關(guān)于EE小區(qū)業(yè)主投訴的回復(fù)范文

　　20**年年末，EE物管中心收到了EE小區(qū)業(yè)主的一封投訴信。

　　物管中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此投訴高度重視，首先向業(yè)主表達(dá)了歉意，并通過(guò)面對(duì)面的溝通征得了業(yè)主的諒解。同時(shí)對(duì)當(dāng)事員工按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　由于空置房的管理在物業(yè)服務(wù)工作中是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，責(zé)任重大，涉及的部門、人員較多。在處理此次投訴的同時(shí)，物管中心與開發(fā)公司客服部、銷售部、銷售公司就空置房的看房、鎖具的維修、鑰匙管理等工作流程進(jìn)行了深入的溝通，進(jìn)一步明確了相關(guān)職責(zé)。

　　物管中心將積極配合開發(fā)公司做好空置房的管理，配合銷售公司做好鑰匙借用的工作。物業(yè)管理工作具有以服務(wù)的身份履行管理職責(zé)的行業(yè)特性同時(shí)亦是行業(yè)的難點(diǎn)所在。故此，請(qǐng)廣大準(zhǔn)業(yè)主、相關(guān)部門、人員對(duì)我們的工作給予理解，按照工作流程、職責(zé)分工，共同做好空置房的管理工作，以維護(hù)相關(guān)方的共同利益。

　　對(duì)大家的支持與理解再次表示感謝!

　　北京EE住宅物業(yè)管理有限公司

　　EE物管中心

　　20**-1-11

篇2：動(dòng)監(jiān)所行政執(zhí)法投訴舉報(bào)處理制度

>　　動(dòng)監(jiān)所行政執(zhí)法投訴舉報(bào)處理制度

　　第一條 為制止和糾正違法或者不當(dāng)動(dòng)物衛(wèi)生行政執(zhí)法行為，促進(jìn)依法行政，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本制度。

　　第二條 投訴人投訴時(shí)，實(shí)行誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，受理行政執(zhí)法投訴。 向有關(guān)組織或人員調(diào)查取證，查閱文件和資料。

　　第三條 公民、法人或者其他組織認(rèn)為動(dòng)物衛(wèi)生行政執(zhí)法部門其執(zhí)法人員有違法或者不當(dāng)行政執(zhí)法行為的，有權(quán)進(jìn)行投訴。

　　第四條 動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其工作人員有以下行為的，可以通過(guò)投訴電話或信函等方式進(jìn)行投訴。

　　(一)辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果不公開的。

　　(二)符合有關(guān)政策規(guī)定的，應(yīng)該辦理，無(wú)正當(dāng)理由不辦或拖延的。

　　(三)不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作推諉，給服務(wù)對(duì)象造成延誤或損失的。

　　(四)利用職權(quán)“吃拿卡要”，不依法行使職權(quán)的。

　　(五)執(zhí)法時(shí)不依法出示執(zhí)法證件的。

　　(六) 動(dòng)物防疫監(jiān)督執(zhí)法人員在執(zhí)法中有其他違法行為的。

　　第五條 動(dòng)物防疫監(jiān)督所接到投訴后，視不同情形，在七日內(nèi)作出受理或不受理決定，答復(fù)投訴人。能夠申請(qǐng)行政復(fù)議的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人向有權(quán)復(fù)議的機(jī)關(guān)依法申請(qǐng)行政復(fù)議。

　　第六條 動(dòng)物防疫監(jiān)督所對(duì)受理的投訴，應(yīng)進(jìn)行登記、分類、歸檔并及時(shí)組織調(diào)查、核實(shí)。經(jīng)調(diào)查、核實(shí)，投訴內(nèi)容不屬實(shí)的，向投訴人說(shuō)明情況，并做好解釋工作。

　　第七條 動(dòng)物防疫監(jiān)督所自受理執(zhí)法投訴案件之日起三十日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜，需要延長(zhǎng)的，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)六十日。投訴案件辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

　　第八條 作出處理決定后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)予以糾正和追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　第九條 任何人不得以任何借口阻攔、壓制投訴人的投訴和報(bào)復(fù)投訴人。

　　第十條 動(dòng)物防疫監(jiān)督所工作人員應(yīng)做好投訴事項(xiàng)的保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將投訴材料轉(zhuǎn)給被投訴人，不得泄露投訴人真實(shí)姓名、工作單位等情況。

篇3：某大學(xué)學(xué)生宿舍民主投訴制度

　　資料來(lái)自 房 地 產(chǎn)e網(wǎng)

　　大學(xué)學(xué)生宿舍民主投訴制度

　　為了落實(shí)學(xué)生公寓管理、服務(wù)和承諾制度，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與公寓管理和建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，切實(shí)提高公寓的教育管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，特制定本制度。

　　（一）投訴內(nèi)容

　　工作人員工作態(tài)度，環(huán)境衛(wèi)生，維修，收費(fèi)，基本設(shè)施，秩序等。

　　（二）投訴方式

　　1、投訴接待：學(xué)生公寓管理中心(竹園2號(hào)樓110室)

　　2、投訴接待日：每周四下午2：00-4：30(竹園2號(hào)樓103室、104室)

　　3、投訴熱線：8***2(中心辦公室)8**3(副主任)

　　4、信訪投訴：中心意見箱

　　5、網(wǎng)上投訴：**郵箱

　　（三）投訴處理

　　1、學(xué)生對(duì)公寓工作人員的反映通過(guò)正常渠道如果不能得到解決，都可通過(guò)上述投訴方式向公寓中心反映，公寓中心對(duì)于學(xué)生的投訴，會(huì)通過(guò)調(diào)查了解核實(shí)，及時(shí)作出處理結(jié)果。

　　2、學(xué)生投訴時(shí)，最好能注明聯(lián)系方式，以便中心在核實(shí)處理后及時(shí)反饋。

　　3、中心在對(duì)投訴內(nèi)容核實(shí)處理后，一定以書面，電話，走訪等形式向投訴人作出答復(fù)。

　　4、對(duì)于打擊、報(bào)復(fù)投訴人者，中心將給予嚴(yán)肅處理。