某物業(yè)公司調(diào)查研究制度

　　一、辦公室開展調(diào)查研究工作的主要任務(wù)，就是通過深入的調(diào)查了解和周密的分析研究，全面、系統(tǒng)、真實(shí)地掌握實(shí)際情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可資利用的意見和建議。

　　二、辦公室的調(diào)查研究既可以自己獨(dú)立進(jìn)行，又可以協(xié)同其他部門一道進(jìn)行，還可以組織和安排基層單位分別進(jìn)行。

　　三、辦公室的調(diào)查研究大致分為四種類型：

　　1、基礎(chǔ)性調(diào)查研究。即對公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)各基本要素(如人員狀況、設(shè)備狀況、資金狀況等)的調(diào)查研究，主要以數(shù)據(jù)或圖表的形式反映。

　　2、 全局性調(diào)查研究。即選擇特定視角來揭示公司的整體面貌、基本走勢和客觀定位的調(diào)查研究，主要以總結(jié)、匯報等形式反映。

　　3、 專題性調(diào)查研究。即以工作進(jìn)程中的苗頭性、傾向性問題為課題的調(diào)查研究，主要以專題報告的形式反映。

　　四、開展調(diào)查研究的基本程序是：確定調(diào)查題目;明確調(diào)查目的;選擇調(diào)查對象;組織調(diào)查人員;擬定調(diào)查提綱;實(shí)施調(diào)查計劃;分析調(diào)查材料;起草調(diào)查報告。

　　五、對領(lǐng)導(dǎo)指定的調(diào)研課題和影響重大的調(diào)研課題進(jìn)行調(diào)研，在開展調(diào)查研究工作的各個重要程序上，都要注意及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，以確保達(dá)到較高的工作效率和獲取良好的調(diào)研成果。

　　六、進(jìn)行調(diào)查研究應(yīng)根據(jù)調(diào)研課題的需要，采取不同的調(diào)查方法，如普遍調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、典型調(diào)查法、走訪調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法、閱讀調(diào)查法、會議調(diào)查法、統(tǒng)計調(diào)查法、對比調(diào)查法、跟蹤調(diào)查法、問卷調(diào)查法等。為了提高調(diào)研工作的質(zhì)量，最好多種調(diào)查方法結(jié)合運(yùn)用。

　　七、提高調(diào)查研究工作水平的關(guān)鍵，是調(diào)研人員要端正工作作風(fēng)與態(tài)度：

　　1、 實(shí)事求是。一切從實(shí)際出發(fā)，深入客觀實(shí)際探求其本質(zhì)和規(guī)律。若發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與

　　“上”、“書”不符，應(yīng)不屈從于任何壓力而坦誠直言。

　　2、謙虛謹(jǐn)慎。不擺架子、不裝樣子、不講面子，甘當(dāng)小學(xué)生。會和不同身份的各種調(diào)查對象接觸并能夠贏得其信賴，使調(diào)查對象愿意敞開心扉。

　　3、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真。具有敏銳的觀察力和理解力，善于從各種渠道和蛛絲馬跡中捕捉有價值的信息。在充分占用調(diào)查材料的基礎(chǔ)上去粗取精，去偽存真。

　　4、博識思辨。借助豐富的知識儲備，將大量的感性材料加以分析、鑒別、整理、概括和歸納，上升為理性認(rèn)識。“見人之所未見，發(fā)人之所未發(fā)”。

　　八、開展調(diào)查研究除情況發(fā)生變化而中途中止的以外，一般都要形成調(diào)查報告或其他文字材料。調(diào)查報告等文字材料應(yīng)盡量達(dá)到揭示了新思想、新事物，能反映新問題、新趨勢，讀后給人新啟示、新思路。

　　九、所有調(diào)查研究工作的文字成果，一律先呈公司領(lǐng)導(dǎo)閱。如有必要，可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，將其上報下發(fā)。

篇2：管理處主任制勝法寶是調(diào)查研究

　　管理處主任制勝法寶是調(diào)查研究

　　沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)。作為一名物業(yè)管理者或管理顧問，要為業(yè)主提供中肯的管理建議或做出適當(dāng)?shù)墓芾頉Q策，是以深入的調(diào)查研究作為基礎(chǔ)的。筆者在長時間的物業(yè)管理工作中深刻體會到，要開展好項目管理，必須做好調(diào)查研究方面的工作。調(diào)查研究的方法很多，常用的方法可以列舉如下：

　　一.用戶溝通(隨機(jī)訪問、定期大面積調(diào)查、來訪接待等)

　　能否令業(yè)主滿意是物業(yè)管理成功與否的根本標(biāo)準(zhǔn)。對于管理者而言，業(yè)主的意見是最重要的決策參考因素，只有充分了解了業(yè)主的意見和需求，才能制訂出有效的管理辦法，否則只能是閉門造車，甚至是南轅北轍。

　　要了解業(yè)主的意見，作為項目經(jīng)理只有深入到各個服務(wù)部門、物業(yè)管理現(xiàn)場，或親自面對面地與業(yè)主交談了解，或制訂出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查問卷，對業(yè)主進(jìn)行廣泛而深入的調(diào)查，并做出客觀的統(tǒng)計分析，只有這樣才可能準(zhǔn)確、全面地掌握業(yè)主的意見和要求。以筆者在蔚藍(lán)海岸項目的工作為例，介入初期，發(fā)展商未能及時向各部門發(fā)出正式移交小區(qū)給物業(yè)管理公司管理的指示文件，致使管理處工作的開展遇到困難，但我們并沒有守株待兔，而是積極地與來訪客戶交談，并制訂出詳細(xì)的用戶意見調(diào)查表。進(jìn)入小區(qū)不到一個月，我們就掌握了許多實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)了小區(qū)管理中存在的大量問題，為全面介入管理爭得了主動權(quán)。

　　二.與各級員工交談(單個談話)

　　以友好的姿態(tài)深入各級崗位，與不同職級的員工交談，從不同角度了解其想法和需求，對全面掌握公司的整體管理狀況和員工的思想動態(tài)大有裨益。這樣可以及時發(fā)現(xiàn)制約管理水平提高的癥結(jié)，為全面提高管理打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　三.參加部門會議

　　項目經(jīng)理要多參加甲方的經(jīng)理例會，熟悉管理過程中的問題，針對實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)墓芾斫ㄗh。另外，項目經(jīng)理還應(yīng)多參加管理處各部門的內(nèi)部工作例會，深入了解和支持各部門的內(nèi)部管理。俗話說:兼聽則明，廣泛聽取各方面的意見自然能夠發(fā)現(xiàn)問題。

　　四、標(biāo)準(zhǔn)對照

　　物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的速度很快，政府已經(jīng)制訂出若干管理條例和標(biāo)準(zhǔn)體系，如“全國物業(yè)管理示范”標(biāo)準(zhǔn)等，根據(jù)這些法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對照自己所管的項目，尋找不足并加以整改完善，也是一種有效的調(diào)研方法。

　　五.用戶模擬法

　　除了向業(yè)主征求意見外，管理者不妨從業(yè)主的角度去看自己所管理的項目，設(shè)身處地為業(yè)主著想。比如可以模仿業(yè)主去體驗他們一天在物業(yè)范圍內(nèi)所做的事:例如在上下班高峰期乘坐電梯;在業(yè)主駕車道駕車經(jīng)過;把自己當(dāng)做一位初來的客人，去找洗手間、餐廳、會所等等。經(jīng)過長時間的感受，從業(yè)者可以了解到，自己感到的不便就是業(yè)主所感到的不便，自己感到的舒適就是業(yè)主所感到的舒適，從而掌握到真正第一手的信息。另外也可以到其他物業(yè)項目去做一個“業(yè)主”，將自己的項目與別人的項目加以比較、取長補(bǔ)短。例如，有一次筆者在所管理的小區(qū)內(nèi)駕車，發(fā)現(xiàn)車路十分陡峭，而安全警示和保護(hù)措施并不完善，不禁想到業(yè)主在這樣的道路上駕車是很危險的，于是就讓管理處人員在急轉(zhuǎn)彎處設(shè)置警示牌、防護(hù)欄和凸反射鏡等，避免了事故隱患。

　　六.事故假設(shè)法

　　作為一名項目經(jīng)理，最擔(dān)心的就是所管理的項目發(fā)生責(zé)任事故。要避免責(zé)任事故，關(guān)鍵是有的放矢地進(jìn)行預(yù)防。在接管項目后，項目經(jīng)理要四周巡查，根據(jù)實(shí)地情況，假設(shè)可能會發(fā)生什么樣的危險事故:假如有賊，會怎樣混進(jìn)去偷東西？會偷哪些人，偷什么？假如有強(qiáng)盜，會在什么時候、什么地方去搶？假如發(fā)生火災(zāi)，能夠及時撲滅嗎？假如連降暴雨，會發(fā)生水浸嗎？排水和防水有沒有問題？假如刮臺風(fēng)，什么東西會被吹毀或倒下？假如噴淋損壞，員工能夠及時關(guān)閉相應(yīng)的水掣嗎？排水堵水措施是否足夠？樓層水浸時保護(hù)電梯的措施安全嗎？電梯的維修保養(yǎng)措施足夠嗎？出入口的登記做的怎么樣？出入口錄像保存好了嗎？夜班值班人員是否堅守崗位？只有對每一種可能發(fā)生的事故和漏洞都防患于未然，才能使發(fā)生責(zé)任事故的機(jī)會降到最低。

　　(作者:劉伊翰/作者單位:廣州珠江酒店物業(yè)管理有限公司)

篇3：某黨校調(diào)查研究工作規(guī)范

　　黨校調(diào)查研究工作規(guī)范

　　一、總體要求

　　(一)堅持出觀點(diǎn)、出思路、出對策的原則，求真務(wù)實(shí)，提高價值。

　　(二)調(diào)研目的明確，選題貼近中心。

　　(三)調(diào)研報告有深度、有新意，分析問題透徹、全面。

　　(四)對策建議符合實(shí)際，切實(shí)可行。

　　二、工作程序

　　(一)根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)安排或黨校中心工作確定調(diào)研題目，擬定調(diào)研方案。

　　(二)根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，選取調(diào)研對象，深入開展調(diào)查研究，了解和掌握第一手資料。

　　(三)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合分析，討論調(diào)研報告提綱，并呈校領(lǐng)導(dǎo)審定。

　　(四)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審定的提綱，認(rèn)真起草。

　　(五)調(diào)研報告形成后，送辦公室主任審閱，并根據(jù)提出的意見進(jìn)行修改。

　　(六)調(diào)研報告修改后，呈校領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行修改，定稿。

　　(七)按照校領(lǐng)導(dǎo)批示及時辦理，并按規(guī)定印發(fā)。

　　(八)進(jìn)行登記、存檔。