物業管理處經理崗位責任制

　　管理處實行在公司領導下的經理負責制，管理處經理帶領管理處全體人員，按照《條例》、《委托管理合同》及公司各項規章制度，對住宅區實施專業化、一體化管理，接受管委會、業主、住戶和有關業務部門的監督，實現各項管理指標。

　　一、認真執行物業管理法規和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　二、不斷建立和完善科學的運作、監督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效。

　　三、負責管理處日常管理經費的收支審批工作，控制成本，制定并落實多種經營措施，完成公司下達的年度經營指標任務。

　　四、負責組織與住戶溝通，及時認真的處理與顧客的關系，解決顧客提出的合理要求，采納合理化建議。

　　五、負責組織、協調員工工作安排，負責管理處員工工作效績考評。

　　六、負責審批《物資申請單》，控制部門的物資采購程序。

　　七、負責維修班組、指揮中心及安全管理班組的業務指導及日常管理工作，提高工作效率。

　　八、負責對外協調相關單位、部門的公共關系，確保各項工作的順利開展。

　　九、負責簽訂管理處的B類合同，分承包合同及長期家庭服務協議，并監督合同實施。

　　十、負責審批員工培訓計劃、考核、調薪及獎懲計劃，落實每半年對專業技術及管理人員的考核，每季度對員工的考核。

　　十一、負責小區內商鋪的規劃及管理工作。

　　十二、負責組織管理處的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效落實。

　　十三、組織每周管理處工作例會、及時了解人員狀B級態，工作難點、處理信息；檢查、總結和布置工作。

　　十四、堅持每天巡視住宅區二遍，有效制止違章，現場督導各崗位工作。

　　十五、組織定期檢查消防設施、防盜設施和機電設備，確保其隨時處于完好的狀態。

　　十六、負責公共設施大、中修計劃及年檢計劃的審核，把住現場質量控制和竣工驗收質量關。

　　十七、每周六制度《周工作情況報表》報公司，每月1日審批《月工作計劃表》并報公司。

　　十八、制定B級夜間查崗計劃，指定夜間查崗人員并監督查崗情況。

　　十九、自覺接受業主管委會和業主、住戶的民主監督，采納合理化建設，為顧客提供完善的服務。

　　二十、關心員工生活，為員工解決實際困難，安排與落實員工的業余文化生活及體育活動，增強集體凝聚力。

篇2：物業管理處經理助理崗位責任制

　　物業管理處經理助理崗位責任制

　　管理處經理助理是在管理處經理的直接領導下，協助經理按照《條例》、《委托管理合同》等有關文件要求及根據管理處的實際情況完成各項工作，其職責如下：

　　一、堅持高質量、高標準，嚴格按照公司ISO9002質量體系要求，制定本住宅區各類工作人員的作業程序及考核評分標準和獎懲措施，經管理處主任批準后組織實施。

　　二、協助管理處經理制定和完善管理規章制度，監督、檢查各項工作質量，確保按公司ISO9002質量體系要求落實各項工作。

　　三、負責對分管業務工作的安排、實施及檢查工作，及時向經理匯報工作的質量和進度。

　　四、根據員工和管理工作的需要，修訂員工崗位職責和作業標準。督導實施員工的教育培訓計劃，使全體員工達到隊伍技能過硬、作風過硬、思想品德過硬和工作紀律過硬，提高實際工作能力。

　　五、負責組織市、省及國家級優秀管理住宅小區的評選申報工作和組織實施工作，切實提高住宅區的管理服務水平。

　　六、切實抓好住宅區宣傳教育和社區文化工作，提高業主住戶的文化修養和道德水準。

　　七、協助開展與住戶溝通工作，接待住戶來訪，處理住戶投訴，并做好相關記錄。

　　八、定期組織員工開展業余文體活動，抓好員工后勤生活，倡導在平凡的工作崗位上，做出不平凡的事跡。

　　九、協助經理做好員工的工作效績的考核工作。

　　十、負責保潔班的業務指導工作。

　　十一、負責監督管理處文件資料的收集、分類及歸檔工作，檢查各類質量記錄。

　　十二、負責監督倉庫管理工作，審批《物資領借用單》，嚴格控制管理處物資的出庫程序。

　　十三、協助經理安排每月夜間查崗人員，并將查崗結果記錄在案，在一周內上報品質部備案，同時對查崗情況進行通報。

　　十四、每半年發放并收集《住戶意見調查表》，將住戶反饋信息統計匯總給部門經理，以改進服務質量。

　　十五、完成管理處經理交辦的其他任務。