物業(yè)管家先進事跡：灰姑娘

　　我們的“灰姑娘”

　　z，一個80后的湘潭妹子。二零一四年年初，來到z·z苑物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時間里，她收獲了21名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗，贏得了業(yè)主們真心的贊譽，并獲得了“20**年度優(yōu)秀管家”稱號。物業(yè)管家，一個普通得不能再普通的崗位，在這里，z寫下了不平凡。

　　物業(yè)管家中的“灰姑娘”

　　談到z，很多同事都會說一句“她呀，是我們這兒的灰姑娘嘞!”一個80后，人見人愛的美女，被冠上“女屌絲”的標簽，這不科學(xué)啊?細細一問，才知道原來在z隨身穿的工作服上，總是可以見到一層厚厚的塵灰，所以才落下了這么一個綽號。

　　20**年，從承接查驗、一期交房、房屋整改，再到燃氣安裝、業(yè)主裝修入住等各項工作，都可以看到z忙碌的身影。“管家，就是要多操心，就是要多管業(yè)主們的閑事。”在同事眼里，z如火，擁有如火山噴薄般的激情，對待工作有著一股子蠻勁兒、狠勁兒。在她熱情主動的攻勢下，她與業(yè)主們建立起互動交流QQ群，會第一時間把各類訊息傳遞給每一位業(yè)主，對于業(yè)主的各類問題會一一盡心去解決。

　　日常巡查，z每天都會必帶她的兩樣法寶——卷尺和空鼓棒。無論是樓道，還是空置房，“巡查千萬不要走形式”，這是她給自己定下的要求。雖說空置房可以一周巡檢一次，但是z不會如此，每天必須堅持一檢，每一間房間具體情況怎么樣，她都了如指掌。對每一項工作任務(wù)，z都會問自己，“哪里做得還不夠，哪里做得還不好?”管家，在旁人看來或許只是一份簡單的工作，但在她眼里不是。

　　忙瘋了的“管家婆”

　　20**年8月，芙蓉工社開始進行燃氣安裝，也就從8月開始，“灰姑娘”z開啟“管家婆”模式，忙瘋了。

　　針對在燃氣安裝過程中出現(xiàn)的各種問題，業(yè)主們的各種意見，z一家家一戶戶與業(yè)主進行溝通，利用上下班時間，征需求、提方案、跟進度、解糾紛。“溝通，是解決矛盾最好的鑰匙”，z這樣告訴同事，“有什么問題，好好溝通，和業(yè)主們一起把問題解決”。為了更順利安裝，z搜集整理安裝過程中遇到的問題，提醒業(yè)主做好預(yù)防準備；為方便業(yè)主了解安裝進度，z制定燃氣安裝進度細致報告、業(yè)主燃氣安裝時間表；業(yè)主們上班抽不出時間，z既當(dāng)“開門工”又當(dāng)“監(jiān)工”。

　　半年的時間里，“灰姑娘”瘦了一圈，很少看見z享受過一個周末，她總會比安裝人員先到現(xiàn)場，總是在安裝人員下班后再離開。甚至有時忙得電話費都叫同事墊交。

　　管家從事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，z都付上了百分之百的誠心和真意。工期完畢，面對送來的錦旗和致謝，z開心地笑了，“這一切都值得，我會繼續(xù)努力的!

　　做個有心人

　　在20**年項目職工演講比賽中，z講到：“把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事，以心換心，業(yè)主每一個溫暖的微笑，每一句真誠的肯定，都讓我在每天的工作中感受到愉悅和幸福，看到了堅持和努力的價值。”工作無難事，只怕有心人。z講述了這樣一則故事：

　　曾經(jīng)有一位業(yè)主因為裝修違規(guī)和空調(diào)安裝來到服務(wù)中心吵鬧，并把新買的2臺空調(diào)主機和外機堵在服務(wù)中心門前，不讓工作人員進出。面對情緒激動的業(yè)主，服務(wù)人員多方溝通解釋都沒有效果，反而越來越激化業(yè)主的情緒。當(dāng)時我在想，該怎么辦才能讓他心平氣和下來呢?當(dāng)時我看見他頭上不斷冒著汗，手一直擦個不停，我遞上一條毛巾，倒上一杯水遞給業(yè)主，“權(quán)哥喝杯水吧，天氣這么熱，消消火。”“謝謝!”，趁這個機會，我單獨與業(yè)主來到一邊，與他誠懇溝通，從安全到美觀，向他講解溝通，并根據(jù)他的實際情況，出主意，找解決方法，最終圓滿解決了矛盾和問題。

　　“我們和苑出了個好管家!”有個什么事，業(yè)主們第一想到的就是“灰姑娘”z。下雨了，不在家，衣物被褥還晾在外面，可以打個電話給z；裝修需要有經(jīng)驗的師傅，打個電話給z吧，問問她有沒有好的介紹；面對業(yè)主的每一件事，z樂在心上，“遇上事了，業(yè)主們能想到我，開心。”

　　管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，z用真心真意，給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。童話故事里灰姑娘可貴的品質(zhì)讓她華麗變身，收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“灰姑娘”z正用她的努力和真誠書寫著屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣，她相信，“只要努力，終有一天，野百合也會擁有春天”。

篇2：物業(yè)金牌管家先進事跡

　　物業(yè)金牌管家先進事跡

　　從業(yè)主質(zhì)疑到“金牌管家”的華麗轉(zhuǎn)身

　　在z·z中心國際公館寫字樓及商業(yè)區(qū)域里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣一個匆忙的身影——身穿白色襯衣，手提管家包，主動與業(yè)主熱情地打招呼，他不是在裝修施工的業(yè)主家中查看，就是在公共區(qū)域巡查環(huán)境衛(wèi)生情況……他就是z中心寫字樓和商業(yè)的客服管家——z。

　　業(yè)主口中的“趙總管”

　　z中心國際公館寫字樓及商業(yè)區(qū)域自去年的11月份底交房以來，服務(wù)中心當(dāng)選的唯一男管家開始為廣大業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。一開始，業(yè)主對他的態(tài)度是懷疑的，認為男人來搞精細度高的物業(yè)服務(wù)，肯定不如女的到位。國際公館18樓的業(yè)主冷先生在辦理收房手續(xù)時還說過這樣一句話：“物業(yè)公司怎么單獨搞個男的來做服務(wù)咯，他搞得下地不喲?”趙管家面對質(zhì)疑不辯駁不灰心，暗暗下定決心，要用實際行動來獲得業(yè)主的認可。隨著集中交房后業(yè)主裝修的開展，趙管家每天堅持在現(xiàn)場，嚴格按公司的服務(wù)規(guī)范來進行現(xiàn)場服務(wù)和管理。當(dāng)裝修公司出現(xiàn)違規(guī)裝修行為時，他第一時間站出來予以制止，同時耐心地與業(yè)主進行溝通，從業(yè)主的立場和實際利益出發(fā)來取得業(yè)主的認同。當(dāng)出現(xiàn)工程質(zhì)量問題需要整改時，他積極主動與各方進行協(xié)調(diào)，努力在最短、最快的時間幫助業(yè)主解決問題。當(dāng)業(yè)主遇到物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問題時，他堅持首問責(zé)任制，負責(zé)到底，直到業(yè)主得到滿意的答復(fù)。看到趙管家對裝修、環(huán)境、客戶投訴等各個方面都要管理，國際公館20樓的業(yè)主楊先生戲稱其為“趙總管”，沒成想這個稱呼不徑而走，現(xiàn)在在國際公館隨時都能聽到業(yè)主稱呼他為“趙總管”。

　　業(yè)主眼里的“好家長”

　　z中心國際公館寫字樓，可以說是寸土寸金，業(yè)主在裝修的時候，總會想一些辦法來擴大房屋的使用面積。如17樓的一位業(yè)主，就想出了一個辦法，把靠走廊的隔墻拆除外移到走廊上，靠占用走廊的面積來擴大室內(nèi)的面積，其他業(yè)主看到這個辦法，紛紛模仿。趙管家發(fā)現(xiàn)這種情況后，及時進行制止，并逐一要求業(yè)主進行拆除。違章建筑建設(shè)容易拆除難，為了能及時將走廊恢復(fù)，趙管家采取集中約談和逐一溝通的方式，從房屋的整體結(jié)構(gòu)，建筑的使用要求，消防安全疏散等方面向業(yè)主說明這樣做的危害，讓業(yè)主明白，短暫的好處實際上給業(yè)主自身帶來了長久的安全隱患。通過專業(yè)知識的講述，違章建筑被平和地拆除。業(yè)主眼里的趙管家也成為成業(yè)主房屋保值增值長遠利益考慮的“好家長”。

　　業(yè)主心里的“金牌管家”

　　z中心的寫字樓和商鋪目前的入住率已達80%，公司和商鋪的開張期間，趙管家主動上門，為業(yè)主解決力所能及的一些問題，在業(yè)主們的公司和商鋪開張時，及時送去花籃、祝福或是到現(xiàn)場幫忙管理現(xiàn)場。寫字樓業(yè)主入住后，趙管家通過上門了解情況，第一時間掌握業(yè)主情況，協(xié)助社區(qū)和安全部進行流動人口統(tǒng)計和安全管理，給業(yè)主安全經(jīng)營創(chuàng)造條件。并主動牽線搭橋，加強業(yè)主間的熟悉了解。這一做法大大地獲得了業(yè)主的好評，“貼心服務(wù) 金牌管家”、“情系業(yè)主 熱心服務(wù)”、“工作兢業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不到半年時間，他就收到了三面錦旗，這些錦旗就是對他工作的最好的證明和認可。

　　從一開始的業(yè)主質(zhì)疑到現(xiàn)在的“金牌管家”這一華麗轉(zhuǎn)身，z的背后是辛勤的汗水和付出，使他順利榮獲20**年上半年“A級員工”的稱號。我們堅信，他定會沿著自己成功的道路前行，始終如一地為業(yè)主提供更高品質(zhì)的貼心服務(wù)!