Z醫院深入開展醫療服務質量提升年活動總結
我院開展醫療服務質量提升年活動以來，醫院黨委、院領導班子高度重視，以“三好一滿意”為總抓手，以改善醫療服務質量為目標，認真組織實施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。進入二零一二年以來，認真總結活動開展以來的成績，對照方案查找不足，以持續提升醫療服務質量和新的要求，制定和落實二零一二年實施方案，進一步鞏固活動成果，推動活動向縱深發展，提高醫務人員職業道德素質，構建和諧醫患關系，持續提升醫療質量和服務水平。
一、建立長效機制，推動活動深入持久開展
醫療服務質量提升年活動是服務好、質量好、醫德好，群眾滿意活動的主要內容之一。全面落實和提升、持續改進服務態度、提升醫療質量是工作的重點。群眾滿意是要求和目標。我們在20**年重點開展了優質護理示范工程、抗菌藥物臨床應用治理、落實臨床路徑考核、優化醫療環境、加強醫德考評、堅持滿意度調查和陪人座談會工作。聘請社會監督員定期對醫院的工作提出意見和建議。醫療服務質量提升年活動實行承諾責任制，工作人員向科主任（護士長）承諾，科主任、護士長向醫院承諾。醫院成立由黨委書記為組長的領導小組，科室成立由科主任（護士長）為組長的考核小組。實行月考評，季度考核，不定期檢查督導。月考評有科室組織，對本科當月工作進行評價。同時對職能科室、其他科室進行評價。季度考核有領導小組組織，對被考核科室取得的成績、存在的問題和其他科室提出的意見建議，對其進行評價。不定期督導檢查有醫院分管領導組織，隨機抽取科室進行檢查督導。對在檢查督導中發現、和投訴的問題兌現到人、到科。按醫德考評制度分別給予減分、警告、取消年度評優資格、記過、直至解聘處分。
我們在20**年取得一定成績和經驗的基礎上，進入20**年，領導小組對醫療服務質量提升年工作的開展情況情況進行全面分析，肯定成績、查找不足，研究完善、修改、制定了相關規定、制度。印發了《ZZ縣人民醫院20**年“三好一滿意”、繼續深入開展醫療服務質量提升年活動實施方案》《ZZ縣人民醫院投訴處理管理辦法》《ZZ縣人民醫院貫徹臨床路徑實施意見》《ZZ縣人民醫院抗生素使用考核辦法》《ZZ縣人民醫院藥品、設備、材料購銷管理辦法》《ZZ縣人民醫院醫德考評制度》等。
自四月一日開始，醫院安排覺悟高、責任心強、具有較高素質的專人，設立專線電話（**********），對出院病人進行逐一回訪。回訪的內容包括對主管醫生、主管護士的認知和評價，診斷治療滿意度，就醫環境滿意度，建議和意見，健康指導。醫院要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號碼不對，有個別的不接電話，實際回訪率93%。對回訪反應的意見建議回訪人員認真記錄，每周報行風建設辦公室，行風建設辦公室每月在中層辦公會上反饋。對所提意見建議逐一落實到科到人，限期整改。并按相關規定處理。綜合整個隨訪以來的信息，反映問題例數逐步下降，表揚醫護人員例數明顯增加。并且涌現出了像內一科主任董璽、小兒科大夫馬景斌對無人照管病人送飯、送水杯的典型。
各科堅持病人陪人座談會制度。每月各科室護士長定期召開病人陪人座談會，征求病人、家屬意見，對其提出的合理化建議給予采納，存在的不足予以改正。整體護理工作開展以來，座談會的效果、內容更實際、更充實。
行風建設辦公室隨機在門診、病房發放滿意度調查表，及時了解服務滿意度。從調查情況看，服務滿意度大幅提升。
隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識得到顯著提高。服務意識、服務水平、服務質量大幅提升。投訴下降33%，表揚信、錦旗僅二季度收到9件。社會效益明顯。
二、采取措施惠民，讓患者得到實惠
繼續對30種疾病進行了單病種限價。對照省物價局下發的物價收費標準，逐一核實醫院的收費項目與價格，沒有標準的收費項目一律取消，不符合標準的徹底改正。自20**年7月份起B超檢查第一個部位按標準收費，每增加一個部位按1/4收費（50元），20**年7月20日開始降低207種藥品價格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環系統類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價的最高幅度為22%，平均降價幅度為16%，今年6月1日起對銷售前10位的藥品再下調10個百分點，年讓利患者達400萬元左右（我院實際年收入不足7000萬）。臨床工作中認真落實臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。真正做到讓利于民，讓患者得到實實在在實惠。
我院按照上級主管部門的統一部署，積極準備、改善和創造工作條件，于六月一日開始順利實施先診療后付費服務模式。
三、完善會診制度、做好品牌創建和人才隊伍建設
醫院完善專家會診制度，新組建有業務院長前頭、科主任、各科副主任醫師組成的專家會診組，24小時待命，及時對危、急、重、疑難病例會診，為我院醫療質量的提升奠定了基礎，收效顯著。
積極開展品牌創建工作，在外三科已取得醫療、護理市級示范科室的基礎上，今年又上報外三科市級“康復之家”，內二科“生命綠洲、愛心家園”兩個品牌科室。
認真做好人才引進和培養工作，去年引進研究生一名。根據醫院人才隊伍現狀和大環境因素，按照送出去進修，請進來講座的思路，今年已選送8人到山醫附院、濱醫等上級醫院進修。針對重點科室送出去進行3個月短期培訓，如：小兒科、ICU、消毒供應室、院感。今年1-6月份結合二級甲等醫院創建，先后聘請省立醫院、市中心醫院、濱醫等7名專家、教授來院講座，為我院整體水平的提升收到明顯效果。
我院已于千佛山醫院建立院級協作關系，定期參加千佛山醫院的培訓、講座，并請千佛山醫院專家、教授會診、手術。
堅持三基三嚴培訓和考核不放松，醫、護每月一次分別組織講座、培訓，基礎知識考試、技能比武成績累計三次考評不及格，實行崗位調整，調整后仍不及格的待聘處理。
>四、行風建設不動搖，抓在實處
按照上級衛生主管部門的統一部署要求以及醫院制定的《開展治理商業賄賂專項工作實施方案》中的具體要求，繼續搞好反商業賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，更沒有個人私分。著力解決看病難、看病貴的熱點問題。
制定《反商業賄賂長效機制》。繼反商業賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業賄賂長效機制。主要包括，
1、建立學習、教育制度。每月進行一次強化教育，在全院開展各種形式的反腐倡廉教育、“救死扶傷、執業為民”宗旨教育、法律法規和行業紀律教育、職業道德和職業責任教育、優良傳統和行業作風教育，大力營造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業賄賂為榮、以收受商業賄賂為恥，以維護醫院圣潔為榮、以損害醫院形象為恥，以維護病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍。科室制定相應的制度，依據醫院布置的學習、教育內容，對科室人員進行再教育。人人簽定并履行反商業賄賂責任書，加強自律、自省、自糾機制。使每個工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。
2、加強正面宣傳、報道，大樹、特樹反商業賄賂中涌現出的良好形象
。3、加強醫療質量控制工作。每周對病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應用進行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴防兩個極端，一是濫用藥，二是該用的藥不用。
4、建立臨床用藥監控通報公示評價制度。醫院藥事委員會每月對銷售額排前10位的藥品進行排序，對上述每種藥品開處方列前10名的醫生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發現問題后，針對問題出現的原因、大小、影響、后果等，及時處理，嚴防事態擴大。
5、建立對藥品、醫療耗材、基建工程、物資購入等方面的招標及公示制度。嚴禁在招標合同之外擅自采購物品。
6、建立預警、監督、檢查、廉政談話、懲處機制。嚴禁醫藥代表進入科室搞促銷活動，對可疑人員移交司法部門處理。通過醫療質量、病歷質控、用藥排序、工作檢查等，發現涉嫌商業賄賂的行為，通過談話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動上交錢物。對教育不改者，予以取消處方權、吊銷執業證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門處理等。
在行風建設工作中，我們按照各級黨委、主管部門的指示精神，結合我院實際，做了一定工作，贏得了社會各界的認可，取得一定的社會效益，隨著醫改的深入進行，還會有新的要求等待我們去應對。我們相信：有各級黨委和主管部門的正確領導，有樂于奉獻的廣大醫務人員積極努力，有我們持續提升服務水平、服務質量的堅定信念，有社會各界的大力支持，我們必將取得新的更大成績。
五、醫療服務質量提升活動是我們今后工作目標和要求，我們將進一步認真推進“三好一滿意”活動的開展，把醫療服務質量提升工作落到實處，賦予工作新的內容。隨著醫改工作的深入進行，積極工作，創建二級甲等醫院，真正做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。辦群眾滿意醫院，政府放心醫院。
篇2：第一人民醫院醫療服務價格收費管理制度
第一人民醫院醫療服務價格收費管理制度
一、總則：
為了配合醫療服務項目收費工作的日常管理，使之符合國家、省物價管理政策和醫院醫療、行政的各項規定，促進醫院持續、穩定發展，根據省人民政府關于醫療服務價格文件的有關規定，結合本院實際，制定本制度。
二、醫療服務價格管理工作領導小組：
1 組成：
1.1 組長：分管院長
1.2 副組長：財務科長、藥劑科長、護理部主任
1.3成員：各有關科室負責人
各有關科室物價員
2職責：
2.1 編制并組織實施醫療服務價格管理工作總體方案；
2.2 貫徹執行物價管理部門有關法律、法規、規章。及時掌握國家、本省物價有關政策的調整，制訂和培訓本院的醫療服務價格收費具體運作程序和操作規定；制定或會同有關科室制定本院醫療服務價格管理配套政策；
2.3對各科室的醫療服務價格收費執行情況進行檢查和考核，并依法對違規行為進行處理；
2.4 會同物價管理有關部門協調處理醫療服務價格管理工作的相關事宜；
2.5 每季度召開會議，討論有關醫療服務價格管理工作。
三、醫療服務價格管理辦公室：
1組成：暫由財務科兼管：
財務科長、審計科長（兼職）
物價員（兼職）
2 職責：
2.1 負責醫療服務價格管理工作日常管理和協調，并使之符合國家、本省物價管理和醫院醫療、行政的各項規定。督促檢查醫療服務價格管理各項工作的管理和服務質量，及時掌握國家、本省及各地、市、縣有關政策的調整，制訂和培訓本院的醫療服務價格管理具體運作程序和操作規定；
2.2 修正和調整本院的醫療服務價格收取；
2.3 維護醫院計算機中的醫療服務項目管理庫；
2.4 確定醫療服務項目中醫用材料可否收費；
2.5 核準各科室醫療服務項目的收費合法性、合理性、準確性；
2.6申報醫院新增醫療服務項目
2.7 配合省、市縣物價管理部門的檢查，接受上級物價舉報中心和統計局的查詢工作；
2.7 接待和處理病人對醫療服務價格的投訴以及費用查詢；接待病人醫療服務價格政策的咨詢，盡量滿足病人的需求；
2.8 根據醫療服務價格管理工作需要，結合本院實際情況，提出計算機需求方案；
2.9審核病人醫療費用。
四、各職能部門：
1網管中心：
1.1 編制計算機收費管理程序，修改數據庫結構；
1.2 根據醫院管理要求，不斷完善住院收費系統所有程序、藥房管理系統、部門收入統計、部門收費、手術與麻醉管理、醫生站收費、護士站收費、門急診收費、收費標準管理（醫保比例設置）各查詢統計軟件、檢驗系統、病案系統、（觸摸屏）費用查詢系統、財務統計報表等；
1.3 負責將省物價部門規定的醫療服務價格錄入計算機，將新增收費價格調整到收費價格庫中；
1.4 負責各科室收費項目模板的建立，并將常用新收費項目設置到里面。
2財務科：
2.1 按照國家和省級物價部門的價格管理政策，執行醫院收支管理制度；
2.2 依據醫院科室成本核算和項目成本核算資料， 對新增醫療收費項目進行收費標準的測算、審報工作；
2.3管理和調整收費價格，督促收費制度的執行；
2.4 參與醫院對收費價格的自查. 接待上級檢查；
2.5 督促檢查收費處和住院部對收費價格準確性的掌握；
2.6 每月底編制各類記帳月報表，報上級相關部門。
3設備科：
3.1 根據醫院物資采購制度，執行醫療設備和醫用消耗材料購置管理條例；
3.2 嚴格執行醫用消耗材料收費規定的加價幅度。
4藥劑科：
4.1 根據醫院用藥管理制度，執行藥品價格管理；
4.2 嚴格執行列入集中招標采購藥品的招標價格；
4.2 對未列入招標采購的藥品，零售價按有關政策規定的限價執行。
五、各收費科室：
5.1各科設兼職收費管理員；
5.2 嚴格按照20**版《江蘇省醫療服務價格手冊》執行服務項目價格的收費；
5.3 任何科室及個人不得自立項目、分解項目、提高標準、擴大范圍收費；不得增加收費頻次、取消項目繼續收費；
5.4 遵照醫囑和護理記錄收費，不得超過醫囑和護理記錄的內容、范圍和時間限制的收費；
5.5 各科室在具體操作過程中遇有問題，及時與財務科聯系；
六、價格責任追究制：
發現違反醫療服務價格收費規定作如下處理：
6.1 多收病人費用：對直接
責任人員批評教育，退回病人違規多收部分；
6.2 少收病人費用：由直接責任人員負責賠償醫院損失；
6.3 嚴重違規收費：報醫院獎懲委員會，按獎懲條例執行，扣除直接主管人
員和其他直接責任人員績效工資；
6.4 同時參照省物價局和省衛生廳有關“價格違規行為處理”政策執行。
費用查詢電話:***財務科:8***藥劑科：***2護理部：****網管中心：***
篇3：第一醫院醫療服務價格公示制度
第一醫院醫療服務價格公示制度
１、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定精神，醫院有義務向患者提供醫療服務項目內容及醫療服務價格的真實情況，對醫療機構醫療服務價格及藥品價格公示。
２、非營利性醫院必須按照價格部門批準的醫療服務價格標準，在醒目位置公示。營利性醫院按照醫療服務價格公示辦法，公示自主制定的各項醫療服務價格。
３、可采取多種形式進行公示。設立公示欄、公示牌、價目表(冊)或電子屏、電子觸摸屏等。
４、公示要以"豎得起、看得清、留得住"為原則，做到項目齊全、內容真實合法、標示醒目、字跡清晰，長期固定設置在收費場所或方便群眾閱知又不易損壞的地方。
５、公示內容不能隨意刪減，實行動態管理，對變更的價格及收費項目和標準，各執行單位應根據上級文件精神及時變更。
６、盈利性醫療機構除執行政府定價服務項目之外的自主定價項目，應公示服務項目及收費標準，不得采用比照、分解以及"打包"形式收費，提供收費明細清單。