辭舊迎新，新華南MALL招商感言

　　致招商部各位同事的感謝信：

　　舊的一年快過去了,在這一年中,充滿著酸甜苦辣,感謝大家共同扶持一起走過了這段人生中充滿斗志,充滿激情的一段路!

　　是的,新華南MALL生活城需要改變,需要大家努力的付出,更需要大家用成果來回報!

　　我們作為新華南MALL生活城的一員,有理由,也有責任來改變他,讓他變得更強,更有吸引力!我們必須在我們的本質崗位上實實在在的做出應有的工作成績,而不是光掛在口頭上。

　　新的一年即將開始，在此，我僅代表我個人向招商部全體同事們發出號召，希望新的一年里大家努力工作，齊心協力，以團隊精神為向導，認認真真，查找原因，尋找渠道，解決更多實際工作問題，以此來感謝帶領和支持我們工作的部門領導郝總，讓我們招商部向公司領導交一份滿意的答卷，讓我們招商部真正成為公司的創收部門，成為三元盈暉公司的核心部門!

　　革命尚未成功，各位同仁仍需努力!

　　最后，讓我們一起向曾經戰斗過的地方--新華南MALL生活城招商部的同事們表示新年最好的祝福，愿大家在新的一年里萬事如意，心想事成!更愿我們能在TED總、郝總的正確領導下取得長足的進步!新華南MALL生活城的輝煌指日可待!

　　你們的朋友：**

　　20**-2-4

篇2：地產營運招商部工作職責

　　職位:策劃部經理

　　職責:負責部門工作

　　組織關系:對總經理、副總經理、分管總監負責

　　崗位職責:

　　1.負責公司項目的市場可行性分析、項目定位、營銷戰略分析,以及相應的推廣計劃制訂,在項目中突出"指導性"、"前瞻性"、"權威性"的作用。

　　2.周期性的調查上海及周邊城市的房地產市場情況,并對典型樓盤(來自:www.dewk.cn)做好相關資料的采集、分析、整理、存檔的工作,并及時更新,時刻掌握最新的市場動向,對區域性和全國性的房地產形式有深入、客觀、科學的理解。

　　3.熟悉房地產法律法規、各項房地產知識,對于樓盤大勢有較為準確的判斷。

　　4.嚴格執行和貫徹公司上級部門下達的各項指令,按時保質的完成各項工作任務,確保銷售部門在各項所需配合性工作上順利進行。

　　5.以公司利益為前提,處理好與其他公司間的各項合作事宜,合理配置資源,節約成本,讓有限的資源發揮盡可能大的效率。

　　6.發現潛在和現實的危機及提出預防和消除的意見,培養和發展企業創新機制。

　　7.配合公司做好企業文化教育的推廣、深化的各項相關工作。

　　8.制作部門年度、月度的工作計劃和工作小結,及時向總辦匯報,使公司和上級部門及時了解策劃部的工作狀況。

　　9.全面負責部門日常運作與管理,定期召開部門的月會、晨會。對部門內的員工實行監督管理,加強培訓,每月制定培訓計劃并實施。

　　10.制定、完善員工的工作標準以及操作程序,每天對下屬的工作情況進行監督檢查。

　　11.對部門員工進行公正、嚴格的工作考核。

　　12.嚴格控制部門開支,完成部門各項經濟指標,做好總辦和上級交辦的其他工作。

　　職位:策劃部助理

　　職責:協助部門經理

　　組織關系:對部門經理負責

　　崗位職責:

　　1.負責部門內文檔、資料的收集與整理,協助部門經理做好各類文案工作。

　　2.負責部門與總辦、部門與部門之間的文件的收發、跟蹤。

　　3.協助項目作好策劃定位、宣傳推廣、促銷活動及其他相關事務的計劃成文工作。

　　4.負責部門會議紀要的記錄;定期制作每月配合部門經理制定工作計劃和工作小結。

　　5.負責策劃部的各類方案、報價以及函件的起草、制定和打印。

　　6.配合部門經理做好各類客戶的接待及登記工作,及時傳達反饋信息,并有書面記錄向經理匯報有關事宜的進展。

　　7.密切關注部門各項工作的進展情況,及時記錄、整理工作的完成的時間節點,并向部門經理反饋最新信息。

　　8.關注房地產市場的最新信息:新的樓盤、房地產法律法規、房地產熱門事件。

　　9.負責部門行政事務的處理。

　　10.完成部門經理交辦的其他工作。

　　職位:主管--設計主管

　　職責:負責設計、媒體

　　組織關系:對部門經理負責

　　崗位職責:

　　1.全面管理,參與公司項目的宣傳資料、平面設計、文本設計工作。

　　2.長期性的對各大房地產及其他相關展示會的宣傳資料、照片素材進行收集、整理、存檔。

　　3.收集各種媒體(報刊、電視、電臺、網站、雜志等)的刊例、折扣、優惠內容等資料,并做好整理、存檔、更新工作。

　　4.對于設計所需的圖文光盤、參考書籍、專業雜志做好整理、維護、保養工作。

　　5.對于公司項目已經做過的各類廣告,如:報刊、戶外、宣傳品等相關資料作好管理、備份工作(電子文檔、成稿)。

　　6.定期與各合作公司進行溝通,保持良好關系,維護公司的合作資源。

　　7.負責新入職文員、設計師培訓工作,每天對下屬員工的工作進行監督檢查;定期對文員及平面設計師進行專業考核,即時作出客觀評定。

　　8.完成部門經理交辦的其他工作,與公司其他部門保持良好的合作、溝通。

　　職位:平面設計師

　　職責:負責分管工作

　　組織關系:對主管負責

　　崗位職責:

　　負責公司項目和其他部門的宣傳資料、平面設計、文本設計工作

　　配合主管對大房地產及其他相關展示會的宣傳資料、照片素材進行收集、整理、存檔。

　　對于設計所需的圖文光盤、參考書籍、專業雜志做好整理、維護、保養工作。

　　對于公司項目已經做過的各類廣告,如:報刊、戶外、宣傳品等相關資料作好管理、備份工作(電子文檔、成稿)。

　　關注最新的平面設計、建筑設計、景觀設計的專業動態,不斷提升自身的專業素養。

　　職位:文員

　　職責:負責分管工作

　　組織關系:對主管負責

　　崗位職責:

　　1.完成部門各類需要上呈總辦或上級部門的簽報、比價表、各種單據的填寫和文檔處理工作。

　　2.復印、裝訂、文件打印、傳真收發、信函撰寫及收發。

　　3.完成經理、主管、交辦的其他工作。

篇3：地產招商部禮儀規范

　　(一)舉止的禮儀規范

　　坐姿:

　　上體挺直,下頜微收。切忌就坐時前傾后仰或歪歪扭扭,把椅子坐滿或只坐在邊沿上,坐下后隨意挪動椅子。

　　站姿:

　　抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏,腳尖自然分開。

　　注意:客戶來到前臺尤其是來訪客戶,前臺文員必須站立,以標準的站姿主動詢問客戶需求。

　　手勢:

　　答復客戶問題需要以手勢輔助時,手勢要適度,注意動作幅度不要過大手勢要適;在客戶詢問事情時,不要撓頭或擺手勢。

　　表情:

　　接待客戶始終面帶微笑,給人親切、友好的感覺。

　　目光:

　　坦然、親切、友好、和善。應注意:正視顧客眼睛,行注目禮;視線要與顧客保持相應高度;善于捕捉顧客目光,主動提供服務;學會用目光向顧客致意。

　　(二)儀容儀表的禮儀規范:

　　必須穿著統一的工作制服。女士略施淡妝,男士佩帶領帶。注意個人衛生保持整潔美觀。

　　(三)打電話的禮儀規范:

　　重要的第一聲

　　第一聲問候語(前臺:"Good Morning / Afternoon, May I help you?"后臺:"你好!營運招商部/商務中心,我是***")聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象。

　　清晰明朗的聲音,要有喜悅的心情:

　　保持良好的心情,這樣即使對方看不見你但從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著 " 對方看著我 " 的心態去應對。聲音要溫雅有禮,以懇切之話語表達。口與話筒間,應保持適當(來自:www.dewk.cn)距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會,或因聲音粗大,讓人誤解為盛氣凌人。

　　認真清楚的記錄:

　　隨時牢記 5WIH 技巧,所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于 5WIH 技巧。

　　掛電話前的禮貌:

　　電話交談的結束應客氣地道別,有明確的結束語,"謝謝" " 再見 "。必須在聽到對方掛機的聲音后再輕輕掛上電話。

　　(四)接待客戶的禮儀規范:

　　前臺接待:

　　前臺文員接待來訪者應以標準的站姿,微笑的表情,主動詢問來訪者的需求。針對上門推銷人員應禮貌地予以回絕,在其離開大堂的同時電話告知監控室防止其騷擾大樓其他租戶;針對拜訪商務中心租戶或租賃需求的來訪者,應及時電話告知被訪者,根據被訪者的指示指引其進入辦公室、會議室或公共區域。若來訪者在公共區域中等候超過五分鐘,前臺文員應以電話方式禮貌地提醒被訪者。

　　后臺接待:

　　與租賃、客服或帳務有關的事接待工作,應邀請客戶進入會議室交談,為客戶送上茶水,禮貌熱情。切忌讓客戶在大堂等候超過三分鐘。注意,在辦公室隔著辦公桌回答客戶的問題是不禮貌的舉動。

　　(五)交談中的禮儀規范:

　　與客戶交談時應尊重對方、謙虛禮讓,與對方的目光交流持同一水平。說話時不要東張西望,也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大,這會使人感到不舒服,更切忌用手指點對方,這被視作是不禮貌的行為。

　　交談時要注意語速和音量總量,要盡可能吐字清晰,不快不慢。講話時聲音要適中,以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

　　(六)拒絕中的禮儀規范:

　　服務工作中應盡量不拒絕客戶的要求。但針對不合理要求,應婉言拒絕不失禮貌。

　　"位置置換法"。即可絕對方時以朋友的口吻相待,將自己的難處講出,請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇,對方便不會再計較。

　　"先肯定再否定"。當對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的,你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定,然后再對問題的主要方面提出否定,因為不是采用一口否定的形式,使對方有一個下臺的機會,對方也就比較容易接受了。

　　"讓我考慮一下"或"我請示一下領導"。拒絕別人時,最好不要太快,稍微拖延一段時間,讓氣氛緩和些較好,若能避免當面拒絕則更好。這樣做,不僅可以避免當面拒絕時的尷尬,又可使對方覺得你對他提出的問題,確是經過慎重考慮才作出了回答。

　　(七)道歉的禮儀規范:

　　由于我們工作的疏忽或失誤導致客戶的意見應當及時說聲"對不起!"以求諒解。主動認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。當我們道歉時,態度要真誠,是發自內心的表達歉意,決不可敷衍行事。道歉時,也不要奴顏婢膝,糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事,應當堂堂正正,必要時以書面信形式回復客戶。但是若客戶是書面投訴的我們必須有及時書面的回復以示重視。

　　(八)使用名片的禮儀規范:

　　遞送名片:

　　在向他人遞送自己的名片時應雙手呈遞,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方,便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對方稱呼。遞送名片的同時應說"請多多指教",身體微微前傾,低頭示意。

　　接受名片:

　　接受他人的名片時應恭敬地雙手接受。當對方說"請多多指教"時,可禮貌地應答一句"不敢當"或"隨時請教"。接過名片,一定要看一遍,絕對不可不看一眼就收藏起來,這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片后,應將名片放好,不要隨意亂放,以免使人感到不快。