物業(yè)員工手冊之工作及行為表現(xiàn)

　　1、工作態(tài)度

　　身為一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員，必須具備以下之工作態(tài)度：

　　a．友善---以微笑來歡迎客人及與同事相處。

　　b．禮儀---任何時(shí)刻應(yīng)舉止溫文爾雅、尊敬客人及同事。

　　c．勤勉---處理工作時(shí)必須發(fā)揮高效率及勤勉精神。

　　d．誠實(shí)---員工應(yīng)如實(shí)向上司做工作報(bào)告。在小區(qū)內(nèi)若有拾遺，應(yīng)立即承交上級主管處理。

　　e．守時(shí)---員工必須嚴(yán)守時(shí)間，于指定時(shí)間前穿著整齊制服當(dāng)值。

　　f. 負(fù)責(zé)---員工必須盡忠職守，做好本職工作完成所委派之任務(wù)。同時(shí)須對公司之一切財(cái)物妥善保管。

　　g. 服從---員工必須服從上級指示及分配，努力把工作做好。

　　h．整潔---不但要經(jīng)常保持個(gè)人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境及工具之整潔。

　　2、顧客投訴

　　當(dāng)遇有客人投訴時(shí)，處理方法如下：

　　a．細(xì)心聆聽客人之意見并加以記錄，立即將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交物業(yè)管理員做出跟進(jìn)及處理。

　　b．如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向客人致歉并馬上采取補(bǔ)救行動，事后向上級主管報(bào)告。

　　c．如超越本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)通知上級主管或物業(yè)公司當(dāng)值主管馬上解決。

　　3、員工申訴

　　員工對工作有不滿之處，應(yīng)直接向直屬上司提出，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬上司處理，可親自或以書面形式越級提出，倘員工選擇書面形式，須注明姓名及部門以示誠意，所有申訴絕對保密處理，申訴需在二天內(nèi)提出。

　　4、考績評估

　　公司定期將對員工工作表現(xiàn)按照考績評估，從而議定員工的工資調(diào)整及晉升機(jī)會，評估均由督導(dǎo)或主管以面談方式進(jìn)行，員工須對評估表簽署意見，評估表都將存入員工工作檔案內(nèi)。

篇2：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度

　　醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度

　　為自覺接受患者與社會的監(jiān)督，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)和規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，特制定本制度

　　一、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章制度，遵守醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，相關(guān)職能部門要依照有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章制度對醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行檢查監(jiān)督，對違法違規(guī)行為予以公示。

　　二、公示范圍：凡違反有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，有下列行為之一的，一經(jīng)查實(shí)，則予以公示。

　　1、未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格和尚未辦理執(zhí)業(yè)注冊(或執(zhí)業(yè)變更)以及未取得處方權(quán)的醫(yī)師擅自獨(dú)立執(zhí)業(yè)，造成不良后果的;

　　2、違反診療護(hù)理操作常規(guī)，造成醫(yī)療事故并賠償?shù)?

　　3、由于不負(fù)責(zé)任延誤急、危患者的搶救和診治，造成嚴(yán)重后果的;

　　4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的;

　　5、未經(jīng)親自診察，簽署診斷、治療等證明文件或有關(guān)出生、死亡等證明文件的;

　　6、無故不及時(shí)參加會診或搶救，造成不良后果的;

　　7、違反臨床合理檢查、合理用藥規(guī)定，開大檢查、大處方或不按規(guī)定使用抗生素、毒麻藥品、精神藥品，情節(jié)較重的;

　　8、未經(jīng)醫(yī)務(wù)部批準(zhǔn)，擅自到院外會診或行醫(yī)，造成不良影響的;

　　9、泄露患者隱私，造成嚴(yán)重后果的;

　　10、違反衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，情節(jié)較重的;

　　11、利用職務(wù)之便，索取、收受患者錢物或牟取其他不正當(dāng)利益的;

　　12、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，不服從上級有關(guān)部門調(diào)遣的;

　　13、發(fā)生醫(yī)療事故或發(fā)現(xiàn)傳染病疫情，不按照規(guī)定報(bào)告的。

　　三、公示方法：在院醫(yī)療工作簡報(bào)上公示。

　　四、除公示外，對違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，將按照，《醫(yī)院員工獎懲辦法》處理。

　　五、設(shè)立投訴電話和舉報(bào)箱，接受病人及家屬和社會各界的監(jiān)督。

篇3：集團(tuán)企業(yè)員工行為規(guī)范制度

　　企業(yè)集團(tuán)員工行為規(guī)范制度

　　一、職業(yè)道德

　　忠誠、正派、守紀(jì)、勤勉、盡職、敬業(yè)。

　　二、禮貌儀表

　　1、禮貌服務(wù)：尊重客商，禮貌待人，文明用語，熱情服務(wù)。

　　2、儀表舉止：職員工作時(shí)間應(yīng)穿著職業(yè)裝。男職員應(yīng)穿職業(yè)裝，系領(lǐng)帶, 穿皮鞋，

　　夏天不穿無領(lǐng)襯衫和短褲;女職員應(yīng)穿職業(yè)裙裝或褲裝，穿皮鞋，夏天不穿緊身服裝、超短裙、涼拖鞋、不得穿著運(yùn)動裝或休閑裝上班，周末可適當(dāng)放寬。必須佩帶胸卡;舉止大方文雅;講究公共衛(wèi)生;維護(hù)公司形象。

　　三、工作秩序

　　1、遵章守紀(jì);

　　2、尊重同事，服從安排，聯(lián)系下屬，精誠團(tuán)結(jié);

　　3、認(rèn)真工作，忠于職守;

　　4、不擅自從事非職務(wù)活動;

　　5、工作時(shí)間不做私事(包括看報(bào)、上網(wǎng)聊天、打游戲、打私人電話);

　　6、營造和保持經(jīng)營場所的良好環(huán)境，辦公區(qū)內(nèi)不喧嘩、非吸煙區(qū)(辦公區(qū)、會議室)不吸煙、不吃零食。

　　7、未經(jīng)主持人同意，參加會議期間不許使用手機(jī)。

　　8、未經(jīng)主持人同意，參加會議期間不得中途離開。

　　四、安全保密

　　1、正確使用設(shè)備、設(shè)施，安全操作;

　　2、實(shí)行事故報(bào)告制度;

　　3、保密制度

　　職員應(yīng)自覺執(zhí)行公司的保密制度。公司的發(fā)展策略、計(jì)劃設(shè)想、勞動合同及經(jīng)營和技術(shù)方略均屬公司秘密。不經(jīng)批準(zhǔn)不得提供市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料。任何泄露公司機(jī)密的行為將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　4、個(gè)人物品不得隨意放置，文檔必須存入適合的箱柜內(nèi)。工作時(shí)間不得擅自離崗。下班前清理文件，鎖入文件柜。保持桌面整潔。關(guān)閉照明燈、計(jì)算機(jī)、空調(diào)機(jī)電源等。愛護(hù)公司財(cái)物，不得損壞、丟失、浪費(fèi)各種辦公用品。

　　5、電話、傳真與電腦的使用

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)用: 《您好!》 (或報(bào)自己姓名)》，總臺應(yīng)用《您好!泰盛集團(tuán); 《再見》; 《謝謝》等禮貌用語。盡量放低聲音，以免影響他人工作;通話盡可能簡短，更不應(yīng)在電話中閑聊。公司的長途電話僅限于工作使用，不得因私使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除個(gè)人支付電話費(fèi)用外，還將按違紀(jì)處理。

　　職員在工作需要使用傳真機(jī)時(shí), 應(yīng)使用公司統(tǒng)一傳真格式。傳真機(jī)不允許因私使用。 公司計(jì)算機(jī)設(shè)備在使用中注意防病毒感染，如使用過程中出現(xiàn)問題，請與信息部工程師聯(lián)系。公司電腦嚴(yán)禁使用游戲軟件，嚴(yán)禁上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，禁止上QQ、上網(wǎng)《炒股》、下載MP3歌曲、游戲等，上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將根據(jù)人事管理制度規(guī)定處理。職員因工作需要將公司的設(shè)備或物品攜帶出辦公區(qū), 需得到本部門經(jīng)理、行政部門的批準(zhǔn)。