萬科樓盤參觀記

　　新動力培訓(xùn)的第一個周末我們參觀了萬科的幾個樓盤：威登別墅、金域藍(lán)灣、東海岸、十七英里、第五園。

　　這幾個盤各有特色。其中“威登別墅”是萬科地產(chǎn)的處女作，120平米的四房二廳的最大戶型、游泳池、娛樂會所、樓高均6層以上……這些放在20年前足以顯示該盤的尊貴與超前；“金域藍(lán)灣”則給人一種現(xiàn)代的豪華，尤其兩千萬的頂層豪華間更讓人眼界大開；“東海岸”則園林設(shè)計更為優(yōu)美，豪華中包含著靜謐與大氣；“十七英里”作為萬科目前的至尊之作，雖未參觀樣板間，但從地處位置、所占有的資源、園林設(shè)計、人造海灘仍可感受到其超級豪華的味道；最后一個樓盤“第五園”與前面不同的是其更多地突出了一種氣質(zhì)、文化與內(nèi)涵。從這里我們看到的就是客戶細(xì)分與產(chǎn)品定位。根據(jù)一個地塊兒諸如位置、地形、面積、生活配套等等一系列不同的特質(zhì)，結(jié)合不同的宏觀市場、區(qū)域市場供應(yīng)與市場需求，再針對不同的細(xì)分客戶群，定位不同的產(chǎn)品檔次、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品調(diào)性。

　　從幾個樓盤作品，可以一定程度上看出房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：尊貴概念的提升與建筑標(biāo)準(zhǔn)化的推行。20年前超豪華的“威登別墅”在今天看來那份尊貴明顯黯然。“金域藍(lán)灣”等項(xiàng)目則更多地帶有今天的氣息，代表著現(xiàn)今房地產(chǎn)的幾大主流。曾經(jīng)的豪華在現(xiàn)今已悄然幾近平庸，尊貴的概念提升迅猛。當(dāng)萬科成為國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的龍頭，我們有能力去實(shí)現(xiàn)我們的理想——住宅標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化，現(xiàn)在我們正朝這一目標(biāo)堅定邁進(jìn)。舊的事物可能被新的所代替。萬事萬物也許都遵從這種規(guī)律，之所謂“長江后浪推前浪”，而萬科在不斷地提升自己，在很多同行紛紛倒下了的今天，并沒有被取代，而是成為中國房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者！當(dāng)然今天的超前并不代表明天的領(lǐng)先，但是我們?nèi)f科不斷學(xué)習(xí)、不斷努力，不斷進(jìn)取，而且保持一種特有的年輕力量，這讓我們信心滿滿！看著萬科當(dāng)年處女作的尊貴，我們?yōu)橹湴粒豢粗f科現(xiàn)今作品的各具特色，我們?yōu)橹院溃豢粗朗伦兓脽o常而萬科前景光明，我們?yōu)橹駣^！

　　看了深圳的樓盤，還可以體會出一些深圳樓盤（萬科）與其他地區(qū)的差異。首先，深圳樓盤不像北方那樣十分注重房間朝向。深圳房子對板樓形式的要求沒有北方高，即使做成了板樓，也有不少為東西朝向，而這些在北方基本就是死穴了，北方對采光、通風(fēng)的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于深圳。深圳樓盤園林設(shè)計都比較出色，綠化率較高，風(fēng)景更注重情趣化一些，但是樓盤對文化的注重相對較少。開始參觀的時候這個感覺更為明顯，而第五園則將這一顯著的差距縮小了些。文化層面還有一個十分突出的一點(diǎn)是，在北京樓盤的好壞與周圍學(xué)校情況息息相關(guān)。教育配套的存在往往能大大提升樓盤的吸引力與層次。而深圳樓盤在這方面好像要求較低。其中一個原因可能是深圳為一個綜合城市，融匯了東西南北各地文化，兼收并蓄，但反而沒有自己的文化主流，大家都對文化的沒有那么專注。其次，教育資源的匱乏也不可否認(rèn)，真是因?yàn)檫@個原因，深圳才大力建設(shè)深圳大學(xué)城，以提升深圳的教育實(shí)力。還有就是深圳城市比較年輕，當(dāng)今年輕人買房對教育配套的重視還不夠……

　　說到深圳，作為一名新動力，作為一名留守深圳的新動力（深圳分公司），我想談一下我對深圳的感受。深圳也叫鵬城，大鵬展翅，這本也是我最喜愛的動物之一，所以來到鵬城時我內(nèi)心十分激動。深圳的城市環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過北京，濕潤怡人，天藍(lán)水綠，在這兒不用擔(dān)心沙塵暴，不用擔(dān)心花粉癥！深圳也是一個朝氣勃勃的城市，一片可以好好歷練自己的天地，這里可以感受到更強(qiáng)烈的青春的氣息！深圳還是一個兼容并蓄的城市，它敞開懷抱，匯聚了五湖四海的有理想的人！當(dāng)然，深圳還是有一些需要適應(yīng)的地方，比如今天感受最為強(qiáng)烈的——炎熱！在太陽底下站一小會兒，便會發(fā)現(xiàn)已然滿身是汗，這一天參觀下來竟會感到有一絲的頭暈，也不知是這幾天睡的實(shí)在太少還是真就緣于太陽的曝曬。另一點(diǎn)就是交通，以前在北京總是感嘆差勁的交通，可今兒發(fā)現(xiàn)深圳也只是略好了一點(diǎn)兒，堵車也是常有的事兒。這也許是發(fā)達(dá)城市的通病吧？另外，深圳的消費(fèi)還是比較高的。不過，總的來說，我對深圳還是很喜歡的，很高興能來到深圳，與這座城市一塊兒成長！

　　在這次參觀中，還對萬科的品牌有了一些認(rèn)識。首先威登別墅物業(yè)管理人員向我們介紹了萬科為了對業(yè)主負(fù)責(zé)，現(xiàn)在其物業(yè)管理是貼錢在做。也許有人會覺得這樣做太傻了，可是我認(rèn)為這其實(shí)是應(yīng)該做的，也是聰明人的選擇。說是應(yīng)該，因?yàn)椤巴恰毕蚩蛻舫兄Z過高品質(zhì)的生活，這種承諾不應(yīng)因時過而境遷。一個敢于對自己言行負(fù)責(zé)的人或企業(yè)才是真正有自信、有宏遠(yuǎn)抱負(fù)的。我們不能因蠅頭小利而丟棄我們的誠信，那樣我們將無法立足！說是聰明，因?yàn)槲覀冸m倒貼錢但卻贏得了業(yè)主的滿意，在這個競爭激烈的社會中，能夠獲得客戶滿意，得到客戶忠誠其實(shí)是一件多么難能可貴的事！贏得客戶的滿意即容易獲得客戶的忠誠，而客戶的忠誠又是客戶相互推薦的前提。開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的幾倍。正因?yàn)槿绱耍F(xiàn)今很多知名大企業(yè)都建立起客戶導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略。要想有所收獲就要先給與！此外，我個人還認(rèn)為客戶導(dǎo)向不僅可以因忠誠的客戶而獲得更大的利潤，還有滿意而忠誠的客戶可以增加一個企業(yè)本身的自信與自尊。當(dāng)一個企業(yè)的員工有了企業(yè)自豪感時，那種精神的愉悅、工作的動力是無法簡單用言語形容的。記得聽過一句話“當(dāng)我的妻子和孩子能夠在被問到我在哪里工作時，她們可以驕傲地告訴他們我在××工作，這對于我來說是一種無上的榮耀！”當(dāng)我們尊重客戶的同時，我們贏得了客戶的尊重，也贏得了我們對自己的尊重！

　　其次，在參觀的過程中，各樓盤負(fù)責(zé)人員都會認(rèn)真接待，耐心解答，而且還叮囑大家不要影響業(yè)主的生活，也有些項(xiàng)目還會叮囑不要拍照，這些小處都表現(xiàn)出了萬科對于業(yè)主的尊重，這些小事，業(yè)主可能不會知道，但是這卻是我們對業(yè)主的關(guān)心與呵護(hù)，是我們應(yīng)該應(yīng)該做到的。如果業(yè)主知道了可能會很開心，很舒心，很放心。即使業(yè)主不認(rèn)為這有什么特別的，那也的確這些都沒什么特別的，這都是我們應(yīng)該做的，應(yīng)該深入我們的觀念，我們是在自己尊重自己，尊重萬科！也正是因?yàn)檫@些，威登的老業(yè)主們在過了這么多年仍然有許多還是安心地住在

那里，因?yàn)橐环N信任，因?yàn)橐环N舒適，因?yàn)橐环N滿意，因?yàn)橐环N習(xí)慣吧！這些客戶其實(shí)在20年前能來威登居住，足見其高貴的程度，相信他們的信任必將為萬科帶來更多的客戶資源與社會影響。最后從輔導(dǎo)員、班主任到工作人員對萬科介紹的語氣中，可以體會到萬科人的自豪感，其實(shí)這也是企業(yè)品牌的一個重要方面。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部員工有了對萬科的自豪，那么員工就與萬科融為一體，他會潛移默化地將自己的言行認(rèn)為是萬科的言行，將萬科的發(fā)展未來當(dāng)成是自己的發(fā)展未來。試想當(dāng)企業(yè)所有的員工擁有了同一生命，大家為了一個目標(biāo)而努力時，那將是怎樣的凝聚力，那將擁有怎樣的動力與激情？萬科的企業(yè)文化、萬科的品牌形象、萬科的言行、萬科的愿景表明這種萬科人的自豪感不是一種坐井觀天的盲目自大，更不是一種煞有介事的自我安慰，而是一種源于我們的自信的一種豪邁！面對這些，我對自己選擇萬科而感到慶幸！其實(shí)在看到報到通知書上萬科對報到各相關(guān)事宜事無巨細(xì)的說明時，我就知道我自己的選擇是正確的。一個企業(yè)能對還未入職的員工考慮得如此仔細(xì)與周到，就連從火車站或飛機(jī)場到達(dá)公司報到地點(diǎn)的行車路線、打車大致價錢都介紹到，令我這個喜歡問問題的人都無話可問，我就第一次感受到萬科做事的方式、態(tài)度與萬科能夠提供給我們的一種工作氛圍和平臺。說實(shí)話，現(xiàn)在我還未在萬科正式工作，所以我對自己作為一名萬科人只能說有一定的自豪感，但是我相信，隨著我對萬科認(rèn)識的不斷加深，隨著我的不斷成長，隨著萬科的更加壯大，我的這份自豪會越燃越旺，如熊熊之烈火助我不斷前進(jìn)！

　　最后談一下這次活動的組織。雖然不能說這次活動讓我們學(xué)到了非常多非常多的知識，但是知識的點(diǎn)滴滲入、潛移默化的影響對我們的這次培訓(xùn)、對我們今后在萬科的職業(yè)發(fā)展都有著顯著的意義。這次活動讓我們一定程度上認(rèn)識了萬科，認(rèn)識了萬科的作品，認(rèn)識了萬科的做事方式，我們收獲不少。除了堵車現(xiàn)象影響了我們的進(jìn)程以外，這次活動可以說很成功，活動的組織很到位。拿幾個細(xì)節(jié)來說，活動中我們分組來行動，這樣便于管理，便于促進(jìn)NP之間的交流，活動井然有序。此外，活動中還準(zhǔn)備了“藥箱”，以備突發(fā)情況，足見班主任、輔導(dǎo)員等活動組織者對問題考慮的周到細(xì)致。有了這樣的組織者與領(lǐng)導(dǎo)者，我們NP對新動力的各項(xiàng)活動更加放心，更有信心了！雖然這次參觀活動中，我個人表現(xiàn)比較低調(diào)，因?yàn)閳蟮胶芡恚c大家還不熟悉，性格也有些內(nèi)向，這兩天休息很少精神不足，相信隨著新動力培訓(xùn)的開展，我會更加放得開的！相信我們這屆新動力集中培訓(xùn)能夠圓滿成功，相信我們會不斷進(jìn)步，邁向成功！

篇2：萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得

　　萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得

　　20**年8月我有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業(yè)和卓越物業(yè)的兩個樓盤進(jìn)行了近距離接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業(yè)的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯(lián)排別墅、稀缺尊貴的獨(dú)立別墅項(xiàng)目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實(shí)行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區(qū)的情況，也提高了小區(qū)的安全質(zhì)量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內(nèi)各種友情提示，公示了管理費(fèi)用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設(shè)施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養(yǎng)護(hù)種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護(hù)欄，委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問題；同時也展現(xiàn)給業(yè)主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業(yè)以視覺感美觀出發(fā)，尊重業(yè)主意見并與業(yè)主達(dá)成共識，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現(xiàn)象，有禮儀，崗位責(zé)任心強(qiáng)。這證明該管理處領(lǐng)導(dǎo)有方，工作方法正確，同時員工對工作責(zé)任心更強(qiáng)。全體員工對公司的規(guī)章制度、服務(wù)方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業(yè)，蔚藍(lán)海岸是卓越旗下的項(xiàng)目之一，卓越物業(yè)自身定位于“職業(yè)管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業(yè)主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務(wù)”的核心理念，以專業(yè)的精神、規(guī)范的操作、高效的管理、創(chuàng)新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現(xiàn)代的、溫馨的“卓越生活圈”，進(jìn)而為規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場、提高客戶生活品質(zhì)為已任，將自己獨(dú)特的物業(yè)管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區(qū)物業(yè)管理水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。在現(xiàn)場比較醒目的位置，設(shè)置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區(qū)活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護(hù)欄就是因?yàn)樽吭揭匀藶楸疚飿I(yè)服務(wù)，在蔚藍(lán)海岸物業(yè)費(fèi)收取均能達(dá)到100%，這更加印證了一點(diǎn)，好的“收費(fèi)機(jī)制”起源于好的“服務(wù)機(jī)制”。

　　最后， 通過這次學(xué)習(xí)，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓(xùn)一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養(yǎng)，就拿拍照來說，業(yè)主和客戶拍保安和小區(qū)的環(huán)境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業(yè)主和客戶發(fā)生不愉快。在萬科和卓越時，當(dāng)我們把照相機(jī)對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了這一次機(jī)會，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多多提供這樣的機(jī)會，讓我們接觸更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，以上就是深圳學(xué)習(xí)的感觸，愿與大家共分享。

篇3：萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得：差距

　　萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得：差距

　　深圳的物業(yè)是中國物業(yè)的搖籃，深圳的物業(yè)公司是中國物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，作為一個物業(yè)人，我對此早有耳聞。有機(jī)會踏足深圳這片神奇的土地，對這里的物業(yè)管理進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，我?guī)е鵁o限激情準(zhǔn)備迎接深圳帶給我的驚喜。

　　然而初到目的地，透過車窗掃過的物業(yè)是一個個普通得不能再普通的場景，心中的疑慮不免油然而生。當(dāng)?shù)竭_(dá)集合點(diǎn)，得知參觀的對象是萬科、卓越等全國一流物業(yè)公司時，學(xué)習(xí)的熱情才重新被點(diǎn)燃。一路隨行來到萬科、卓越物業(yè)公司服務(wù)的樓盤，首先映入眼簾的工作人員的外貌、形象，包括服裝，都是如此的不值一提，有些看上去還不及我們，毫無驚喜而言，難道所謂的領(lǐng)頭羊只不過是徒有虛名？

　　既來之，則安之。隨著參觀的深入，接下來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始對我有所觸動，讓我深刻地感受到我們與之的真正差距，深圳物業(yè)之所以領(lǐng)先于全國，主要源于它們建立了一套企業(yè)化、專業(yè)化、綜合一體化的物業(yè)管理體制。此次學(xué)習(xí)之旅讓我倍感受益匪淺，自覺不虛此行。具體分析如下：

　　一、用制度來規(guī)范自己，用培訓(xùn)來武裝自己

　　這里的的秩序維護(hù)員并不是帥哥，高矮不一；這里的客服人員也并不是美女，胖瘦不等，但他們提供的服務(wù)是統(tǒng)一的、給力的。比如當(dāng)我們問及薪資待遇時，回答都是娓婉而大方的一句“還可以，比較合理！”；當(dāng)有人提出合影請求時，姿勢也是統(tǒng)一的“稍息，敬禮”......這些統(tǒng)一不是巧合，是靠嚴(yán)格而細(xì)致的制度和長期不斷的培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)的。

　　二、時刻告訴業(yè)主我們在做什么，我們在提供什么服務(wù)

　　仔細(xì)看深圳的樓盤，就會發(fā)現(xiàn)這里的標(biāo)識特別多。在枯萎的花木旁，能看到“在養(yǎng)護(hù)中”的告示；在破損的設(shè)備旁，能看到“在維護(hù)中”的標(biāo)語；在崗?fù)ず头?wù)處醒目的位置，能看到當(dāng)班工作人員的照片和姓名。

　　看著只是幾塊小小的提示牌，它們的作用卻是大大的。它時刻告訴業(yè)主你在做什么，你在提供什么服務(wù)給他。當(dāng)我們的花木不能在第一時間得到養(yǎng)護(hù)或補(bǔ)種；當(dāng)我們的設(shè)備不能在第一時間得到維修或更換；當(dāng)我們的業(yè)主在第一時間找不到工作人員......這些牌子無疑緩解了業(yè)主不滿的情緒，為我們贏得了更多的處理時間。

　　三、有堵有疏，堵疏結(jié)合

　　深圳的樓盤沒有想象的那么規(guī)整，他們也有違章建筑，即便是高檔樓盤也可見空調(diào)的外機(jī)、搭建的門廳和露臺，但這些并沒有讓大家覺得特別的不舒服。究其原因，還在于管理。在裝修管理中，總會遇到“不講理”的業(yè)主，面對這些業(yè)主，他們首先總是換位思考，就能理解業(yè)主。在“堵”的同時也進(jìn)行了合理的“疏”，在保持原則的前提下，適當(dāng)?shù)奶鏄I(yè)主“著想”，并把這些“著想”統(tǒng)一，使之合理化。

　　如果說我們的物業(yè)與深圳的物業(yè)差距在哪，我認(rèn)為差距主要還在于管理，如果我們用一套科學(xué)的完善的管理體系來指導(dǎo)我們的管理與服務(wù)，使管理寓于服務(wù)當(dāng)中，服務(wù)在管理中體現(xiàn)，管理與服務(wù)相輔相承才能相得益彰。今后的工作中我們要不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力縮短我們與領(lǐng)先物業(yè)之間的差距，提升我們的服務(wù)水平，爭創(chuàng)物業(yè)一流品牌！