙機(jī)的程序按碎紙機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

　　4.2.6電話(huà)：正確使用電話(huà)機(jī)的程序按電話(huà)機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

　　a)為有效控制電話(huà)費(fèi)，一般情況下，電話(huà)應(yīng)設(shè)定限制呼出功能。

　　b)除經(jīng)理批準(zhǔn)的電話(huà)外，其他電話(huà)均須取消長(zhǎng)途直撥功能，須打長(zhǎng)途電話(huà)的部門(mén)／人均需辦理審批手續(xù)，并在行政部接待處登記后，方可操作。

　　c)公司所有電話(huà)均應(yīng)取消聲訊電話(huà)功能。

　　d)上班時(shí)間原則上禁止打私人長(zhǎng)途電話(huà)，特殊情況須經(jīng)部門(mén)主管審批，到行政部登記后，方可操作，電話(huà)費(fèi)從工資中扣除。

　　e)個(gè)別部門(mén)因業(yè)務(wù)需要經(jīng)經(jīng)理特批后，可開(kāi)通長(zhǎng)途直撥功能，部門(mén)主管需指定人員做好登記記錄，次月I日?qǐng)?bào)行政人事部備案。

　　f)行政部每季度至少進(jìn)行一次電話(huà)費(fèi)查詢(xún)。

　　--到電信局打印電話(huà)費(fèi)清單。

　　--逐項(xiàng)核對(duì)登記記錄。

　　--將未登記的長(zhǎng)途電話(huà)登記在《長(zhǎng)途電話(huà)登記表》內(nèi)，報(bào)行政人事部主管審核，內(nèi)容包括：日期、部門(mén)、姓名、所撥號(hào)碼、打電話(huà)時(shí)間、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)費(fèi)用、備注等；偷打長(zhǎng)途電話(huà)的，除雙倍扣罰電話(huà)費(fèi)外，還將給予警告處分。

　　--每月電話(huà)費(fèi)用控制情況作為考核各部門(mén)工作的指標(biāo)之一。

　　g)電話(huà)接打技巧詳見(jiàn)《公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.2.7常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修：

　　a)常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù)，維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護(hù)操作說(shuō)明書(shū)：

　　--防塵；

　　--防曬；

　　--防潮；

　　--防腐蝕；

　　--其他需要預(yù)防的事項(xiàng)。

　　b)保養(yǎng)與維修：常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)。

　　--評(píng)審、選擇保養(yǎng)與維修單位；

　　--簽署保養(yǎng)與維修協(xié)議書(shū)；

　　--按協(xié)議要求實(shí)施保養(yǎng)與維修。

　　4.3環(huán)境管理。

　　4.3.1衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由保潔組負(fù)責(zé)清潔。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由行政部主管處理，詳見(jiàn)《室內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　a)行政部應(yīng)于每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，要求墻壁無(wú)灰塵、污跡，地面無(wú)垃圾、煙頭和痰跡，窗明幾凈，空氣無(wú)異味；

　　b)各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況，辦公用品是否擺放整齊，文件資料是否排列有序。

　　4.3.2綠化：辦公區(qū)綠化由保潔組負(fù)責(zé)，各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由行政人事部處理，詳見(jiàn)《室內(nèi)綠化保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.3.2.1行政部應(yīng)于每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的綠化狀況，檢查時(shí)花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無(wú)病、枯現(xiàn)象；

　　4.4安全管理。

　　4.4.1工程維修部應(yīng)檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

　　4.4.2保安部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng)，滅火器材擺放是否規(guī)范，有無(wú)損壞、丟失現(xiàn)象。

　　4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)將重要資料放人安全地點(diǎn)，鎖好抽屜，關(guān)好電源及門(mén)窗。

　　4.4.4客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度，值晚班時(shí)應(yīng)與保安部配合注意防火、防盜工作。

　　4.4.5公司辦公區(qū)晚間的安全管理由保安部負(fù)責(zé)，值班保安人員應(yīng)定時(shí)巡查以下重要部位，并做好相應(yīng)的記錄，詳見(jiàn)《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：

　　a)消防設(shè)施、配電房；

　　b)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財(cái)務(wù)室；

　　c)水源、空調(diào)的關(guān)閉情況；

　　d)加班情況。

　　5.0記錄

　　5.1《打印／復(fù)印審批表》。

　　5.2《復(fù)印記錄表》。

　　5.3《接收傳真登記表》。

　　5.4《發(fā)送傳真登記表》。

　　5.5《長(zhǎng)途電話(huà)登記表》。

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.2《室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.3《文書(shū)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.4《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.5《公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.6《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

篇2：集團(tuán)總公司辦公區(qū)管理規(guī)定

　　集團(tuán)總公司辦公區(qū)管理規(guī)定范本

　　第一條為加強(qiáng)辦公區(qū)的管理，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，有利于公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展，特制定本規(guī)定。

　　第二條公司職工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息制度(管理部門(mén)職工上下班須打卡)。上班時(shí)間：8.30;下班時(shí)間：17：00午午休時(shí)間：11：30一13：00。班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間：17：15。

　　第三條上班打卡后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。

　　第四條午休后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)于13.00上班。

　　第五條不得將與工作無(wú)關(guān)的物品帶入公司。

　　第六條班車(chē)按規(guī)定路線(xiàn)、停車(chē)地點(diǎn)和時(shí)間運(yùn)行，乘車(chē)職工不得隨意提出變更要求。乘車(chē)時(shí)應(yīng)注意維護(hù)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，不得在車(chē)上吸煙、飲食、嚼口香糖。

　　第七條各類(lèi)車(chē)輛要服從保安人員指揮，按指定車(chē)位停放。自行車(chē)要停放到指定位置，不得亂放。

　　第八條公司職工上班時(shí)須衣著整潔、得體。除午休時(shí)間外，男士一律著西裝、系領(lǐng)帶。女士不得穿著牛仔服裝、過(guò)于艷麗花哨或過(guò)于暴露的服裝;不得穿著運(yùn)動(dòng)服裝、T恤衫;不得只穿毛衣不著外套;不得穿軍靴、露出腳趾及后跟的涼鞋及其他不適宜的裝束。男女職工不準(zhǔn)穿著與工作環(huán)境不相符、不協(xié)調(diào)的服裝和配戴不協(xié)調(diào)的飾物上班。

　　第九條辦公時(shí)間不得因私會(huì)客;午休時(shí)間不得在辦公區(qū)內(nèi)搞文體娛樂(lè)活動(dòng);因私打電話(huà)必須簡(jiǎn)短。

　　第十條辦公區(qū)手機(jī)、尋呼機(jī)均應(yīng)關(guān)閉，或設(shè)定在靜音狀態(tài)。

　　第十一條辦公區(qū)嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天;不得使用不文明語(yǔ)言。

　　第十二條辦公區(qū)及公共區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔，辦公用品擺放整齊，不得用餐、吃零食或嚼口香糖;不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物;嚴(yán)禁隨地吐痰。

　　第十三條公司辦公區(qū)域、公用區(qū)域、樓前廣場(chǎng)及機(jī)動(dòng)車(chē)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

　　第十四條按規(guī)定時(shí)間到食堂用餐，不得飲酒。午餐時(shí)間：11：30一13：00。

　　第十五條下班或辦公室無(wú)人時(shí)，須關(guān)閉所有電器，公文、印章、票據(jù)及貴重物品、現(xiàn)金等須鎖人保險(xiǎn)柜或抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門(mén)后方可離開(kāi)。

　　第十六條遵守保密紀(jì)律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機(jī)密。

　　第十七條各樓層談判間、會(huì)議室及大會(huì)議廳由辦公室統(tǒng)一管理安排。

　　第十八條墻壁不得亂刻亂畫(huà)、加釘。自己打開(kāi)水時(shí)嚴(yán)禁亂潑亂倒，剩茶水只準(zhǔn)倒入開(kāi)水間內(nèi)水他的茶漏中。使用礦泉水機(jī)應(yīng)管理得當(dāng)。

　　第十九條文明用廁，注意保潔。

　　第二十條辦公區(qū)內(nèi)除小隔斷間外，不得擺放沙發(fā)。

　　第二十一條本制度由總公司辦公室和有關(guān)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　對(duì)違反規(guī)定者，辦公室將會(huì)同人事本部視情節(jié)輕重給予口頭警告、罰款100元至500元、通報(bào)批評(píng)等處罰。

　　第二十二條愛(ài)護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，無(wú)法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請(qǐng)報(bào)廢。因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。

　　第二十三條本規(guī)定由總公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

篇3：辦公室辦公區(qū)域管理規(guī)定

　　辦公區(qū)域管理規(guī)定

　　1.目的：

　　規(guī)范辦公室的工作秩序，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，以提高辦公質(zhì)量與效率。

　　2.職責(zé)/權(quán)限：

　　行政人事部：負(fù)責(zé)辦公室的整體日常監(jiān)管與處理突發(fā)事件;辦公室人員及財(cái)產(chǎn)安全的監(jiān)管。

　　其他部門(mén)負(fù)責(zé)人：所屬辦公室日常事務(wù)的管理，協(xié)助處理各種異常情況。

　　3.工作要求：

　　辦公室職員工作紀(jì)律：

　　1.辦公室人員須保持儀容儀表整潔，工作時(shí)間一律按規(guī)定著裝。

　　2.文明禮貌待人，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

　　3.室溫25℃以上方可以開(kāi)啟空調(diào)，溫度調(diào)節(jié)不得低于18℃(含)以下。

　　4.保持個(gè)人辦公臺(tái)面整潔。

　　5.做好日常清潔維護(hù)，不可隨地吐痰，垃圾、紙屑丟入紙簍內(nèi)。

　　6.原則上辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，需要吸煙請(qǐng)到吸煙區(qū)。

　　7.非客戶(hù)接洽、會(huì)議召開(kāi)、集體討論，任何人不得私自占用會(huì)議室與洽談室。

　　8.在使用公共場(chǎng)所(會(huì)議室、洽淡室、閱覽室、培訓(xùn)室等)完畢后，使用人員應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀并做好清潔整理工作。

　　9.除工作需要外，辦公室人員不準(zhǔn)利用公司電腦上網(wǎng)。

　　10.接打電話(huà)應(yīng)言簡(jiǎn)意賅、長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，嚴(yán)禁在電話(huà)中刻意閑聊，更不允許在辦公區(qū)域內(nèi)接打私人電話(huà)。

　　11.上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾閑聊或影響、妨礙他人工作，有必要進(jìn)行集體討論時(shí)，在洽談室或會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行。

　　12.公司內(nèi)部*與會(huì)議，除特殊情況(需提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假)外，皆須準(zhǔn)時(shí)參加。

　　13.前臺(tái)(前臺(tái)文員/前臺(tái)保安員)要負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)區(qū)、入門(mén)大廳的管理。前臺(tái)禁止無(wú)關(guān)人員閑坐。

　　14.下午17：30-18：00，如遇加班,加班部門(mén)須將當(dāng)晚加班名單提交行政人事部，行政人事部核準(zhǔn)后交前臺(tái)保安。

　　15.下班前，辦公室人員須各自整理好工作臺(tái)面。最后下班人員要關(guān)閉水、燈、空調(diào)、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印/傳真機(jī)、門(mén)窗等。

　　16.上班時(shí)間，公司內(nèi)部通用性語(yǔ)言提倡普通話(huà)，除業(yè)務(wù)上來(lái)往之外，一律不講其他方言。

　　辦公室職員著裝要求：

　　1.為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，本公司職員應(yīng)按要求著裝。

　　2.辦公室職員上班時(shí)間要保持儀容儀表整潔、大方、得體。

　　3.頭發(fā)梳理須整齊。男職員頭發(fā)不過(guò)耳，不得留長(zhǎng)胡須，保持面部清潔;女職員上班提倡化淡妝。

　　4.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下職員共同遵照?qǐng)?zhí)行。

　　4.具體日常工作管理：

　　復(fù)印/傳真機(jī)管理──

　　1.有復(fù)印/傳真機(jī)部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)復(fù)印/傳真機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)，任何人必須聽(tīng)從安排，不得有故意損壞機(jī)器的行為。

　　2.復(fù)印/傳真機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即關(guān)機(jī)，行政人事部須做好標(biāo)識(shí)注明，并第一時(shí)間通知維修公司前來(lái)維修，待復(fù)印/傳真機(jī)完全修好后方可作業(yè)。

　　3.行政人事部文秘人員應(yīng)擔(dān)保復(fù)印紙張供應(yīng)及碳粉補(bǔ)充以使復(fù)印工作得以順利進(jìn)行。

　　4.節(jié)約用紙，復(fù)印完后，注意保持復(fù)印區(qū)域整潔。

　　5.各部門(mén)復(fù)印用紙由行政人事部統(tǒng)一申購(gòu)，復(fù)印時(shí)行政人事部要監(jiān)督復(fù)印人員節(jié)約。

　　6.非公司人員嚴(yán)禁私自使用本公司復(fù)印/傳真機(jī)，禁止幫非公司人員復(fù)印/打印文件資料。

　　7.行政人事部人員上下班時(shí)應(yīng)檢查復(fù)印/傳真機(jī)的開(kāi)關(guān)情況。

　　電話(huà)管理──

　　1.公司電話(huà)是公司與外界、內(nèi)部部門(mén)之間交流信息、聯(lián)絡(luò)工作的重要工具。原則上不得打私人電話(huà)，特殊情況需用外線(xiàn)長(zhǎng)途電話(huà)要經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可使用。

　　2.正常工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，提高效率。通話(huà)時(shí)間應(yīng)控制在3分鐘以?xún)?nèi)，特殊情況不超過(guò)5分鐘。

　　3.公司對(duì)長(zhǎng)途電話(huà)進(jìn)行嚴(yán)格控管，一般分機(jī)電話(huà)只可拔打市話(huà)。

　　4.電話(huà)鈴響3聲內(nèi)就要接聽(tīng)電話(huà)，且使用文明禮貌語(yǔ)言。

　　5.接聽(tīng)電話(huà)須認(rèn)真仔細(xì)聽(tīng)取對(duì)方講述的內(nèi)容，必要時(shí)可禮貌要求對(duì)方重復(fù)，重要事項(xiàng)要做出書(shū)面記錄，并及時(shí)知會(huì)相關(guān)人員。

　　管理人員手機(jī)使用管理──

　　1.對(duì)于公司已給予電話(huà)費(fèi)補(bǔ)助的管理人員(包括特殊職位人員)，其手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)。

　　2.管理人員休假時(shí)，其手機(jī)也必須正常開(kāi)機(jī);跨區(qū)域無(wú)網(wǎng)絡(luò)的，須公布備用號(hào)碼。

　　3.管理人員不應(yīng)頻繁更換手機(jī)號(hào)碼，如因特殊原因需更換號(hào)碼的，須將新號(hào)碼及時(shí)通知行政人事部更新后公布。

　　4.管理人員手機(jī)必須保持有話(huà)費(fèi)，不足時(shí)應(yīng)及時(shí)繳費(fèi)或充值。

　　5.行政人事部須不定時(shí)抽查開(kāi)機(jī)情況，嚴(yán)禁出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)情況。

　　6.一個(gè)月出現(xiàn)三次停機(jī)或關(guān)機(jī)現(xiàn)象，對(duì)工作造成影響的，酌情取消相關(guān)管理人員該月話(huà)費(fèi)補(bǔ)助。

　　7.參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，手機(jī)一律關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)，中途需要接打電話(huà)須向會(huì)議主持或培訓(xùn)講師舉手請(qǐng)假，同意后方可外出接打電話(huà)。

　　8.手機(jī)補(bǔ)助話(huà)費(fèi)按公司規(guī)定的職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，根據(jù)職級(jí)、工作性質(zhì)的變動(dòng)而調(diào)整。

　　辦公室職員接待訪客技能與禮儀──

　　1.前臺(tái)負(fù)責(zé)回答www.dewk.cn訪客的詢(xún)問(wèn)，了解來(lái)訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關(guān)部門(mén)人員到前臺(tái)接待。

　　2.部門(mén)會(huì)議及訪客接待由部門(mén)文員跟進(jìn)，公司例會(huì)接待由行政人事部負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

　　3.訪客接待基本技能：既要機(jī)敏，又要有禮貌。要殷勤懇切，只要訪客一走進(jìn)辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細(xì)傾聽(tīng)這種沒(méi)預(yù)約的訪客解釋他的來(lái)意與理由。如果不能安排當(dāng)時(shí)會(huì)見(jiàn)，就表示遺撼，并為他安排以后會(huì)見(jiàn)。按順序請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)去，可按事先安排次序或以到達(dá)先后為次序。要做好訪客登記，記上時(shí)間、名字、職務(wù)、來(lái)訪目的和業(yè)務(wù)關(guān)系，以及通訊地址等。

　　4.訪客接待基本禮儀：

　　4.1客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻從椅子上站起來(lái)，并禮貌性招呼一聲“您好”，當(dāng)對(duì)方遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，應(yīng)用雙手接過(guò)來(lái)，并念出對(duì)方的姓名和公司名稱(chēng)。

　　4.2引導(dǎo)訪客到上司辦公室或會(huì)客室時(shí)，在離位前應(yīng)先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。

　　4.3在走廊、樓梯陪同訪客行走時(shí)，要配合訪客步調(diào)，在訪客右側(cè)前一公尺處引導(dǎo)。在轉(zhuǎn)彎或上樓梯前應(yīng)先有所指示動(dòng)作，讓訪客明白所往去處。

　　4.4在到達(dá)目的地前，要指明“就在這里”，在打開(kāi)門(mén)之前要先敲門(mén)。如果門(mén)向外開(kāi)，應(yīng)用手按住門(mén)，讓訪客先行進(jìn)入并指引落座;如果門(mén)向內(nèi)開(kāi)，應(yīng)先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)?jiān)L客入內(nèi)。

　　4.5進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)請(qǐng)客人坐上位(離入口較遠(yuǎn)處)，并說(shuō)“請(qǐng)坐，稍候”。退出會(huì)客室時(shí)，應(yīng)以正面倒走方式退出，并關(guān)上門(mén)，掛上“訪客中”字樣的牌。

　　4.6面談時(shí)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候端飲料(茶、咖啡、奶茶)，飲料應(yīng)放在盤(pán)中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請(qǐng)用的手式。面談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時(shí)間入內(nèi)添加茶水;面談結(jié)束后，應(yīng)將訪客的物品交給對(duì)方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開(kāi)后有遺忘之物，應(yīng)馬上上報(bào)處理。

　　4.7辦公室人員在訪客走后，要對(duì)會(huì)客室進(jìn)行整理，處理善后事務(wù)。為了避免新訪客到來(lái)久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位訪客來(lái)臨有一段時(shí)間，應(yīng)先開(kāi)窗通風(fēng)。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應(yīng)馬上清除。總之，無(wú)論在何時(shí)，或處于何種狀態(tài)，辦公室人員都應(yīng)以最快捷的速度迎接訪客。

　　前臺(tái)管理──

　　1.前臺(tái)為公司形象，由前臺(tái)文員與前臺(tái)保安員共同組成，負(fù)責(zé)訪客接待、辦公室人員/大件物品進(jìn)出監(jiān)管。

　　2.為樹(shù)立公司形象，前臺(tái)保安應(yīng)一律在大門(mén)旁站崗，遇公司部門(mén)經(jīng)理以上人員及客人來(lái)訪時(shí)要行禮。

　　3.前臺(tái)總機(jī)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)使用甜美標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)講：“您好!研成科技”或“研成科技，您好!”。

　　4.前臺(tái)人員未經(jīng)允許嚴(yán)禁離崗。有資料/物品轉(zhuǎn)遞，須與前臺(tái)保安打好招呼并盡快返回。

　　5.前臺(tái)對(duì)公司員工或外訪客要禮貌大方、熱情周到。對(duì)找高層管理的客人，問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約并立即電話(huà)通知文員或秘書(shū)安排接待。必要時(shí)可以引領(lǐng)至部門(mén)。

　　6.各部門(mén)來(lái)訪客人需進(jìn)辦公室洽談的，由各部門(mén)文員第一時(shí)間迎接。

　　7.部門(mén)訪客必須至前臺(tái)登記，嚴(yán)禁未經(jīng)登記私闖辦公室現(xiàn)象。

　　8.應(yīng)聘人員由前臺(tái)通知行政人事部招聘人員專(zhuān)職接待。

　　9.晚七點(diǎn)開(kāi)始，所有進(jìn)出辦公室人員(經(jīng)理級(jí)以下)，必須在前臺(tái)詳細(xì)登記進(jìn)出辦公室的時(shí)間及事由。

　　辦公設(shè)施設(shè)備管理──

　　1.辦公室設(shè)施/設(shè)備(單價(jià)在300元以上的物品)的日常管理由行政人事部負(fù)責(zé)。

　　2.行政人事部與財(cái)務(wù)部對(duì)公司所有辦公設(shè)施/設(shè)備建立清冊(cè)，每月做一次盤(pán)點(diǎn)。

　　3.公司所有設(shè)施/設(shè)備上都須有小檔案標(biāo)貼。

　　4.所有辦公設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置、調(diào)配、更新、報(bào)損必須有行政人事部審核后方可執(zhí)行。

　　5.辦公設(shè)施/設(shè)備一旦建立清冊(cè)，部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)監(jiān)管責(zé)任，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自調(diào)動(dòng)。

　　6.辦公室布置一經(jīng)確定，未經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人以上職位人員批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自調(diào)動(dòng)。

　　辦公室衛(wèi)生管理──

　　1.公司公共區(qū)域及獨(dú)立辦公室的衛(wèi)生統(tǒng)一由行政人事部落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，員工個(gè)人辦公桌及座位周邊的衛(wèi)生由員工個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　2.凡新入職職員，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識(shí)。

　　3.各工作場(chǎng)所內(nèi)均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。

　　4.各工作場(chǎng)所內(nèi)走道及階梯，至少每日清掃一次，安裝地毯區(qū)域每周最后一個(gè)工作日下班前十分鐘吸塵一次。

　　5.下班時(shí)帶走所負(fù)責(zé)區(qū)域垃圾。

　　6.各工作場(chǎng)所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。

　　7.飲水機(jī)及周?chē)仨毐３智鍧崱?/p>

　　8.整容鏡、洗手池、洗手間及其它衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔。

　　9.下水道口應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。

　　10.凡可能產(chǎn)生寄生傳染菌的區(qū)域，每月至少應(yīng)三次消毒。

　　11.各工作場(chǎng)所須充分保持空氣流通。

　　12.垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于指定的范圍內(nèi)。

　　13.公司設(shè)置常用的藥品并存放于小箱或木櫥內(nèi)，以便于取用。

　　公共區(qū)域清潔管理──

　　1.公司公共區(qū)域衛(wèi)生是指獨(dú)立辦公室、走廊(通道)、樓梯、洗手間、會(huì)議室等的清潔衛(wèi)生。

　　2.辦公室衛(wèi)生包括：每日地面衛(wèi)生的清潔、垃圾的清運(yùn)、下班前辦公區(qū)域的整理、定期對(duì)抽風(fēng)口/光管/空調(diào)清潔。

　　3.走廊(通道)衛(wèi)生包括：走廊(通道)地毯/地面/墻壁的清潔、走廊(通道)兩側(cè)的防火器材/報(bào)警器/植物的清潔。

　　4.樓梯衛(wèi)生包括：樓梯地面/扶手/兩側(cè)墻壁的清潔。

　　5.洗手間衛(wèi)生包括：洗手間地面、墻壁、窗戶(hù)、便槽、便池、垃圾簍、隔板等的清潔衛(wèi)生。

　　6.會(huì)議室衛(wèi)生包括：會(huì)議室的日常清潔、會(huì)議前/會(huì)議后的徹底清潔(包括地面、墻壁、窗戶(hù)、培訓(xùn)椅、黑板、講臺(tái)、會(huì)議桌、立架、空調(diào)、排氣扇、壁扇、光管、飲水機(jī)、垃圾簍等)。

　　保安管理──

　　1.為了保障公司和員工的財(cái)產(chǎn)安全，公司在宿舍、停車(chē)場(chǎng)和辦公樓24小時(shí)設(shè)置保安服務(wù)。

　　2.保安每班需上8個(gè)小時(shí)，每天分三班，白班8：00-16：00，中班16：00-24：00晚班24：00-8：00;

　　3.宿舍保安工作職責(zé)

　　3.1負(fù)責(zé)宿舍公司及員工的財(cái)產(chǎn)及人身安全保護(hù)。

　　3.2負(fù)責(zé)外來(lái)人員進(jìn)出登記。

　　3.3負(fù)責(zé)公共區(qū)域的用水、用電的檢查，防止“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)水電問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告處理。

　　3.4負(fù)責(zé)查房，主要檢查：?jiǎn)T工有無(wú)私自換房;員工有無(wú)私拿其它房間配置用品;員工有無(wú)私自留宿外來(lái)人員;房間有無(wú)私裝大功率電器等等。

　　3.5負(fù)責(zé)宿舍防火、防盜等安全工作;

　　4.辦公樓、停車(chē)場(chǎng)保安職責(zé)

　　4.1負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出登記，登記內(nèi)容為進(jìn)出時(shí)間、開(kāi)車(chē)人、車(chē)牌號(hào)。

　　4.2巡視辦公室保障辦公室財(cái)產(chǎn)安全，巡視要求：白班為每半小時(shí)一次;晚班及節(jié)假日為每20分鐘巡視一次。

　　4.3負(fù)責(zé)公司總部辦公樓的防火、防盜工作。

　　5.保安工作期間要穿保安www.dewk.cn服，著裝要整潔，服務(wù)態(tài)度要好。

　　6.若公司發(fā)生重大財(cái)產(chǎn)失竊，當(dāng)值保安將立即予以開(kāi)除;對(duì)沒(méi)有按照以上要求履行職責(zé)的保安，行政人事部將給予記過(guò)處罰。

　　7.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期對(duì)保安進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、公司概況、基本禮儀等培訓(xùn)。