物業項目工程維修管理制度三

　　1. 目的

　　為加強物業工程維修管理，確保物業工程維修的及時性、準確性和有效性，提高物業工程維修服務質量，特制定本制度。

　　2. 范圍

　　本制度適用于公司所有物業項目工程維修管理。

　　3. 職責

　　3.1 物業服務中心經理負責審批維修計劃，監督維修進度，并對維修結果進行驗收。

　　3.2 工程維修主管負責制定維修計劃，安排維修工作，監督維修質量，并對維修結果進行檢查。

　　3.3 工程維修人員負責具體執行維修工作，確保維修質量。

　　4. 維修管理制度

　　4.1 報修受理

　　4.1.1 業主可通過電話、上門等方式向物業服務中心報修。

　　4.1.2 物業服務中心接待人員應詳細記錄報修人的姓名、聯系電話、地址、報修內容等信息。

　　4.1.3 接待人員應立即將報修信息傳遞給工程維修主管。

　　4.2 維修派單

　　4.2.1 工程維修主管根據報修內容，確定維修方案，填寫維修派工單。

　　4.2.2 維修派工單應包括報修人信息、報修內容、維修方案、維修材料、維修人員等信息。

　　4.2.3 工程維修主管應將維修派工單分配給工程維修人員，并要求在規定時間內完成維修工作。

　　4.3 維修實施

　　4.3.1 工程維修人員接到維修派工單后，應立即前往報修地點進行維修。

　　4.3.2 維修過程中，工程維修人員應注意安全，遵守操作規程，確保維修質量。

　　4.3.3 維修完成后，工程維修人員應填寫維修記錄單，記錄維修情況，并請報修人簽字確認。

　　4.4 維修驗收

　　4.4.1 工程維修主管負責對維修結果進行驗收，確保維修質量達到標準。

　　4.4.2 如發現維修質量不符合標準，工程維修主管應要求工程維修人員重新進行維修，直至符合標準。

　　4.5 維修回訪

　　4.5.1 物業服務中心應定期對業主進行維修回訪，了解業主對維修服務的滿意度，以及維修工作是否有其他需求。

　　4.5.2 回訪過程中，物業服務中心應如實記錄業主反饋信息，并進行分類整理，作為改進維修服務的依據。

　　4.6 維修記錄及檔案管理

　　4.6.1 物業服務中心應建立維修檔案，包括報修記錄、維修派工單、維修記錄單、維修驗收單等資料。

　　4.6.2 維修檔案應按月整理，并定期歸檔，便于查詢和分析。

　　4.7 維修物料管理

　　4.7.1 物業服務中心應制定維修物料管理制度，明確維修物料的采購、入庫、領用、報廢等流程。

　　4.7.2 維修物料的采購應進行比價采購，確保物料質量，降低維修成本。

　　4.7.3 維修物料的領用應進行登記，明確領用人、領用時間、領用原因等信息。

　　4.7.4 維修物料的報廢應進行審核，確認無法繼續使用后方可報廢。

　　4.8 維修人員培訓與考核

　　4.8.1 物業服務中心應定期組織工程維修人員進行技能培訓，提高維修人員的技能水平。

　　4.8.2 物業服務中心應制定維修人員考核制度，對維修人員的工作態度、維修質量、客戶滿意度等方面進行考核，考核結果作為維修人員晉升、獎懲的依據。

　　4.9 維修改進與創新

　　4.9.1 物業服務中心應定期分析維修數據，找出存在的問題，提出改進措施。

　　4.9.2 鼓勵工程維修人員提出維修改進和創新建議，對于被采納的建議，應給予相應獎勵。

　　5. 附則

　　5.1 本制度由物業服務中心負責制定、解釋及修改。

　　5.2 本制度自發布之日起實施。

篇2：物業工程維修回訪制度(7)

　　物業工程維修回訪制度（七）

　　1維修回訪是在維修完工后，由事務助理采用電話或上門的方式對業主進行回訪。回訪的主要內容包括維修工的服務態度、工作效率、技術水平、維修效果以及業主滿意程度等項目。

　　工作流程分為四個步驟。

　　2工作維修部在每周五下午下班前將本周《派工單》整理好，交管理中心事務室進行回訪。

　　3管理中心事務室接到《派工單》后，由事務助理及時對責任區的住戶進行回訪，交將回訪結果填寫在《派回單》回訪欄內。

　　4事務助理必須在一周內將上周的《派工單》回訪完畢，并于周五下午下班前將《派工單》交回工程維修部歸檔。保證維修回訪率達100%。

篇3：物業工程維修崗位職責與管理制度

1.工程部行為準則

　　1.1目的

　　規范工程維修人員的服務行為,樹立公司良好形象,為客戶提供優質服務。

　　1.2適用范圍

　　適用于物業管理公司工程維修人員。

　　1.3內容

　　1.3.1關心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規章制度和勞動紀律,維護公司利益和榮譽,愛護公司設備、設施。

　　1.3.2認真貫徹公司"開源節流"的方針,在工作中力行節儉,不浪費公司資源。

　　13.3從全局出發,樹立良好的合作意識,團結、真誠協作,達到暢順、高效率的工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到"先服從后投訴"。

　　1.3.4對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔責任,并從中吸取教訓,不斷提升工作水平。

　　1.3.5未經公司領導授權或批準,不得以公司名義對外展開業務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。

　　1.3.6未獲批準,不準將本公司的辦公用品、公用工具、設備、設施等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。

　　1.3.7工作時間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。

　　1.3.8嚴禁向(來自:www.dewk.cn)業主索取或收受任何禮品酬金。

　　1.3.9必須將服務意識,服務態度和服務技巧貫徹落實到言行中,語言文明禮貌,對業主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋,不得推脫。

　　1.3.10對設備、設施及業主報修項目應及時認真地處理,一般情況由當班員工處理完畢。

　　1.3.11對上門服務應注意業主家內衛生,必須穿鞋套,不得損壞業主物品,如移動物品,需經業主同意,收費時應公平、公正、公開、合理,并經業主簽字生效,服務完畢,應將工作場所打掃干凈。

2.工程部主任崗位職責

　　2.1任職資格

　　2.1.1具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》

　　2.1.2熟練掌握電工基本原理。

　　2.1.3具有較強的專業知識,全面了解住宅內各種設備的基本原理。能夠對下屬進行技術指導。

　　2.1.4基本了解國家有關電工操作規程與技術標準。

　　2.2工作內容

　　2.2.1全面管理工程部事務。

　　2.2.2負責小區(大廈)內設備設施的維修保養、督導和管理工作。

　　2.2.3負責突發性的設備故障處理與人員調度,并組織調查設備事故原因,制訂預防措施。

　　2.2.4負責對設備保修單位維護保養工作的聯系、協調、監管及質量評定。

　　2.2.5根據設備的特點制訂或審核各類設備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養計劃,并監督落實。

　　2.2.6檢查交接班情況、巡查情況,回訪維修情況,并對工作中存在的問題盡快提出處理意見,負責具體的技術性檢查。

　　2.2.7配合其他部門開展工作,落實上級安排之臨時性工作。

　　2.2.8定期對本部門員工進行有關設備設施的技術性培訓及安全