車站、機場迎接客人的禮貌要求

　　1、代表組織迎接客人前，應事先了解來客姓名、性別、身份、職務、來訪目的、特別需要等。對重要客人和團體，事先了解情況愈詳細愈好。

　　2、迎接客人一般應提前15分鐘到達，做好必要準備。如果客人經過長途顛簸不見人準時來接，一定會十分不愉快。

　　3、客人到達時應快步上前致禮問候，如“歡迎您到來，路上辛苦了”，同時作自我介紹，并幫助拿行李，但不可勉強。

　　4、客人如有托運行李，應主動幫助提取。

　　5、若是團體客人，應事先了解人數、名單，準備相應車輛。人多時可將準備好的乘車名單交對方領隊，讓對方領隊幫助安排就坐。

　　6、在陪同乘車的路上，可簡要介紹有關風俗民情、氣候物產、旅游景點、會議安排等內容。

　　7、如有可能，可在車上分發住宿安排表、介紹賓館服務情況。

　　8、將客人送到客房后，稍事寒暄即告辭，讓客人休息;退出前，應介紹清楚下次見面的時間地點，使客人放心。

篇2：物業管理員常用禮貌用語匯編

　　物業管理員常用禮貌用語匯編

　　以下為某物業公司物業管理員常用禮貌用語，在不同工作時機及服務場合下使用。

　　一、接聽電話時

　　“您好!”(內線)

　　“您好,××管理公司。”(外線)

　　“請問您貴姓?”

　　“請問有什么可以幫您的嗎?”

　　當聽不清楚對方說的話時--

　　“對不起,先生(小姐),您剛才講的問題我沒聽清楚,請您重述一遍好嗎?”

　　“先生(小姐),您還有別的事嗎?”

　　“對不起,先生(小姐),我把您剛才說的再復述一遍,看妥不妥當?”

　　“您能聽清楚嗎?”

　　當對方要找的人不在時--

　　“對不起,他(她)不在,有什么事需要我轉告他(或她)嗎?”

　　“謝謝您,再見。”

　　二、打出電話時

　　“先生(小姐),您好,我是××管理公司,麻煩您找××先生(小姐)。”

　　當要找的人不在時--

　　“您能替我轉告他(她)嗎?”

　　“謝謝您,再見。”

　　三、用戶電話投訴時

　　“先生(小組),您好!××管理公司。”

　　“請問您是哪家公司?”

　　“先生(小姐),請問您貴姓?”

　　“請告訴我詳情,好嗎?”

　　“對不起,先生(小姐),我立即處理這個問題,大約在時間(視情況面定)給您答復。請問怎樣與您聯系。”

　　“您放心,我們會立即采取措施,使您滿意。”

　　“很抱歉,給您添麻煩了。”

　　“謝謝您的意見。”

　　四、用戶來訪投訴時

　　“先生(小姐)您好!請問我能幫您什么嗎?”

　　“先生(小姐),請問您貴姓?”

　　“您能把詳細的情況告訴我嗎?”

　　“對不起,給您添麻煩了。”

　　“如職權或能力不能解決時--

　　“對不起,先生(小姐)您反映的問題由于某原因(說明理由)暫時無法解決,我會把您的情況向公司領導反映,盡快給您答復。”

　　當投訴不能立即處理時--

　　“對不起,讓您久等了,我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理,大約時間給您答復,請您放心。”

　　“謝謝您的意見。”

　　五、用戶室內工程報修時

　　“您好,服務中心。請問您哪里需要維修?”

　　“您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎?”

　　“謝謝您的合作,我們將盡快派人替您維修,大約在10分鐘內給您一個回復。”

　　六、收管理費時

　　“先生(小姐),您好!請問您是來交管理費的嗎?請問您的房號。”

　　“您本月應交管理費***元、電費***元、維修費***元,共計***元。您打算現在來交款嗎?”

　　“收您**元,找回**元。”

　　“這是您的發票,請保管好。”

　　“謝謝您,再見。”

　　七、用戶電話咨詢管理費時

　　“先生(小姐),您好,請問有什么可以幫忙的嗎?”

　　“請稍等,我幫您查一下。”

　　“您×月的管理費***元、電費***元、維修費***元,共計***元。您打算現在來交款嗎?”

　　“一會兒見。”

　　八、催收管理費時

　　“先生(小姐),您好!”

　　“貴公司×月份的管理費還沒有交。我們已于日發出了《催款通知》想必您已經收到了,現在再提醒您一下,按管理公約,管理費應在當月15日之前繳納,逾期管理公司將按每天0.1%計收滯納金。”

　　“為了避免增加不必要的支出,希望您盡快來交款。”

　　“請問您什么時候過來交費,如果是匯款沒到賬,可以先把匯款單傳給我們。”

　　“謝謝您,再見!”

　　九、用戶室內二次裝修驗收時

　　“您好!我是管理公司工程部的,您申報了室內裝修驗收,現在進行驗收,方便嗎?”

　　“××先生(小姐),經過檢查,發現貴司的裝修工程基本符合要求,但尚欠××單據及文件,請您盡快將其交到管理公司。”

　　“××先生(小姐),經過檢查,貴司裝修工程基本符合要求,我們將在兩天內電話通知您來辦理退裝修保證金。”

　　“謝謝您,再見!”

　　十、引導司機泊車時

　　“先生(小姐),您好!請泊這個車位。”

　　“請您往后(或前、左、右)泊少許。”

　　“請您關好門窗,帶走貴重物品。”

　　“謝謝您。”

　　十一、檢查發現車輛有問題時

　　“先生(小姐),您好!您的車有問題(無車牌或車身損壞,車燈爛、輪胎泄氣等),請您查看一下。”

　　“請您在檢查表上簽名證實一下。”

　　“謝謝您。”

　　十二、糾正違章施工時

　　“先生,您好!請您拿出出入證讓我登記一下。”

　　“請您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。”

　　“先生,您好!請您到服務中盡辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內施工,請您辦好證再施工。”

　　“先生,您好!施工場地禁止吸煙,請您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執行有關違約處罰規定,請您自覺遵守大廈有關施工安全的管理規定。”

　　“先生,您好!辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電機具,以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間使用。”

　　“先生,您好!請您不要亂接電線,以免發生危險。”

　　“先生,您好!收工清場時,請您將用剩的油漆、天那水等危險品帶離大廈。離開前,請將室內的電源總閘拉下,以確保安全。”

　　“謝謝您的合作。”

篇3：保安員服務文明禮貌用語

　　保安員服務文明禮貌用語：

　　1.當來訪客人進入值班室或監控大門口時(起身)“您好，請問有什么需要我能幫上您忙”。問上句后與到下列情況：

　　是來訪客人，問清楚來訪業主單元層數及業主姓名和客人名字，說“請稍等，我讓服務中心聯系業主，與您核對一下情況”，如果得到來訪業主同意，就說“麻煩您配合我做一下登記手續，待客人填寫完資料后，對訪客表示感謝，“謝謝您的配合，請進”。如果遇到來訪業主不同意，服務中心值班人員就依業主不在家為由，拒絕來訪客人進入，說，對不起，剛才核對過了，**業主不在家，請您改日再來，或請您改日與業主約定好再來，再見!

　　是給業主送裝修材料的單位人員，問清楚來訪業主單元層數及業主姓名和單位名字，說“請稍等，我讓服務中心聯系業主，與您核對一下情況”，如果得到服務中心是業主同意條件，告知送材料單位人員，小區行走路線及搬運材料要求，做到工完場清的標準，并要求做登記手續留底備案。如果得不到服務中心回復業主同意條件，請送材料單位人員與業主聯系或約定時間再來。在等待回音的時間內，要求送材料車輛放到大門口外，禁止在大門口停放車輛，影響其他業主通行。

　　是給業主裝修人員，問清楚來訪業主單元層數及業主姓名和單位名字，說“請您出示您的裝修施工進出小區證件”，核對清楚后，“麻煩您配合我做一下登記手續”，才能讓人進入小區內。

　　是業主進行入時：敬禮，說“您好，請出示您的小區業主證”，如果業主未帶業主卡時間，就說：請您詳細說出您家的單元號、房門號、業主姓名，我讓服務中心核實一下，得到服務中心正確回復后，對業主說：實在對不起，讓您久等了，麻煩您下次記住帶業主卡，請您進入。

　　2.當有上級領導(外賓在公司領導陪同下)來到時，(起身相迎，立正敬禮)“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。

　　3.在接待業主(住戶)投訴時，“先生(女士)，別急，慢慢講”，當投訴人說準業主(住戶)樓號及姓名后，“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”;在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知業主(住戶)處理問題的辦法和時間。

　　4.在巡邏中，當發現有違反《治安管理條例》的人和事時，主動上前詢問：“請問先生(女士)，發生了什么事?”需要向當事人做調查時，“對不起，請到值班室協助我們調查。”

　　5.當發現業主(住戶)家中有異常情況時，先按門鈴，待主人開門后，“請問，您有什么事需要幫忙”、“對不起，打擾了”。

　　6.在巡邏中發現有人違章時，應予以制止，并遵照《車輛管理服務文明用語》、《保潔員服務文明用語》、《綠化工服務文明用語》的相應規定，制止違章時均要立正敬舉手禮。