物業(yè)秩序員訓(xùn)練，動(dòng)作要領(lǐng)全在這里!
保安訓(xùn)練的目的在于進(jìn)一步提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，塑造良好的保安整體形象，展現(xiàn)出一支規(guī)范化、正規(guī)化、現(xiàn)代化的保安隊(duì)伍, 使每位保安隊(duì)員能始終保持旺盛的精力，高昂的斗志和充沛的體力，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
訓(xùn)練內(nèi)容包含
1.隊(duì)列訓(xùn)練
(1)單個(gè)隊(duì)員隊(duì)列動(dòng)作
包括立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)發(fā)：向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、敬禮、禮畢、行走、立定、坐下、蹲下、起立。
(2)分隊(duì)隊(duì)列動(dòng)作
包括隊(duì)形、集合、解散、看齊、報(bào)數(shù)、出列、入列、行進(jìn)、停止、起步、跑步、正步。
2.指揮車輛手勢訓(xùn)練
包括直行手勢、左轉(zhuǎn)彎手勢、右轉(zhuǎn)彎手勢、停車手勢、倒車手勢、招車手勢、車輛減速慢行手勢。
3.體能及擒拿格斗訓(xùn)練
包括慢跑、中長跑、變速跑、蛙跳、單腿跳、俯臥掌、爬樓梯、擒敵拳。
4.專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練
包括滅火器操作使用、消火栓的連接使用、應(yīng)急疏散演練、滅火救援演練、各種消防設(shè)備設(shè)施操作演練、各種突發(fā)事件處置演練。
訓(xùn)練動(dòng)作要領(lǐng)
1.立正動(dòng)作要領(lǐng)
兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上體正直，微向前傾;兩肩要平，稍向后張;兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。立正要做到“三挺”“三收” “一睜”“一閉” 即：挺膝，挺胸，挺頸，收腹，收臀，收下顎，眼要睜，口要閉。
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2.稍息動(dòng)作要領(lǐng)
左腳順腳尖方向伸出約全腳掌的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。稍息要做到：“兩快”“兩不變”，即：上體保持軍姿不變，出腳收腳路線不變，出腳快，收腳快。
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3.跨立動(dòng)作要領(lǐng)
左腳向左跨出約一腳長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿同高;右手手指并擾自然彎曲，手心向后。跨立聽到口令，跨步與背手動(dòng)作要協(xié)調(diào)有力，節(jié)奏分明;兩腳距離要準(zhǔn)確;重 心落兩腳之間;上體保持立正姿勢，兩眼向前平視;兩手自然后背;右手手型準(zhǔn)確，手心向后，左手拇指根部要與外腰帶下沿同高。
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4.停止間轉(zhuǎn)要領(lǐng)
向左(右)轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)體和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。
向后轉(zhuǎn)要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的動(dòng)作要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。
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5.齊步走動(dòng)作要領(lǐng)
左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作;上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二指節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對(duì)正衣扣線,離身體約30厘米;向后擺臂時(shí)手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米,行進(jìn)速度每分鐘116--122步。
當(dāng)聽到“立定”的口令以后，左腳再向前大半步，腳尖向外約30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳的同時(shí)將兩臂放下，成立正姿勢。
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6.正步走動(dòng)作要領(lǐng)
聽到動(dòng)令后，左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣10厘米處(著夏季作訓(xùn)服時(shí)，約與第三衣扣同高;著冬裝訓(xùn)服時(shí)，約與第四衣扣同高)離身體約10厘米;向后擺臂時(shí)(左手心向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線30厘米。行進(jìn)速度每分110-116步。
聽到“立定”的口令后，左腳向前大半步著地，腳尖向外分開30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿式。要領(lǐng)可歸納為：踢、繃、擺、跟。
踢：稍提胯，小腿帶動(dòng)大腿迅速踢出。繃：繃腳面，壓膝蓋，腿繃直。
擺：擺臂時(shí)，過身體垂直線，手腕用力，小臂帶大臂上端，后擺時(shí)手順中指方向，向下向后砍。
跟：腳適當(dāng)用力著地的同時(shí)，身體前跟。
篇2：PM物業(yè)秩序員崗位職責(zé)(上墻)
PM物業(yè)秩序員崗位職責(zé)(上墻)
一、 上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌，儀容整潔。糾正違章時(shí)先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人。
二、 熟悉各崗位的工作任務(wù)和程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。
三、 執(zhí)勤過程認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好”五防”工作(防火、防盜、防破壞、防事故、防自然災(zāi)害)，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
四、 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
五、 堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄。
六、 遇有緊急突發(fā)性重大事件，應(yīng)果斷處理并及時(shí)報(bào)告。
七、 積極向客戶宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。
八、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
PM物業(yè)管理部
201*年7月2日
篇3：物業(yè)秩序員工作態(tài)度禮儀值班制度及作業(yè)規(guī)程
物業(yè)秩序員工作態(tài)度禮儀值班制度及作業(yè)規(guī)程
一工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3、正直誠實(shí)：對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。
5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
二服務(wù)態(tài)度
1、禮貌：這是員工對(duì)業(yè)主/住戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。
2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。
3、友善：微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對(duì)業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等：一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
三儀容儀表
1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝，精神振作，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)，大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。
2、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣呼機(jī)，鑰匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。
4、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好執(zhí)勤器具。
5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
6、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。
四言行舉止
1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2、用語文明，談話自然。
3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。
5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五禮節(jié)禮貌
1、業(yè)主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。
2、值崗時(shí)遇見保安經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其它部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。
3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前先敲門喊“報(bào)告”。
4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)略帶微笑，并問好;如因事與業(yè)主/住戶溝通，經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進(jìn)入。
6、當(dāng)業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生(小姐)您好，請出示您的放行條，核實(shí)完畢時(shí)說‘多謝合作’”。
7、沒有放行條，要求對(duì)方返回管理處開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護(hù)各業(yè)主/住戶財(cái)物不受損失;如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請先生(小姐)諒解!”對(duì)方來放行條后應(yīng)說：“多謝合作!”。
8、車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛前面(前側(cè))向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生(小姐)，這里不能停車，請你將車停在xx地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽指揮勸告，又說：“先生(小姐)真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車(或被他們畫壞了你的車輛)，我們將不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任，再說如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到了，會(huì)批評(píng)我們，請?bào)w諒我們的難處(同時(shí)應(yīng)多敬禮)”。
9、敬禮適用對(duì)象
敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，距崗位前5~10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢：
① 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員;
② 上級(jí)公安機(jī)關(guān)的有關(guān)人員;
③ 到各小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員;
④ 保安督察員到崗上查崗查哨時(shí);
⑤ 糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)。
六值班制度
1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位，在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào);不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡;不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。
2、儀表端正，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務(wù)熱情周到。
3、遵守法紀(jì)，不圖私利，保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。
4、認(rèn)真執(zhí)勤，確保安全。保安在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。
5、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。
6、值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。
2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。
3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。
4、墻面、門窗和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
5、沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無污垢、雜物和異味。
6、宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)物品。
八保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程
1、職責(zé)
① 保安班長負(fù)責(zé)交接工作講評(píng)，檢查工作。
② 當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班級(jí)的交接班工作。
③ 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。
2、工作程序
① 交接班提前十分鐘，交班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)準(zhǔn)備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。
② 接班班長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)，做好記錄，統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。
③ 接班班長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰，并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。
④ 按時(shí)交接班、不遲到、不早退，交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。
⑤ 交接班完畢，接班隊(duì)員按序號(hào)向監(jiān)控中心報(bào)告，班長在接班后30分鐘內(nèi)到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。
⑥ 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班級(jí)要積極做好協(xié)助工作。
3、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班
① 上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。
② 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗。
③ 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄，登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。
④ 在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。
⑤ 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。
九.49句日常禮貌用語
1、請;
2、您好;
3、歡迎;
4、恭候;
5、久違;
6、奉陪;
7、拜訪;
8、拜托;
9、請問;
10、請進(jìn);
11、請坐;
12、謝謝;
13、失陪了;
14、很抱歉;
15、請?jiān)?
16、沒關(guān)系;
17、別客氣;
18、不用謝;
19、請稍等;
20、請指教;
21、請當(dāng)心;
22、請走好;
23、這邊請;
24、您先請;
25、您先講;
26、您請放心;
27、請多關(guān)照;
28、請跟我來;
29、歡迎光臨;
30、歡迎再來;
31、請不要著急;
32、請慢慢地講;
33、讓您久等了;
34、給您添麻煩了;
35、希望您能滿意;
36、請您再說一遍;
37、請問您有什么事?
38、請問您是否找人?
39、我能為您做什么?
40、很樂意為您服務(wù);
41、這是我應(yīng)該做的;
42、把您的需求告訴我;
43、我會(huì)盡量幫助您的;
44、我再幫您想想辦法;
45、請隨時(shí)和我們聯(lián)系;
46、請您多提寶貴意見;
47、有不懂的地方您盡管問;
48、您的需求就是我的職責(zé);
49、對(duì)不起，這里不能停車，請您將車停放到停車場內(nèi)。多謝合作!(糾正違章先敬禮)主要記住：“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口。