便民服務(wù)

　　便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)，對此，按無償與有償劃分服務(wù)內(nèi)容。

　　(一)無償服務(wù)

　　A、 通過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等，責(zé)任部門為管理處辦公室。

　　B、 義務(wù)活動(dòng)

　　每半年組織義務(wù)清洗汽車(一天，限本小區(qū)業(yè)主、住戶車輛)，責(zé)任部門為清潔班。

　　半年進(jìn)行一次物業(yè)管理法規(guī)宣傳咨詢活動(dòng)(一天)，責(zé)任部門為管理處辦公室。

　　每年1-2次家用小電器義務(wù)維修(一天)，責(zé)任部門為管理處維修班。

　　C、 開展多種形式的文體活動(dòng)，見年度社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃。

　　(二)有償服務(wù)

　　便民有償服務(wù)項(xiàng)目價(jià)目表

序號	服務(wù)項(xiàng)目	單位		收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）	備注
一			安裝類
1	空調(diào)（窗式）	臺		50.00-80.00	有預(yù)留孔
2	空調(diào)（窗式）	臺		80.00-120.00	無預(yù)留孔，不含支架
3	空調(diào)（分體）	臺		150.00-250.00	不含支架、配件
4	空調(diào)支架	副		150.00-250.00	鋁合金
5	洗衣機(jī)	臺		10.00-20.00	含調(diào)試
6	抽油煙機(jī)	臺		50.00-80.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
7	排風(fēng)扇	臺		20.00-30.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
8	熱水器（電）	臺		80.00-100.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
9	熱水器（氣）	臺		100.00-150.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
10	玻璃	平方米		80.00-100.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
11	燈具、門鈴等	個(gè)		30.00～120.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
12	防盜門	扇		150.00-300.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
13	水表	塊		30.00-50.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
14	水管	米		20.00-30.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
15	閥門	個(gè)		10.00-30.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
16	洗手盆	個(gè)		80.00-100.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
17	洗菜盆	個(gè)		80.00-100.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
18	門鎖	個(gè)		30.00-50.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
19	室內(nèi)電路	米		20.00-30.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
二			維修類
1	浴缸堵塞	個(gè)/次		30.00～80.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
2	浴缸漏水	個(gè)/次		30.00～80.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
3	洗手、菜盆堵	個(gè)/次		20.00～80.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
4	洗手、菜盆堵	個(gè)/次		20.00～50.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
5	馬桶堵塞	個(gè)/次		10.00～100.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
6	馬桶漏水	個(gè)/次		30.00～80.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
7	地漏疏通	個(gè)/次		5.00～60.00	根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定

　　20

8	水龍頭漏水		個(gè)/次		5.00～15.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
9	水表漏水		個(gè)/次		20.00～30.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
10	抽油煙機(jī)		臺		50.00～80.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
11	排風(fēng)扇		臺		10.00～20.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
12	熱水器(電)		臺		50.00～100.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
13	熱水器(氣)		臺		100.00-200.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
14	室內(nèi)電路		米		20.00-50.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
15	電話		部		20.00～30.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
16	電源插座		個(gè)/次		10.00～20.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
17	電表箱開關(guān)		個(gè)/次		20.00～30.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
18	修補(bǔ)瓷磚		平方米		10.00～30.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
19	刷油漆		平方米		10.00-20.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
20	空調(diào)(窗式)		臺		100.00-200.00		不含電腦板、壓縮機(jī)
21	空調(diào)(分體)		臺		200.00-250.00		不含電腦板、壓縮機(jī)
22	燈具		個(gè)		20.00～60.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
23	鋁合金拉手		個(gè)		15.00-30.00		含料
24	各類門		個(gè)		20.00～80.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
三				保潔類
1	清洗抽油煙機(jī)		臺		50.00-80.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
2	排風(fēng)扇		臺		10.00-20.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
3	空調(diào)過濾網(wǎng)		個(gè)/次		10.00-20.00		根據(jù)工作難易程度及工時(shí)確定
4	房間清潔		時(shí)/人		15.00-25.00		根據(jù)房間大小確定
5	室內(nèi)全面清理		元/M2		2元/M2		根據(jù)房間大小確定
6	木地板打蠟		元/M2		濕蠟1.5元/M2		根據(jù)房間大小確定
7	木地板打蠟		元/M2		干蠟3.5元/M2		根據(jù)房間大小確定
四				租賃類
1		房屋		套		半月租金
2		車位		個(gè)		半月租金
五				其他類
1	代辦購物		次/人		10.00-30.00		小件物品不含搬運(yùn)費(fèi)

　　注：1、表中除特別指明外均不含材料費(fèi)。

　　2、 表中未涉及到的服務(wù)項(xiàng)目，可參照市場價(jià)格收費(fèi)，無市場價(jià)格的項(xiàng)目按實(shí)際工料成本加15%管理費(fèi)收費(fèi)，其計(jì)算公式：收費(fèi)價(jià)格=工料成本*(1+15%)。

篇2：JK花園項(xiàng)目便民服務(wù)

　　JK花園項(xiàng)目便民服務(wù)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便用戶

　　為業(yè)主和租戶提供便利經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是管理處最基本的服務(wù)功能。**認(rèn)為，服務(wù)客戶最高原則的體現(xiàn)之一便是高效、便利、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)，"勿以善小而不為"。JK花園的業(yè)主和租戶有三種類型，一種是居住的居民、一種是辦公的企業(yè)、一種是經(jīng)商的商鋪，根據(jù)各種類型的業(yè)主和租戶在服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間和要求上的特點(diǎn)，我們區(qū)別對待、同等服務(wù)。**的服務(wù)原則是，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為承諾。

　　便民服務(wù)制度

　　1．設(shè)立客戶服務(wù)中心

　　由管理處主任助理（事務(wù)管理員兼）直接分管該中心的工作，另配備1名事務(wù)管理員，24小時(shí)為小區(qū)的業(yè)主和租戶提供咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)、解決便民服務(wù)一線問題。

　　2．服務(wù)回訪制度

　　由管理處建立各種服務(wù)的定期回訪制度，跟蹤服務(wù)質(zhì)量并提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　3．設(shè)立管理處主任制

　　管理處主任、助理輪流當(dāng)值，隨時(shí)為業(yè)主和租戶服務(wù)，督促管理服務(wù)工作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　4．在力所能及范圍內(nèi)，最大限度的滿足客戶合理要求。

　　5．及時(shí)征求業(yè)委會(huì)、業(yè)主和租戶的意見和建議，完善便民服務(wù)功能。

　　6．服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明、公開，并在宣傳欄和《用戶手冊》中公布。

　　7．詳細(xì)操作規(guī)程按程序文件執(zhí)行。

　　無償服務(wù)項(xiàng)目

　　1.商務(wù)信息服務(wù)：代訂機(jī)票、車船、代叫出租車；

　　代寄、代領(lǐng)郵件，代訂報(bào)刊、雜志、牛奶；

　　臨時(shí)代管小件物品；

　　代訂酒店客房，代請保姆家教等；

　　代辦銀行、電話、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)等開戶服務(wù)。

　　2.文化娛樂服務(wù)：組織社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳環(huán)保知識，

　　組織各類信息、文化交流。

　　3.設(shè)立便民箱：包括急救用品、常用工具等。

　　4.調(diào)試電視節(jié)目、護(hù)管對講系統(tǒng)。

　　有償服務(wù)項(xiàng)目

　　1.室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施安裝、維修及更換服務(wù)：

　　檢修室內(nèi)電路，修理、更換室內(nèi)開關(guān)/插座/電話盒/門鈴，更換室內(nèi)燈泡/日光燈/燈罩；

　　安裝、修理辦公家具及配件；

　　疏通室內(nèi)下水管道（支管），修理、更換室內(nèi)水閥/水龍頭/軟管，修理室內(nèi)洗臉盆/馬桶浮球/浴缸等；

　　安裝、修理、更換門鎖；

　　修理、更換窗戶玻璃/窗簾/拉簾/墻上固定掛鉤；

　　安裝各式空調(diào)、抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇、洗衣機(jī)、熱水器；

　　清洗抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇、各式空調(diào)過濾網(wǎng)、煤氣爐、熱水器；

　　維修常用辦公電器（電腦、打印機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）；

　　維修家用電器（各式空調(diào)、抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇、洗衣機(jī)、熱水器、煤氣爐、電視、電話、電腦等）；

　　裝修、刷油漆、涂料，地墻面鋪地磚或水泥等。

　　2.室內(nèi)清潔維護(hù)

　　3.室內(nèi)綠化維護(hù)

　　4.室內(nèi)消殺

　　5.辦公服務(wù)：中英文打字、收發(fā)傳真

　　6.照看房屋

　　7.鐘點(diǎn)工

　　8.節(jié)日布置

　　9.會(huì)務(wù)管理

　　10.汽車美容服務(wù)

　　提供洗車、快修服務(wù)，以整潔車容、車貌。

　　11.設(shè)立洗衣中心

　　為業(yè)主和租戶提供干、濕洗衣服務(wù)。

　　12.搬運(yùn)服務(wù)

篇3：PC小區(qū)有償便民服務(wù)作業(yè)程序

　　PC小區(qū)有償便民服務(wù)作業(yè)程序

　　一、目的: 為規(guī)范便民服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)，特制定本規(guī)定。

　　二、適用范圍:適用于小區(qū)內(nèi)開展的為業(yè)主提供的有償服務(wù)(物業(yè)服務(wù)費(fèi)所包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的有償服務(wù))工作。

　　三、職責(zé)：

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)對便民服務(wù)項(xiàng)目策劃和落實(shí)。

　　2、各組組長負(fù)責(zé)具體開展實(shí)施有償便民服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)便民服務(wù)過程中有關(guān)問題。

　　3、家政服務(wù)組財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收取相關(guān)的便民服務(wù)費(fèi)用。

　　四、相關(guān)文件：

　　五、操作規(guī)程：

　　1、便民服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

　　1)管理處主任根據(jù)公司綜合部同意的便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及便民服務(wù)項(xiàng)目，著手會(huì)同各組以適宜的方式公告住戶。

　　2)便民服務(wù)公告可以采取的方式

　　3)在物業(yè)管理處宣傳欄張貼或在醒目位置張貼。

　　4)將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。

　　5)便民服務(wù)項(xiàng)目

　　6)住戶看到便民服務(wù)項(xiàng)目公告后，可就自己的需要的服務(wù)采取電話預(yù)約或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與物管部聯(lián)系。

　　7)管理處接待人員將要求提供服務(wù)的住戶姓名、房號、服務(wù)項(xiàng)目作詳細(xì)登記。

　　8)維修完畢，由業(yè)主到行政組財(cái)務(wù)處交服務(wù)費(fèi)用。

　　2、便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價(jià)

　　1)服務(wù)處主管應(yīng)定期對開展的便民服務(wù)進(jìn)行回訪，具體操作按《回房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》執(zhí)行。

　　2)在回訪過程中接到業(yè)主投訴的應(yīng)按《業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行。

　　3)管理處各主管根據(jù)回訪及業(yè)主投訴情況、監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量、處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

　　4)對難以處理的重大事件應(yīng)報(bào)告管理處主任。

　　六、相關(guān)記錄