物業服務中心領班主管競爭上崗考核試題
考核說明：
1、請在答題紙上，使用端正字體作答；
2、答題前請正確填寫答題人名字等資料；
3、本試題答題時間為1小時30分鐘；
4、所有答題必須獨立完成，發現作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)
一、簡答題：(每題5分，共20分)
1、根據《廣東省保安服務管理條例》的有關規定，保安員應履行哪些職責?
2、保安員應具備哪些基本條件?
3、設立內部保安組織，應具備哪些條件?
4、根據《廣東省保安服務管理條例》的有關規定，保安服務組織禁止從事哪些活動?
二、簡述題：(每題8分，共40分)
1、假如你是保安領班，某一天當值人員向你反饋稱：晚上當班發現公司某部門主管偷竊公司財物。但不是貴重物品，你將作如何處理?
2、目前，大部分住宅小區實行封閉式管理，以減少或杜絕外來人員進入住宅區，提升小區的安防系數。請談談您對此類做法的看法(請從其合法與否的角度予以說明)。
3、當小區發生刑事案件后，假如你是公共事務中心的領班，你認為應該怎樣處理?哪些事項是必須注意的?
4、某一天，小區一業主開車回來，并將車輛停放在停車場空置車位上過夜。第二天早上，保安禮貌的向其收取停車費時，該業主破口大罵道："我每月按時交納了物業管理費，停一下車都要收錢，有何依據?"。假如你遇到此事將如何向該業主解釋?并簡述物業管理服務費包含的服務內容?
5、某小區監控中心接到信息，報稱一單元懷疑發生火災，假如你是當值的領班，你將如何處理?
三、案例分析：(每題10分，共40分)
1、某日清晨，保安員阿輝在東區的公共梯間巡查的時候，發現302房業主家的客廳亮著燈，其大門敞開著，業主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著，阿輝便上前按業主家的門鈴，但是按了幾次，室內也沒有反應，阿輝便懷著好奇的心理，側身進入室內，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時業主張先生就在門口出現(他原來"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關好家門。)一見大門未關，張先生先吃了一驚，趕緊進入單元。當他看見是保安員時，更是又驚又氣，大聲質問阿輝進入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋，但張先生仍不相信，依然懷疑保安員有乘機盜竊的行為，于是報了110到派出所
試分析：
1)阿輝錯在哪里?
2)如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況，應該怎樣處理?
3)假如讓你和張先生做解釋工作，你認為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態?
2、物業公司有權破門嗎?
險情發生，主人不在家--
案例一：某小區一住戶家在燉砂鍋，在煤氣沒關的情況下便出去，因時間過長導致燉品燒焦，其窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業公司接到報警后，立即派員趕到出事的住戶門口，但無人回應。而此時煙味越來越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發生。在這緊急關頭，保安員征得隔壁業主的同意，果斷從鄰居陽臺翻過去，迅速打開了陽臺上的玻璃門，關閉煤氣開關，切斷火源，避免了一場危在旦夕的災難。
案例二：住二樓的雷小姐向物業公司反映家中天花板滴水，但物業公司稱三樓的業主國慶期間外出，他們無權破門入室檢修。結果滴水情形越來越嚴重，而物業管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業管理公司砸開三樓房門入內維修，發現原是廚房水管爆裂，屋內的東西也被泡得慘不忍睹。對此，雷小姐斥責物業管理公司沒有盡職，而三樓住戶回來后，對于破門而入的行為又很惱火，三方發生很大矛盾。
對以上兩個案例，你認為物業公司的做法對嗎，請作分析?
3、某天深夜，一小區監控中心接到報警電話，稱有人要殺她，要求物業公司派人保護，監控中心接到電話后，立即通知你去處理此事，當你到了現場后，發現業主家的大門半開，并發現該單元內非常凌亂，有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音，緊急時刻你重敲了幾下門并大聲問道：屋里有人嗎?但屋里面沒有回應，于是你立即進入屋內在其中一個房間里，你看見一男一女正在爭斗，男的上身沒有穿衣服，而且身上有被指甲抓傷的痕跡，那女人看見你就大喊："他要殺我，快救我"。此事，你該如何處理?
4、某一天，區域管理員在園區巡查時遇見一位老奶奶，手里拿著鑰匙在一單元門口開門，但鑰匙開不了門，巡區的管理員發現后就主動上前問清情況，老奶奶跟他說："剛才出去散散步，天氣太熱了，所以就回來了，但不知為何鑰匙開不了門，可能是拿錯了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門，但還是開不了門鎖，此時天氣很熱，室外高溫接近38度，老奶奶又急又累，管理員看此情況，出于好心，就跟老奶奶說："阿婆，你這么累，不如我幫你爬窗進去開門，好不好?"老奶奶馬上感激地說："行......"于是管理員爬窗進入開門后，并主動幫老奶奶打開空調、電視，安頓好老奶奶后就離開了，事后，老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時間，老奶奶的女兒(業主)從香港回來后到管理處投訴："我懷疑我家有人曾進入，我回香港一個星期，但今天回家，發現我家里的一樓的窗子、空調和電視都開著，但是大門就關上，可是沒有丟失任何財物，你們要給我一個明確的答復，否則，我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業主家了解情況，經調查，原來當天那位老奶奶非該單元業主的媽媽，是隔壁單元的女業主的媽媽，由于老奶奶患有老人癡呆病，經常會忘事。那天，該老奶奶在90B坐了一會，發現該單元跟自己女兒的單元有點不一樣，然后就關上門走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟隨工人回家了。
1)問該員工錯在哪里?
2)如果您碰到這種情況，您會怎樣處理?
3)如果事情已發生了，假如讓你處理，您將如何處理?
篇2：安管部領班職位說明書
安管部領班職位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：領班所屬部門：安管部職等職級：
直接上級：隊長直接下級：安管員編寫日期：
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用帶領本班人員完成本職崗位各項工作，協助主管作好本班人員管理，確保各項工作順利開展
第三部分：工作內容（十條以內，簡明扼要）
主要職責職責描述建議考核指標
治安管理帶領全班做好“五防”工作，檢查、督導各崗位區域安全管理工作的開展、落實情況；無安全責任事故
消防管理巡查所轄區域消防設施設備是否保持正常狀態，有無消防隱患存在；無重大火災隱患
停車場管理檢查停車場設施設備是否完好，車場內安全秩序是否良好，車輛的安全管理工作；無交通安全事故
人員管理檢查、督導值班人員工作狀態，班后宿舍人員、內務的管理快速反應能力強；
培訓工作配合主管對各崗位值班人員進行工作職責的履行、工作流程的執行進行在崗培訓；履行職責良好
軍事訓練軍人基本隊列動作的培訓，體能訓練；儀容儀表良好
其他完成上級交待的其他工作任務；百分百完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司各部門
對外聯絡關系：
第五部分：任職資格
教育程度：高中專業背景：退伍軍人經驗年限：1年以上
技能技巧：軍事訓練語言能力：國語熟練身體條件：健康
性格及素質：果斷、勇敢；較強的管理、溝通能力其它：
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：強
向上職位：隊長平行職位：領班向下職位：安管員
制表人：部門審核：行政中心審批：
篇3：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責
物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。
c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。
d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。
e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。
f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。
g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。
h)認真完成上級交辦的其他工作。