小區晨練噪音的投訴處理指引

　　1、在項目前期介入時，建議設計部門開辟專門的晨練活動場所，并注意晨練場所設置對其他業主的影響。

　　2、聽取小區居委會/社區工作站、業委會的意見，制作晨練活動場地開放的合理時間、注意事項等標識，張掛小區《文明公約》。

　　3、建立晨練老年人的生活檔案，包括老年人的活動時間、活動項目、活動地點、聯系電話、有無不良習慣等，給小區居委會/社區工作站(街道辦事處)留存一份。

　　4、落實現場安全員及管理員的巡查制度，發現有影響其他客戶的行為應及時制止或勸說，避免影響升級。

　　5、宣傳公民道德建設，物業服務中心牽頭組織，開展“宣傳日”為主題的豐富多彩活動，提高社區居民的思想道德意識。

　　6、由于晨練噪音問題，客戶之間往往會發生糾紛。在處理此類問題時，物業服務中心工作人員應從兩方面引導：

　　1)跟糾紛雙方進行溝通，明確物業服務中心的工作性質和居委會/社區工作站的服務范疇，帶領糾紛雙方去社區工作站協調解決;

　　2)主動找居委會/社區工作站(街道辦事處)民事調解員到現場協調處理，并知會公司相關領導，留意事態發展。

　　7、對相對噪音較小的活動，可以勸說適當調整運動時間或幫助尋找合適的場地，減少對其他客戶的影響;對較吵的活動，考慮提供適當的晨練場所，減少噪音影響。

篇2：商場噪音騷擾地震聚眾處理應急預案

　　商場噪音騷擾、地震、聚眾處理的應急預案

　　1.噪音騷擾應急預案：

　　-安全員應留意商場四周所產生的噪音，如機器、音響、人員喧嘩等情況，均可直接影響其他商戶。

　　-當接到商戶投訴或巡檢時，自行發覺有異常噪音的，均須調查噪音的來源，加以說明制止并及時向安全主管匯報。

　　-任何商戶或施工單位經多次規勸仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報安全主管并記錄施工人員的詳細資料按規定予以處罰，沒收制造噪音的工具，必要時經商場物業經理同意后作斷電處理或報告環保監督部門。

　　-對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響商戶的，經干預仍不改正，報商場總經理同意后報警。

　　-記錄一切有關資料，填寫《事件報告》。

　　2.爆炸物處理辦法：

　　通過對爆炸物事故進行及時、有效、合理的處理，確保業戶的人身和財產安全。商場物業經理、安全經理在第一時間內成立緊急處理小組，指揮處理工作，緊急處理小組各位成員依照《爆炸物處理程序表》的有關流程完成處理工作。

　　執行細則：詳見《爆炸物處理程序表》

　　3.聚眾事件預案：

　　執行細則：祥見《聚眾事件作業程序表》