河運(yùn)實(shí)中研究性學(xué)習(xí)課程實(shí)施方案

　　研究性學(xué)習(xí)是新課程綜合實(shí)踐活動(dòng)中的一個(gè)重要科目，是每個(gè)高中學(xué)生必修課程之一。它是在教師指導(dǎo)下，以學(xué)生的自主性、探索性學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，從學(xué)生的學(xué)習(xí)生活或社會(huì)生活中選擇和確定研究專題，通過個(gè)人或小組合作的方式進(jìn)行探究的學(xué)習(xí)過程。研究性學(xué)習(xí)課程強(qiáng)調(diào)通過學(xué)生親身實(shí)踐獲取直接經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成科學(xué)精神和科學(xué)態(tài)度，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，提高綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。在課程開設(shè)中，教師是組織者、參與者和指導(dǎo)者。，要求學(xué)生全員、全過程參加研究性學(xué)習(xí)課程。

　　一、研究性學(xué)習(xí)課程的實(shí)施原則

　　1．主體性原則。

　　本課程是以學(xué)生為主體的主動(dòng)性、自主性、探究性的學(xué)習(xí)活動(dòng)。從選題、設(shè)計(jì)、研究、實(shí)踐至結(jié)題，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，并力求讓學(xué)生通過這一實(shí)踐培養(yǎng)主體精神和創(chuàng)新能力。在學(xué)生主題研究性學(xué)習(xí)過程中，教師主要起組織、支持、指導(dǎo)和考評(píng)的作用，目的在于調(diào)動(dòng)所有學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，尊重學(xué)生的創(chuàng)造力。

　　2．問題性原則。

　　本課程通常不是提供一篇教材，讓學(xué)生閱讀、理解、記憶、掌握，而是指導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)引向?qū)嶋H，從理論與實(shí)際相結(jié)合的角度沿著發(fā)現(xiàn)問題、選擇問題、探索問題最后到解決問題的軌跡進(jìn)行研究，不僅使解決問題有所突破和創(chuàng)新，而且培養(yǎng)了學(xué)生的科學(xué)精神、學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力。

　　3．前瞻性原則。

　　本課程不僅在指導(dǎo)思想上突出以先進(jìn)的教育理念，即強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，獲得親自進(jìn)行研究探索的積極情感的體驗(yàn)，注重培養(yǎng)學(xué)生的信息收集和處理能力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)溝通與合作，并培養(yǎng)其社會(huì)責(zé)任感和使命感作為支撐，而且注意引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注人類社會(huì)發(fā)展中的前沿性、尖端性的命題，從而促使學(xué)生在一定的制高點(diǎn)上學(xué)習(xí)、思考和探究問題。

　　4．開放性原則。

　　本課程在學(xué)習(xí)研究專題的確定、研究過程的操作、研究方法的運(yùn)用、聘請(qǐng)專家的選擇、結(jié)果的表達(dá)以及研究時(shí)間、地點(diǎn)的安排等方面，均有相當(dāng)大的靈活性，能充分體現(xiàn)學(xué)生主體性，為學(xué)習(xí)者、指導(dǎo)者潛能的發(fā)揮留有充分的余地。同時(shí)該課程可以培養(yǎng)學(xué)生一種開放性思維。在課題研究中，學(xué)生研究的問題各不相同，每一個(gè)問題由于所獲取的資料不同，對(duì)資料的分析處理不同，其結(jié)果會(huì)有很大的區(qū)別。在這種情況下，傳統(tǒng)的只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案已不可能。因此學(xué)生沒有了思想的束縛，完全可以在自己負(fù)責(zé)的研究領(lǐng)域中任思緒自由馳騁，充分發(fā)揮自己的想象力、創(chuàng)造力。

　　5．整體性原則。

　　本課程以現(xiàn)有知識(shí)的綜合運(yùn)用為重點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生嘗試打開各學(xué)科知識(shí)之間的通道，溝通它們之間的聯(lián)系。多層次、多角度地思考問題，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于信息的分析、綜合、交流的能力，多渠道獲取信息與資料的能力，自主地利用校內(nèi)外各種資源力量的社會(huì)實(shí)踐能力。

　　同時(shí)，本課程強(qiáng)調(diào)學(xué)校、家庭和社會(huì)力量的整合協(xié)調(diào)，特別是對(duì)學(xué)校師資力量的組織和協(xié)調(diào)。

　　6．社會(huì)性原則。

　　本課程注重引導(dǎo)學(xué)生對(duì)社會(huì)生活的關(guān)注，加強(qiáng)理論知識(shí)與社會(huì)生活實(shí)際的聯(lián)系，特別關(guān)注與人類生存、社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)的重大課題。同時(shí)，注意開發(fā)社區(qū)資源，利用社會(huì)力量，加強(qiáng)和充實(shí)研究性學(xué)習(xí)課程指導(dǎo)教師的力量。

　　7．實(shí)踐性原則。

　　本課程注意到學(xué)生在積累和綜合各類間接經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，注重為學(xué)生提供直接經(jīng)驗(yàn)，并在探究性實(shí)踐中拓寬學(xué)生視野，提高學(xué)習(xí)能力，獲得積極情感體驗(yàn)的途徑和機(jī)會(huì)。

　　8．全程性原則。

　　本課程實(shí)施過程中重視全程管理。以學(xué)生主題研究性學(xué)習(xí)過程為基本線索，從選題到設(shè)計(jì)到實(shí)施研究，最后到結(jié)題都注意把握學(xué)生研究情況，跟蹤分析，及時(shí)指導(dǎo)，最后進(jìn)行考核評(píng)價(jià)并給予學(xué)分。

　　二、研究性學(xué)習(xí)課程的操作要?jiǎng)t

　　研究性學(xué)習(xí)課程的實(shí)施一般可分為三個(gè)階段，即進(jìn)入問題情景階段、實(shí)驗(yàn)體驗(yàn)階段、表達(dá)交流階段。在學(xué)習(xí)的過程中這三個(gè)階段并不是截然分開的，而是相互交叉和交互推進(jìn)的。具體實(shí)施的流程圖如下：

　　總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，評(píng)定學(xué)分

　　成果答辯，年級(jí)報(bào)告會(huì)

　　整理分析，撰寫報(bào)告

　　科普輔導(dǎo)，動(dòng)員布置

　　指導(dǎo)選題，初擬方案

　　班級(jí)交流，教師初審

　　組建小組，制定方案

　　開題報(bào)告，方案評(píng)審

　　實(shí)施研究，教師監(jiān)控

　　中期報(bào)告，示范指導(dǎo)

　　以上三個(gè)階段原則上都應(yīng)以課內(nèi)、課外相結(jié)合完成。一般第一和第三階段側(cè)重在課堂上完成，而第二階段側(cè)重在課余完成，所用時(shí)間根據(jù)研究的課題和研究進(jìn)程，采用分散、連續(xù)的常規(guī)性安排和臨時(shí)性調(diào)整相結(jié)合。各階段具體實(shí)施要求如下：

　　1．動(dòng)員布置，提高認(rèn)識(shí)。

　　首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師共同學(xué)習(xí)教育部關(guān)于開設(shè)綜合實(shí)踐活動(dòng)課--普通高中“研究性學(xué)習(xí)”實(shí)施指南，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織校內(nèi)各方面的師資力量，協(xié)調(diào)行動(dòng)。

　　第二，分年級(jí)進(jìn)行動(dòng)員，講明開設(shè)研究性學(xué)習(xí)課程的意義和實(shí)施方法，以調(diào)動(dòng)學(xué)生自主探究問題的積極性，誘發(fā)探究動(dòng)機(jī)。

　　第三，聘請(qǐng)校內(nèi)外有關(guān)專家來校作關(guān)于科學(xué)研究方法的輔導(dǎo)報(bào)告，使學(xué)生基本了解研究性學(xué)習(xí)的研究程序、具體要求和注意事項(xiàng)。

　　2．指導(dǎo)選題，確定課題。

　　研究課題可以由教師提出建議，也可以由學(xué)生根據(jù)自己的特點(diǎn)、興趣、思考意向以及就社會(huì)生活中的熱點(diǎn)提出課題。教師從學(xué)生選題、立題到設(shè)計(jì)予以開拓性指導(dǎo)，最后在教師指導(dǎo)下，學(xué)生自主撰寫“課題研究方案”。在此過程中可體現(xiàn)學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)存和掌握社會(huì)發(fā)展背景的程度。

　　3．班級(jí)交流，教師初審。

　　研究課程的名稱在班級(jí)交流，并由校研究性學(xué)習(xí)課程課題指導(dǎo)小組教師進(jìn)行初審，要求是：課題名稱思路切合實(shí)際并且無明顯的科學(xué)性錯(cuò)誤。教師初審時(shí)可對(duì)課題的確定性的含義從科學(xué)性、實(shí)踐性、邏輯性、可行性等角度提出商榷性建議。

　　4．組建課題組，制定研究方案。

　　經(jīng)過班級(jí)交流、教師初審后，學(xué)生自己協(xié)商后做出選擇，并自由結(jié)合組成課題組。課題組的建構(gòu)必須堅(jiān)持學(xué)生自主性原則，教師在人員安排上應(yīng)在尊重學(xué)生意愿的前提下，提出改動(dòng)或補(bǔ)充建議。

　　研究方案應(yīng)包括對(duì)課題內(nèi)涵的界定、研究依據(jù)、與本課題相關(guān)的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)、本課題研究特點(diǎn)與突破點(diǎn)、研究意義、研究目的、研究?jī)?nèi)容、成果形式、研究過程與步驟以及課題組成員和顧問、指導(dǎo)教師等，學(xué)校可通過頒發(fā)“研究方案”，以此為導(dǎo)向，幫助學(xué)生整理研究思路；同時(shí)也可就具體內(nèi)容如內(nèi)涵界定、研究目的、研究?jī)?nèi)容等一些主要問題的研究和論文的撰寫，根據(jù)學(xué)生的要求進(jìn)行必要的指導(dǎo)，當(dāng)然也可由學(xué)生自主邀請(qǐng)校外專家進(jìn)行指導(dǎo)。

　　5．開題報(bào)告、方案論證和評(píng)審。

　　首先以班級(jí)為單位舉行開題報(bào)告會(huì)，相互交流、切磋、啟發(fā)。在此基礎(chǔ)上可由學(xué)生推薦出3-4份較為優(yōu)秀的方案即具有超前性、清晰性、實(shí)踐性、可行性等特點(diǎn)的方案參加全年級(jí)開題報(bào)告暨評(píng)審會(huì)。年級(jí)主持的開題報(bào)告暨評(píng)審會(huì)是研究性學(xué)習(xí)課程一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，年級(jí)組可聘請(qǐng)校內(nèi)外專家組成“專家小組”參加論證和評(píng)審會(huì)。專家評(píng)審主要依據(jù)“課題設(shè)計(jì)方案評(píng)審表”的細(xì)目進(jìn)行課題論證、評(píng)審，最后由專家小組對(duì)各小組研究方案寫出評(píng)定意見并提出進(jìn)一步完善的建議。

　　6．實(shí)施研究，教師調(diào)控管理。

　　學(xué)生個(gè)人或小組在研究方案通過后即開始運(yùn)作，利用可能的時(shí)間、空間，在校內(nèi)外按課題要求運(yùn)用搜集和整理資料、參觀調(diào)查、實(shí)地考查、實(shí)驗(yàn)、電腦信息的搜集與儲(chǔ)存、聘請(qǐng)校內(nèi)外顧問和指導(dǎo)教師講座等手段。在此過程中，教師一方面通過各組填寫的研究性學(xué)習(xí)課程課題研究管理、評(píng)價(jià)量表，及時(shí)掌握研究情況，并在研究進(jìn)程上予以必要的支持和幫助；另一方面，教師對(duì)研究?jī)?nèi)容、研究方法、研究資源的開發(fā)和利用等方面給予指導(dǎo)。

　　7．中期小結(jié)，示范指導(dǎo)。

　　在課題研究的中期，要求各課題小組填寫課題研究中期報(bào)告表，同時(shí)以年級(jí)為單位，組織開展得較好的幾個(gè)小組舉行中期報(bào)告會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，示范指導(dǎo)，推動(dòng)全局。

　　8．整理資料，分析研討，撰寫報(bào)告。

　　各小組（或個(gè)人）經(jīng)過課題研究，在通過多種手段獲取大量的文字信息資料、電子信息資料以及實(shí)驗(yàn)中所得數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，必須依據(jù)課題方案，對(duì)所獲信息進(jìn)行篩選、歸類、綜合、分析、提煉，從理論與實(shí)踐相結(jié)合的層面，升華為某些結(jié)論或研制為某種成品。據(jù)此，各小組或個(gè)人撰寫研究報(bào)告或調(diào)查報(bào)告。

　　應(yīng)該說，這是整個(gè)研究的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師（含校外指導(dǎo)教師）工作須深入細(xì)致，不僅在具體科學(xué)知識(shí)方面進(jìn)行指導(dǎo)，而且在科學(xué)精神和態(tài)度、資料整理和加工、思維程序和方法乃至成果表達(dá)、報(bào)告撰寫等方面進(jìn)行一系列指導(dǎo)。

　　9．研究成果答辯，組織年級(jí)報(bào)告會(huì)。

　　學(xué)生最終的研究成果需在班內(nèi)進(jìn)行成果答辯，在此基礎(chǔ)上由班級(jí)推薦向全年級(jí)學(xué)生、教師和家長(zhǎng)舉行研究報(bào)告會(huì)，也可由同類型課題研究組織交流和討論，使彼此間的認(rèn)知和思維相互撞擊，從而使每一個(gè)學(xué)生在知識(shí)領(lǐng)域更加開拓，科學(xué)精神得到啟迪，思維空間更加激活，探究熱情得到增強(qiáng)，情感體驗(yàn)得到提升。應(yīng)該說，這是整個(gè)研究性學(xué)習(xí)的必要組成部分。

　　10．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，評(píng)定學(xué)分。

　　研究性學(xué)習(xí)課程是必修課之一，必須對(duì)每一學(xué)生在研究性學(xué)習(xí)中的態(tài)度和成績(jī)予以評(píng)定，以學(xué)分形式予以激勵(lì)；同時(shí)就研究性課程開展情況予以總結(jié)，對(duì)成績(jī)較為突出的小組、個(gè)人以及指導(dǎo)老師和校外顧問予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　三、研究性學(xué)習(xí)課程教學(xué)開設(shè)方案

　　年段項(xiàng)目高一年級(jí)高二年級(jí)高三年級(jí)

　　課程進(jìn)程設(shè)計(jì)：

　　注重對(duì)生活和社會(huì)問題的觀察，學(xué)會(huì)選題、立題，開展初步研究

　　圍繞某一領(lǐng)域的課題進(jìn)行研究和探索，掌握開展科學(xué)研究的一般方法

　　引導(dǎo)學(xué)生按個(gè)人發(fā)展方向進(jìn)行綜合研究

　　課程內(nèi)容設(shè)計(jì)：

　　側(cè)重于人文教育、科學(xué)教育

　　注重社會(huì)領(lǐng)域、自然領(lǐng)域的問題

　　綜合問題的研究與學(xué)習(xí)

　　課程達(dá)成目標(biāo)：

　　感知基本的開展研究性學(xué)習(xí)的科學(xué)研究方法，適應(yīng)研究性學(xué)習(xí)

　　能按科學(xué)研究的一般過程進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的問題探究能力

　　具備開展綜合性問題的研究能力，具有較強(qiáng)的批判精神和創(chuàng)新能力。

　　課程研究方式：

　　以調(diào)查研究法，文獻(xiàn)研究法為主

　　以實(shí)驗(yàn)研究法、思辯研究法為主

　　以假設(shè)論證，構(gòu)建模型的研究方法為主。

　　四、研究性學(xué)習(xí)課程教學(xué)的教學(xué)模式

　　從研究性學(xué)習(xí)課程的特征來看，其教學(xué)不可能按某一固定的模式進(jìn)行，根據(jù)我校研究性學(xué)習(xí)課程的探索與實(shí)踐，總結(jié)概括出了基于實(shí)驗(yàn)法為主的研究性學(xué)習(xí)、基于社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)調(diào)查法為主的研究性學(xué)習(xí)和基于現(xiàn)代信息技術(shù)為主的研究性學(xué)習(xí)。

　　基于學(xué)生實(shí)驗(yàn)的研究性學(xué)習(xí)基于社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)調(diào)查的研究性學(xué)習(xí)基于現(xiàn)代信息技術(shù)的研究性學(xué)習(xí)

篇2：沃爾瑪《全員職業(yè)化》培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得

　　沃爾瑪《全員職業(yè)化》培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得

　　20**年5月22、23日,我和公司的中層干部共同參加了易中管理學(xué)院陳云青老師的培訓(xùn)課程。通過兩天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻感受到全員職業(yè)化的必要性,它為我們企業(yè)未來的發(fā)展和我們意識(shí)理念的提升提供了一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。這是一個(gè)為如何提升自己、挖掘潛力，提高我們的知識(shí)技能、管理效能、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，如何改變和提高我們的工作方法，怎樣才能使我們有關(guān)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的理念知識(shí),得到有效落實(shí)，并取得實(shí)效的重要會(huì)議！

　　一、意識(shí)理念的修煉。

　　每個(gè)人都有自己的思想，每個(gè)人對(duì)每件事都有自己的態(tài)度。但是作為一名管理人必須要具備積極樂觀的心態(tài)和敢于承擔(dān)責(zé)任，并且付出不懈努力去完成任務(wù)的敬業(yè)精神。

　　1、責(zé)任擔(dān)當(dāng)與敬業(yè)精神。責(zé)任感的定義是：嚴(yán)格認(rèn)真的履行職位職責(zé)，并且對(duì)公司中一時(shí)無人負(fù)責(zé)自己又遇到的工作負(fù)責(zé)人。陳云青老師為我們講解了沃爾瑪公司的責(zé)任文化和海爾集團(tuán)“一顆螺絲帽”的故事。從中我們看到了敬業(yè)精神的三重境界：用力、用心、用情。比滿意更高的境界是為顧客創(chuàng)造驚喜和感動(dòng)！上海出租司機(jī)臧勤利用他的科學(xué)方法：概率、成本測(cè)算，成為上海第一“的哥”！成功源于探索，源于敬業(yè)！也源于一種態(tài)度:無論你的崗位多么平凡都不重要，重要的是要用積極樂觀的心態(tài)對(duì)待你今天平凡的崗位。這種態(tài)度和精神會(huì)讓我們的工作生活錦上添花！走向成功！

　　2、完善自我與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。一滴水只有融入大海，才能成就偉大！作為豐百的一名職業(yè)管理人首先要為員工樹立榜樣，要不斷修煉自己的職業(yè)心態(tài)，塑造良好的外在職業(yè)形象，磨練本職崗位的職業(yè)技能。只有以身作則、率先垂范、身先士卒和你的團(tuán)隊(duì)一起用行動(dòng)，才具有說服力和影響力。在執(zhí)行制度時(shí),凡是要求員工做到的,自己就應(yīng)該率先做到,這樣才能得到員工的信任和擁戴，才能打造的我們的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　二、知識(shí)技能的挖掘與提升。

　　每個(gè)工作崗位都需要優(yōu)秀的職業(yè)管理人，每個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)管理人都承載著企業(yè)發(fā)展的責(zé)任。掌握正確的商務(wù)禮儀、技能知識(shí)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)是我們具備的基本素質(zhì)。陳老師利用許多小故事為我們陳述了商務(wù)禮儀的著裝、最佳（微笑、主動(dòng)、熱情、耐心）的服務(wù)，有效的溝通方式、科學(xué)的時(shí)間管理方法、合理的安排使用人才。這些日常職業(yè)知識(shí)讓我們受益匪淺，開闊了自己的知識(shí)面。

　　通過學(xué)習(xí)，我除了感受到自身的差距和知識(shí)的匱乏外，我的收獲是：作為一名豐百的職業(yè)管理人，要有計(jì)劃、組織、指揮、控制、溝通、協(xié)調(diào)的基本能力；還要有開拓創(chuàng)新、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、有效執(zhí)行的核心能力。我為優(yōu)秀企業(yè)的文化氛圍、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)所折服。海爾集團(tuán)細(xì)致入微的現(xiàn)場(chǎng)管理，沃爾瑪優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神都是需要我們借鑒和學(xué)習(xí)的。而且我們又面臨著潛在和已有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此公司對(duì)此應(yīng)有足夠、清醒的認(rèn)識(shí)，應(yīng)做好打持久戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。在組織架構(gòu)的設(shè)置、制度體系的完備、人員素質(zhì)的提升、企業(yè)文化的塑造上都應(yīng)及早動(dòng)手，全力雕琢。事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在人才。我越來越感覺到，需要學(xué)習(xí)和掌握的東西太多，而理論與實(shí)踐的結(jié)合又極其必要，好像經(jīng)歷了一次“洗腦”，卻又充滿信心。我會(huì)把握學(xué)習(xí)到的知識(shí)積極傳授給我的團(tuán)隊(duì)的每名成員，帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)勇敢去沖！

　　不論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會(huì)感受到一種強(qiáng)烈的與眾不同。這是長(zhǎng)期以來形成的企業(yè)文化，是沃爾瑪精神--勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。正因?yàn)榇耍恳晃还就识紵釔壑譅柆敚貫榉?wù)顧客的事業(yè)而奉獻(xiàn)。長(zhǎng)期以來，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團(tuán)結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)友愛。下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號(hào)，從中可以感受到一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任心。山姆。沃爾頓曾經(jīng)說過，“因?yàn)槲覀児ぷ魅绱诵量啵覀冊(cè)诠ぷ鬟^程中，都希望有輕松愉快的時(shí)候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是‘工作中吹口哨’的哲學(xué)，我們不僅僅會(huì)擁有輕松的心情，而且會(huì)因此將工作做得更好。”

　　第一，尊重個(gè)人。

　　沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的三個(gè)基本原則的第一條是“尊重個(gè)人”。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。該公司一位前副董事長(zhǎng)曾經(jīng)說，“我們是由具有奉獻(xiàn)精神、辛勤工作的普通人組成的群體，來到一起為的是實(shí)現(xiàn)杰出的目標(biāo)。我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅(jiān)信每一個(gè)人都應(yīng)受到尊重和尊嚴(yán)的待遇”。在沃爾瑪公司里，員工是最大的財(cái)富，他們有一套特殊的對(duì)待員工的政策，不稱員工為雇員，而稱之為合作者、同事，一線員工可以直接與主管以至總裁對(duì)話，而不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。員工以佩帶“我們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，充分體現(xiàn)了沃爾瑪?shù)莫?dú)特營(yíng)銷內(nèi)涵。

　　第二，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，鼓勵(lì)員工與領(lǐng)導(dǎo)者以及員工之間的溝通。

　　在連鎖經(jīng)營(yíng)中，老板不可能事事親力親為，沃爾頓這位零售業(yè)巨子總是把事業(yè)的成功歸功于公司的同仁，他把員工看作是公司成功的最重要因素。他說：“要和同仁分享利潤(rùn)，視同仁為伙伴，你們一起工作的成績(jī)將超乎你所能想象的，你的行為要象是一位為合伙人服務(wù)的的領(lǐng)導(dǎo)者。”要想讓員工好好地招呼顧客，就先得好好地招呼他們。沃爾頓的成功第七法則是這樣說的：“聆聽公司內(nèi)的每個(gè)人的意見，并設(shè)法讓他們暢所欲言，站在第一線的同仁，他們是真正和顧客談話的人，只有他們知道才發(fā)生了什么事，你最好知道他們所知道的事，這是全面管理的真正意義。將權(quán)下授，而下情可以上達(dá)，讓員工將好的構(gòu)想提出來。”，這便是沃爾瑪成功的秘訣。

　　第三，沃爾瑪建立良好的培訓(xùn)機(jī)制。

　　培訓(xùn)不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設(shè)立培訓(xùn)圖書館，讓員工有機(jī)會(huì)新聞?dòng)浾哔Y料和其他部門的情況。所有員工進(jìn)入沃爾瑪公司后，經(jīng)過崗位培訓(xùn)，員工對(duì)公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度等都會(huì)有更多的了解和體會(huì)。沃爾頓這位出色的領(lǐng)導(dǎo)者始終堅(jiān)信員工是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，并把這個(gè)道理傳授給沃爾瑪現(xiàn)在和未來的經(jīng)營(yíng)者，推廣至世界各地的沃爾瑪。沃爾頓把這些原則融入他所熱愛的事業(yè)中，把創(chuàng)新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發(fā)每一位員工的熱情和創(chuàng)造力，使沃爾瑪事業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中一路領(lǐng)先。曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說：“沃爾瑪成功的第一步是通過低廉的價(jià)格商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服消費(fèi)者，從而不斷擴(kuò)大規(guī)模，并強(qiáng)化自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。而其能夠成為世界第一大零售商的最關(guān)鍵一步，則是完成對(duì)整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)的整合，通過富有生命力的企業(yè)文化和現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，抵消了因規(guī)模過大則可能出現(xiàn)的兩大問題，即：管理成本過高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效地控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

篇3：物業(yè)管理新員工培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得

　　物業(yè)管理新員工培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得

　　作為剛剛離開大學(xué)校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們?nèi)缤瑒傠x開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對(duì)未來的一切風(fēng)雨，而公司就如同新的森林需要我們?nèi)ミm應(yīng)，需要我們?nèi)ヒ煌瑦圩o(hù)建設(shè)。

　　公司為了我們能夠更好的適應(yīng)新環(huán)境，為我們?cè)O(shè)計(jì)了一系列的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我了解了公司的企業(yè)核心觀念：忠誠(chéng)守信：忠誠(chéng)于祖國(guó)，忠誠(chéng)于理想，忠誠(chéng)于企業(yè)是我們做人的基本準(zhǔn)則；對(duì)合作方守信，對(duì)客戶守信，對(duì)同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創(chuàng)新而善于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)而善于擔(dān)當(dāng)正是我們提倡的精神和能力；團(tuán)隊(duì)協(xié)作：團(tuán)隊(duì)的支持是個(gè)人成功的持續(xù)保障；團(tuán)隊(duì)的利益是個(gè)人利益的前提條件；團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)是個(gè)人榮譽(yù)的根本基石；絕對(duì)執(zhí)行：執(zhí)行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個(gè)具備高度執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)必將是一個(gè)無往而不勝的團(tuán)隊(duì)！同時(shí)我還了解到了我們公司不僅通過了國(guó)際上通行ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系 、ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系和OHSMS18001國(guó)際職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證，而且在中國(guó)的物業(yè)管理實(shí)踐中導(dǎo)入了z集團(tuán)在多年環(huán)境地產(chǎn)管理中獨(dú)創(chuàng)的“z金色微笑服務(wù)體系”。“z金色微笑服務(wù)體系“第一次在物業(yè)管理領(lǐng)域引入了企業(yè)內(nèi)服務(wù)職級(jí)的概念，第一次實(shí)現(xiàn)了日常物業(yè)管理體系與酒店式管理體系的有機(jī)結(jié)合。公司的文化底蘊(yùn)和人文底蘊(yùn)都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會(huì)所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責(zé)任。帶著這樣的感情讓我更加堅(jiān)定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。在以后的日子里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強(qiáng)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學(xué)校門走出來的我們過慣了在大學(xué)中慵懶散慢的生活，自身個(gè)性也得到了充分地展現(xiàn)，但當(dāng)我們走上個(gè)自的工作崗位上時(shí)，這一切都是那么地行不通。公司內(nèi)部管理崗位和服務(wù)崗位必須經(jīng)過公開、公平、公正的方式競(jìng)爭(zhēng)上崗。在競(jìng)聘崗位的過程中，要求理論聯(lián)系實(shí)際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質(zhì)的考評(píng)，合格后方可上崗。通過崗位競(jìng)聘，使我明白，企業(yè)就是我的家“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”。競(jìng)聘上崗體現(xiàn)員工的人生價(jià)值，也體現(xiàn)了員工與員工之間互相促進(jìn)和提高的作用，起到了取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短的良好風(fēng)氣。

　　在一個(gè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢(shì)。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行，收費(fèi)，還應(yīng)該肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國(guó)各地物業(yè)管理公司收費(fèi)難的問題會(huì)有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會(huì)頻頻出現(xiàn)在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區(qū)，我立志將香檳藍(lán)灣項(xiàng)目做好做強(qiáng)，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務(wù)。不斷進(jìn)取，趕超萬科!