物業(yè)便民服務(wù)管理方案范文三
一、背景
隨著城市化進程的不斷加速，城市人口越來越密集，整個社會的生活節(jié)奏也越來越快。居民生活壓力加大，對生活便利性、效率和質(zhì)量等方面的要求也愈發(fā)迫切。在這個情境下，物業(yè)便民服務(wù)活動成為了以提升居民生活品質(zhì)和滿意度為目標(biāo)的需求之一。
二、目標(biāo)
有針對性的開展物業(yè)便民服務(wù)活動，旨在提高居民對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認可度和滿意度，增強居民的歸屬感和信任感，營造社區(qū)和諧、宜居的環(huán)境。
三、方案內(nèi)容
1. 制定服務(wù)標(biāo)準：制定物業(yè)便民服務(wù)標(biāo)準，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準。基于居民的生活需求，制定物業(yè)維修、保潔、安保等服務(wù)標(biāo)準。并通過社區(qū)宣傳渠道，向居民公布服務(wù)標(biāo)準內(nèi)容，并收集反饋意見，不斷完善服務(wù)標(biāo)準。
2. 建設(shè)服務(wù)平臺：開展在線服務(wù)平臺，通過小區(qū)APP、微信公眾號、官方網(wǎng)站等多渠道在線投訴平臺，讓居民可以更方便地反饋居住環(huán)境問題，物業(yè)人員可以快速解決問題。
3. 打造便民服務(wù)中心：在小區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)中心，為居民提供快遞、打印、復(fù)印、代收快遞、家政清潔、送水、送氣、送餐等一系列便民服務(wù)。以此提升物業(yè)服務(wù)覆蓋面和質(zhì)量。
4. 推廣居民互助工程：打造居民互助平臺，鼓勵社區(qū)內(nèi)的居民積極互相幫助，組成志愿服務(wù)團隊，開展慈善活動和互助義務(wù)活動，增強彼此的信任感，提高社區(qū)凝聚力。
5. 增加綠化面積：對小區(qū)內(nèi)的花壇、綠地進行改造，增加綠化面積，打造美麗宜居環(huán)境。加強小區(qū)內(nèi)的垃圾分類宣傳，提升小區(qū)衛(wèi)生和整體環(huán)境的質(zhì)量。
6. 舉辦主題活動：開展各類主題活動，如節(jié)日慶典、舞蹈比賽、書畫展覽、親子活動等，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量、促進社區(qū)文化建設(shè)和融合。
四、實施計劃
1. 制定服務(wù)標(biāo)準：在一個月內(nèi)完成服務(wù)標(biāo)準的制定和公布，并定期邀請居民代表進行評價，反饋標(biāo)準不足之處。
2. 建設(shè)服務(wù)平臺：在三個月內(nèi)完成在線服務(wù)平臺的建設(shè)和投入使用，并組織物業(yè)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。
3. 打造便民服務(wù)中心：在半年內(nèi)完成便民服務(wù)中心的建設(shè)和運營，并舉辦開業(yè)儀式。
4. 推廣居民互助工程：在一年內(nèi)成立志愿服務(wù)團隊，開展各類社區(qū)慈善活動，并推廣居民互助平臺，在社區(qū)內(nèi)形成良好的居民互助體系。
5. 增加綠化面積：在三個月內(nèi)完成小區(qū)內(nèi)綠地改造，加強垃圾分類宣傳并落實。
6. 舉辦主題活動：根據(jù)社區(qū)文化特點和居民需求，每季度至少開展一次大型主題活動，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)立主題展覽。
五、考核指標(biāo)
為確保活動方案落實效果，需要制定相關(guān)考核指標(biāo)，以量化評價服務(wù)活動的質(zhì)量和效果，考核指標(biāo)具體如下：
1. 居民滿意度：通過調(diào)研居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度，參照往年數(shù)據(jù)制定服務(wù)滿意度提升目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 活動效果：結(jié)合居民反饋和活動參與度，對舉辦的各項活動進行考核，不斷完善活動主題和品質(zhì)。
3. 服務(wù)響應(yīng)速度：通過對線上投訴和需求響應(yīng)時間的監(jiān)控，不斷改善服務(wù)響應(yīng)速度。
4. 服務(wù)質(zhì)量評價：對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面進行評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。
六、總結(jié)
物業(yè)便民服務(wù)活動的開展可以進一步增強社區(qū)歸屬感，推廣居民互助模式，建立人與人之間的信任關(guān)系。該方案具體可行性高，運用了多種手段，特別是在線服務(wù)平臺的建立，使居民可和物業(yè)建立更加深入的聯(lián)系，同時提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。方案實施計劃恰到好處，考核指標(biāo)結(jié)合實際，充分考慮了居民需求和物業(yè)自身條件。
篇2：C小區(qū)物業(yè)管理便民服務(wù)及特約服務(wù)實施方案
C小區(qū)物業(yè)管理便民服務(wù)及特約服務(wù)實施方案
以業(yè)主住戶需求為基礎(chǔ)，提供便利、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)管理工作的一項主要內(nèi)容。CC名門管理處將根據(jù)業(yè)主住戶的需求，提供全方位、多層次的綜合服務(wù)。
一、我們的服務(wù)理念
1、 提供種類齊全的服務(wù)項目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主、住戶日常的衣、食、住、行、用等每一個方面。同時根據(jù)業(yè)主住戶需求的變化，在實際操作中不斷設(shè)計和推出滿足業(yè)主個性要求的服務(wù)項目。
2、注重統(tǒng)籌與組織，確保無償服務(wù)項目提供的可行性。充分考慮業(yè)主住戶的需要和承受能力，有償服務(wù)按略低于市場平均價格的標(biāo)準向業(yè)主住戶提供。
3、服務(wù)人員以兼職為主，推行服務(wù)簽單，定期結(jié)算制度。
二、日常服務(wù)措施
為切實做好便民服務(wù)工作，我們擬向業(yè)主提供十四項無償服務(wù)和六十項有償服務(wù)，同時將根據(jù)業(yè)主住戶需要不斷推陳出新。
1、無償服務(wù)
類別 編號 項目內(nèi)容
家
政
服
務(wù) 01 殘障人士特別服務(wù)(如協(xié)助上下樓)
02 臨時照顧小孩(1小進以內(nèi))
03 代訂牛奶、代收牛奶
04 自行車充氣
商
務(wù)
服
務(wù) 05 代訂車票、機票
06 代寄代領(lǐng)郵件
07 代訂、代收發(fā)報刊、雜志
08 臨時代為保管小件物品
禮儀
服務(wù) 09 代聯(lián)系舉辦喜事慶典
10 代聯(lián)系攝影、攝像
11 代購、代送鮮花、禮品
安 全
服 務(wù) 12 義務(wù)檢查煤氣爐、熱水器的安全使用情況
13 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識，宣傳消防常識
園 藝
綠 化 14 養(yǎng)花咨詢
2、有償服務(wù)
類別 編號 服務(wù)內(nèi)容 參考價格(不含材料費)
家
電
安
裝
維
修 01 窗式空調(diào)安裝 100元/臺
02 分體式空調(diào)安裝 180元/臺
03 空調(diào)加雪種 100元/臺
04 安裝抽油煙機 50元/臺
05 安裝熱水器 50元/臺
06 安裝排風(fēng)扇 30元/臺
07 安裝吊扇 30元/臺
08 安裝燈具 20-50元/套
09 安裝用電明線 0.5元/米
10 換電表 20元/個
11 換鎮(zhèn)流器 5元/個
12 拆換燈管 3元/支
13 拆換業(yè)主入戶電源線(50米) 30元/次
14 拆換業(yè)主插座線 10元/次
15 拆換業(yè)主照明線(30米) 20元/次
16 拆換業(yè)主電源開關(guān) 5元/個
17 修理電吹風(fēng)、電燙斗 5-15元/個
18 鋪普通地磚 30元/ m2
19 貼墻紙 2元/ m2
20 墻面刷新 5元/ m2
21 安裝坐廁 100元/套
22 安裝洗臉盆、洗菜盆 50元/套
23 換木門鎖 10元/套
24 換水龍頭(4"口徑) 5元/個
25 換水表(4"口徑) 15元/個
26 換門窗 10元/ m2
27 木門維修 30-80元/個
清
潔
服
務(wù) 28 清潔抽油煙機(提供清潔劑，下同) 40元/臺
29 清潔空調(diào) 40元/臺
30 清潔地毯 3元/ m2
31 清潔玻璃 5元/ m2
32 地板打蠟 4元/ m2
33 疏通地漏、廁所管道 60元/次
34 疏通排污管 30元/次
35 其他清潔服務(wù) 20元/小時·人
家
政
服
務(wù) 36 打掃衛(wèi)生 20元/小時
37 看護病人 20元/小時
38 買菜、做飯 20元/小時
39 代購、代售二手家具 面議
40 鐘點工 20元/小時
健康 41 家庭病床 市價
服務(wù) 42 視情況另定
禮儀 43 租售鮮花 市價
服務(wù) 44 代接代送客人 面議
商
務(wù)
服
務(wù) 45 電話 0.5元/3分鐘
46 傳真 6元/張
47 打字 0.03元/字
48 復(fù)印 0.5元/張(A4)
49 收、電子郵件 10元/次