20**年度物業(yè)公司工作計(jì)劃書

　　不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃

　　z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

　　一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

　　1、每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

　　2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

　　二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。

　　為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

　　三、激活管理機(jī)制

　　1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

　　2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

　　3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制".

　　4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

　　5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

　　6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

　　7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

　　四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

　　2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

　　3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%.

　　4、治安、車輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。

　　6、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

　　7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

　　8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

　　五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

　　管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：

　　1.新入職培訓(xùn)

　　為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

　　2.在職培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

　　4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

　　通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

　　六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

　　2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

　　6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

　　7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

　　七、做好接管驗(yàn)收工作

　　新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。

　　八、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

　　管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

　　1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

　　2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

　　3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。

　　4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

篇2：上半年物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃

　　上半年物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃

　　本年度是物業(yè)公司開(kāi)拓進(jìn)取的一年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，在公司其它部門的支持與配合下，經(jīng)過(guò)上半年全體物業(yè)員工的艱苦努力，雖然落實(shí)及完成了一些工作，但也依然存在不少的問(wèn)題，下面就本部門及我個(gè)人上半年的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

　　一、主要工作完成情況

　　(一)各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備盤點(diǎn)臺(tái)帳建立

　　目前**物業(yè)各小區(qū)在設(shè)施設(shè)備的管理方面仍是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)是影響設(shè)備使用性能及使用壽命的至關(guān)重要的因素，為此，物業(yè)總部制定《設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程》及配套的管理表格，經(jīng)過(guò)近半月的時(shí)間，在小區(qū)管理處的密切配合下，完成了各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的臺(tái)帳建立工作，這為設(shè)施設(shè)備的動(dòng)態(tài)、有效管理打下基礎(chǔ)。

　　(二)**華庭臨時(shí)停車收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)工作

　　小區(qū)停車管理系統(tǒng)在投入時(shí)并沒(méi)有使用原系統(tǒng)的自動(dòng)計(jì)費(fèi)、記錄存檔功能，而只是采用考勤卡鐘紙卡的方式，存在不確定性及易引發(fā)爭(zhēng)議，為進(jìn)一步規(guī)范管理工作及提升工作效率，物業(yè)總部聯(lián)系捷順道閘公司就道閘的升級(jí)問(wèn)題進(jìn)行商討，在采購(gòu)部協(xié)助下最終先在**華庭進(jìn)行升級(jí)試點(diǎn)，如效果理想將推廣至其它小區(qū)。

　　目前**華庭臨停車輛進(jìn)了均使用專門制作的"車輛臨停IC卡"，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間及系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上，從六月份起已與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行對(duì)接，每天15日及25日分兩次由小區(qū)行政助理拷貝該時(shí)段的臨停車輛出入記錄遞交財(cái)務(wù)部。

　　(三)**華庭物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽工作

　　**華庭物業(yè)服務(wù)合同將于20**年11月1日到期，物業(yè)總部協(xié)同小區(qū)管理處提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，對(duì)各委員及可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行分析及預(yù)期，20**年7月24日物業(yè)公司協(xié)同管理處與**華庭業(yè)委會(huì)召開(kāi)座談會(huì)，會(huì)議中管理處魯經(jīng)理向委員會(huì)作了工作匯報(bào)，聽(tīng)取委員的意見(jiàn)建議，**華庭的物業(yè)管理工作得到了各業(yè)委員委員的一致肯定，順利簽署了新的物業(yè)服務(wù)合同。

　　(四)管理人員統(tǒng)一工服著裝

　　統(tǒng)一的制服著裝是一個(gè)公司的形象表現(xiàn)，能給與客戶專業(yè)與信任感，為此，物業(yè)總部經(jīng)過(guò)與各小區(qū)管理處會(huì)議磋商后，向公司提出制服制作申請(qǐng)，制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關(guān)制服費(fèi)用，制服歸員工所有。在行政及采購(gòu)的協(xié)助下，目前制服已制作到位并投入使用。

　　(五)**豪廷最后一期樓宇入伙工作

　　公司高度重視**豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，在交樓工作的籌備與組織安排上，營(yíng)銷部更是發(fā)揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同，這一次的交樓工作，我們準(zhǔn)備得更充分，相關(guān)工作做得更細(xì)致，并且在物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)合理調(diào)配人員支援，達(dá)到協(xié)同作戰(zhàn)，極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，由于準(zhǔn)備充分、安排周密，今次交樓是空前成功的，收樓戶數(shù)、交樓運(yùn)作順暢性、業(yè)主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是，我們雖然的充分的時(shí)間，但配套設(shè)施與工程遺留問(wèn)題的跟進(jìn)仍不如理想。

　　(六)**華庭視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面維修

　　**華庭小區(qū)監(jiān)控由于投入使用的年限已久，同時(shí)在前期欠缺系統(tǒng)性的維護(hù)跟進(jìn)，所以故障頻發(fā)，給安全管理工作帶我極大的不利，導(dǎo)致管理上處于被動(dòng)狀態(tài)，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務(wù)重的情況下，我們對(duì)工作任務(wù)及人員安排進(jìn)行合理的調(diào)配，在物業(yè)總部維修處組織牽頭下，由公司采購(gòu)材料配件，在將近一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)故障線路及設(shè)備全面進(jìn)行了維修更換，該項(xiàng)工作既解決了監(jiān)控故障頻發(fā)的問(wèn)題，也大大節(jié)約了公司的支出。

　　以上就上半年完成的一些專項(xiàng)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)，客觀上我們的各項(xiàng)管理工作是在按部就班的進(jìn)行，但總結(jié)分析后，我們不得不承認(rèn)，我們的管理工作仍存在很大的不足，仍有很多地方有待我們?nèi)ジ纳萍芭Α?/p>

　　二.存在的問(wèn)題及努力的方向

　　(一)良性的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制有待加強(qiáng)

　　由于各小區(qū)管理項(xiàng)目所處位置分散，所以在日常的管理溝通協(xié)調(diào)方面受到一些阻礙，因而導(dǎo)致工作的執(zhí)行到位率仍有待加強(qiáng)，針對(duì)此種情況，從20**年7月份起，物業(yè)公司已建立起"每月兩會(huì)"的制度，時(shí)間定在每個(gè)月的頭尾兩個(gè)星期六上午進(jìn)行，通過(guò)會(huì)議及時(shí)總結(jié)工作開(kāi)展的情況，提出需協(xié)調(diào)完成的工作事項(xiàng)，同時(shí)就一些共性存在的小區(qū)管理問(wèn)題進(jìn)行交流，共同商討解決辦法。與此同時(shí)，在實(shí)際的操作過(guò)程，關(guān)于溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制我們將不斷優(yōu)化，以期取得更好的效果。

　　(二)業(yè)務(wù)監(jiān)管指導(dǎo)不夠到位

　　在上半年管理工作中，各小區(qū)管理處雖然也兢兢業(yè)業(yè)地努力完成各項(xiàng)工作，但管理服務(wù)質(zhì)量的提升仍未能達(dá)到公司的期望，在維修服務(wù)、環(huán)境管理、裝修管理、客戶服務(wù)等方面管理都不同程度地存在一些問(wèn)題，這反映出物業(yè)總部對(duì)下屬各小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)仍有待遇加強(qiáng)。在往后的工作中，我們將強(qiáng)化工作監(jiān)管機(jī)制的有效運(yùn)作，做到層級(jí)管理，權(quán)責(zé)分清;在監(jiān)督控制上，我們充分運(yùn)用每月的項(xiàng)目大檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正及預(yù)防措施，力求在將問(wèn)題消除于萌芽狀態(tài)基礎(chǔ)上做到防微杜漸，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)安全管理工作欠缺系統(tǒng)性

　　上半年，在安全管理方面各小區(qū)均不同程度地發(fā)生了一些失竊與消防案件，雖說(shuō)對(duì)比起周邊其它小區(qū)外界給予**物業(yè)仍是較高的評(píng)價(jià)，但我們也應(yīng)反思:如何進(jìn)一步完善我們的工作，達(dá)到法律上的免責(zé)，如何盡可能的消除一些隱患漏洞，轉(zhuǎn)變我們工作上的被動(dòng)?同時(shí)在保安管理統(tǒng)籌、保安員工培訓(xùn)、安全應(yīng)急反應(yīng)等等方面我們都存在極大的不足，這是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。結(jié)合其它一些多項(xiàng)目同時(shí)在管的物業(yè)公司經(jīng)驗(yàn)，我們是否有必要在物業(yè)總部設(shè)置保安主管部門，以有利于保安管理的雙重監(jiān)管及系統(tǒng)性，值得我們?cè)偕钊胨伎肌?/p>

　　(四)管理人員的素質(zhì)提升及拓展訓(xùn)練不足

　　目前物業(yè)公司的在職管理人員，基本上都是老員工，其中部分的管理人員是從基層崗位提升起來(lái)，在知識(shí)結(jié)構(gòu)、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)吸收、管理綜合素質(zhì)提升等方面均有迫切的需求，員工是與企業(yè)在共同升長(zhǎng)的，企業(yè)在大力發(fā)展，管理人員的素質(zhì)提升也應(yīng)緊隨其后，培訓(xùn)的方式可以是內(nèi)部專業(yè)講師培訓(xùn)與外部參觀學(xué)習(xí)同步結(jié)合，但關(guān)鍵是要切合相關(guān)人員的培訓(xùn)需求，同時(shí)建立起相關(guān)的培訓(xùn)考核機(jī)制，讓受培訓(xùn)者主動(dòng)去學(xué)習(xí)，以先進(jìn)促動(dòng)后進(jìn)，這樣才能達(dá)到良性循環(huán)、持續(xù)提升。

　　(五)員工工作責(zé)任心與積極性不高

　　綜觀上述的種種不足及存在的情況，歸根結(jié)底是由于員工的工作責(zé)任心與積極性不高所致，再深入一點(diǎn)去分析，工作績(jī)效考核體系沒(méi)有建立應(yīng)是問(wèn)題的關(guān)鍵，試想，如果工作中做多做少、做好做壞對(duì)個(gè)人的薪酬及提升沒(méi)有影響，何來(lái)的工作責(zé)任心與積極性?工作責(zé)任心與積極性在工作上的表現(xiàn)就是工作的緊張感，高昂的精神面貌，這樣，我們有理由相信在此基礎(chǔ)上業(yè)主客戶會(huì)有另一種感受。

　　綜上所述，建立具有挑戰(zhàn)性的薪酬體系、輔以行之有效的績(jī)效考核體系是能從根本上解決問(wèn)題的，在公司的支持下，我們往后應(yīng)從這一個(gè)方向作出努力。

　　**物業(yè)管理工作作為**發(fā)展一個(gè)組成部分及重要環(huán)節(jié)，還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持，只有公司上下共同努力，才能推動(dòng)**物業(yè)管理工作的新局面。同時(shí)，我們也有信心，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，憑著全體物業(yè)員工的辛勤努力，我們一定能做得更好!

篇3：物業(yè)公司年工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃

　　物業(yè)公司20**年工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃

　　在將過(guò)去20**年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、區(qū)域經(jīng)理帶領(lǐng)下，以服務(wù)承諾為基礎(chǔ)。經(jīng)廣大員工的努力，在以下方面取得了一些進(jìn)步。主要表以下方面：

　　1、商鋪占道經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈努力的監(jiān)管、糾正，已基本絕跡。

　　2、樓層、內(nèi)庭花園內(nèi)的亂晾曬現(xiàn)象，雖然還未能全面杜絕，但經(jīng)大力整治已大為減少。

　　3、在交通治理方面，雖然還有很多不如意的地方。但道路兩邊停車方面已基本杜絕。

　　4、在屋村事務(wù)方面：一些基本事務(wù)都能及時(shí)處理，使廣大住戶認(rèn)識(shí)到屋村管理員不只是單純的保安。而是能全方位為業(yè)主提供服務(wù)的服務(wù)者

　　5、對(duì)專業(yè)公司的監(jiān)管方面也加大了力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)跟進(jìn)，反饋給專業(yè)公司處理。

　　6、在治安防范方面，雖然還存在很多不足，但也能在各區(qū)的配合下發(fā)現(xiàn)并拿下偷車及入屋搶劫的罪犯。

　　7、經(jīng)常檢查消防設(shè)施使其完好，以備不時(shí)之需。

　　當(dāng)然以上微不足道的一些進(jìn)步，距離給廣大業(yè)主、住戶一個(gè)安全、文明、舒適、和諧的生活、工作環(huán)境還有很大距離，存在很多不足。

　　一、治安方面：20**年度本區(qū)域發(fā)生了一宗殺人(*6-*0*)幾宗入屋盜竊(*7-*0*)等重大治安案件，及多宗自行丟失案。

　　究其原因：主要是管理員的治安防范意識(shí)不強(qiáng)、工作責(zé)任感不足、沒(méi)有認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。以及本區(qū)只是半封閉小區(qū)，又是**的商業(yè)中心，加上租戶多，變動(dòng)大，車輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。

　　為使治安方面得到根本上的好轉(zhuǎn)：首先管理員要有憂患意識(shí)加強(qiáng)責(zé)任心(可考慮連帶責(zé)任，誰(shuí)崗位出問(wèn)題，確實(shí)人為所至崗位可作扣罰)。并與治安部門加強(qiáng)溝通多檢查區(qū)域內(nèi)出租屋狀況，及時(shí)了解治安隱患，對(duì)那些(三陪、無(wú)業(yè)人員)及時(shí)清理出小區(qū)。

　　二、對(duì)專業(yè)公司的監(jiān)管：對(duì)專業(yè)公司沒(méi)有履行有關(guān)職責(zé)時(shí)，需已跟進(jìn)但沒(méi)取證，要做出處理時(shí)不能提供依據(jù)。

　　為了更好監(jiān)管專業(yè)公司的工作，首先要求學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)。公司與專業(yè)公司訂合同時(shí)要細(xì)化(時(shí)間、要求、效果、處罰)等方面要清楚，同時(shí)也要讓各基層管理員了解上述 情況以便更好地監(jiān)管。

　　三、對(duì)室內(nèi)裝修及區(qū)內(nèi)施工的監(jiān)管：由于“二手”市場(chǎng)興旺20**年我區(qū)的室內(nèi)裝修有差不多二百戶，以及走廊改造工程。所發(fā)出噪聲、產(chǎn)生灰塵。加上違規(guī)施工(擅自拆墻、更改各種線路、管道等)造成危害樓宇主體結(jié)構(gòu)，禍及樓上、樓下(如：產(chǎn)生滲漏、掉天花、對(duì)講系統(tǒng)失靈、接收不了電視節(jié)目等)對(duì)居民的日常工作、生活所帶來(lái)的影響就可想而知。另裝修人員無(wú)證入會(huì)增加治安隱患。

　　究其原因：“二手”業(yè)主不清楚小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)范，更加沒(méi)有要求自己工人遵守有關(guān)規(guī)定。加上大堂及外圍管理員監(jiān)管不力，對(duì)違現(xiàn)象不處理、不上報(bào)所造成。

　　為更好監(jiān)管各類裝修及施工：建議公司對(duì)“二手”補(bǔ)發(fā)業(yè)主手冊(cè)(讓其了解小區(qū)的管理規(guī)定)裝修時(shí)簽訂“裝修管理責(zé)任書”明確雙方的責(zé)任，管理公司對(duì)違規(guī)行為一定要其整改(不惜訴訟)令違規(guī)業(yè)主無(wú)機(jī)可乘。其次各管理員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，熟悉監(jiān)管知識(shí)大膽管理及時(shí)糾正違章行為。

　　四、消防方面：雖然本區(qū)20**年沒(méi)有發(fā)生大的消防事故，但也發(fā)生過(guò)因管理員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣滲漏而自燃。燒傷業(yè)主(*5座)事故。

　　可見(jiàn)除定期檢查消防設(shè)備外，住戶消防安全意識(shí)也要提高，故要大力宣傳防火及逃生知識(shí)。各管理員防火意識(shí)也要加強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)處理、上報(bào)(如發(fā)現(xiàn)煤氣味等)

　　五、交通管理：......