物業(yè)服務(wù)中心管家先進(jìn)事跡

　　御龍灣服務(wù)中心管家至真至誠服務(wù)得到業(yè)主肯定 20**年5月11日，御龍灣別墅管家E休班，接到了4302業(yè)主李先生打來的電話。

　　“小石，感謝你長時(shí)間以來給我們家提供的幫助，我今天是專程謝謝你的，沒什么好表達(dá)的，給你做了面錦旗，本想親自給你的恰巧你休息，已經(jīng)讓你同事幫忙收下了，你好好休息吧。”

　　“李老師：這些都是我們應(yīng)該做的，不用這么客氣，以后有什么需要幫助的事情您盡管說。謝謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可！”

　　原來，4302業(yè)主接房后，就開始了對(duì)房子的裝修，業(yè)主吊頂時(shí)想把主臥空調(diào)風(fēng)機(jī)位置挪移，考慮到專業(yè)要求，如果安裝不當(dāng)將影響使用效果。管家E積極幫業(yè)主聯(lián)系空調(diào)廠家，空調(diào)風(fēng)機(jī)移位成功后，既美觀又滿足了使用功能。后來，在施工過程中，由于李老師家住濟(jì)南且裝修材料需求量不多，找了好多家單位都不愿意按照市場(chǎng)價(jià)格提供。李先生抱著試試看的心理找到管家E，E沒有推脫，盡最大努力聯(lián)系到了就近施工供貨單位，不僅價(jià)格合適且運(yùn)送及時(shí)……

　　管家E無私奉獻(xiàn)的工作精神及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，得到了業(yè)主一次又一次的肯定。同時(shí)秉承了公司“品質(zhì)物業(yè)服務(wù)商”的企業(yè)理念，以客戶為中心，以服務(wù)為己任，以客戶滿意為目標(biāo)，將公司的企業(yè)理念落實(shí)到了實(shí)處。是名副其實(shí)的貼心好管家。

篇2：物業(yè)金牌管家先進(jìn)事跡

　　物業(yè)金牌管家先進(jìn)事跡

　　從業(yè)主質(zhì)疑到“金牌管家”的華麗轉(zhuǎn)身

　　在z·z中心國際公館寫字樓及商業(yè)區(qū)域里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣一個(gè)匆忙的身影——身穿白色襯衣，手提管家包，主動(dòng)與業(yè)主熱情地打招呼，他不是在裝修施工的業(yè)主家中查看，就是在公共區(qū)域巡查環(huán)境衛(wèi)生情況……他就是z中心寫字樓和商業(yè)的客服管家——z。

　　業(yè)主口中的“趙總管”

　　z中心國際公館寫字樓及商業(yè)區(qū)域自去年的11月份底交房以來，服務(wù)中心當(dāng)選的唯一男管家開始為廣大業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。一開始，業(yè)主對(duì)他的態(tài)度是懷疑的，認(rèn)為男人來搞精細(xì)度高的物業(yè)服務(wù)，肯定不如女的到位。國際公館18樓的業(yè)主冷先生在辦理收房手續(xù)時(shí)還說過這樣一句話：“物業(yè)公司怎么單獨(dú)搞個(gè)男的來做服務(wù)咯，他搞得下地不喲?”趙管家面對(duì)質(zhì)疑不辯駁不灰心，暗暗下定決心，要用實(shí)際行動(dòng)來獲得業(yè)主的認(rèn)可。隨著集中交房后業(yè)主裝修的開展，趙管家每天堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格按公司的服務(wù)規(guī)范來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和管理。當(dāng)裝修公司出現(xiàn)違規(guī)裝修行為時(shí)，他第一時(shí)間站出來予以制止，同時(shí)耐心地與業(yè)主進(jìn)行溝通，從業(yè)主的立場(chǎng)和實(shí)際利益出發(fā)來取得業(yè)主的認(rèn)同。當(dāng)出現(xiàn)工程質(zhì)量問題需要整改時(shí)，他積極主動(dòng)與各方進(jìn)行協(xié)調(diào)，努力在最短、最快的時(shí)間幫助業(yè)主解決問題。當(dāng)業(yè)主遇到物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問題時(shí)，他堅(jiān)持首問責(zé)任制，負(fù)責(zé)到底，直到業(yè)主得到滿意的答復(fù)。看到趙管家對(duì)裝修、環(huán)境、客戶投訴等各個(gè)方面都要管理，國際公館20樓的業(yè)主楊先生戲稱其為“趙總管”，沒成想這個(gè)稱呼不徑而走，現(xiàn)在在國際公館隨時(shí)都能聽到業(yè)主稱呼他為“趙總管”。

　　業(yè)主眼里的“好家長”

　　z中心國際公館寫字樓，可以說是寸土寸金，業(yè)主在裝修的時(shí)候，總會(huì)想一些辦法來擴(kuò)大房屋的使用面積。如17樓的一位業(yè)主，就想出了一個(gè)辦法，把靠走廊的隔墻拆除外移到走廊上，靠占用走廊的面積來擴(kuò)大室內(nèi)的面積，其他業(yè)主看到這個(gè)辦法，紛紛模仿。趙管家發(fā)現(xiàn)這種情況后，及時(shí)進(jìn)行制止，并逐一要求業(yè)主進(jìn)行拆除。違章建筑建設(shè)容易拆除難，為了能及時(shí)將走廊恢復(fù)，趙管家采取集中約談和逐一溝通的方式，從房屋的整體結(jié)構(gòu)，建筑的使用要求，消防安全疏散等方面向業(yè)主說明這樣做的危害，讓業(yè)主明白，短暫的好處實(shí)際上給業(yè)主自身帶來了長久的安全隱患。通過專業(yè)知識(shí)的講述，違章建筑被平和地拆除。業(yè)主眼里的趙管家也成為成業(yè)主房屋保值增值長遠(yuǎn)利益考慮的“好家長”。

　　業(yè)主心里的“金牌管家”

　　z中心的寫字樓和商鋪目前的入住率已達(dá)80%，公司和商鋪的開張期間，趙管家主動(dòng)上門，為業(yè)主解決力所能及的一些問題，在業(yè)主們的公司和商鋪開張時(shí)，及時(shí)送去花籃、祝福或是到現(xiàn)場(chǎng)幫忙管理現(xiàn)場(chǎng)。寫字樓業(yè)主入住后，趙管家通過上門了解情況，第一時(shí)間掌握業(yè)主情況，協(xié)助社區(qū)和安全部進(jìn)行流動(dòng)人口統(tǒng)計(jì)和安全管理，給業(yè)主安全經(jīng)營創(chuàng)造條件。并主動(dòng)牽線搭橋，加強(qiáng)業(yè)主間的熟悉了解。這一做法大大地獲得了業(yè)主的好評(píng)，“貼心服務(wù) 金牌管家”、“情系業(yè)主 熱心服務(wù)”、“工作兢業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不到半年時(shí)間，他就收到了三面錦旗，這些錦旗就是對(duì)他工作的最好的證明和認(rèn)可。

　　從一開始的業(yè)主質(zhì)疑到現(xiàn)在的“金牌管家”這一華麗轉(zhuǎn)身，z的背后是辛勤的汗水和付出，使他順利榮獲20**年上半年“A級(jí)員工”的稱號(hào)。我們堅(jiān)信，他定會(huì)沿著自己成功的道路前行，始終如一地為業(yè)主提供更高品質(zhì)的貼心服務(wù)!

篇3：物業(yè)管家先進(jìn)事跡:灰姑娘

　　物業(yè)管家先進(jìn)事跡：灰姑娘

　　我們的“灰姑娘”

　　z，一個(gè)80后的湘潭妹子。二零一四年年初，來到z·z苑物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時(shí)間里，她收獲了21名業(yè)主聯(lián)名贈(zèng)送的感謝錦旗，贏得了業(yè)主們真心的贊譽(yù)，并獲得了“20**年度優(yōu)秀管家”稱號(hào)。物業(yè)管家，一個(gè)普通得不能再普通的崗位，在這里，z寫下了不平凡。

　　物業(yè)管家中的“灰姑娘”

　　談到z，很多同事都會(huì)說一句“她呀，是我們這兒的灰姑娘嘞!”一個(gè)80后，人見人愛的美女，被冠上“女屌絲”的標(biāo)簽，這不科學(xué)啊?細(xì)細(xì)一問，才知道原來在z隨身穿的工作服上，總是可以見到一層厚厚的塵灰，所以才落下了這么一個(gè)綽號(hào)。

　　20**年，從承接查驗(yàn)、一期交房、房屋整改，再到燃?xì)獍惭b、業(yè)主裝修入住等各項(xiàng)工作，都可以看到z忙碌的身影。“管家，就是要多操心，就是要多管業(yè)主們的閑事。”在同事眼里，z如火，擁有如火山噴薄般的激情，對(duì)待工作有著一股子蠻勁兒、狠勁兒。在她熱情主動(dòng)的攻勢(shì)下，她與業(yè)主們建立起互動(dòng)交流QQ群，會(huì)第一時(shí)間把各類訊息傳遞給每一位業(yè)主，對(duì)于業(yè)主的各類問題會(huì)一一盡心去解決。

　　日常巡查，z每天都會(huì)必帶她的兩樣法寶——卷尺和空鼓棒。無論是樓道，還是空置房，“巡查千萬不要走形式”，這是她給自己定下的要求。雖說空置房可以一周巡檢一次，但是z不會(huì)如此，每天必須堅(jiān)持一檢，每一間房間具體情況怎么樣，她都了如指掌。對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)，z都會(huì)問自己，“哪里做得還不夠，哪里做得還不好?”管家，在旁人看來或許只是一份簡(jiǎn)單的工作，但在她眼里不是。

　　忙瘋了的“管家婆”

　　20**年8月，芙蓉工社開始進(jìn)行燃?xì)獍惭b，也就從8月開始，“灰姑娘”z開啟“管家婆”模式，忙瘋了。

　　針對(duì)在燃?xì)獍惭b過程中出現(xiàn)的各種問題，業(yè)主們的各種意見，z一家家一戶戶與業(yè)主進(jìn)行溝通，利用上下班時(shí)間，征需求、提方案、跟進(jìn)度、解糾紛。“溝通，是解決矛盾最好的鑰匙”，z這樣告訴同事，“有什么問題，好好溝通，和業(yè)主們一起把問題解決”。為了更順利安裝，z搜集整理安裝過程中遇到的問題，提醒業(yè)主做好預(yù)防準(zhǔn)備；為方便業(yè)主了解安裝進(jìn)度，z制定燃?xì)獍惭b進(jìn)度細(xì)致報(bào)告、業(yè)主燃?xì)獍惭b時(shí)間表；業(yè)主們上班抽不出時(shí)間，z既當(dāng)“開門工”又當(dāng)“監(jiān)工”。

　　半年的時(shí)間里，“灰姑娘”瘦了一圈，很少看見z享受過一個(gè)周末，她總會(huì)比安裝人員先到現(xiàn)場(chǎng)，總是在安裝人員下班后再離開。甚至有時(shí)忙得電話費(fèi)都叫同事墊交。

　　管家從事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，z都付上了百分之百的誠心和真意。工期完畢，面對(duì)送來的錦旗和致謝，z開心地笑了，“這一切都值得，我會(huì)繼續(xù)努力的!

　　做個(gè)有心人

　　在20**年項(xiàng)目職工演講比賽中，z講到：“把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事，以心換心，業(yè)主每一個(gè)溫暖的微笑，每一句真誠的肯定，都讓我在每天的工作中感受到愉悅和幸福，看到了堅(jiān)持和努力的價(jià)值。”工作無難事，只怕有心人。z講述了這樣一則故事：

　　曾經(jīng)有一位業(yè)主因?yàn)檠b修違規(guī)和空調(diào)安裝來到服務(wù)中心吵鬧，并把新買的2臺(tái)空調(diào)主機(jī)和外機(jī)堵在服務(wù)中心門前，不讓工作人員進(jìn)出。面對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主，服務(wù)人員多方溝通解釋都沒有效果，反而越來越激化業(yè)主的情緒。當(dāng)時(shí)我在想，該怎么辦才能讓他心平氣和下來呢?當(dāng)時(shí)我看見他頭上不斷冒著汗，手一直擦個(gè)不停，我遞上一條毛巾，倒上一杯水遞給業(yè)主，“權(quán)哥喝杯水吧，天氣這么熱，消消火。”“謝謝!”，趁這個(gè)機(jī)會(huì)，我單獨(dú)與業(yè)主來到一邊，與他誠懇溝通，從安全到美觀，向他講解溝通，并根據(jù)他的實(shí)際情況，出主意，找解決方法，最終圓滿解決了矛盾和問題。

　　“我們和苑出了個(gè)好管家!”有個(gè)什么事，業(yè)主們第一想到的就是“灰姑娘”z。下雨了，不在家，衣物被褥還晾在外面，可以打個(gè)電話給z；裝修需要有經(jīng)驗(yàn)的師傅，打個(gè)電話給z吧，問問她有沒有好的介紹；面對(duì)業(yè)主的每一件事，z樂在心上，“遇上事了，業(yè)主們能想到我，開心。”

　　管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，z用真心真意，給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。童話故事里灰姑娘可貴的品質(zhì)讓她華麗變身，收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“灰姑娘”z正用她的努力和真誠書寫著屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣，她相信，“只要努力，終有一天，野百合也會(huì)擁有春天”。