物業(yè)保潔服務(wù)品控

　　一、物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容

　　作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂，你很快就會(huì)厭煩你的工作。一般物業(yè)公司要求保潔人員要做的有：

　　1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味;垃圾袋裝化。

　　2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。

　　3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

　　4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

　　5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

　　6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開展消毒和滅蟲除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　7、公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次，公共部位門、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次，外窗視情況及時(shí)清擦。

　　8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客禮貌避讓。

　　9、對園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。

　　二、物業(yè)保潔的儀表要求

　　物業(yè)保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

　　1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)型按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　　3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男員工堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

　　5、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場所整理。

　　三、微笑服務(wù)

　　1、服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與業(yè)主的距離，以便更好的滿足業(yè)主的需求。

　　2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征，一個(gè)人充分尊重自己，重視自己，有理想，有抱負(fù)，充分看到自身存在的價(jià)值，必須重視強(qiáng)化自我形象。青春常駐，笑臉常開。

　　3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人。即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給別人。

　　4、微笑是和睦相處的反映。現(xiàn)實(shí)生活豐富多彩，即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春，也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬。人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑，樂此忘憂，就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)上的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　5、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人，定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

　　6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。

　　7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會(huì)生活中美好而無聲的語言。

　　四、公共廁所文明服務(wù)

　　按要求設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志牌。管理守則、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話懸掛于墻上醒目位置，便于業(yè)主監(jiān)督;

　　保潔工具使用完畢應(yīng)整齊存放在不顯眼的位置或存放在工具房(箱)內(nèi);不得將保潔工具放在便器、洗手盆或樓梯;

　　供洗手用的水龍頭不得用于保潔作業(yè);

　　管理人員工作室、工作臺(tái)保持整潔美觀;

　　不得占用或妨礙殘疾人公共廁所的正常使用;

　　公共廁所每天全面沖洗一次并隨時(shí)保潔。

　　五、物業(yè)保潔的儀態(tài)要求

　　儀態(tài)：是指人們在交往交際活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

　　1、員工應(yīng)對業(yè)主時(shí)，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方，表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。

　　2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對對方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

　　3、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部兩側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可，以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可，以女員工為宜)。

　　4、面對業(yè)主或有業(yè)主在場時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

　　5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

　　6、員工行走：上身正直不動(dòng)，肩平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩，左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。

　　7、恰當(dāng)?shù)氖謩荩号c業(yè)主交談時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，介紹某人或?yàn)闃I(yè)主引路指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時(shí)，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力，時(shí)間過長。在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。

　　8、取拿低處物品時(shí)，兩腳稍分，屈膝下蹲，慢慢彎腰拿起。遞交給業(yè)主的物件應(yīng)雙手奉上。

　　9、行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

　　10、業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)對面走過應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)限制時(shí)，允許員工邊工作邊致禮)。

　　11、為業(yè)主服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

　　12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕，打噴嚏時(shí)要背向業(yè)主或用手帕掩住口鼻。

　　13、工作時(shí)嚴(yán)禁看書、看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機(jī)、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

　　14、不準(zhǔn)隨地吐痰。

篇2：商住物業(yè)保潔服務(wù)范圍

　　商住物業(yè)保潔服務(wù)范圍

　　1、目的;

　　了解工作區(qū)域，確保責(zé)任明確

　　2、適用范圍;

　　適用于住宅及商住一體化物業(yè)保潔員

　　3、內(nèi)容;

　　3.1物業(yè)總體清潔;

　　3.1.1物業(yè)內(nèi)的生活垃圾集中至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站或轉(zhuǎn)運(yùn)池;

　　3.1.2垃圾桶;

　　3.1.4所有出入口大門;

　　3.1.5物業(yè)內(nèi)所有共用樓梯、過道、窗戶;

　　3.1.6物業(yè)內(nèi)公共道路、停車場、綠化帶;

　　3.2獨(dú)立物業(yè)衛(wèi)生：

　　3.2.1掃凈擦、拖樓梯;

　　3.2.2擦、抹、洗、扶手，欄桿;

　　3.2.3清潔墻壁;

　　3.3高層住宅出入口大堂衛(wèi)生;

　　3.3.1掃凈及擦拖大堂出入口地板及梯級;

　　3.3.2擦、洗大堂入口玻璃門、窗;

　　3.3.3大堂地腳線、服務(wù)臺(tái)抹塵、清潔;

　　3.3.4大堂天花板清潔;

　　3.4電梯衛(wèi)生;

　　3.4.1清掃電梯廂、電梯廳;

　　3.4.2擦抹電梯門及指示板;

　　3.4.3電梯廂壁，通風(fēng)口及照明燈清潔;

　　3.4.4電梯樓底及電梯縫清潔;

　　3.4.5擦抹電梯監(jiān)視探頭;

　　3.5住宅樓外圍衛(wèi)生;

　　3.5.1外圍清掃;

　　3.5.2打掃天臺(tái)衛(wèi)生;

篇3：物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容

　　物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容

　　(一) 地毯清潔保養(yǎng)。

　　地毯是一種高檔的裝飾鋪地材料。賓館、寫字樓及許多會(huì)議室、辦公室的地面都是鋪裝地毯 ，從而使室內(nèi)環(huán)境顯得豪華、美觀、清潔、安靜。同硬性地面比，地毯步行感覺舒適、柔軟、不滑、不累、安全。但是地毯容易臟污，且不易清除，因此地毯的養(yǎng)護(hù)及清潔尤為重要。在地毯清潔時(shí)應(yīng)先做局部除污，確定污垢的性質(zhì)，選擇合適的洗劑或藥劑。一般采用地毯濕洗，我公司從這幾點(diǎn)出發(fā)，采用了除污效果好、無腐蝕性、無刺激氣味的環(huán)保產(chǎn)品。

　　(二) 花崗巖防滲處理。

　　花崗巖是一種或多種礦物質(zhì)形成的天然固體。屬晶體結(jié)構(gòu)，是賓館、飯店寫字樓等現(xiàn)代化建筑，裝飾裝修的重要建筑材料。花崗巖石材是天然石材中的一種，鏡面花崗巖其光度、亮度、硬度都居裝飾石材之首。花崗巖顏色艷麗、豪華氣派。

　　1. 特點(diǎn)：在花崗巖表面有許多肉眼看不見的孔洞，這些微小孔隙多易污染，因此保養(yǎng)尤為重要。

　　2. 目的：用正確的維護(hù)作業(yè)方法及工藝手段對石材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以防止人們腳下帶來的沉積物，致使石材表面破碎，或有色液體的污染，達(dá)到延長其使用壽命的目的。

　　3. 維護(hù)方法：由于花崗巖石材不適合打蠟，目前國內(nèi)、外對花崗巖石材的維護(hù)方法比較少。花崗巖防滲、防污處理應(yīng)是其關(guān)鍵問題。國家建材局檢測石材的三項(xiàng)重要指標(biāo)之一，其中一項(xiàng)就是花崗巖防滲處理。因此，從石材防滲透、防污染的方面考慮我們介紹如下方法： (1) 清掃污物、塵質(zhì); (2) 用專業(yè)洗地機(jī)配合常規(guī)清洗劑清洗; (3) 清洗劑清洗; (4) 收污水，并用干拖布將地面擦拭干凈;十二小時(shí)充分干燥后，涂布防滲上光劑; (5) 三十分鐘后，用白磨盤配合機(jī)器拋光 計(jì)劃周期： A.一年重復(fù)作業(yè)一次。 B.每季度用清洗劑、拖布擦拭一次，平時(shí)只需用塵推器推塵保潔。 效果：實(shí)施防滲作業(yè)后，增加花崗巖分子的密度，石材表面折射出比作業(yè) 前更為亮麗的光澤。

　　(三) 大理石地面的清潔保養(yǎng)方案 大理石是大廈裝修地面、墻面常用材料，其色澤亮麗，誼華氣派。但因其為碳酸鈣結(jié)構(gòu)不耐酸堿，所以地面保養(yǎng)尤為重要。

　　A.打蠟保養(yǎng)：

　　目的：在其表面有許多肉眼看不見的孔洞、縫隙駝些細(xì)小的孔洞很容易受到灰塵的污染和污漬的滲透。對大理石地面實(shí)施打蠟作業(yè)已成為大廈清掃保潔的基本作業(yè)方法之一。

　　打蠟作業(yè)：

　　1.目的：就是要密封這些孔洞，保護(hù)地面不受污染，并增強(qiáng)其耐磨性、光亮度，以便延長其使用壽命。

　　2.方法：用專業(yè)機(jī)器和工具配合硬質(zhì)地面清潔劑清洗地面，在徹底清洗地面之后實(shí)行兩次以上的墩擦干作業(yè)，使地面完全干燥后，再在干凈的地面上涂3-5遍"帝臣"免拋光專業(yè)面蠟劑。

　　3.周期：建議每季進(jìn)行一次打蠟作業(yè)。

　　B.晶化保養(yǎng)：

　　1.目的：大理石在使用若干年之后，盡管日常實(shí)施打蠟作業(yè)，但還會(huì)出現(xiàn)劃痕和凹凸不平等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響材質(zhì)的美觀。因此要對上述情況采用結(jié)晶化處理作業(yè)進(jìn)行修復(fù)。

　　2.方法：晶化處理作業(yè)的原理就是經(jīng)過粉磨劑研磨，使化學(xué)劑與大理石中的鈣成份發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，在大理石表面形成一層新的晶化物質(zhì)，折射出天然光澤，達(dá)到消除劃痕，提高硬度和亮度的目的。 C如有特殊要求，我公司技術(shù)部可與貴方協(xié)商另外制定作業(yè)方案。

　　(四)鋁合金防護(hù)處理方案 在現(xiàn)代建筑結(jié)構(gòu)中，鋁合金材料用的比較多，鋁合金材質(zhì)的表面處理清洗，是目前清潔行來的難題。鋁合金材料對酸、堿、有機(jī)溶劑的抗腐蝕能力很差，一接觸即變色，建筑污垢、水泥、砂漿等建筑附著物更增加了清洗處理難度。

　　1.用鋁合金表面保護(hù)劑清洗;

　　2.用抹布擦拭，并視污漬程度，隨時(shí)檢查是否擦干凈;

　　3.待干燥后用棉絲和抹布將粉末擦拭干凈;

　　4.用"AFFINA AL"大面積均勻涂布; 待干透后用軟抹布輕擦拭一遍。

　　(五)外墻清洗安全操作規(guī)程

　　人員要求:

　　1.所有外墻清洗作業(yè)的人員的必須先經(jīng)過體檢,患有精神病、癲癇病、高血壓、心臟病、精神不振、恐高癥及經(jīng)醫(yī)生鑒定患有其它不宜登高作業(yè)的人員，嚴(yán)禁從事外墻清洗作業(yè)。

　　2.所有外墻清洗作業(yè)的人員必須先經(jīng)過崗位培訓(xùn)及安全培訓(xùn)，并且持證上崗。

　　3.所有外墻清洗作業(yè)的人員，必須先辦有保險(xiǎn)。

　　4.公共安全： 認(rèn)真觀察施工現(xiàn)場環(huán)境，對樓下人員走動(dòng)情況充分了解。

　　5.認(rèn)真觀察樓體情況，包括樓頂邊緣及墻面有無松動(dòng)，以防雜物下落。

　　6.在外墻清洗作業(yè)時(shí)，由最高點(diǎn)向地面15度角區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)立警告牌，并用隔離帶圈圍，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。

　　7.個(gè)人安全：從事外墻清洗作業(yè)的人員，必須衣著輕便。

　　8.嚴(yán)格按照高空作業(yè)的要求配備安全用品。

　　9.認(rèn)真執(zhí)行雙保險(xiǎn)、雙檢查原則，拋除僥幸心理。

　　10.外墻清洗作業(yè)中，工作緊張有序，不允許亂跑亂動(dòng)。

　　11.操作中不允許探身取物送物。

　　12.認(rèn)真保管好各類有刃工具，嚴(yán)禁隨處亂放。

　　天氣情況： 在雨、雪、大風(fēng)等惡劣天氣時(shí)嚴(yán)禁操作，在高溫狀態(tài)下，要做好防暑工作，以杜絕事故的發(fā)生。

　　勞動(dòng)紀(jì)律：

　　1.施工中嚴(yán)禁打鬧、嚴(yán)禁飲酒、嚴(yán)禁拋投物品。

　　2.施工中嚴(yán)禁讓公司以外的人參與工作。

　　3.保管及維護(hù)好自己的工具、大繩等物品，防止丟失。

　　吊板清洗工作安全擦作程序：

　　1.配好個(gè)人安全用品后，再整體檢查一遍，包括所有工具的安全狀況。

　　2.檢查主繩、副繩有無問題。

　　3.選好鉚點(diǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)繩扣系好大繩。

　　4.主繩，副繩分開系在兩個(gè)不同鉚點(diǎn)上，系好后在由專人檢查。

　　5.大繩與建筑物接觸部位必須放安全墊，放好大繩后，應(yīng)檢查安全墊是否完好

　　6.對安全用品及工具嚴(yán)禁隨意拆卸、改裝。

　　7.下班前必須先將保險(xiǎn)鎖掛在副繩上，嚴(yán)禁后掛保險(xiǎn)鎖。

　　8.吊板所帶物品必須邦扎牢固，以防掉落。

　　9.吊板擦作上下傳遞東西時(shí)，必須唱說唱答。

　　10.施工適樓上必須有專人看管大繩。

　　(六)垃圾收集處理規(guī)范

　　垃圾的收集處理是大廈清掃保潔的重要項(xiàng)目。如果垃圾收集處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)菌、害蟲，污染環(huán)境，影響健康，現(xiàn)將垃圾收集處理方案提供如下;

　　1.收集清運(yùn)：

　　(1) 每天隨時(shí)傾倒垃圾筒;

　　(2) 收集紙屑類垃圾，收集前要確認(rèn)是否還有未熄滅的煙火，以防火災(zāi)。

　　(3) 收集清運(yùn)時(shí)，垃圾不能裝得太滿。對湯汁垃圾要作塑料袋密封包裝處理，以防外溢。

　　(4) 清運(yùn)時(shí)，要選擇適宜的時(shí)間和通道，垂直運(yùn)輸要使用人貨兩用電梯，禁止使用客梯。

　　2.垃圾集中地(房)管理：

　　(1) 垃圾集中地(房)及清運(yùn)容器每天要進(jìn)行清洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等。

　　(2) 在垃圾集中地(房)周圍不可有散落垃圾及污水，保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　(3) 垃圾房管理人員要將可燃與不可燃、可回收與不可回收分類。

　　(七)小便池更換環(huán)保產(chǎn)品

　　當(dāng)前小便池所用產(chǎn)品"香球"：主要成份為對二甲苯，在國外屬于禁用農(nóng)藥類產(chǎn)品，當(dāng)今國內(nèi)市場上的"櫻花""富士"牌產(chǎn)品，均是在日本嚴(yán)禁使用的產(chǎn)品，因其吸入過多時(shí)可造成昏迷，對水質(zhì)有嚴(yán)重污染。因此下一步我公司將逐漸淘汰原有芳香球，使用環(huán)保的"帝臣"牌芳香塊替代，相對于以前芳香球，其優(yōu)點(diǎn)是，持效時(shí)間更長、氣味適宜、外形美觀，對人體及環(huán)境無害并可起到防止雜物進(jìn)入下水管的作用，給來訪的顧客留下一個(gè)衛(wèi)生、環(huán)保的良好印象。

　　(八)提高服務(wù)意識(shí)

　　根據(jù)保潔行業(yè)不斷發(fā)展的要求和公司自身發(fā)展的需要，公司將管理工作及人員素質(zhì)的提高放在第一位。首先應(yīng)對本公司的保潔員進(jìn)行規(guī)范化教育，對員工的行為做如下規(guī)定：

　　1.堅(jiān)持"服務(wù)第一"的工作宗旨，樹立"客戶之上"的服務(wù)意識(shí)。

　　2.維護(hù)公司聲譽(yù)：從我做起，樹立公司良好形象，不斷提高自身素質(zhì)。

　　3.上班不遲到、不早退，不擅離職守，做到考勤守時(shí)。

　　4.上崗前穿好工作服，并保持干凈整潔;正確佩帶識(shí)別證。

　　5.在任何情況下不同甲方人員及賓客發(fā)生爭執(zhí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)。

　　6.不對甲方人員及賓客指手畫腳、品評議論。

　　7.服務(wù)員要注意禮貌服務(wù)，注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，禁止粗魯莽撞使用禁語。

　　8.遇有緊急情況需立即報(bào)告甲方相關(guān)人員，如影響對方正常工作或打斷對方　談話時(shí)，應(yīng)先說："對不起"。

　　9.對待來客問詢，要有問有答，并正確回答。不明白的問題不要亂講。

　　10.甲方人員及客戶提出清潔服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡快去做，不準(zhǔn)拒絕。

　　11.在甲方人對衛(wèi)生質(zhì)量提出不滿時(shí)，必須按照甲方人員的要求去做，不許說"已經(jīng)做過"、"做不下去"，應(yīng)說："我立刻做，我想辦法"。

　　12.工作中動(dòng)作利索、站立姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，不扶靠，不亂晃手中物品。

　　13.工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情如：打鬧、聊天、哼唱、吹口哨、蹲坐、嚼口香糖、吸煙、購物、會(huì)客、打私人電話等。

　　14.對甲方人員及賓客的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。

　　15.工作期間不到非責(zé)任區(qū)亂串，不翻動(dòng)客人的任何物品。

　　16.服從主管、領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　17.未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自休假，病、事假應(yīng)提前申請。

　　18.不得將大廈內(nèi)非個(gè)人物品帶出大廈，不得偷、拿、吃別人的食品。

　　19.工作時(shí)小心、認(rèn)真、盡職盡責(zé);

　　20.擦拭物品輕拿輕放歸回原位。

　　21.愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，用心使用，輕搬輕放;工作完畢清潔干凈送回庫房。

　　22.節(jié)約材料、杜絕浪費(fèi)：節(jié)約用水、注意環(huán)保。

　　公司將對在甲方工作地的員工進(jìn)行高層次的專業(yè)培訓(xùn)，使整體業(yè)務(wù)水平向星級化服務(wù)看齊，并對員工的思想意識(shí)進(jìn)行全方位的引導(dǎo)和教育，更進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。公司將對項(xiàng)目上的員工將進(jìn)行班會(huì)制度，做到班前布置班后總結(jié)，以減少工作的失誤，并在日常工作中加大巡檢力度，落實(shí)領(lǐng)班定崗制。

　　(九)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督：

　　每月公司委派副總經(jīng)理去各保潔項(xiàng)目做巡視，并與客戶進(jìn)行溝通，聽取意見及填寫客戶反饋表，公司將此存檔，并以此來考核項(xiàng)目主管和經(jīng)理工作，使他們做好工作總結(jié)、不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　(十)應(yīng)急處理方案：

　　1. 培養(yǎng)多種技能的服務(wù)員; 如遇特殊情況公司可隨時(shí)調(diào)動(dòng)機(jī)器及服務(wù)人員以作應(yīng)急之需要.