便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)

　　一、“雙優(yōu)”競賽考核情況

　　1、評比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個

　　司法局

　　財政局

　　土地局

　　農(nóng)機局

　　房管局

　　林業(yè)局

　　2、評比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名

　　3、縣行政便民服務(wù)中心交通分中心“雙優(yōu)”競賽考核情況

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口：客運窗口

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：**(客運)

　　**(貨運)

　　二、工作進行情況

　　月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當(dāng)月辦結(jié)459件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實現(xiàn)行政收費**元，工商窗口收到群眾表揚信一封，公開便民服務(wù)熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結(jié)率100%。通過局域網(wǎng)統(tǒng)計，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局;辦件為零的窗口為經(jīng)貿(mào)委、

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農(nóng)業(yè)局、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結(jié)53975件，辦結(jié)率99%，受理各類咨詢事項**0余件，累計實現(xiàn)收費**萬元。

　　(一)開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對群眾和企業(yè)辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進行登記，填寫跟蹤服務(wù)登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續(xù)進行中。

　　(二)開展項目運作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況，縣行政便民服務(wù)中心堅持“理順程序，簡化手續(xù)，服務(wù)前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對各窗口項目運作程序一項一項進行規(guī)范，使之真正達到便民目的。目前，這項工作正在進行中。

　　(三)部署窗口單位征訂報刊、雜志活動，豐富工作人員的文化生活。為加強窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項重要內(nèi)容計入考評成績。

　　(四)“中心”召開窗口辦件分析會,進一步推動窗口服務(wù)規(guī)范運行。十月份,通過局域網(wǎng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),本月受理審批服務(wù)事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種情況,“中心”將所有窗口辦件情況進行分析,發(fā)現(xiàn)個別窗口雖然辦件數(shù)量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規(guī)范操作,一是辦理過的事項積壓在窗口,沒有及時輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運作,要求窗口限期內(nèi)將積壓事項輸入電腦,同時要求各窗口吸取教訓(xùn),引以為戒,嚴(yán)格按照中心各項要求規(guī)范操作,保證中心各項工作順利推進。

篇2：供水公司客服部便民服務(wù)班工作總結(jié)

　　供水公司客服部便民服務(wù)班20**年工作總結(jié)

　　20**年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，便民服務(wù)班較好的完成了自己的本職工作，為城區(qū)供水事業(yè)做出了自己的努力。

　　便民班作為供水公司客服部的一面對外服務(wù)窗口，一直以來，嚴(yán)格遵循公司相關(guān)規(guī)定，把公司利益放在首位，把維修的及時性放在第一位，為有效減少公司的經(jīng)濟損失而盡我們一份職責(zé)；在平時外出路程中如果遇到自來水泄露的問題，我們會及時進行相關(guān)的處理。在用戶用水出現(xiàn)問題的時候，我也會第一時間趕到問題發(fā)生地點，及時為用戶排憂解難，對于用戶的維修咨詢電話，我總是不厭其煩地耐心解答。

　　在過去一年中，維修表外管道342處，維修表內(nèi)管道76處，用戶家中沒水查水129處，配合拆裝班，維修表前閥門.表接頭跑水，配合抄表停水需換閘門，及監(jiān)察處理用戶私換閘門，共計846處。茶葉節(jié).高考期間，走訪各大賓館和高考考點，詢問了用戶對供水的需要，要求和意見并給他們留下供水維修的緊急電話。在工作之余全班還積極參加公司組織的文藝表演和平時的各項活動。

　　回顧過去，展望未來。對于過去的得與失，我會吸取有利因素，強化自己的工作能力，把不利因素在以后的工作中排除，還要提升自己的業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)處理能力，在與兄弟部門溝通上還要加強。為在20**年中更好的完成工作，我將加強班組的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育和思想政治工作，認(rèn)真組織班組學(xué)習(xí)十八大.三中全會。在完成部里.公司交給的各項任務(wù)間隙.為了更好的服務(wù)用戶，我班將不定時走向社區(qū)，給他們宣傳供水小常識.傳遞供水新理念，給他們更為貼近的服務(wù)，使公司的服務(wù)理念深入人心，打造供水服務(wù)品牌，樹立新形象。