物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)要求內(nèi)容

　　【一】環(huán)境衛(wèi)生與保潔管理

　　1. 每天至少1次清掃、拖抹公共部分。門廳每天用水拖抹1次,雨天隨臟隨抹:對人員走動頻繁之地,進行不間斷巡回保潔。要求做到地面干凈、保持材料本色,無明顯灰塵、污漬和雜物,無積水。發(fā)現(xiàn)雜物、廢棄物立即清理。特殊情況或特殊時期要每天1次消毒。

　　2. 區(qū)域內(nèi)垃圾實行袋裝化,在各公共部位設(shè)立公共垃圾箱,在露天公共部位設(shè)立雜物箱,由專人分類、清運、處理(包括聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門運出處理)。

　　3. 及時清掃服務(wù)區(qū)域地面積水、垃圾、煙頭、枯葉等,使保持干凈、無雜物、無積水等。

　　4. 對垃圾筒每天清潔或清洗1次,停車場、室外地面每周進行1次高壓沖洗。

　　5. 每天至少1次對公共設(shè)備、設(shè)施的表面進行清潔、抹凈處理,保持潔凈。每天擦凈、抹凈各辦公室、會議室、接待室、休息室、餐廳等的辦公桌、講臺、文件柜等家具。門窗、梯間內(nèi)、樓梯扶手、燈飾、欄桿、指示牌等無污漬及明顯灰塵。每年到少1次清洗窗簾。每月至少1次用水沖洗所有水泥地面、瀝青地面等。

　　6. 清洗及保潔各區(qū)域的洗手間、更換衛(wèi)生紙、洗手液、潔瓷精。廁所內(nèi)無臭無味,目視地面、坑位、小便池、洗手盆干凈,無尿跡、痰跡和其它污跡,無茶渣、煙頭、紙巾、果皮等垃圾存在,特殊情況需按實際加強消毒頻次:相關(guān)消耗品的提供另行約定。

　　7. 每周至少1次檢查并清掃大樓天臺、設(shè)備機房等部門。

　　8. 作業(yè)時應(yīng)小心執(zhí)掃,控制揚塵,不擾民,不濺污行人及住戶衣物,避免妨礙行人和車輛正常行駛。

　　【二】垃圾清運、處理

　　1. 垃圾清運、處理分為:生活垃圾(有機、無機、有害垃圾)清運處理、督促裝修垃圾清運處理和廢紙及可再生廢物的回收。所有垃圾清運處理應(yīng)符合本地內(nèi)各地有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。

　　2. 垃圾清運、處理的范圍分為:日常辦公垃圾、日常生活垃圾、日常廚余垃圾、建筑垃圾、公共部位上通道、園林、道路等之綜合垃圾。

　　3. 垃圾清運、處理工作分為:收集區(qū)域內(nèi)垃圾,并更換垃圾袋,每天至少1次清潔垃圾筒。每天定時清運、處理不少于2次。將物業(yè)項目內(nèi)所有桶內(nèi)垃圾清理干凈封好膠袋口。

　　4. 潔具、垃圾收集容器和運輸工具:潔具、容器和運輸工具要標識清楚,及時回收,定點擺放,保持潔凈。掃帚、拖把、垃圾鏟等潔具隨用隨清洗;運輸用大垃圾桶、手推車或機動車每天清洗一次,容器和工具完好率為90%以上。

　　5. 果皮箱隨滿隨掏,垃圾無爆滿落地,周邊無散落垃圾,無陳舊垃圾,無垃圾堆積。箱體經(jīng)常擦拭、清洗,保持干凈整潔,無異味、無舊污跡,無污水漫溢,箱桶周邊地面整潔,無蠅、無臭。垃圾不外溢,周邊無垃圾散落,無蠅、無臭、無殘留或堆積垃圾。

　　【三】污水及化糞池管理

　　1. 區(qū)域內(nèi)生活污水經(jīng)污水管道集中排放處理

　　2. 為保持污水管通暢,保潔員每月對排水溝清掃3次(含明溝、暗溝)。

　　3. 保持化糞池工作正常,每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

　　【四】秩序管理服務(wù)

　　1. 全天候負責區(qū)域內(nèi)正門、側(cè)門、區(qū)域通道、圍墻、各樓層/區(qū)域內(nèi)辦公室及公共走道交通及24小時(可選:辦公時間)巡邏、值班。

　　2. 辦公樓(區(qū)域)來人來訪人員通報、登記、證件檢查等。

　　3. 積極配合公安部門工作,制定或完善監(jiān)控室管理制度。

　　4. 執(zhí)行當?shù)毓膊块T關(guān)于物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作方針、政策和有關(guān)條例。認真做好各種應(yīng)急預(yù)案,并報備采購人審查。遇惡劣天氣(如臺風、雷雨、酷暑和極潮濕等)或突發(fā)事件須及時出示警告牌,并記錄和保護相關(guān)資料,盡量降低損失。

　　5. 及時制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不文明及違法行為。

　　6. 每天至少1次對電氣設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進行檢查。

　　7. 建立防火制度和安全操作等制度。每半年開展防盜、防火宣傳。

　　8. 巡邏范圍包括區(qū)域的公共區(qū)域、綠地帶、設(shè)備用房和各辦公樓(區(qū)域)及采購人指定場所。

　　9. 處理各種突發(fā)事件。嚴重事件及時報警。

　　10. 定期巡視消防器材和設(shè)備,及時通知指定有關(guān)人員負責保養(yǎng)、維修和管理。

　　【五】車輛管理

　　1. 制定停車場使用條例,停車管理規(guī)定。或執(zhí)行采購人制定的外來車輛管理規(guī)定。

　　2. 外來車輛進出轄區(qū)應(yīng)登記日期、進出時間、車牌號碼。建立登記制度,嚴防盜搶事件發(fā)生。

　　3. 非機動車、機動車等各種車輛停放有序,有專人指引按規(guī)定停放在劃定的露天車位或車棚內(nèi),做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。制止車輛在行車通道、消防通道及非停車位上停車。

　　【六】綠化的養(yǎng)護和管理

　　1. 根據(jù)采購人需求提供苗木、盆栽及室內(nèi)綠化、擺花等服務(wù)。

　　2. 專業(yè)的綠化管理,根據(jù)植物狀況定期澆水,及時修剪枯枝、殘技和養(yǎng)護樹木、草坪、花卉、盆栽等,除雜草、除病蟲害、防臺風處理等執(zhí)行專業(yè)的養(yǎng)護和管理工作。

　　3. 定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的鼠跡、蟑跡和鼠洞堵塞,清理綠化區(qū)域內(nèi)亂張貼和亂搭掛物。

　　4. 根據(jù)植物特性定期施肥,施用符合國家規(guī)范的肥料。

　　【七】’建筑、設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護、管理

　　1. 辦公樓(區(qū)域)房屋地面、墻臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風道等日常養(yǎng)護維修。

　　2. 大修、裝修的施工管理配合與相應(yīng)水電使用管理與安全管理。

　　3. 公共設(shè)備維護、保養(yǎng)的范圍包括但不限于:保安監(jiān)控、消防監(jiān)控、中央空調(diào)機房、計算機機房、電梯機房、電梯、泵房、鍋爐、配電房、給排水、復(fù)蓋面辦公區(qū)域所有建筑物設(shè)施、部門。有專業(yè)或資質(zhì)要求的工作崗位,其從業(yè)人員須符合國家以及當?shù)叵嚓P(guān)要求。

　　4. 給排水、供水系統(tǒng):建立正常用水、供水、排水管理制度并根據(jù)實際使用情況制訂年度設(shè)備、設(shè)施管理、維修保養(yǎng)計劃及總體節(jié)能計劃。節(jié)約用水,防止冒、滴、漏,或大面積跑水事故的發(fā)生。保持供水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),每周檢查水泵運轉(zhuǎn)情況;其中消防泵啟動每年不少于4次。保持水池、水箱的清潔衛(wèi)生,防止二次污染。每周檢修維護供水系統(tǒng)管路、水泵、水池、水箱、閥門、水表,保證其正常運轉(zhuǎn)。保證排水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),防止阻塞。遇停水應(yīng)預(yù)先通知采購人及受影響部門,并張貼預(yù)告。

　　5. 機電、照明及自動化系統(tǒng)管理:對辦公樓(區(qū)域)供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、明裝置等設(shè)備正常運行使用進行日常管理和養(yǎng)擴維修并根據(jù)實際使用情況制訂年度總體節(jié)能計劃。

　　建立嚴格的配送電運行制度和電氣維修制度。供電和維修人員持證上崗。并配主管電氣工程師。保證24小時有人員值班,做到發(fā)現(xiàn)故障、及時排除。保證公共使用的照明、指示、顯示燈完好;電氣線路符設(shè)計、施工技術(shù)要求,線路負荷要滿足用戶的要求、確保發(fā)配電設(shè)備安全運行。遇停電限電預(yù)先通知采購人及受影響部門,并張貼預(yù)告。對臨時施工工程有用電管理措施。

　　發(fā)生特殊情況,如火災(zāi)、地震、水災(zāi)時,及時切斷電源。負責對路燈、庭園燈電源的操作,保證供電正常。確保辦公區(qū)域內(nèi)所有公共及專用照明燈管燈泡完好,發(fā)現(xiàn)損壞,及時調(diào)換。負責辦公樓(區(qū)域)樓音源、服務(wù)器、喇叭等廣播設(shè)備的正常使用及維修保養(yǎng)工作。

篇2：委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費協(xié)議書

　　委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費協(xié)議書

　　第一聯(lián)：收費單位留存

　　甲方(收款人)：

　　乙方(付款人)：

　　丙方(委托銀行)：

　　為了方便客戶繳交物業(yè)管理服務(wù)費，乙方同意授權(quán)丙方，在以下乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣繳乙方每月的物業(yè)管理服務(wù)費，具體協(xié)議如下：

　　一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關(guān)于《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，由甲方通過z 市代收代付實時繳費系統(tǒng)每月在繳交物業(yè)管理服務(wù)費期內(nèi)向丙方提供乙方應(yīng)繳交物業(yè)管理服務(wù)費金額的電子數(shù)據(jù)，丙方于每月5日前(遇節(jié)假日順延)通過電腦系統(tǒng)自動從乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。

　　二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業(yè)管理服務(wù)費。

　　三、乙方應(yīng)按《前期物業(yè)服務(wù)合同》所約定的收費標準向甲方繳交物業(yè)管理服務(wù)費,保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業(yè)服務(wù)費的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結(jié)或余額不足等原因而導致甲方未能足額收取物業(yè)服務(wù)費款項，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權(quán)依照《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定收取乙方滯納金。

　　四、物業(yè)管理服務(wù)費以人民幣結(jié)算，通過丙方劃扣方式付款。

　　五、因乙方自身原因需要變更付款賬號時，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務(wù)中心辦理協(xié)議變更手續(xù)，同時重新簽訂新的協(xié)議，原協(xié)議自動作廢。在重新簽訂協(xié)議之前，本協(xié)議繼續(xù)有效。

　　六、乙方辦理本業(yè)務(wù)時，若為個人客戶請攜帶付款人本人身份證（原件，復(fù)印件留存）和本人付款結(jié)算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務(wù)中心辦理簽約手續(xù)，不得代辦；對公單位賬戶需加蓋單位公章。

　　七、甲方有義務(wù)接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現(xiàn)疑問，乙方可到甲方客戶服務(wù)中心進行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。

　　八、乙方應(yīng)如實填寫下表內(nèi)容，其內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。乙方需保證所填內(nèi)容的真實、準確和有效性。如因乙方填寫內(nèi)容不正確而造成的乙方不便和經(jīng)濟損失，甲方和丙方對此不負責任。

　　九、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙各執(zhí)一份，均具同等法律效力。本協(xié)議自三方簽字蓋章后生效。

　　十、上述條款未盡事宜，由三方共同協(xié)商。

　　請在需要辦理的業(yè)務(wù)類型框內(nèi)打“√”□開通□變更□取消

　　住戶地址：z 市區(qū)幢座房

　　付款人名稱 付款人身份證號

　　繳費編號 聯(lián)系電話

　　開戶銀行 付款賬號

　　備注

　　甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：

　　年 月日

篇3：物業(yè)管理知識培訓：保安服務(wù)知識

　　物業(yè)管理知識培訓：保安服務(wù)知識

　　001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

　　006保安人員崗前培訓的主要內(nèi)容包括:公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學習；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學習；普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。

　　007保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

　　008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　011保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產(chǎn)的保險責任。

　　012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。

　　018守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。

　　019發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，做好控制工作。

　　020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復(fù)前，嚴格控制人員進出。

　　021遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內(nèi)容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。

　　023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是:在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽５難獺⒐獾取?/p>

　　024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

　　025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當受到的處罰不同。

　　026正當防衛(wèi)的條件是:1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。

　　2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

　　027真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。

　　028正當防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較，凡是經(jīng)綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

　　029非正當防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。

　　030常見的非正當防衛(wèi)有:假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當。

　　031防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

　　032緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

　　033緊急避險的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

　　034保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

　　035保安員處理問題應(yīng)遵循的方法:對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采“o;可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可”o;的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安。