物業(yè)公司內(nèi)部公共關(guān)系的重要性

　　1 、發(fā)揮導(dǎo)向功能，增強物業(yè)管理公司凝聚力

　　內(nèi)部公眾是物業(yè)管理公司的首要公眾。內(nèi)部公共關(guān)系工作多大一個重要任務(wù)就是把本公司全體成員的意志和力量凝聚在一起，“心往一處想，勁往一處使”。心往一處想就是讓確定的價值觀念、行為準則成為大家的共同意愿，為全體成員所理解，所接受，所遵循。有了共同的利益宗旨、共同的價值觀念和共同的追求目標才會“勁往一處使”，這就是公司內(nèi)部公共關(guān)系的導(dǎo)向功能。這種功能是建立一個高度和諧的高效率群體所不可或缺的。

　　傳統(tǒng)的說法是要求物業(yè)管理公司全體人員增強集體榮譽感。這種集體榮譽感在心理學(xué)上叫“我群感”，是群體得以維持的純心理特征。成功的物業(yè)管理公司十分注重培養(yǎng)這種“我群感”，使人們在個人目標與公司集體目標高度一致基礎(chǔ)上建立一種以公司為中心的群體意識，從而產(chǎn)生一種無形的向心力，增強物業(yè)管理公司的凝聚力。每個人都是公司的細胞，全體成員對物業(yè)管理公司這種有機體的認同和依附，就是物業(yè)管理公司得以存在的基礎(chǔ)。

　　有的物業(yè)管理公司重視信息的對外傳播，有什么事，不會忘記告訴記者、告訴傳播媒介，但往外忽略了告訴自己的股東和員工，更談不上保證他們有了解本公司信息的優(yōu)先權(quán)。經(jīng)常在外人面前說“我不知道”的股東和員工，想要他對公司有很強的責任感、集體感和主人翁意識，是不切實際的。當他覺得被忽視被冷落時，什么向心力、歸宿感、集體榮譽感都可能當然無存。不重視內(nèi)部公共關(guān)系，勢必影響物業(yè)管理公司內(nèi)部環(huán)境的和諧。“公眾被告知”是公關(guān)的一條原則，“內(nèi)部公眾優(yōu)先被告知”應(yīng)是這一原則的重要內(nèi)容。

　　2、發(fā)揮制約功能，培養(yǎng)企業(yè)精神

　　在內(nèi)部公共關(guān)系工作中，如何糾正違紀人員的越軌行為，歷來是一個難題。相信他自然會消失?不一定，說不準還會愈演愈烈。靠發(fā)火，靠行政命令?也不行，既不符合公關(guān)工作的基本原則，實際效果也不會好，很容易僵化員工關(guān)系，惡化內(nèi)部環(huán)境，產(chǎn)生離心力。

　　比較可行的辦法是一方面及時的采取比較科學(xué)的辦法認真的予以批評和糾正，另一方面，也是重要的一方面，就是根據(jù)絕大多數(shù)人的共同利益和意愿確立一系列的行為規(guī)范，通過規(guī)范的約束功能努力建設(shè)一種公司精神。人們往往遵循了公司特定的行為規(guī)范而受到肯定，贊揚，獎勵，從而獲得精神上的滿足和心里上的平衡;因為舍棄了行為規(guī)范而犯眾怒，受到譴責，產(chǎn)生冷落感和挫折感。長此以往。

　　一種新的公司精神就會形成，這種精神如同一面旗幟，如同一種強有力的召喚，具有很強的感召力和制約力，對于內(nèi)部環(huán)境的凈化和內(nèi)部關(guān)系的優(yōu)化，具有不可忽視的作用。

篇2：物業(yè)項目管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

　　物業(yè)項目管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

　　2.0適用范圍

　　適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

　　3.0職責

　　3.1公司領(lǐng)導(dǎo)層負責審批管理處的年度工作計劃，并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。

　　3.2管理處主任負責組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度工作進行總結(jié)。

　　3.3各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進行總結(jié)。

　　3.4各部門班組長及員工負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

　　4.0程序要點

　　4.1工作職責：詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。

　　4.2工作計劃的制定

　　(1)年度工作計劃：

　　a、每年12月15日前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃，結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

　　b、年度工作計劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報管理處經(jīng)理進行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當于12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過，并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經(jīng)理，修訂、批準;

　　c、經(jīng)批準后的年度工作計劃由管理處經(jīng)理布置，各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績效考評指標之一;

　　d、年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;

　　--年度工作目標;

　　--主要工作實施說明;

　　--保證措施;

　　--工作計劃完成時間表;

　　--費用預(yù)算。

　　(2)月度工作計劃：

　　a、每月月底前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

　　b、月度工作計劃當月27日前報管理處經(jīng)理審批，并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;

　　c、以管理處批準后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控，計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

　　d、月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：

　　--月度工作計劃;

　　--主要工作實施說明;

　　--工作計劃完成時間表;

　　--費用預(yù)算。

　　4.3工作總結(jié)的制定

　　4.3.1年度工作總結(jié)：

　　a、每年12月31日前，各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案，編制出年度工作總結(jié)報告書報管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理召開管理處工作會議討論通過，將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室;

　　b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會議對管理處年度工作總結(jié)進行審議，并作出審議結(jié)論;

　　c、審議結(jié)論作為管理處經(jīng)理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

　　d、審議可以結(jié)合年度管理評一起進行;

　　e、年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：

　　--計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

　　--主要工作措施的實施情況;

　　--員工績效考評結(jié)果;

　　--費用成本支出情況;

　　--附錄各種原始證據(jù)。

　　4.3.2月度工作小結(jié)：

　　f、每月27日前，各部門主管應(yīng)當依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案，對上月工作進行小結(jié);

　　g、工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報管理處經(jīng)理進行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當在每月28日前將各部門月度工作小結(jié)匯總后上報辦公室備案;

　　h、管理處經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;

　　i、月度工作小結(jié)的內(nèi)容包括：

　　--工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

　　--員工績效考評結(jié)果;

　　--附錄的原始證據(jù)。

　　4.4日常工作組織、布置、實施

　　4.4.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議：

　　j、管理處經(jīng)理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議，以下要求召開：

　　--通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

　　--布置下一周的各項工作;

　　--總結(jié)上一周的工作實施情況;

　　--依據(jù)各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

　　k、專項工作會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應(yīng)當按以下要求召開：

　　--有明確的解決問題目標;

　　--事先以書面通知形式知會相關(guān)人員;

　　--有相關(guān)人員主要發(fā)言記錄;

　　--有結(jié)果。

　　4.4.2協(xié)調(diào)會議是由管理處經(jīng)理或各部門主管為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當按以下要求召開：

　　--有書面通知;

　　--有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

　　--有結(jié)果。

　　l、各類會議均應(yīng)有詳細的會議紀要。

　　4.4.3工作的組織實施：管理處經(jīng)理、各部門主管應(yīng)當嚴格依據(jù)管理處所有標準作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。

　　4.5工作日常檢查、監(jiān)控

　　4.5.1管理處經(jīng)理、各部門主管、班組長應(yīng)當依據(jù)相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。

　　4.5.2檢查頻次及檢查人：

　　m、管理處經(jīng)理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當日《工作日記》中;

　　n、各部門主管每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當日《工作日記》中;

　　o、各部門班組長每天每班應(yīng)當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查，并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中;

　　p、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當在《工作日記》中加以注明。

　　4.5.3檢查方式：

　　q、檢查可以采用抽檢的方式，但主管、班組長每天至少應(yīng)有一次以上是合同檢查;

　　r、檢查的原則：

　　--重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;

　　--在會議上列出來的問題要重點檢查;

　　--對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;

　　--檢查時注意原始證據(jù)的保留。

　　s、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時，應(yīng)當場予以糾正，示范指導(dǎo)。嚴禁只查不幫的行為。

　　4.6員工培訓(xùn)

　　管理處應(yīng)當定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識、技能培訓(xùn)。

　　5.0記錄/管理

　　(2)經(jīng)審核批準后的年度工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

　　(3)月度工作計劃、工作小結(jié)由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

　　(4)各部門各種會議紀要由各部門各自歸檔保存，保存期2年。

　　(5)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存，保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存，保存期兩年。

　　《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月26日前交經(jīng)理助理處審核后交辦公室歸檔長期保存。

篇3：物業(yè)公司內(nèi)部溝通程序

　　物業(yè)公司內(nèi)部溝通程序

　　1.目的

　　提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，重視信息溝通，提高員工的工作積極性以及管理層的溝通管理能力，增加團隊凝聚力,提高員工滿意度，強調(diào)資源的及時輸入與輸出,為內(nèi)部溝通提供指引。

　　2.范圍

　　適用于**物業(yè)公司各管理處及各職能部門內(nèi)部溝通管理。

　　3.定義

　　無

　　4.職責

　　部門/崗位 工作職責 頻 次　　員工關(guān)系專員

　　1、指導(dǎo)督促各管理處或各部門員工溝通渠道的建立及溝通渠道的暢通運行

　　2、負責員工關(guān)系的管理、投訴處理、投訴資料的整理、關(guān)鍵事件的上報協(xié)調(diào)

　　3、與員工進行面對面的溝通，掌握員工的思想動態(tài)及各管理處或各部門的團隊工作動態(tài)在員工關(guān)系

　　月報中體現(xiàn)

　　各級管理人員

　　1、負責組織、落實管理范圍內(nèi)員工溝通的方式、方法和內(nèi)容，并將有關(guān)信息傳遞到公司。

　　2、與員工進行面對面的溝通和交流，加強對員工思想動態(tài)的了解。

　　3、對員工的正向引導(dǎo)，傳達公司企業(yè)文化、、方針、政策、目標及計劃。/持續(xù)人事管理員

　　1、與所在管理處員工進行面對面的溝通，了解員工的工作狀態(tài)，思想狀態(tài)和員工的住宿生活等方面的合理需求

　　2、及時匯總信息上報員工關(guān)系專員，同時對于員工的合理需求予以跟蹤和調(diào)整的跟進在員工關(guān)系 月報中體現(xiàn)

　　5.方法及過程控制

　　5.1要求

　　5.1.1員工關(guān)系專員、各級管理人員及人事管理員應(yīng)耐心、禮貌的傾聽員工意見、出現(xiàn)的困難以及員工的投訴，并予以重視并做好回復(fù)工作。

　　5.1.2員工關(guān)系專員、各級管理人員及人事管理員對基層管理人員的溝通技能及技巧要負有指導(dǎo)、監(jiān)督的職責，以保障內(nèi)部溝通渠道管理的良好、順暢運行。

　　5.1.3 公司鼓勵員工以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營管理活動，從各方面對公司的經(jīng)營管理提出合理化建議。建議內(nèi)容可包括：

　　5.1.3.1利于提高工作效率，包括提高物品的利用率，節(jié)省不必要的工作時間，改進工作的方法，改進勞動工具等。

　　5.1.3.2及時反映員工中存在的影響正常工作的思想苗頭和不良情緒，協(xié)助公司消除員工的思想隱患，提高員工工作士氣。

　　5.1.3.3改進工作質(zhì)量，針對質(zhì)量管理體系運行過程中出現(xiàn)的問題提出改進意見和建議，幫助公司不斷完善質(zhì)量管理體系。

　　5.1.3.4減少浪費、節(jié)約成本。開源節(jié)流，是公司在經(jīng)營管理中并行不悖的兩種手段，公司歡迎員工提出增收節(jié)支的合理方法和建議。

　　5.1.3.5其他合理化建議。

　　5.2 方式

　　5.2.1職員如有疑問可直接咨詢直屬上級。

　　5.2.2員工關(guān)系專員、各級管理人員及人事管理員定期與職員進行面談。面談結(jié)束填寫《面談表》。

　　5.3 溝通渠道　　職員工可以通過以下六種溝通渠道反饋與溝通信息。

　　5.3.1職員如有疑惑或認為問題未得到及時有效解決，可按順序與所在部門直屬上級→主辦/主管→管理處經(jīng)理→員工關(guān)系專員→分管領(lǐng)導(dǎo)→總經(jīng)理秘書→總經(jīng)理逐級進行溝通。

　　5.3.2每周四下午3：00-5：00開設(shè)總經(jīng)理接待，如有必要可直接同改進。對于延期轉(zhuǎn)正的職員及時給予思想上的正確引導(dǎo)，幫助職員進步。

　　5.7以上未盡事宜視現(xiàn)場實際情況予以調(diào)整

　　6.支持性文件　　無

　　7.質(zhì)量記錄表格

　　TJ**WY5.5.3-Z01-F1　《面談表》