房地產營銷副總20**年年終工作總結

　　20**年本人分工變化較大，1月1日新增加分管工程材料部,5月1日增加營銷策劃部，這兩項工作對于我來說完全是新的、完全不熟悉的工作，可以說是外行領導內行。但在集團領導的領導下，本人能夠團結和帶領下屬一班人，共同商量研究，積極開展工作，取得一定的成績，現總結如下：

　　一、組織工程材料部、開發拓展部妥善處理“z明珠”A棟交房出現的一些工程問題。今年1月1日，正是“z明珠”A棟交房的日子，本人接到口頭通知負責工程材料部后，立即依靠其他副總經理的配合，依靠下屬的力量，大膽組織處理在交房過程中出現的工程問題，使交房工作順利進行，沒出大的問題。

　　二、積極為民工解決工錢問題。本人剛接手分管工程材料部，正值臨近春節，由于施工方不按要求付給各種材料供應商和民工工資，造成供應商和民工到我司*。本人由于剛接手分工，情況不熟，但沒有推卸和敷衍材料商和民工的行為，而是積極、耐心、熱情解答他們提出的各種問題，積極和施工方協調聯系，保證了春節前的穩定工作。

　　三、堅持原則，嚴格審核工程撥款。施工方每筆工程款，本人都是親自審核工程進度和質量，對不符合要求的不予審批上報。例如春節前，負責安裝入戶門的謝老板，由于安裝拖延時間且未符合要求，本人不予審批上報工程款，被謝老板威脅如我不審批上報則帶工人到我家過年；又如A座地下室滲漏，經多次與施工方交涉，不補好就不給錢，最終捉使施工方找人修補好。

　　四、積極協調施工方做好“z明珠”的收尾工作，如A座入戶線的安裝，經常和施工方聯系，按工程進度撥款，得到較好控制。

　　五、督促指揮做好“z明珠”的道路環境和綠化工作，經常和工程材料部研究小區的綠化問題，為了做好“z明珠” 小區的綠化工作，既要達到綠化美化的效果，又要經濟節約。為此，本人認真組織工程材料部、開發拓展部和承包商對綠化方案進行反復研究，做到每顆樹都精打細算，嚴格控制支出，用較少的錢完成整個小區的綠化。

　　六、組織開發拓展部、工程材料部做好車位的規劃安排工作。

　　七、組織協調辦理“z明珠”一戶一表水、電申報安裝工作。由于供電部門要求條件改變，造成我司原準備的資料不夠。為了及時辦理“一戶一表”電表，本人親自協調營銷部，明確分工，在原要兩個月內辦完的事一周內辦結。

　　八、在董事長的具體指導下，組織開發拓展部、工程材料部處理“z明珠”201號房的滲水問題，使這個在新聞媒體的監督下的難題得到圓滿解決。

　　九、積極指導、協調、安排好開發拓展部做好“z明珠” 有關收尾工作。

　　主要是辦理好“z明珠”臨時變壓器用電的報停、拆除、退款、網絡電視線的開通報裝、B、C棟工程規劃竣工驗收、節能檢測報告、A棟部分竣工檔案備案資料、燃氣開通等工作。

　　十、 組織協調工程材料部、開發拓展部處理好“z大廈”防水圖紙變更問題。

　　十一、安排開發拓展部做好“z大廈” 土地轉性工作。

　　“z大廈” 土地原是農村集體土地，為了把農村集體土地轉為國有劃撥土地，本人積極組織開發拓展部的人員認真學習國家有關土地政策精神，深刻領會就業用地的精神實質，克服了原土地手續資料不齊全、座標定點錯誤等困難，通過找熟人、走關系等，終于把“z大廈” 土地從原農村集體土地轉為國有劃撥土地。

　　十二、加大“z大廈”吳開成釘子戶的拆遷力度。

　　本人親自多次找市政局、城監支隊、大隊的領導，催促他們盡快幫我們解決吳開成釘子戶的拆遷問題，得到市政局、城監支隊、大隊領導的高度重視，已向吳開成下發了“強拆告知書”。現根據新的拆遷條側，已按有關程序報欽南區人民政府申請強拆，欽南區人民政府答復要求辦事處再上門做被拆遷戶思想協調工作，做到仁至義盡方可強拆。

　　十三、繼續跟蹤“上沙村”項目。本人多次找市政府、市征拆中心、辦事處、居委會、居民小組協商項目開發問題，但因市政府的拆遷安置條件不合村民意圖，協商不成，有待下一步看市政府態度。

　　十四、本人5月1日增加分管營銷策劃部，我從未接觸過營銷工作，是一個地地道道的“門外漢”。但我沒有推托，而是積極去做好工作。

　　1、加強市場調查，做到“知己知彼”，為制訂銷售“z明珠” 商品房策略提供依據。本人緊緊依靠營銷策劃部全體同仁，群策群力，虛心聽取各方面意見，做到不恥下問，并親自到“z明珠” 附近樓盤踩盤了解情況，收集全市樓盤銷售動態，掌握第一手資料，為在銷售“z明珠” 商品房時做到心中有數。

　　2、加強營銷策劃部的管理，指導他們大膽開展工作。營銷工作是技巧加膽識的工作。沒有技巧就等于“狗咬烏龜”無從下手；沒有膽識，機遇就會稍縱即逝。要求他們加強溝通和請示匯報，隨時可以打電話請示，有問必答，不會推諉。同時認真協調好營銷策劃部經理與副經理，經理、副經理與員工的關系，做到大事講原則，小事講風格，求同存異，同心同德，共同做好營銷策劃部工作。

　　3、節約廣告成本，凸現廣告效果。經過市場調查，分析了我公司樓盤和其它公司樓盤的優劣勢，認真審視了我公司樓盤的特點，決定“z明珠” 不再給廣告公司做廣告，而是

利用“z明珠” 樓盤A棟高大醒目的墻體，由我們自行宣傳、推介，打出“現房發售”、“ 精裝修房”、“ 特價房”等廣告，收到明顯的效果，來訪量迅速增加，銷量上升，迅速扭轉銷售被動局面，同時節約了廣告開支。

　　4、做好“z大廈” 前期的宣傳工作。印制DM廣告5000份，分發到全市主要商鋪和高端人群聚集地，并親自打電話、送資料到熟悉到老板， “z大廈” 售樓部來訪量明顯增加，為下一步推介宣傳“z大廈” 打下基礎。同時指示營銷部加強與有關銀行的對接聯系，為下一步開展“z大廈”的按揭貸款做好前期工作。

　　十五、存在問題

　　1、對房地產業務不夠熟悉。

　　2、對下屬的管理還不夠嚴格要求。

　　十六、下一步努力方向

　　1、加強營銷策劃部管理，努力建設一支思想素質好、業務水平高、敢想敢干、充滿朝氣的營銷隊伍。

　　2、加強市場調查和營銷技巧的研究，為銷售“z大廈” 作好準備。

　　3、加強客服工作，積極搞好各銀行、公積金管理中心的關系，為公司及時回籠資金打好基礎。

篇2：20XX年度購物中心商場營銷工作總結

　　20**年度購物中心商場營銷工作總結

　　20**年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到______億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

　　公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

　　一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了___%，人員增加了___%，已經成為* *最大的百貨商場。

　　二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

　　三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

　　四是行業競爭加劇。___商城的開業，___的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

　　面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20**年的工作主要抓了以下幾個方面：

　　1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。

　　新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于　　次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創歷史新高。

　　2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。

　　一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進到位品牌 只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

　　3、支持連鎖店經營，擴大 品牌影響力。

　　牢固樹立 一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

　　4、層層分解經營指標，調動各方積極性。

　　根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

　　5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業

　　消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂咨詢服務協議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。

　　6、加強資金管理，節約費用支出。

　　堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

　　7、推進商品準入制，完善合同管理。

　　購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進 次 多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。

　　8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。

　　為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

　　9、抓好業務培訓，提高員工素質。

　　一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工 期， 多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有 人被評為20**年度星級員工。

　　10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市里到公司各項創建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發揮服務業在創建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市“創建國家環保模范城市”等一系列的創建活動當中，通過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志愿者到社區整治環境衛生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核，為各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人為樂。一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品 多件；中心員工捐款 0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈 元；購物中心向貧困地區捐獻衣服 多件。

　　11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。

　　把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對于發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

　　20**年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為 明年邁上新臺階做出更大貢獻。

篇3：房產營銷部文員年度工作總結

　　房產營銷部文員年度工作總結

　　本人自20**年5月17日加入**集團有限公司，任職營銷部文員，轉眼時間已過去半年，在即將踏入20**年之際，我感慨良多。回首過去，在各位領導的悉心關懷與同事們的幫助下，通過自身的不懈努力，在短時間內適應了新的工作環境，在新的工作崗位上我虛心學習、忠于職責，較好地完成了各項工作任務，工作上取得了一定的成效，現將本人入職以來的工作情況總結如下:

　　一.自覺加強學習，努力適應工作

　　這是我初到中山的第一份工作，面對是全新的工作環境，但慶幸的是在以往的工作經驗中我積累了一定的銷售文員工作經驗，使得銷售統計工作在短時間內即可上手。除此以外，為了盡快適應新的工作崗位與環境，我自覺加強學習、適時調整工作思路、總結工作方法，現已基本能勝任本職工作。

　　二.心系本職工作，認真履行職責

　　(一)認真細致做好銷售統計工作

　　自入職接手銷售統計工作以來，我認真仔細地核對每天的成交數據，嚴格按照銷售報表工作要求制作每期的報表，所制作的銷售報表出錯率越來越少，基本上每月報表出錯率不超過三次，個別月份甚至還取得了零次出錯的好成績。

　　(二)積極主動做好文案管理工作

　　半年以來，除了銷售統計工作之外，部門日常文件的收發工作也很重要。期間主要完成了以下兩方面的工作:

　　1.資料錄入和文檔編排工作:對營銷部涉及的資料文檔及有關會議記錄，我在認真做好錄入與編排打印工作基礎上，根據工作需要及領導安排，及時高效地完成了各項請示、報告、協調單等文件的草擬工作；

　　2.檔案管理工作:對于營銷部日常文書檔案按相關工作標準進行規范化的分類管理，再運用平時維護與定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記工作；在20**年12月18日公司行政人事部例行的文件檢查中，營銷部獲得了92分的良好成績。

　　(三)做好保密工作

　　營銷策劃部日常的決策內容是直接影響到公司利益的關鍵。故在日常會議或文件傳送過程中，凡涉及到公司機密內容的，我均做到了以公司的利益為重，決不外泄公司機密，因為我明白:這是職業道德中最基本的。

　　(四)協助業主辦理退契稅、測繪費等款項工作

　　在受理業主申請退房屋契稅款時，我認真核對業主資料是否符合退款的標準，再擬定退款請示，審批完畢后協助財務部做好了相關退款工作。

　　在負責*居四期、三期2標部份20**年10月21日后已交測繪費的業主辦理退測繪費款項工作中，我認真統計及核對業主明細清單，并統一向公司申請退款，共協助辦理了401戶業主的退測繪費，極大地便利了相關業主，換得了業主對公司的肯定。

　　(五)做好部門物料申購、發放工作

　　在物資管理方面，我嚴格按照公司物資管理制度做好部門每天的物品申領、發放、登記管理工作；再根據部門工作需要認真做好部門每月所需物品的申購計劃，并在規定時間內(每月25日前)遞交集團公司行政人事部進行審批。

　　(六)做好部門日常文件會審及傳閱工作

　　對于日常部門需會審的文件，及時遞交會審部門并密切跟進會審進度，以確保文件在規定時間內完成會審，不耽誤部門工作的正常開展，同時做好相關文件的傳閱工作。

　　三.主要經驗和收獲

　　在公司工作的半年時間以來，在同事們的積極配合下我得以完成各項工作，取得了一定成績，與此同時我得到了以下方面的經驗和收獲:

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

　　(三)只有堅持原則、落實制度，才能更好地履行崗位職責；

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把份內的工作做好。

　　四.工作中存在的不足

　　由于工作實踐不夠全面，我在20**年工作中仍存在以下的不足:

　　(一)日常工作中與其它同事的溝通欠缺，工作開展得還不夠充分；

　　(二)對公司的發展史及企業文化不夠深入了解；

　　(三)崗位專業知識不充足，實際工作中走了一些彎路。

　　五.20**年度工作計劃

　　針對20**年工作中存在的不足，為了更好地完成下一年度的工作，我將重點做好以下幾個方面:

　　(一)利用工作之外的時間，多學習房地產相關專業服務知識；

　　(二)加強對本崗位知識的學習，以便進一步地提高工作效率。

　　(三)進一步加強部門物資的管理工作；

　　(四)加強部門會審文件的跟進力度；

　　(五)認真制作各類銷售報表，仔細核對相關數據，以保證報表的正確率。

　　(六)更深入了解公司的發展歷史與企業文化，使自己更好地融入公司這個大家庭；

　　(七)加強與同事之間的溝通，以利于工作的更高效開展。

　　以上是本人20**年度的工作總結與20**年度的工作計劃，敬請公司領導審閱。

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