關于業(yè)主滿意度調查反饋問題的回復，值得借鑒!

　　第一部分(客服部)

　　問題一

　　原文摘錄：

　　1.“沒有客服管家”;

　　2.“沒有業(yè)主群”;

　　3.“業(yè)主群里一個物業(yè)公司人沒有，你們怎么知道業(yè)主需要啥”;

　　4.“管家只有進入業(yè)主群才能更好服務”。

　　問題回復：

　　1.目前，我小區(qū)客服管家分區(qū)管理如下(單元公示牌均有管家信息公示)：

　　客服中心24小時服務電話：

　　A、D、E區(qū)管家：

　　B區(qū)、D2區(qū)管家：

　　C區(qū)管家：

　　2.一直以來，物業(yè)客服管家都是在各自責任區(qū)域的微信群里的。由于一段時間里，微信群的溝通方式?jīng)]能起到溝通解決問題的作用，反而成了不良風氣滋生的溫床，嚴重干擾正常的客服工作。

　　于是，2022年5月份，經(jīng)過與業(yè)委會及業(yè)主代表的溝通，最后達成一致意見，客服管家暫時不再通過微信群的方式開展工作。

　　后期，經(jīng)過調整，可以參考業(yè)主的意見恢復微信群的溝通方式。無論以何種渠道進行溝通，物業(yè)公司的服務還是要不斷向前推進。

　　歡迎業(yè)主對我們的各項工作提出意見和建議。

　　問題二

　　原文摘錄：

　　1.物業(yè)前臺服務啥了住這里五六年了不知道;

　　2.前臺處理問題能力太差，推諉扯皮現(xiàn)象嚴重。

　　問題回復：

　　1.目前，客服中心設置前臺接待1人(如遇休假期間暫由其客服部他員工替崗)，負責來訪接待，投訴咨詢登記，報修登記轉達，費用收納等工作。

　　2.物業(yè)前臺工作人員的主要工作職責為登記現(xiàn)場來訪以及電話來訪信息，并將所有信息分類傳達給各個分管崗位安排處理，是物業(yè)公司的信息集散中心。

　　客服前臺的工作人員沒能及時有效的處理業(yè)主反映的問題，我們將根據(jù)具體原因有針對性地解決：

　　①通過不斷加強業(yè)務培訓提高前臺員工的業(yè)務技能;

　　②督促各業(yè)務部門的執(zhí)行力，提升業(yè)務處置能力和效率。

　　問題三

　　原文摘錄：

　　1.“別光說收費，記得提升服務!!!!”;

　　2.“整體水平差”;

　　3.“小區(qū)環(huán)境和交費不成正比”;

　　4.“我們沒有特高需求，我們要是物有所值，物業(yè)費用與服務同等就行。”;

　　5.“物業(yè)費太高建議降低，”。

　　問題回復：

　　1.物業(yè)服務公司的服務標準和收費標準都是經(jīng)過公開招標完成的，所有信息在政府主管單位都有備案;

　　2.物業(yè)費的收費標準是與小區(qū)的整體規(guī)劃相適應的。亞龍灣·東湖小區(qū)屬于低容積率住宅區(qū)，較高的公區(qū)占比決定了較高的物業(yè)費單價。如果用高層或超高層建筑、高容積率的收費標準與我小區(qū)做對比，是不符合情理也不符合經(jīng)濟規(guī)律的。

　　3.現(xiàn)階段，限于各方面原因，物業(yè)公司在服務過程中確實有不盡如人意之處。公司領導也正在通過多方面努力積極提升服務品質，請廣大業(yè)主給予一定的理解和耐心，相信我們會做到更好。

　　問題四

　　原文摘錄：

　　“從收房到現(xiàn)在沒到下雨就漏雨，一直沒有修好過，問啥時候處理?”。

　　問題回復：

　　1.物業(yè)公司可以在允許范圍內為房屋提供技術難度較低的簡單維護;

　　2.房屋嚴重問題須聯(lián)系開發(fā)公司解決或者通過房屋專項維修資金進行房屋維修。

　　問題五

　　原文摘錄：

　　“地庫和F區(qū)分開，地面也和F區(qū)分開”。

　　問題回復：

　　物業(yè)公司按照整個小區(qū)的整體設計規(guī)劃及分區(qū)進行統(tǒng)一管理，不允許存在因房屋戶型不同區(qū)別對待的情況發(fā)生。

　　問題六

　　原文摘錄：

　　“地庫車位租賃費太高，建議買過車位的再租可減半”。

　　問題回復：

　　1.地下車庫未售出的車位產(chǎn)權歸開發(fā)公司所有，物業(yè)公司根據(jù)產(chǎn)權人的要求執(zhí)行收費政策;

　　2.物業(yè)公司收取的只有車位管理費。

　　問題七

　　原文摘錄：

　　“象其它小區(qū)可多建些活動室供業(yè)主活動使用。”

　　問題回復：

　　1.從開發(fā)公司了解到，我小區(qū)西門口南側C1號樓為公建配套房屋。

　　2.鎮(zhèn)政府正在規(guī)劃安排設置亞龍灣社區(qū)。后期根據(jù)社區(qū)的安排整體規(guī)劃C1號樓的使用功能。

　　問題八

　　原文摘錄：

　　“小區(qū)亂搭亂建十分嚴重(簡直是不忍直視)。我十分懷疑改建的業(yè)主與物業(yè)有利益關系。”。

　　問題回復：

　　1.小區(qū)內業(yè)主違建問題，我公司已采取勸阻、禁止人員材料進場、違建施工人員驅離等措施;

　　2.對于強行施工、偷偷施工想造成既成事實的違建，我公司已向城市管理執(zhí)法部門進行舉報;

　　3.我小區(qū)任何一戶業(yè)主均有權利對違建進行監(jiān)督舉報;

　　4.業(yè)主懷疑物業(yè)公司與個別業(yè)主有任何不正當利益關系的，可以向政府有關部門進行投訴或者舉報。

　　問題九

　　原文摘錄：

　　“高層施工造成A區(qū)地下停車場幾個月的灰塵沒有打掃干凈，應該給我們減免停車服務費，和物業(yè)費”。

　　問題回復：

　　由于F區(qū)施工趕工期，造成地下車庫相鄰區(qū)域衛(wèi)生條件嚴重降低。在此，物業(yè)公司對于工作不足之處向業(yè)主致以歉意。

　　1.物業(yè)服務費的范圍，并不包含地下車位的管理和維護。地下車位的管理和維護費用由車位管理費來支撐。

　　2.公司已經(jīng)在擬定政策，針對地下車位因為F區(qū)施工產(chǎn)生影響的業(yè)主進行適當補償。政策出來以后，會及時主動聯(lián)系相關業(yè)主。

　　第二部分(秩序部)

　　問題十

　　原文摘錄：

　　“西大門設門衛(wèi)”。

　　問題回復：

　　1.西門崗白天設有門衛(wèi);

　　值班時間7:00-24:00

　　2.按照崗位要求西門安保每2小時到B區(qū)、C區(qū)巡邏1次，每次巡邏15-30分鐘;巡邏完畢后到西門崗值班，巡邏期間西門臨時由中控室值班員負責西門人員進出及物品管控;

　　3.已在西門安裝門鈴，有需要進出的業(yè)主或者其他人員可以按門鈴，經(jīng)核實同意后，由中控室值班員負責開門放行。

　　問題十一

　　原文摘錄：

　　1.“安全門口都看不好外人隨意可以進出”;

　　2.“門衛(wèi)管理太松，外面人進出入很方便”;

　　3.“對外來人管理太松、幾乎是不管，車輛進出管理太差”。

　　問題回復：

　　1.2022年，針對小區(qū)人員及車輛管理不足的問題，經(jīng)公司同意，秩序部已做出了適當?shù)墓ぷ髡{整，恢復西大門消防通道和人行通道的功能，原則上不允許車輛通行;外來車輛一律經(jīng)東大門登記核實后方可進入園區(qū)。

　　2.由于亞龍灣·東湖小區(qū)為分期開發(fā)和交付的小區(qū)，現(xiàn)階段及未來一段時間內，各種施工維修合作單位人員進出小區(qū)比較頻繁，給業(yè)主造成了人員管理混亂的錯覺。

　　現(xiàn)階段，進出小區(qū)比較頻繁的單位人員主要包括供電公司、C區(qū)及D2區(qū)墻面維修、消防管道施工、供電網(wǎng)絡施工、熱力管道施工、通信網(wǎng)絡施工、消防弱電施工維修、消防管道施工、約30戶業(yè)主裝修房屋的施工隊伍等等。我們均有相應的出入登記管理及現(xiàn)場巡視管理，請廣大業(yè)主知曉并理解。

　　3.我們也將持續(xù)加強各崗位對出入人員及車輛的管控，提高隊員責任心，增加園區(qū)巡邏頻次保證園區(qū)安全。

　　4.對車輛的管控，計劃于2023年3月份開始執(zhí)行新版的《車輛管理規(guī)定》。

　　第三部分(環(huán)境部)

　　問題十二

　　原文摘錄：

　　1.“優(yōu)化園區(qū)綠化和管理”;

　　2.“綠化一塌糊度”。

　　問題回復：

　　1.公司領導決策，對原有的綠化和保潔工作進行了重新的統(tǒng)籌優(yōu)化，招聘專業(yè)綠化人員和保潔團隊配合協(xié)作來完成園區(qū)綠化工作;

　　2.2022下半年，公司新采購配備了部分綠化和保潔設備，以提高整體的工作效率;

　　3.假以時日，園區(qū)綠化環(huán)境會有大的改善。

　　問題十三

　　原文摘錄：

　　1.“衛(wèi)生打掃不及時”;

　　2.“衛(wèi)生按一天兩遍打掃”。

　　問題回復：

　　1.前一階段，保潔的工作做了較大范圍的重新梳理和調整，保潔區(qū)域和工作內容有所增加;

　　2.保潔員按照工作順序和流程開展作業(yè)，保潔作業(yè)需要一定的次序和過程來逐步推進，在同一時間所有區(qū)域同步作業(yè)是不符合常理的;

　　3.保潔員每天都會對責任區(qū)域進行一次全面保潔作業(yè)，如有特殊緊急情況，會安排保潔員臨時調整作業(yè)次序，先行處理緊急情況;

　　4.園區(qū)保潔情況調整以后，整體效果正在逐步顯現(xiàn)。請廣大業(yè)主隨時關注環(huán)境部整體工作的的開展情況，隨時提出寶貴意見和建議。

　　問題十四

　　原文摘錄：

　　1.“地下車庫環(huán)境臟亂差”;

　　2.“車庫灰塵大的沒馬路上干凈，一天一層灰”;

　　3.“衛(wèi)生門口都不打掃，地下車庫衛(wèi)生自己看看”。

　　問題回復：

　　1.由于F區(qū)施工趕工期，造成地下車庫相鄰區(qū)域衛(wèi)生條件嚴重降低。在此，對于工作不足之處向業(yè)主致以歉意。

　　2.由于F區(qū)施工暫未完成，現(xiàn)計劃春節(jié)前先做一次初步保潔，待F區(qū)施工完成后地庫會進行全面沖洗打掃，保持干凈。

　　3.公司已經(jīng)在擬定政策，針對地下車位因為F區(qū)施工產(chǎn)生影響的業(yè)主進行適當補償。政策出來以后，客服部會及時主動聯(lián)系相關業(yè)主。

　　問題十五

　　原文摘錄：

　　“地面加果皮箱”。

　　問題回復：

　　1.業(yè)主要求地面增設果皮箱或垃圾箱，是業(yè)主出于對于丟垃圾方便和保持園區(qū)美好環(huán)境的向往，是業(yè)主主人翁意識和良好素養(yǎng)的體現(xiàn)。

　　2.對于園區(qū)的果皮箱和垃圾箱的整體設置規(guī)劃和布局，環(huán)境部有全局考慮，同時也在不斷地嘗試新的布局方式;

　　3.前一階段的果皮箱和垃圾箱調整工作確實有悖于業(yè)主這么多年形成的習慣，使得部分業(yè)主感覺不習慣、不方便，但也獲得了部分業(yè)主的支持和理解;

　　4.共同維護好園區(qū)的整體環(huán)境，是物業(yè)公司和廣大業(yè)主的共同訴求。僅僅因為調整了部分垃圾箱的布局就亂丟垃圾肯定是不可取的，不僅僅增加了保潔員的工作量，同時也破壞了小區(qū)的環(huán)境，降低了我們的生活品質，是物業(yè)公司和業(yè)主共同的損失。

　　5.后期，我們還要根據(jù)前一階段的試行情況再次調整果皮箱和垃圾箱的整體布局。請廣大業(yè)主多多發(fā)揚主人翁精神，多提意見和建議而不是埋怨和對抗。物業(yè)公司和業(yè)主都是美化環(huán)境的參與者，希望我們每個參與者都能從自我出發(fā)，共同維護好園區(qū)的美好環(huán)境。

　　第四部分(工程部)

　　問題十六

　　原文摘錄：

　　1.“園區(qū)夜間后半夜需要照明”;

　　2.“小區(qū)晚上路燈太黯，后半夜還關燈，這樣太不安全了”;

　　問題回復：

　　1.應業(yè)主要求，將環(huán)形主路于2021年12月更換大功率LED暖光照明燈;

　　2.目前，園區(qū)入住率低，后半夜照明為草坪燈;

　　3.綜合能源節(jié)約與實際使用需要，園區(qū)現(xiàn)有照明亮度已符合要求;

　　4.園區(qū)能耗費用高，物業(yè)費收繳入不敷出，物業(yè)已虧損運營多年。

　　問題十七

　　原文摘錄：

　　1.“電梯應定期維保”;

　　2.“電梯經(jīng)常壞多次將人管到電梯里”。

　　問題回復：

　　1.物業(yè)公司一直都在開展電梯的定期維保工作，每一部電梯都有維保管養(yǎng)記錄;后期，正在考慮以合適的方式將電梯的維保管養(yǎng)記錄進行公示。

　　2.之前的一段時間內，我園區(qū)的電梯故障率確實偏高，給業(yè)主帶來了不便，也給物業(yè)的管養(yǎng)維護工作增加了不必要的麻煩;

　　3.為降低故障率，物業(yè)公司加大投入費用，采用大包方式(其它物業(yè)普遍為清包)于2022年9月更換維保單位，所有配件只換不修，目前故障率已大幅降低。

　　問題十八

　　原文摘錄：

　　1.“供暖供冷不行”;

　　2.“暖氣請接入市政主管道”。

　　問題回復：

　　1.因入住率低，在中央空調運營巨額虧損的情況下，園區(qū)供能仍符合并高于市政標準，相關服務也高于市政標準。

　　2.目前，置業(yè)公司市政熱力管網(wǎng)正在施工，預計2023年冬季可使用市政供暖，屆時供暖將由市政熱力公司負責。

　　3.對于業(yè)主關心的集中供熱問題，隨后會做專題回復，請業(yè)主持續(xù)關注。

　　問題十九

　　原文摘錄：

　　“建議小區(qū)增加兒童游玩區(qū)域”。

　　問題回復：

　　1.物業(yè)按相關法規(guī)要求接收并維護園區(qū)設施，如業(yè)主要求增加相關設施需承擔相應費用。

　　2.經(jīng)置業(yè)公司領導批準，計劃于2023年春季在C區(qū)增加一處兒童游樂設施。

　　問題二十

　　原文摘錄：

　　“換掉B區(qū)廣場的透草磚”。

　　問題回復：

　　1.經(jīng)與置業(yè)公司溝通了解，此項為按設計規(guī)劃施工，不能隨意更換;

　　2.如需更換，須征得小區(qū)大多數(shù)業(yè)主和政府主管單位同意，費用由業(yè)主自行籌措或由住房維修資金支付。

篇2：關于業(yè)主滿意度調查反饋問題的回復借鑒

　　關于業(yè)主滿意度調查反饋問題的回復，值得借鑒!

　　第一部分(客服部)

　　問題一

　　原文摘錄：

　　1.“沒有客服管家”;

　　2.“沒有業(yè)主群”;

　　3.“業(yè)主群里一個物業(yè)公司人沒有，你們怎么知道業(yè)主需要啥”;

　　4.“管家只有進入業(yè)主群才能更好服務”。

　　問題回復：

　　1.目前，我小區(qū)客服管家分區(qū)管理如下(單元公示牌均有管家信息公示)：

　　客服中心24小時服務電話：

　　A、D、E區(qū)管家：

　　B區(qū)、D2區(qū)管家：

　　C區(qū)管家：

　　2.一直以來，物業(yè)客服管家都是在各自責任區(qū)域的微信群里的。由于一段時間里，微信群的溝通方式?jīng)]能起到溝通解決問題的作用，反而成了不良風氣滋生的溫床，嚴重干擾正常的客服工作。

　　于是，2022年5月份，經(jīng)過與業(yè)委會及業(yè)主代表的溝通，最后達成一致意見，客服管家暫時不再通過微信群的方式開展工作。

　　后期，經(jīng)過調整，可以參考業(yè)主的意見恢復微信群的溝通方式。無論以何種渠道進行溝通，物業(yè)公司的服務還是要不斷向前推進。

　　歡迎業(yè)主對我們的各項工作提出意見和建議。

　　問題二

　　原文摘錄：

　　1.物業(yè)前臺服務啥了住這里五六年了不知道;

　　2.前臺處理問題能力太差，推諉扯皮現(xiàn)象嚴重。

　　問題回復：

　　1.目前，客服中心設置前臺接待1人(如遇休假期間暫由其客服部他員工替崗)，負責來訪接待，投訴咨詢登記，報修登記轉達，費用收納等工作。

　　2.物業(yè)前臺工作人員的主要工作職責為登記現(xiàn)場來訪以及電話來訪信息，并將所有信息分類傳達給各個分管崗位安排處理，是物業(yè)公司的信息集散中心。

　　客服前臺的工作人員沒能及時有效的處理業(yè)主反映的問題，我們將根據(jù)具體原因有針對性地解決：

　　①通過不斷加強業(yè)務培訓提高前臺員工的業(yè)務技能;

　　②督促各業(yè)務部門的執(zhí)行力，提升業(yè)務處置能力和效率。

　　問題三

　　原文摘錄：

　　1.“別光說收費，記得提升服務!!!!”;

　　2.“整體水平差”;

　　3.“小區(qū)環(huán)境和交費不成正比”;

　　4.“我們沒有特高需求，我們要是物有所值，物業(yè)費用與服務同等就行。”;

　　5.“物業(yè)費太高建議降低，”。

　　問題回復：

　　1.物業(yè)服務公司的服務標準和收費標準都是經(jīng)過公開招標完成的，所有信息在政府主管單位都有備案;

　　2.物業(yè)費的收費標準是與小區(qū)的整體規(guī)劃相適應的。亞龍灣·東湖小區(qū)屬于低容積率住宅區(qū)，較高的公區(qū)占比決定了較高的物業(yè)費單價。如果用高層或超高層建筑、高容積率的收費標準與我小區(qū)做對比，是不符合情理也不符合經(jīng)濟規(guī)律的。

　　3.現(xiàn)階段，限于各方面原因，物業(yè)公司在服務過程中確實有不盡如人意之處。公司領導也正在通過多方面努力積極提升服務品質，請廣大業(yè)主給予一定的理解和耐心，相信我們會做到更好。

　　問題四

　　原文摘錄：

　　“從收房到現(xiàn)在沒到下雨就漏雨，一直沒有修好過，問啥時候處理?”。

　　問題回復：

　　1.物業(yè)公司可以在允許范圍內為房屋提供技術難度較低的簡單維護;

　　2.房屋嚴重問題須聯(lián)系開發(fā)公司解決或者通過房屋專項維修資金進行房屋維修。

　　問題五

　　原文摘錄：

　　“地庫和F區(qū)分開，地面也和F區(qū)分開”。

　　問題回復：

　　物業(yè)公司按照整個小區(qū)的整體設計規(guī)劃及分區(qū)進行統(tǒng)一管理，不允許存在因房屋戶型不同區(qū)別對待的情況發(fā)生。

　　問題六

　　原文摘錄：

　　“地庫車位租賃費太高，建議買過車位的再租可減半”。

　　問題回復：

　　1.地下車庫未售出的車位產(chǎn)權歸開發(fā)公司所有，物業(yè)公司根據(jù)產(chǎn)權人的要求執(zhí)行收費政策;

　　2.物業(yè)公司收取的只有車位管理費。

　　問題七

　　原文摘錄：

　　“象其它小區(qū)可多建些活動室供業(yè)主活動使用。”

　　問題回復：

　　1.從開發(fā)公司了解到，我小區(qū)西門口南側C1號樓為公建配套房屋。

　　2.鎮(zhèn)政府正在規(guī)劃安排設置亞龍灣社區(qū)。后期根據(jù)社區(qū)的安排整體規(guī)劃C1號樓的使用功能。

　　問題八

　　原文摘錄：

　　“小區(qū)亂搭亂建十分嚴重(簡直是不忍直視)。我十分懷疑改建的業(yè)主與物業(yè)有利益關系。”。

　　問題回復：

　　1.小區(qū)內業(yè)主違建問題，我公司已采取勸阻、禁止人員材料進場、違建施工人員驅離等措施;

　　2.對于強行施工、偷偷施工想造成既成事實的違建，我公司已向城市管理執(zhí)法部門進行舉報;

　　3.我小區(qū)任何一戶業(yè)主均有權利對違建進行監(jiān)督舉報;

　　4.業(yè)主懷疑物業(yè)公司與個別業(yè)主有任何不正當利益關系的，可以向政府有關部門進行投訴或者舉報。

　　問題九

　　原文摘錄：

　　“高層施工造成A區(qū)地下停車場幾個月的灰塵沒有打掃干凈，應該給我們減免停車服務費，和物業(yè)費”。

　　問題回復：

　　由于F區(qū)施工趕工期，造成地下車庫相鄰區(qū)域衛(wèi)生條件嚴重降低。在此，物業(yè)公司對于工作不足之處向業(yè)主致以歉意。

　　1.物業(yè)服務費的范圍，并不包含地下車位的管理和維護。地下車位的管理和維護費用由車位管理費來支撐。

　　2.公司已經(jīng)在擬定政策，針對地下車位因為F區(qū)施工產(chǎn)生影響的業(yè)主進行適當補償。政策出來以后，會及時主動聯(lián)系相關業(yè)主。

　　第二部分(秩序部)

　　問題十

　　原文摘錄：

　　“西大門設門衛(wèi)”。

　　問題回復：

　　1.西門崗白天設有門衛(wèi);

　　值班時間7:00-24:00

　　2.按照崗位要求西門安保每2小時到B區(qū)、C區(qū)巡邏1次，每次巡邏15-30分鐘;巡邏完畢后到西門崗值班，巡邏期間西門臨時由中控室值班員負責西門人員進出及物品管控;

　　3.已在西門安裝門鈴，有需要進出的業(yè)主或者其他人員可以按門鈴，經(jīng)核實同意后，由中控室值班員負責開門放行。

　　問題十一

　　原文摘錄：

　　1.“安全門口都看不好外人隨意可以進出”;

　　2.“門衛(wèi)管理太松，外面人進出入很方便”;

　　3.“對外來人管理太松、幾乎是不管，車輛進出管理太差”。

　　問題回復：

　　1.2022年，針對小區(qū)人員及車輛管理不足的問題，經(jīng)公司同意，秩序部已做出了適當?shù)墓ぷ髡{整，恢復西大門消防通道和人行通道的功能，原則上不允許車輛通行;外來車輛一律經(jīng)東大門登記核實后方可進入園區(qū)。

　　2.由于亞龍灣·東湖小區(qū)為分期開發(fā)和交付的小區(qū)，現(xiàn)階段及未來一段時間內，各種施工維修合作單位人員進出小區(qū)比較頻繁，給業(yè)主造成了人員管理混亂的錯覺。

　　現(xiàn)階段，進出小區(qū)比較頻繁的單位人員主要包括供電公司、C區(qū)及D2區(qū)墻面維修、消防管道施工、供電網(wǎng)絡施工、熱力管道施工、通信網(wǎng)絡施工、消防弱電施工維修、消防管道施工、約30戶業(yè)主裝修房屋的施工隊伍等等。我們均有相應的出入登記管理及現(xiàn)場巡視管理，請廣大業(yè)主知曉并理解。

　　3.我們也將持續(xù)加強各崗位對出入人員及車輛的管控，提高隊員責任心，增加園區(qū)巡邏頻次保證園區(qū)安全。

　　4.對車輛的管控，計劃于2023年3月份開始執(zhí)行新版的《車輛管理規(guī)定》。

　　第三部分(環(huán)境部)

　　問題十二

　　原文摘錄：

　　1.“優(yōu)化園區(qū)綠化和管理”;

　　2.“綠化一塌糊度”。

　　問題回復：

　　1.公司領導決策，對原有的綠化和保潔工作進行了重新的統(tǒng)籌優(yōu)化，招聘專業(yè)綠化人員和保潔團隊配合協(xié)作來完成園區(qū)綠化工作;

　　2.2022下半年，公司新采購配備了部分綠化和保潔設備，以提高整體的工作效率;

　　3.假以時日，園區(qū)綠化環(huán)境會有大的改善。

　　問題十三

　　原文摘錄：

　　1.“衛(wèi)生打掃不及時”;

　　2.“衛(wèi)生按一天兩遍打掃”。

　　問題回復：

　　1.前一階段，保潔的工作做了較大范圍的重新梳理和調整，保潔區(qū)域和工作內容有所增加;

　　2.保潔員按照工作順序和流程開展作業(yè)，保潔作業(yè)需要一定的次序和過程來逐步推進，在同一時間所有區(qū)域同步作業(yè)是不符合常理的;

　　3.保潔員每天都會對責任區(qū)域進行一次全面保潔作業(yè)，如有特殊緊急情況，會安排保潔員臨時調整作業(yè)次序，先行處理緊急情況;

　　4.園區(qū)保潔情況調整以后，整體效果正在逐步顯現(xiàn)。請廣大業(yè)主隨時關注環(huán)境部整體工作的的開展情況，隨時提出寶貴意見和建議。

　　問題十四

　　原文摘錄：

　　1.“地下車庫環(huán)境臟亂差”;

　　2.“車庫灰塵大的沒馬路上干凈，一天一層灰”;

　　3.“衛(wèi)生門口都不打掃，地下車庫衛(wèi)生自己看看”。

　　問題回復：

　　1.由于F區(qū)施工趕工期，造成地下車庫相鄰區(qū)域衛(wèi)生條件嚴重降低。在此，對于工作不足之處向業(yè)主致以歉意。

　　2.由于F區(qū)施工暫未完成，現(xiàn)計劃春節(jié)前先做一次初步保潔，待F區(qū)施工完成后地庫會進行全面沖洗打掃，保持干凈。

　　3.公司已經(jīng)在擬定政策，針對地下車位因為F區(qū)施工產(chǎn)生影響的業(yè)主進行適當補償。政策出來以后，客服部會及時主動聯(lián)系相關業(yè)主。

　　問題十五

　　原文摘錄：

　　“地面加果皮箱”。

　　問題回復：

　　1.業(yè)主要求地面增設果皮箱或垃圾箱，是業(yè)主出于對于丟垃圾方便和保持園區(qū)美好環(huán)境的向往，是業(yè)主主人翁意識和良好素養(yǎng)的體現(xiàn)。

　　2.對于園區(qū)的果皮箱和垃圾箱的整體設置規(guī)劃和布局，環(huán)境部有全局考慮，同時也在不斷地嘗試新的布局方式;

　　3.前一階段的果皮箱和垃圾箱調整工作確實有悖于業(yè)主這么多年形成的習慣，使得部分業(yè)主感覺不習慣、不方便，但也獲得了部分業(yè)主的支持和理解;

　　4.共同維護好園區(qū)的整體環(huán)境，是物業(yè)公司和廣大業(yè)主的共同訴求。僅僅因為調整了部分垃圾箱的布局就亂丟垃圾肯定是不可取的，不僅僅增加了保潔員的工作量，同時也破壞了小區(qū)的環(huán)境，降低了我們的生活品質，是物業(yè)公司和業(yè)主共同的損失。

　　5.后期，我們還要根據(jù)前一階段的試行情況再次調整果皮箱和垃圾箱的整體布局。請廣大業(yè)主多多發(fā)揚主人翁精神，多提意見和建議而不是埋怨和對抗。物業(yè)公司和業(yè)主都是美化環(huán)境的參與者，希望我們每個參與者都能從自我出發(fā)，共同維護好園區(qū)的美好環(huán)境。

　　第四部分(工程部)

　　問題十六

　　原文摘錄：

　　1.“園區(qū)夜間后半夜需要照明”;

　　2.“小區(qū)晚上路燈太黯，后半夜還關燈，這樣太不安全了”;

　　問題回復：

　　1.應業(yè)主要求，將環(huán)形主路于2021年12月更換大功率LED暖光照明燈;

　　2.目前，園區(qū)入住率低，后半夜照明為草坪燈;

　　3.綜合能源節(jié)約與實際使用需要，園區(qū)現(xiàn)有照明亮度已符合要求;

　　4.園區(qū)能耗費用高，物業(yè)費收繳入不敷出，物業(yè)已虧損運營多年。

　　問題十七

　　原文摘錄：

　　1.“電梯應定期維保”;

　　2.“電梯經(jīng)常壞多次將人管到電梯里”。

　　問題回復：

　　1.物業(yè)公司一直都在開展電梯的定期維保工作，每一部電梯都有維保管養(yǎng)記錄;后期，正在考慮以合適的方式將電梯的維保管養(yǎng)記錄進行公示。

　　2.之前的一段時間內，我園區(qū)的電梯故障率確實偏高，給業(yè)主帶來了不便，也給物業(yè)的管養(yǎng)維護工作增加了不必要的麻煩;

　　3.為降低故障率，物業(yè)公司加大投入費用，采用大包方式(其它物業(yè)普遍為清包)于2022年9月更換維保單位，所有配件只換不修，目前故障率已大幅降低。

　　問題十八

　　原文摘錄：

　　1.“供暖供冷不行”;

　　2.“暖氣請接入市政主管道”。

　　問題回復：

　　1.因入住率低，在中央空調運營巨額虧損的情況下，園區(qū)供能仍符合并高于市政標準，相關服務也高于市政標準。

　　2.目前，置業(yè)公司市政熱力管網(wǎng)正在施工，預計2023年冬季可使用市政供暖，屆時供暖將由市政熱力公司負責。

　　3.對于業(yè)主關心的集中供熱問題，隨后會做專題回復，請業(yè)主持續(xù)關注。

　　問題十九

　　原文摘錄：

　　“建議小區(qū)增加兒童游玩區(qū)域”。

　　問題回復：

　　1.物業(yè)按相關法規(guī)要求接收并維護園區(qū)設施，如業(yè)主要求增加相關設施需承擔相應費用。

　　2.經(jīng)置業(yè)公司領導批準，計劃于2023年春季在C區(qū)增加一處兒童游樂設施。

　　問題二十

　　原文摘錄：

　　“換掉B區(qū)廣場的透草磚”。

　　問題回復：

　　1.經(jīng)與置業(yè)公司溝通了解，此項為按設計規(guī)劃施工，不能隨意更換;

　　2.如需更換，須征得小區(qū)大多數(shù)業(yè)主和政府主管單位同意，費用由業(yè)主自行籌措或由住房維修資金支付。

篇3：物業(yè)客戶意見調查回復函

　　物業(yè)客戶意見調查回復函

　　尊敬的業(yè)主/租戶：

　　為了征詢對**大廈物業(yè)管理的寶貴意見，改進我司的物業(yè)管理工作，七月份以來我們散發(fā)了一份《客戶意見調查表》，至今已回收368份調查表。對您們的積極支持和寶貴意見表示衷心的感謝。

　　統(tǒng)計情況如下：

　　調查項目 滿意率 調查項目 滿意率

　　1.對供電工作 96% 2.對供水工作 97%

　　3.對治安管理 95% 4.對衛(wèi)生環(huán)境 94%

　　5.對綠化環(huán)境 74% 6.對維修工作 93%

　　7.對車輛管理 92% 8.對公共設施 94%

　　9.對服務態(tài)度 96% 10.對消防工作 98%

　　11.對電梯服務 62% 12.對郵件收發(fā) 96%

　　13.對防盜系統(tǒng) 93% 14.對電話服務 95%

　　15.對空調服務 73%

　　不少業(yè)主在提出意見的同時還提出了不少合理化建議。根據(jù)調查結果和合理化建議，結合大廈的管理經(jīng)費等具體條件，我們準備對下述問題采取改進措施。歡迎廣大業(yè)主的參予與監(jiān)督：

　　1.電梯服務：

　　由于大廈調整使用功能，因此原設計的電梯數(shù)量和單梯容量明顯不足。為提高電梯的運行效率，我司已與電梯供貨和專業(yè)保養(yǎng)單位菱電公司商定：

　　1)永輝樓、永富樓的電梯保養(yǎng)時間定為星期六和星期日;

　　2)永輝樓、永富樓的電梯，除消防梯外全部改為上、下班高峰期高、低層停靠，減少電梯的停靠站，提高電梯運行速度。此項修改耗資兩萬多元，可望十月份完成。

　　2.防盜對講系統(tǒng)：

　　由于防盜對講系統(tǒng)供貨單位違反合同條款，致使該系統(tǒng)停止運行，給大廈用戶帶來一定的影響，對此，我們深表歉意。我司正多方聯(lián)系，責成該供貨單位信守合同，盡快恢復對講系統(tǒng)。若有緊急情況，請業(yè)主撥打報警電話。

　　3.綠化環(huán)境：

　　由于大廈原設計中就缺少綠化用地，因此大廈四周的綠化條件較差。在此深表歉意，盡管如此，我們將想辦法向空間發(fā)展，逐步實現(xiàn)立體綠化，為業(yè)主