廣州P大廈員工培訓計劃書

　　一.員工培訓計劃

　　1.目的

　　員工培訓是保證及提高物業管理水平的一個重要環節及手段，因此必須一個完善而系統的培訓計劃，我司準備從內部及外部資源兩方面從事計劃。

　　內部培訓大多由公司高層專業人士從事教授，或由地區物業經理主持，內容將分為課程培訓及現場實地培訓。而外部則按需要安排有關專業單位或保送到專業公司進行。

　　培訓的課程需按各項目具體情況而制定，課程大多由物業經理共同制定，及后由物業副總經理批準，交由人事行政部安排。

　　2.員工培訓制度

　　(1)員工培訓資格

　　一切物業內的在職員工，招聘以后按部門、職級進行分類，才可進行培訓。而培訓工作則由物業經理建議及人事行政協調員安排。

　　(2)員工培訓組織

　　培訓工作由貴司物業管理部總經理主持，下設行政人事經理或地區人事主任協助統籌培訓工作。

　　(3)員工培訓安排

　　部門主管將按各部門需要向行政人事經理要求開班，而每次每一課程則需要滿足以下條件：

　　每一課程人數不少于十人;

　　每一節不可少于一小時(只可在一天內連續兩個課程，而大多課程則在兩小時以內);

　　而課程只可在早上八時至晚上十時以內舉行;

　　內部培訓地點則需在所管理范圍內進行;

　　而有關外部培訓則需由行政人事經理經驗精心編制而成，其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊急事件的處理等，并會穿插進行簡單英語的培訓，以此提高員工的服務質素，達到專業水準。

　　(4)員工培訓制度

　　每一員工只可按其職級參加一切基本課程，而有關多過一個專題培訓則需要由物業經理推薦才可進行。每期培訓結束后都會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

　　3.培訓時間計劃

　　(1)培訓時間

　　第一階段培訓時間為三個月，***年*月第三周開始第一期培訓

　　(2)培訓費用

　　整個培訓計劃需在一年內完成，分三個階段進行，每名學員培訓費為人民幣1000元，培訓后經考核合格，給予頒發證書。

　　(3)培訓課程分類

　　第一期全員培訓

　　第二期分項培訓

　　課程編號 課 程 時 間

　　WG1-1物業服務意識入門 2小時

　　WG1-物業管理法規 2小時

　　WG1-遺漏工程管理 2小時

　　WG1-客戶投訴處理 2小時

　　WG1-員工服務意識及服務技巧 4小時

　　WG1-禮儀禮貌 2小時

　　WG1-業主公約2小時

篇2：房地產員工培訓計劃規定

　　一、總則:

　　為適應公司不斷拓展需要,合理調配經營決策、科學管理決策、民主決策、人力資源決策,借鑒ISO 9000品質體系要求、按照經濟規律及公司經營管理的特點、運用現代科學管理的技術和手段,根據本公司的實際情況,特制定本培訓計劃。

　　被列入培訓對象的員工應忠于職守,遵守本公司一切合理的規章制度,在計劃培訓實施期中努力學習,按質按量按培訓要求達到最終目的。

　　二、培訓目標:

　　本計劃最終目的是通過對本計劃的實施,達到公司人事管理上等級、員工技術考評與薪資直接掛鉤。以高層次、高效益、高產量為目標,以國內的市場為導向,以公司業務為中心,優化經濟結構、技術結構、人才結構的外向型新格局。

　　結合本公司經營性質特點及案場現場操作的實際情況,開展多層次、多渠道、多形式的培訓,以達到本公司各部門的各種專門人才的配置,構成序列結構、[[操作層(初級)、管理層(中級)、經營層(高級)人才的分工,構成人才的層次結構,造就一支在經濟活動中懂技術、會管理、善經營、有技能的多層次、多要素構成的網絡系統。

　　三、培訓要求:

　　所有在冊學員要有高尚的敬業精神和思想品德、有強烈的責任心和求知欲、改變觀點、調整心態,適應市場經濟的靈活性、創造性。培訓期間,深入教育內容、獨立思考、綜合分析,用良好感知切實掌握一門技術、多面突破真才實學本領。

　　從整體效益出發,按照公司對崗位的具體要求,達到各自對本崗位有一個明確的職責、任務和工作要求的認同。每個在冊學員都必須努力掌握本崗位的專業知識(應知應會),提高基本技能,出色完成崗位職責。

　　四、培訓對象:

　　公司所有在冊員工(包括臨時合同)。

　　五、培訓時間:

　　另訂(詳見培訓協議通知書)。

　　六、教材:

　　1、按照不同工作崗位應知應會及技術要求、分類由管理部制訂(共識部門作規范教育課程)。

　　2、業務員規范上崗要求及課程由管理部與業務培訓共商制訂。

　　七、培訓形式:

　　1、半脫產方式,學員將占用相當業余時間。

　　A、集中授課(課堂)。

　　B、案場現場培訓

　　八、小結:

　　培訓結束按書面及現場操作的部分,給予評分。考核評分將列入個人技術考級檔案,并作全年業績考評及加薪加獎之依據。