一個“小霸王”的轉變

　　——小學生攻擊性行為的心理分析與輔導

　　溫州市平陽縣昆陽二小游小央

　　溫州市平陽縣昆陽六小郭遠

　　【來訪者基本情況】

　　小K，男，12歲，小學五年級學生。該生是一個比較帥氣高大的孩子，身體健康，酷愛運動。上課容易分心，但是比較聰明，學習成績良好。家里條件一般，父母文化水平不高，小K家一共五口人，他在家排行最小，上有兩個姐姐，所以父母都很寵愛這個小兒子。

　　【行為方面的主要問題】

　　該生性格暴躁，遇事沖動，攻擊性強。同學之間稍不如意，開口就罵，動手就打，而且打起同學來下手很重。每當做錯事，老師一旦嚴厲批評，小K也不怕老師，反而把頭一扭，一副不服氣的樣子，從來沒有意識到自己的錯誤。

　　【既往生活史與當前生活情景】

　　小K出生于農村，足月順產，從小到大生長發育正常，按時入學。父母有著嚴重的重男輕女思想，所以從小家里的長輩就都很疼愛這個兒子。他要什么就有什么，百依百順，兩個姐姐也很遷就他。

　　剛入學時就表現出了以自我為中心的傾向，儼然是班里的“小霸王”。

　　小K不但對待同學自以為是，隨心所欲，生氣起來連老師也不尊重。有一次，小K在一節常識課上很不認真，和同桌打架，任課老師說他一句，他很不服氣的樣子。任課老師一生氣，就想把他拉出座位，可是小K更是不出去。任課老師抓住他衣服用力一拉，脖子被衣領勒出了一條紅紅的痕跡，小K就哭了。那天回家就告訴了父母，其父母不但不認為孩子有不對的地方，反而到校找那位任課老師弄傷了他兒子要求賠償。這一事件之后，其他的老師都很反感小K，認為有這樣不講道理的父母，以后就不用管他了。這樣之后，小K的攻擊性行為在校沒有得到老師的教育和制止，久而久之，就形成了習慣。其父母不關心他的行為，只看重孩子的學習成績。由于其父母文化水平不高，不懂得運用合理的教育方法，所以一旦聽到小K成績考不好，就只知道打孩子，所以小K也比較懼怕父母。

　　【生理、心理、社會因素分析】

　　生理因素：該生身體健康，身材比同班同學顯得高大，活動能力強。

　　心理因素：(1)個性因素：該生性格暴躁，情緒易被激惹，爭強好勝、自尊心強。(2)認知因素：周圍的人都要以我為中心，聽我的話，順從我的意愿;當無法滿足自己要求的時候，認為只要自己主動就能達到自己的要求。

　　社會原因：(1)剛入學時，小K的行為沒有引起老師的重視。每當小K打人，就是拉到辦公室嚴厲的批評，沒有運用合理的有針對性的辦法教育他，后來認為小K是沒辦法教的就不管他了，以至小K攻擊性行為越來越嚴重。(2)父母不但沒有意識到小K在校打架行為的嚴重性，而且認為自己孩子高大，告訴孩子在校不能讓別人欺負，縱容了小K的行為。(3)父母對小K平時粗暴的教育方式，也讓小K的攻擊性行為有了模仿的榜樣。

　　【既往健康狀況及咨詢史】

　　身體健康，無重大疾病，也從未做過心理咨詢。

　　【分析、評估與咨詢方案】

　　分析：該生從小在家受到父母的溺愛，提出的要求沒有被拒絕過，父母總是會毫無條件地滿足他，讓他養成以自我為中心的習慣，形成了“每個人都應該順從我的要求”錯誤認知。上學之后，小K把在家的為人處世的方式帶到學校，認為同學和老師也應該以他為中心。當同學不能滿足他的要求時，就感覺無法接受，產生不良的情緒體驗，運用攻擊性行為表達自己的不滿。由于老師和家長并沒有重視孩子的這種行為，久而久之，形成了該生在班組里霸道的習性。

　　評估：該生問題產生的原因，主要是由于家庭教育方式不恰當導致了該生個性心理偏執和認知錯誤，這種障礙和錯誤引發了他的攻擊性行為，主要屬于不良行為習慣問題。

　　咨詢方案：

　　1、短期目標：幫助該生認識到自己攻擊性行為可能帶來的不良后果，意識到改變這種不良行為的重要性;幫助他學會控制自己攻擊性行為的發生，學會和同學之間友好的相處。

　　2、長期目標：在短期目標的基礎上，進行認知調整，引導他合理地對待生活中遇到的不如意的事，增強該生社會和生活的適應能力。

　　根據以上的評估與診斷，結合學生屬于“被動輔導”的情況，建立以下輔導方案：

　　(1)對案主的輔導

　?、俚谝浑A段：使用積極關注，建立良好關系

　?、诘诙A段：找出不合理信念，調整認知

　?、鄣谌A段：建立新的認知和情感

　　④第四階段：利用催眠中的“抽離觀想法”，幫助他自己找到改正的方法。

　　(2)與案主老師、父母及有關同學的溝通

　?、倥c班級老師的溝通。

　?、谂c案主父母的溝通。

　?、叟c案主同班同學的溝通。

　　【咨詢過程及分析】

　　(一)對案主的輔導

　　1、第一階段：使用積極關注，建立良好關系

　　第一次面談：

　　心理輔導是否起作用，和案主是否有改變的決心和動機有很大的關系。如果案主本身想改變，那么就會積極配合老師的輔導，認真去完成輔導老師布置的家庭作業，輔導的效果也會更明顯。所以在第一次面談中，我并沒有立即指出小K行為上存在的問題，讓他馬上改正自己的缺點。而是用薩堤爾人際溝通技術，從小K最喜歡的繪畫談起，我們的交談有了一個良好的開端。漸漸地我們的談話內容從繪畫轉到了學習、同學交往等方面。小K很能表達自己的想法，面談過程主要是他自述，對此，我給予積極的關注和理解，我們之間建立了良好的關系，并約好了下次面談的時間。這樣充分肯定他的優點，拉近了我和他之間的距離，使他對我產生愉悅感和信任感。

　　根據小K爭強好、自尊心強、活動能力強等特點，我告訴小K，班級里要競選班干部，老師決定推選你當副班長，不過要同學投票決定。小K聽我說推選他當副班長，剛開始十分高興，可聽說要同學投票決定，就低聲地說，“同學肯定不選我的。”“為什么這么沒信心呢?”我假裝迷惑不解。小K說：“因為我平時喜歡打人，他們都不喜歡我的。”我暗自慶幸，原來該生已經意識到自己打人行為的后果。于是，我告訴小K：“只要你下決心改掉打人的行為，同學一定會選你。”小K聽后，很激動，表示自己一定會改正。第一次面談達到了我預期的目標：讓小K意識到自己行為存在的問題，并且利用競選班長激發小K改變自己打架行為的決心。

　　第一次面談后，我就和全班同學商量好，如果小K在競選副班長時，說自己一定改正自己打人的行為，我們就先相信他，選他為副班長，一起幫助他改正打架的壞習慣。在競選那天，小K被選為了副班長。

　　從小K的談話中，我肯定了原來的分析：小K的生活環境給了他一種錯誤的認知——“我是最大的，別人都要順從我的意愿”，這屬于以自我為中心的人際交往中的非理性認知。

　　2、第二階段：找出不合理信念，調整認知

　　第二次面談：

　　首先，使用ABCDE模型進行分析，幫助小K認識自己的不合理信念，并明確這種不合理信念是影響心情及人際關系的原因：

　　輔：“你經常發脾氣?”

　　生：“我也不想發脾氣。”

　　輔：“怎么會這樣?”

　　生：“他們不順從我。”

　　輔：“哪些人?”

　　生：“同學，他們在背后說我。”

　　輔：“因為不順從你，你就想對他們發脾氣?”

　　“……”

　　輔：“你覺得你是最大的，他們應該都聽你的話，是嗎?”

　　“……”

　　其次，同非理性認知進行辯論：

　　輔：“你有什么理由一定要大家都聽你的話，都順從你的意愿，都認為你是最大的?”(利用反問質疑使問題深入)

　　輔：“如果有人無法滿足你的要求，沒說你是最大的，這個世界就要毀滅了嗎?”(利用具體化質疑引發對方思考)

　　輔：“你是不是要告訴每一個人‘如果你們對我不順從，不說我是最大的，我就天天發脾氣，氣死人’?”(利用追問質疑引導對方自我修正)

　　輔：“你認為這個世界上有人能在每一個方面都做得最好，得到每一個人的喜歡嗎?”(利用反駁質疑引導對方深入思考)

　　輔：“每個人的喜好都不一樣，沒有誰能得到所有人的擁護。”(利用相對性的理性表述，引導對方重新認識自己的觀點)

　　不同程度的駁斥和辯論，使小K對頭腦里根深蒂固的理念產生了動搖;也使他意識到了正是這種理念使他常發脾氣，與同學關系緊張。

　　3、第三階段：建立新的認知和情感

　　以角色互換方式，體會到非理性認知的不現實：

　　輔：“如果你的同學也和你有一樣的想法，你就應該對他們每個人都好，都聽他們每個人的話，對嗎?”

　　輔：“那你是不是對每個同學都順從，都聽他的話呢?”

　　輔：“你自己都做不到對每個人都順從，別人就能做到嗎?”

　　輔：“那么有同學或者老師對你不好，是一件很正常的事了?”

　　采用馬爾比茨合理情緒想像技術，明白心情和待人的態度受很多因素影響：

　　輔：“在同一天，你的老師和同學都對你不好，都不聽你的話，你會覺得怎么樣?”

　　生：“心情很不好，覺得我要對他們每一個人發脾氣。”

　　輔：“如果那天你的同學心情也不好，他并不是有意的呢。”

　　生：“這樣啊，我想我可能會原諒他。”

　　輔：“你自己有這樣的時候嗎?”

　　建立新的認知和情感：

　　在以后幾次的面談中，我們取得了這樣的共識：要求每個人都對自己聽話是一種不現實的奢求;人與人之間的關系受諸多因素(熟悉程度、共同話題、交往時間等)的影響;對待他人的態度不會一直保持不變——每個人在自己心情煩躁的時候，都難以耐心地對待別人;如果想要別人對自己好，自己先要對別人好。

　　第三次面談：

　　在小K被選為副班長的那天下午，小K來到咨詢室，我和他就競選副班長成功這件事做一次交談。一進咨詢室，小K就很興奮地和我說：“老師，謝謝你，讓我當副班長。”我告訴小K：“你應該謝謝全體同學，是他們相信你，雖然你以前打過他們，但是他們都原諒你了，你知道以后該怎么做嗎?”小K不好意思地說：“老師，我知道自己以前不好，不過我以后一定改掉打人的壞習慣，幫助老師管理好班級。”小K的話讓我感到少許欣慰，我想小K應該會有所改變。我給他分配了副班長的工作，并鼓勵他好好干，他信心十足地離開了咨詢室。

　　兩天下來，他果然表現很不錯，早自修帶領學生讀寫、聽寫，平時也沒聽到他打架的事，其他課任老師也反映他上課認真了，我暗自高興自己的輔導取得了效果。

　　第四次面談：

　　俗話說，江山易改，秉性難移。

　　當副班長的第三天，小K跑進我辦公室說自己不當副班長了，我問他為什么，他說沒什么，就是不想當了。這時小K的英語老師走進辦公室，生氣地對小K說：“自己還是副班長呢，上課不認真聽，和同學打架。”一聽這話，小K眼圈就紅了，看著我低聲說：“我不當班長了。”我知道了小K不當班長是受到了英語老師的批評，自尊心受到了傷害，如果我此時答應了不讓他當班長，我相信這個孩子會變得和以前一樣。所以我帶他到了咨詢室，和他單獨談話。

　　我心平氣和地對他說：“你當副班長的這三天時間，把班級管理得很好，老師都夸你進步了，今天英語老師批評你，是不是你自己哪里做得不好了，你能和老師說說是怎么回事嗎?”他不好意思地說：“我今天上課忍不住和同學打架了，其實我也很想自己不打人的，可是我有時管不住自己，所以我還是不當班干部了。”一貫任性霸道的他當上了副班長，不自由，不能隨心所欲，打退堂鼓是很自然的事。于是我用了激將法，我拍拍他的肩膀說：“堂堂男子漢，怎么連當班干部的勇氣都沒有?長大了還能干一番事業?”這激將的話語打動了他好勝的心，他騰地站起來說：“老師，我繼續干!但是你能教我在生氣時不打人的方法嗎?”我說：“你能想到改變自己的行為，老師非常高興，老師一定想辦法幫助你改變。”其實每個人都是自己的脾氣，小孩也一樣，也會有沖動控制不了的時候。小K的攻擊性行為主要是不良情緒導致的。治標更應該治本，我意識到應該教孩子學會控制自己情緒方法。于是，我和小K約好下一次面談的時間。

　　4、第四階段：利用催眠中的“抽離觀想法”，找到幫助自己改正的方法。

　　第五次面話：

　　第二天下午放學，小K準時來到咨詢室找我。因為小孩子想象力比較豐富，受暗示性比較強，我決定嘗試運用暑假學過的催眠治療里的“抽離觀想法”來幫助小K處理好自己的情緒行為。我先讓小K談了平時哪些事情容易讓他生氣想打人。小K回想了一下，說：“當我向別人借東西時，別人不借我，我就很生氣地去搶，搶不過來我就打他，這樣心里才舒服;玩游戲玩輸了，我心里就不舒服，如果那個人又不繼續和我玩游戲了，我就會更加生氣;還有就是老師大聲批評我時，我心里就很難受。”接著我讓小K坐在椅子上選一個最舒服的姿勢坐好，再讓他閉上眼睛放松，運用“全身放松法”讓他從頭到腳得到放松，誘導小K進入淺度催眠狀態，然后引導他想象一件同學之間最讓他生氣的事，想得越逼真越好，充分體驗生氣憤怒的感覺。當他體驗到了生氣憤怒的情緒，就動動右手的手指向我示意。當我知道小K已經體驗到時，我繼續引導：“小K，現在你很生氣，很想打讓你生氣的那個人。好，現在你想象跳出自己的身體，變成另一個人，你看到了正在生氣中的自己，這個自己現在很需要幫助。請你想想有什么辦法可以讓那個人不生氣，想到幾種辦法就用幾個手指表示。”思考了一會兒，小K想到了三個辦法，我接著引導：“現在你用自己想到的辦法，緩解自己的情緒，讓自己變得不生氣。當用自己想到的辦法讓自己變得不生氣了的時候，動動右手大拇指告訴我。”過了一會兒，小K終于動起來右手大拇指，然后我用倒數法將小K喚醒，醒來后小K覺得很輕松，很舒服。然后叫小K把剛才想到的辦法記在本子上，并且要求小K在平時運用這些方法處理自己的情緒，控制自己的攻擊性行為。談話結束后，我還給小K留了家庭作業，就是每天記錄自己的行為，一天有幾次生氣了沒打人，有幾次生氣了還是打人，爭取每天打人的次數減少，一個星期后拿給我看。

　　在以后的幾天，我也很留意小K的情況，并且及時表揚他表現好的地方，讓他自覺地監督自己的行為。如果他一天都沒打人罵人，我就當面表揚他;如果他兩天沒打人罵人，我就當著全體同學的面表揚他，這樣運用心理學的區別強化法使他的不良行為逐漸遞減。這樣一個星期后，雖然偶爾還會有攻擊性的行為，但是小K霸道的習性慢慢得到了改正。

　　(二)與案主老師、父母及有關同學的溝通

　　第六次面談：

　　1、與老師的溝通。

　　首先，經常將案主的情況反饋給班主任，希望班主任多關注他，平時多觀察、洞悉案主心理的細微變化，及時發現、分析案主心理上的不良表現，給予正確的幫助和引導。同時對案主身上的“閃光點”，及時給予肯定和鼓勵。其次，也請其他任科老師關注案主，多給案主展現才能的機會，肯定案主的成績，也真誠地指出案主的不足，讓案主感受到老師的關愛和公正，幫助逐步樹立自信心，克服以自我為中心的習慣，使案主能從心理上接納教師，從而使教師對案主的教育取得更好地效果。再者，營造良好的氛圍，在班級里多開展一些各種豐富多彩的活動，尤其是互動性的活動，通過活動促進學生人際交往能力的發展。

　　2、與案主父母的溝通。

　　了解案主在家情況，與他們一起商量轉變案主的方法。同時也把我們的意圖告訴他們，請家長在家做好幾個方面的工作以促進案主人際交往能力的鞏固和發展：第一，做好榜樣，即父母平時通過言傳身教，向案主正確地傳授各種社會經驗和行為準則;第二，強化，即父母采取獎勵的方式強化案主的良好行為，并鞏固這些行為;第三，幫助家長明確自己寵愛孩子造成的后果，改變教育法。在第六次和小K談話前，我和小K的父母做了一次誠心誠意的交談，談了小K存在的問題，以及這種行為將會帶來的后果。指出了其父母在教育方式上不當的地方，要改變以往的家教方式，不能簡單粗暴的方法教育孩子。小K一些不合理的要求不能給以滿足，要通過講道理，進行正面引導說明他。讓小K在家中學會尊重長輩，不能隨便對家人發脾氣。我希望通過家庭心理教育環境的改善，為小K的進步打下更好的基礎。

　　3、與案主同班同學的溝通。

　　良好班集體的心理環境，對小學生人際交往能力的形成起著不可替代的作用。首先，我有意識地找到與案主關系好的同學，對他們提出要求，讓他們多與案主交心，主動關心他，幫助他轉變觀念，慢慢進步，同時與他們一起商量幫助案主的方法、時間、內容等。其次，我對案主所在的班集體進行教育，改變集體對不受歡迎學生的固有看法，使案主體會到一個良好的集體氣氛，體會到集體的溫暖，主動融入集體，在集體中發展自己的交往能力。如在班級中以小組為單位共同完成某項作業，培養學生間的溝通、合作和自我表現能力及團隊意識等。

　　在和小K的第六次談話中，小K向我說了他這一星期在家和在校的表現。在學校和同學的相處已經不那么容易生氣了，打人的次數也少了;在家，父母經常和他講道理，沒有再打過他了，他有時還會幫助父母做一些力所能及的家務。我肯定了小K的進步，真心的為他高興，并且鼓勵小K繼續進步，學會人與人之間快樂地相外。

　　【效果分析與體會】

　　通過對小K一個多月的心理輔導，小K的霸道、逆反、偏執等心理障礙有所克服，他的交往、承受、自我教育能力都有所提高。但還需要一段時間監督與強化，才能讓他的不良行為得到真正改正。

　　對于小K的心理輔導與教育是我學習心理學以后做的第一個案例。在這個案例中，我們深刻體會到，對待小K這樣的孩子，只要真誠地尊重了解他，百分之百地信任他，幫助他樹立起改正缺點的信心，循循善誘，鍥而不舍地抓住每一件小事對他進行教育，那么即使再“霸道”的孩子也會變“霸氣”為“和氣”。

　　其實在每一個班級中都存在著問題兒童，比如厭學兒童、自卑兒童、多動兒童等，這些都需要老師們及時去發現，把學生的心理問題，解決在萌芽階段，引導學生能夠健康成長。

　　【參考資料】

　　《中小學生心理健康》總第49-50期

　　《小學心理健康教育案例指導解讀》王建平編著

　　《浙江省心理健康教育老師指導綱要》浙江省教育科學研究院

　　《中小學生心理問題個別輔導》王志超編著

　　《小學生人際交往中存在的問題》高永華

篇2：餐廳服務經典案例:客人挑剔心理分析

　　餐廳服務經典案例：客人挑剔心理分析

　　"酒店常會遇到一些挑剔的客人，如何使'客人是皇帝'這一服務原則得心應手地運用到每一次出現的挑剔沖突中，還需具備對客人進行心理分析的能力，這樣才能有的放矢，緩解矛盾。"已有二十多年餐飲經理的香港梁先生正在給國內一家酒店的餐飲部員工上課。

　　梁先生接著說："我幾十年碰到的客人數不勝數，真正不友好，帶有敵意的客人只是極少數的。其中有一類客人的挑剔，是為了刻意顯示出他們富商大賈之氣派和地位。"

　　〔畫面〕一位闊商請幾位男女賓客共進晚餐。服務員端魚翅羹上，每人一份。主人吃了一口，大表不滿："我吃過上百次魚翅了，你們的魚翅做得不好， 僵硬，不爽。去問問你們廚師是怎么做的!"

　　客人面露慢色，話說得很重。

　　服務員二話沒說，答應去問。出去后，悄悄告知經理。餐廳經理走了過來，笑容可掬，故意放大音量說："老板真不愧是吃魚翅的行家。今天的魚翅在泡發和火工上確實稍缺一點點時間，這點小差別，您一口就嘗出來，不愧為美食行家。"餐飲經理招手把服務員叫了過來，站到了客商邊上又接著說："魚翅不滿意，老板您看，是換，還是取消？取消的話，損失當然我們承擔，您不用支付分文。"

　　〔評析〕：

　　餐飲經理的一席話，句句扣住了闊商的心理。他抓住了兩點。一方面經理不作任何調查研究，先把闊商捧到天上，將責任全部歸于店方，給闊商以足夠的面子，既突出了對他主地位的尊重，又烘托了他美食家的身份?？腿诵睦淼玫搅顺谕臐M足。另一方面，使用了"欲擒故縱"的手法，退還是換("換"也是扔掉)，魚翅這類高檔菜肴的損失價值是很大的。但既然心理得到了滿足，這類闊商就不令不會斤斤計較，反而要借機顯示自己的大度。情形果然不出所料。

　　〔畫面〕"算了，算了。這次就算了，以后要注意質量。你們蒙混別人可以，騙我是騙不過云的。"闊商還要借機炫耀一下自己。餐飲經理不愧經驗豐富，進一步"欲擒故縱"。

　　"老板，感謝您寬宏大量，我看就打八折吧。為了保證質量，我叫廚師也出來向你們道歉，并扣他當月資金。"這時闊商又開始顯示他的大度和闊氣了。

　　闊商說："難道我就要省這20％的錢嗎？老實告訴你，再多10倍的錢我也不在乎!廚師一個月賺不了多少錢，不能為這區區小事扣他的錢嘛!"

　　〔評析〕：

　　至此，矛盾已有了很大的緩和。但在這種情形下，不要急于向客人結帳，而應留出給客人一段平靜過渡的時間；或是讓他有一個在赴宴客人面前吹噓的機會。有條件的話，還可免費贈送一盆水果致歉。

　　〔畫面〕服務員送上帳單，闊商點清錢，爽快地付帳離去。餐飲經理已站立在門口，遞上名片，恭請客人再次光臨。

　　課講到最后，梁先生告訴大家，這是他親自處理的一個真實的案例。自此以后，那位闊商成了他酒店的座上常客，并經常介紹咖哩 的客人前來用餐，還指名梁經理必須好好關照。實際上是這位商在繼續向他周圍的人炫耀自己。但對酒店來說，客源就是通過客人這樣的心理滿足不斷增加、擴大的。

篇3：中小學生心理問題案例分析報告范文(1)

　　中小學生心理問題案例分析報告范文（一）

　　案例:yy的心事

　　一、案例基本資料

　　姓名：yy（化名）；性別：女 ；年齡：15歲；

　　二、問題概述

　　悲觀厭世，常抱怨人情冷漠，覺得自己是世上多余的人。不能接納自己，常想一死了之。

　　三、個案背景資料

　　1、家庭情況

　　yy小時不在父母身邊，是由奶奶帶大，奶奶對她并不疼愛，常常無端對她發脾氣，對她露出厭惡的情感。上小學，yy跟父母住在一起，由于早先的成長環境不利，小小的yy已養成一些壞毛病，因此父母認為這個女兒很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把氣出在她身上，這樣更造就了yy的古怪脾氣。上初中后，父母開始鬧離婚，yy長大了，但心事更重了。

　　2、學校生活

　　yy讀小學時，由于成績不好，好動，說謊，班主任經常向家長告狀，家長因此經常打罵她，所以yy不喜歡老師。進入初中后，這種情況有所緩解，但她對同學仍有高度的戒備心，認為同學都很虛偽，勢利，愛向老師打小報告，而同學卻都覺得她有點古怪，反復無常。漸漸地她覺得世界上沒有什么好人，人活在世上還得處處有防人之心，這樣的生活實在沒有意思，逐漸出現被班集體遺棄終將被社會淘汰的感覺。

　　3、個性與興趣

　　性格內向，脾氣古怪，有雙面性。愛好文學，看書，寫作。

　　四、分析與診斷

　　1、成長環境造成人格障礙

　　幼年時，由于奶奶的厭惡，使年幼的yy沒有得到足夠的溫暖和愛，使她對這個世界充滿不信任、恐懼。上小學時，雖與父母生活在一起，但并未彌補幼時的心理創傷，反之父母認為這個女兒不乖巧，并不疼愛。加之父母本身感情不和，常把氣出在她身上，這樣更造就yy的古怪脾氣。一次，yy偷了家里的錢到外面買零食吃，被父母發現后，挨了一頓刻骨銘心的打，還罰跪了整整一天一夜，不許哭，不許睡覺。加之小學表現欠佳，老師的告狀對yy來說無疑是雪上加霜，挨打、挨罵成了家常便飯，因此，在她的內心深處播下的全是“恨”的種子。在她的日記中，幾乎每篇都是“恨”開頭，“恨”結尾，恨父母，恨老師，恨同學，恨自己，有一篇我數了一下，竟有53個“恨”字，可謂“雪海深仇”。

　　2、人際關系危機造成自我意識欠缺

　　自生下來，yy就沒有過好的人際關系，由于奶奶的不完全接納，造成yy從小就沒有形成明確的自我認同；而最親近的父母的不完全接納，造成yy認為自己是家里多余的；老師的指責、同學的冷落造成yy認為自己是班里多余的人；而她自己也認為自己笨，虛偽、心胸狹窄，成績不好，樣子又丑（其實她并不丑），不會討好別人，不值得別人愛，生活在這個世上是多余的，有時痛苦無法排遣時，真想一死了之。這些都是認識上的偏差，造成她無法處理好人與人之間的關系。

　　3、本個案有明顯焦虛傾向，屬自我意識不良。

　　五、輔導策略

　　1、采用合理情緒和認知調整的輔導方法。

　　2、學校和家庭的配合輔導。

　　六、輔導經過

　　1、信任、宣泄、發現心結

　　根據yy的興趣，我把班上的板報工作交給她負責，她表現出空前的熱情和認真，板面設計新穎，內容豐富。別班的板報一月一換，我班板報兩周一換，雷打不動，且常辦常新，我經常因此在班上表揚她?？吹贸鏊浅８吲d，認為自己在班上還是有用的。因為小學她從未如此被重用過，連小組長都未當過，當她從我這里找到了信任和自身的價值后，開始逐步向我敞開了心扉。

　　一天，我把哭腫了眼睛來上課的yy帶到心理輔導室，關切地問她：“今天發生什么不愉快的事了？”她再次非常傷心地哭起來，然后把自己的心事告訴了我。為了便于我了解，她把自己從未給別人看過的兩本日記向我敞開，于是她辛酸的往事便歷歷在目，許多處，我也不由自主地流淚了。后來yy在一篇日記中寫道：“上了中學，遇上了張老師，第一次有一種十分放心的感覺，對著張老師，我大倒苦水，第一次在老師面前哭泣，我不知道那時哭泣的是否是自己，我有一絲懷疑，但我現在確實感覺好多了?！睆膟y日記中可了解到，她看這個世界是灰色的，沒有歡樂，沒有理解，沒有信任，沒有愛。她認為父母吵架鬧離婚都是自己的錯，因為父母也經常說：“要不是為了你，我們早就離婚了?！边@樣她老是不斷指責自己，同時又怨恨父母：“當初你們就不該把我生下來，讓我死了算了。”從另篇日記還可看出她對待同學也是這種態度，一天，她去等別班一個同學放學一起回家，誰知那個同學竟失約忘了，她沒有去把事情弄清楚，而是單方面認為自己肯定哪里得罪了那個同學，才使得那個同學不理她，從而大發感概：天下朋友難交，真誠朋友沒有等等。其實那個同學是無心忘了，并未有意冷落她，只不過是她自我疑慮罷了。一方面她抱怨別人，另一方面她也覺得自己一無是處?？傊?，yy認為這個世界上已經沒有什么使她感覺美好的東西，但她又渴望得到美的東西，這便是導致yy焦慮的真正原因。

　　2、與家長配合

　　我們從yy母親那里了解到：yy的家庭與yy在日記中描述的基本相符，父母對于她物質上、學習上的一切要求都盡量滿足，只是教育方式簡單，疏于對她心理的關懷，動輒打罵，有時吵架時說一些不該說的話，yy聽后就把它們牢牢記住，并不斷擴大，造成自己巨大的心理壓力。當我把yy在校的情況向其母親作了反映后，家長馬上說：“她就這德行，從小到大都是，怎么打，怎么罵都沒用，就跟她父親一個樣”。鑒于她母親的反應，我忙說：“其實，你女兒在許多方面都表現得相當不錯，如果我們能給她一個較寬松的環境，讓她呼吸得更自由些，或許她的脾氣會好得多?！彼哪赣H還是比較能接受我的說法，畢竟她只有一個女兒，還是很愛的。我建議她每周到學校